BSS30销售品培训资料

1、销售品梳理准备工作省企业信息化部2010年1月汇报提纲产品/销售品相关定义及分类销售品模板分析销售品梳理建议销售品模型介绍典型案例配置介绍产品的定义及分类-1产品：电信提供的能满足客户需求的功能单元，或是客户从电信购买或者租赁的有形物体，或是电信提供的无形服务。如电话、ADSL、DDN、七彩铃音、来电显示是产品，电路出租，机房出租是产品，电信公司为客户提供的系统集成与解决方案也是一种产品。产品分主产品和附属产品。主产品：有自己的核心平台以及可以有自己的接入方式。如：电话、宽带。附属产品：某些资源的组装，它能提供一定的通信功能，但它不直接面对市场，只有依赖于主产品后才向市场售卖的产品。如：七彩铃

2、音、来电显示。产品的定义及分类-2销售品的定义及分类-1销售品：电信提供给客户的关于一个或多个产品的可以标价的服务约定.约定内容包括：产品/附属产品的构成及要求,具体的计费策略，终端和物品提供方案，业务规则和双方权利义务等.从销售品是涉及一个主产品实例还是多个主产品实例还来分：单产品销售品和多产品销售品单产品销售品：成员构成只涉及一个主产品实例的销售品。如：甲类固话、来显包年、家顺、来显彩铃包等多产品销售品 ：成员构成涉及多个主产品实例的销售品。如： e9、商务领航套餐等. 组合产品对应的销售品 多产品销售品对应销售品的定义及分类-2从销售品的订购关系界面展现来分，销售品分为：主销售品和附属销

3、售品。主销售品:客户可以直接订购，在客户已订购的界面上一般会直接显示.比如：甲类固话、家顺、 e9 、天翼大众套餐等；附属销售品:客户不可以直接订购,必须在已经订购主销售品后再订购，在客户已订购的界面上一般是选择了主销售品后再显示的.比如：来显包年、套餐_来电显示加七彩铃音等对应对应销售品的业务分类基础销售品:针对不同客户群，对单一产品进行包装，通过叠加标准资费、服务等设计后，以一个整体提供给客户的销售标的。同一产品对应的目标客户群发生变化，或者对应目标客户群不变，定价模式发生变化，均形成不同销售品。如：甲种电话、6元来显。套餐类销售品: 针对不同客户群，对一项或多项产品进行组合、包装，通过叠

4、加定价和差异化服务等设计后，以一个整体提供给客户的销售标的。构成产品（不含可选包）发生变化，或相同产品/产品组，对应的目标客户群或定价模式发生变化，均形成不同销售品。其中，套餐类销售品分为：基本套餐、叠加套餐。基本套餐是指基础接入型产品开通及客户属性识别必须选择的套餐，包括天翼套餐、我的e家套餐、商务领航套餐、宽带套餐、无线宽带套餐、小灵通套餐、ITV等，如当前新入网天翼必须选择一个天翼的套餐(包括大众、时尚、畅聊、商旅、我的e家、商务领航、学子e行)。叠加套餐是指适用于大众用户，实际销售时必须依附于基础销售品(标准资费)或基本套餐销售品，且不具体局限于某一套餐销售的，具体可包括各类新业务、新

5、功能或服务、群组优惠的套餐(非标准资费)，如手机上网包、VPN等。销售品的业务分类销售品的几种分类举例说明家顺（固话+来显）：套餐销售品_基本套餐、单产品销售品、主销售品。来显+彩铃包：套餐销售品_叠加套餐、单产品销售品、附属销售品。e9-129：套餐销售品_基本套餐、多产品销售品、主销售品。产品超市（个人通讯助理、手机报服务、话费周周报、118114点歌包月、幽默百科等几十项业务中5元选3样）：套餐销售品_叠加套餐、多产品销售品、附属销售品。5元包100条短信：套餐销售品_叠加套餐、单产品销售品、附属销售品。来显5元：基础销售品、单产品销售品、附属销售品。来显包年3元每月：套餐销售品_叠加套

6、餐、单产品销售品、附属销售品。甲种电话：基础销售品、单产品销售品、主销售品。甲种宽带：基础销售品、单产品销售品、主销售品。C网定向长途：套餐销售品_叠加套餐、单产品销售品、附属销售品。充50送50:促销活动、单产品销售品、附属销售品。新华社手机报免费体验两个月：促销活动、单产品销售品、附属销售品。销售品的核心成员-1销售品A如果包含了成员X的全部的收费标准，则成员X是销售品A的核心成员;如果没有包含成员X的全部的收费标准,则成员X是销售品A的非核心成员一个产品实例（含附属产品实例）在同一个时间段里必须且仅能是一个销售品的核心成员 “天翼新标准”包含了成员CDMA的全部收费标准,所以CDMA是“

7、天翼新标准”销售品的核心成员;而“天翼大众套餐”只是包含了成员CDMA的部分收费标准,所以CDMA是“天翼大众套餐”销售品的非核心成员;销售品的核心成员-2 “e9-129” 中的基础固话成员虽然必须数量是1，但在“e9-129”中并没有包含这个固话的全部收费标准, 所以基础固话成员不是“e9-129”的核心成员，基础固话还需指定一个以固话为核心成员的销售品，如”甲种普通电话”. 而“e9-129”中基础固话上的来显,其全部收费标准是包含在“e9-129”中的，所以该来显是“e9-129”的核心成员，来显进入“e9-129”后同一个时段内不能再选择其它以来显为核心成员的销售品.销售品间的关系互

8、斥、依赖:除了最常用的销售品之间的互斥与依赖,还支持很多的复杂场景.对应连带:选择了销售品A可以连带出一些推荐用户选择的销售品B,C,D. 如:选择”C+W1200元包1200小时”的销售品可以连带出”赠上网卡”的销售品供客户选择,但客户可以不选.销售品的标签销售品的标签可以用于分类展示及统计分析.合理的标签定义将方便前台销售品的查找.销售品的标签销售品成员的过渡,基础,到期销售品针对销售品A的每一个构成成员,可以指定在销售品A生效前按照什么标准来收费,生效期间针对销售品A未约定的计费元素按照什么标准来收费,到期后默认按什么标准来收费,所以有了过渡、基础、到期的概念成员X的过渡销售品一般用于指

9、定首月收费策略销售品A的成员x若是新装用户，且成员x未指定过渡销售品，则基础销售品从销售品A订购起立即生效若成员x是销售品A的核心成员，则不需要配置成员x的基础销售品有配置到期销售品的，到期后成员变更为到期销售品未配置到期销售品，但配置了基础销售品的，到期后成员延用基础销售品对于附属产品成员,如未配置到期销售品，也没有配置基础销售品，到期后附属产品会关闭针对固话，宽带，PHS等单产品建议定义一套新的预后不限的标准销售品举例：新装尊享e9-269（成员全新装） -举例：新装尊享e9-269（成员全新装） -汇报提纲产品/销售品相关定义及分类销售品模板分析销售品梳理建议销售品模型介绍典型案例配置介

10、绍销售品的基础信息销售品的基础信息将新用户订购，老用户订购，退订，成员变更及参数变更分别是立即还是次月整合成一个字段来表示销售品的基础信息销售品的成员构成销售品的销售条件及参数销售品的规则汇报提纲产品/销售品相关定义及分类销售品模板分析销售品梳理建议销售品模型介绍销售品范围的圈定原则上从现有的资费入手: 销售品范围的圈定2.确认本地目前未挂商品的资费是否可清理最终确定一份需要本地梳理成销售品的资费清单!1.确认本地目前无用户或用户较少的资费是否可清理确定需合并的资费2.预付费与后付费资费,若计费侧的收费标准是一样,则可以合并1.原ADSL与LAN的资费,若计费侧的收费标准一致,则可以合并要求合

11、并的资费如上两点是要求必须合并的,但合并的内容不限于此,建议本地将所有CRM侧多个资费对应计费一个资费的都进行确认.在BSS3.0中,将预付费和后付费作为产品的一个属性在BSS3.0中,将ADSL和LAN产品合并为”宽带”产品确定销售品的名称一般情况下,销售品名称可以直接延用资费的名称,但原来(商品+资费)两层表达的名字未必通过资费名称就能表达清楚.销售品是直接面向客户售卖的,销售品的名称定得是否清晰易懂非常重要.另外,对于原资费名称定得较繁琐的,也建议简化.建议对于本地级的资费(非5开头的资费)名称进行确认,定出合适的销售品名称.省级的资费名称,由省公司统一定.组合产品的成员构成用于与计费的

12、成员角色”CODE”对应,并可针对成员指定基础,过渡,到期销售品.确定销售品的成员构成-1销售品的成员类型可以是产品、附属产品、销售品、帐户.原针对单产品的资费,其对应的销售品也是单产品销售品,其成员构成一般是:主产品或主产品+附属产品.原纯计费优惠的组合产品对应的资费,如e9-129，其对应的销售品是多产品销售品, 取消其组合产品,销售品的成员构成一般是原组合的成员+必开的服务.原涉及功能开通的组合产品继续保留,如一号双机,IVPN,其对应的销售品是多产品销售品,销售品的成员构成是组合产品+组合产品的成员构成. 确定销售品的成员构成-25. 不管是单产品销售品,还是多产品销售品,其成员构成都

13、会有成员角色.6. 需特别说明的成员角色CD:1:一般构成成员104 :帐户成员90000:组合产品99998:单产品销售品附属产品成员99999:多产品销售品附属产品成员确定销售品的成员构成-37. 确定销售品中的附属产品成员的最小数量,最大数量,缺省数量和最小生效数量.8. 确定销售品中成员角色的排序及某成员角色中各成员的排序9. 对于一些省级的销售品,如本地不需要使用其中的部分成员角色,可以将成员角色设为前台不可见如:想设e家基础固话的来显默认开,但不必开,可以设最小数量为0,最大数量为1,缺省数量为1. 想设e家基础固话的来显必开,可以设最小数量为1,最大数量为1,缺省数量为1.最小生

14、效数量用于决定某成员是否为该销售品生效的必备条件.有一些业务是我们强推给客户的,但客户并不一定对这个业务感兴趣,如果由于这样的业务在平台发生堵单而导致整个销售品次月生效就不值了.所以可以设老e家中的”个人通讯助理”,”电子信箱”成员的最小生效数量为0.确定过渡,基础,到期销售品可以根据具体的业务要求，定义针对销售品A的过渡、基础、到期销售品，也可以定义针对销售品A中成员x的过渡、基础、到期销售品针对销售品A的过渡、基础、到期销售品如：可以定义e9包年销售品的到期销售品为e9包月，定义天翼大众套餐的基础销售品为天翼新标准；针对销售品A中成员x的过渡、基础、到期销售品如：可以定义e9-129中基础

15、固话上的来显的过渡销售品为首月免费来显，到期销售品为标准来显确定销售品的管理属性销售品业务分类:基础销售品/套餐销售品_基本套餐/套餐销售品_叠加套餐/促销销售品 客户品牌:商务领航 /我的e家/天翼/政企非品牌/家庭非品牌/个人非品牌/非品牌 业务品牌 :互联星空/号码百事通/天翼CHINANET/ITV/非品牌 确定销售品目录定出本地用于前台受理的销售品目录将本地需售卖的销售品挂在前台销售品目录具体的叶子结点上省公司层面要求有统一的管理用销售品目录,即”省级销售品目录”, 在今后通过销售品统一配置平台进行销售品配置时,新增一个销售品必须先指定其在”省级销售品目录”的具体节点下.在3.0上线

16、前的销售品梳理过程中,必须将本地所有销售品挂在省级销售品目录的六级及以下结点中. 确定资费互斥组的名称目前的资费互斥组比较多,且绝大部分资费互斥组只有一个ID,没有具体的名字,导致资费互斥组的后期维护比较困难.在销售品统一配置平台中进行销售品配置时,如能直观地看到销售品斥组的名字,配置人员即可方便地将销售品加入具体的互斥组. 销售品及销售品成员角色的CODE从计费取今后CRM与计费针对销售品，销售品成员角色，销售品参数都通过CODE字段对应在3.0上线前，CRM在梳理销售品时，从计费取销售品的CODE，销售品角色CODE，销售品参数CODE今后使用统一配置平台进行销售品的配置，会由统一配置平台

17、下发CRM与计费统一的销售品配置销售品数据整理直接在生产库进行为了保证销售品的整理数据符合实际生产要求，省公司决定在各本地网生产库中新增一个用户，在该用户中将销售品相关表建好本地在进行销售品数据整理时，整理结果就直接进销售品相关表中整理过程中需要的资费原始数据直接从生产库中取，也比较方便在.上线时，直接将销售品整理用户下相关数据导到正式表即可汇报提纲产品/销售品相关定义及分类销售品模板分析销售品梳理建议销售品模型介绍典型案例配置介绍销售品模型总结配置要求参数要求（item_spec）、物品方案要求、基础、过渡、到期、连带销售品规则组数量限制、同产权客户、同合同号且同预同后、同址、同产品实例、同

18、订购客户、同合同号销售品关联互斥、依赖限制条件售卖条件支撑支撑支撑支撑汇报提纲产品/销售品相关定义及分类销售品模板分析销售品梳理建议销售品模型介绍典型案例配置介绍配置案例1.附属业务配置1)来电显示insert into spec.offer_spec (OFFER_SPEC_ID, NAME, CODE, MANAGE_CODE, SIMPLE_SPELL, AGREEMENT_TYPE_CD, OFFER_TYPE_CD, AREA_ID, SUMMARY, TEMPLATE_ID, START_DT, END_DT, STATUS_CD, STATUS_DT, CREATE_DT, VE

19、RSION) values (3, 来电显示, 93846, serv_1056, NULL, 1, 2, 2, , null, sysdate, to_date(01-01-3000, dd-mm-yyyy), 2, sysdate, sysdate, sysdate);insert into spec.offer_spec_info (OFFER_SPEC_ID, COMP_OFFER, BUSI_TYPE_CD, FEE_TYPE, LIFECYCLE_RULE_CD, APP_START_DT, APP_END_DT, TIME_UNIT_CD, EFF_TIME, CHANGE_EF

20、F_TIME, PRE_SALE_TIME, IN_USE_TIME, RPMONTH)values (3, N, 1, 3, 00000, null, null, 7, -1, -1, null, null, null);配置案例insert into spec.Offer_Spec_Desc(offer_spec_id,receipt_desc,busi_desc,context_desc)VALUES (3,NULL,来电显示,);insert into spec.offer_roles (OFFER_ROLE_ID, OFFER_SPEC_ID, NAME, CODE, ROLE_CD

21、, IF_HARDCORE, IS_VISIBLE, DEFAULT_QTY, LEAST_QTY, MIN_QTY, MAX_QTY, QTY_RULE, COMP_ORDER, START_DT, END_DT, CREATE_DT, VERSION)values (3, 3, , CODE , 99998, Y, Y, 1, 1, 1, 1, , 1, sysdate, to_date(01-01-3000, dd-mm-yyyy), sysdate, sysdate);insert into spec.role_obj (OFFER_ROLE_ID, SEQ, OBJ_TYPE, OB

22、J_ID, DEFAULT_QTY, MIN_QTY, MAX_QTY, QTY_RULE, START_DT, END_DT, CREATE_DT, VERSION)values (3, 1, 4, 20, 1, 1, 1, ,sysdate, to_date(01-01-3000, dd-mm-yyyy), sysdate,sysdate);配置案例2.销售品配置1）甲种普通电话(主销售品)insert into spec.offer_spec (OFFER_SPEC_ID, NAME, CODE, MANAGE_CODE, AGREEMENT_TYPE_CD, OFFER_TYPE_CD

23、, AREA_ID, SUMMARY, TEMPLATE_ID, START_DT, END_DT, STATUS_CD, STATUS_DT, CREATE_DT, VERSION, SIMPLE_SPELL)values (3, 甲种普通电话, , 3, 1, 1, 2, null, null, sysdate, to_date(01-01-3000, dd-mm-yyyy), 2, sysdate, sysdate, sysdate, null);insert into spec.offer_spec_info (OFFER_SPEC_ID, COMP_OFFER, BUSI_TYPE_

24、CD, FEE_TYPE, LIFECYCLE_RULE_CD, APP_START_DT, APP_END_DT, TIME_UNIT_CD, EFF_TIME, CHANGE_EFF_TIME, PRE_SALE_TIME, IN_USE_TIME, RPMONTH)values (3,N,1,3,00000,null,null,7,-1,-1,null,null,null);配置案例insert into spec.offer_spec_desc(offer_spec_id,receipt_desc,busi_desc,context_desc)values (3,null,甲种普通电话

25、,null);insert into spec.offer_roles (OFFER_ROLE_ID, OFFER_SPEC_ID, NAME, CODE, ROLE_CD, IF_HARDCORE, IS_VISIBLE, DEFAULT_QTY, LEAST_QTY, MIN_QTY, MAX_QTY, QTY_RULE, COMP_ORDER, START_DT, END_DT, CREATE_DT, VERSION)values (3,3,null,null,1,Y,Y,1,1,1,1,NULL,1,SYSDATE,to_date(01-01-3000, dd-mm-yyyy),SYS

26、DATE,SYSDATE);INSERT INTO SPEC.ROLE_OBJ (OFFER_ROLE_ID, SEQ, OBJ_TYPE, OBJ_ID, DEFAULT_QTY, MIN_QTY, MAX_QTY, QTY_RULE, START_DT, END_DT, CREATE_DT, VERSION)VALUES (3,1,2,2,1,1,1,NULL,SYSDATE,to_date(01-01-3000, dd-mm-yyyy),SYSDATE,SYSDATE);配置案例2）固话免费体验2个月(附属销售品)insert into spec.offer_spec (OFFER_SP

27、EC_ID, NAME, CODE, MANAGE_CODE, AGREEMENT_TYPE_CD, OFFER_TYPE_CD, AREA_ID, SUMMARY, TEMPLATE_ID, START_DT, END_DT, STATUS_CD, STATUS_DT, CREATE_DT, VERSION, SIMPLE_SPELL)values (3, 固话免费体验2个月, , 3, 1, 2, 2, null, null, sysdate, to_date(01-01-3000, dd-mm-yyyy), 2, sysdate, sysdate, sysdate, null);inse

28、rt into spec.offer_spec_info (OFFER_SPEC_ID, COMP_OFFER, BUSI_TYPE_CD, FEE_TYPE, LIFECYCLE_RULE_CD, APP_START_DT, APP_END_DT, TIME_UNIT_CD, EFF_TIME, CHANGE_EFF_TIME, PRE_SALE_TIME, IN_USE_TIME, RPMONTH)values (3,N,3,3,00000,null,null,7,2,2,null,null,null);配置案例insert into spec.offer_spec_descvalues

29、(3,null,固话免费体验2个月,null);insert into spec.offer_roles(OFFER_ROLE_ID, OFFER_SPEC_ID, NAME, CODE, ROLE_CD, IF_HARDCORE, IS_VISIBLE, DEFAULT_QTY, LEAST_QTY, MIN_QTY, MAX_QTY, QTY_RULE, COMP_ORDER, START_DT, END_DT, CREATE_DT, VERSION)values (3,3,null,null,1,N,Y,1,1,1,1,NULL,1,SYSDATE,to_date(01-01-3000,

30、 dd-mm-yyyy),SYSDATE,SYSDATE);INSERT INTO SPEC.ROLE_OBJ(OFFER_ROLE_ID, SEQ, OBJ_TYPE, OBJ_ID, DEFAULT_QTY, MIN_QTY, MAX_QTY, QTY_RULE, START_DT, END_DT, CREATE_DT, VERSION)VALUES (3,1,2,2,1,1,1,NULL,SYSDATE,to_date(01-01-3000, dd-mm-yyyy),SYSDATE,SYSDATE);配置案例3)固话包来显费 主销售品insert into spec.offer_spec

31、 销售品规格insert into spec.offer_spec_info 销售品规格信息insert into spec.offer_spec_desc 销售品描述信息insert into spec.offer_roles 销售品角色VALUES(offer_role_ID1,OFFER_SPEC_ID,null,null,1,N,Y,1,1,1,1)insert into spec.offer_rolesVALUES(offer_role_ID2,OFFER_SPEC_ID,null,null,99999,Y,Y,1,1,1,1)配置案例INSERT INTO SPEC.ROLE_OB

32、J VALUES (offer_role_ID1,1,2,2,1,1,1,NULL);INSERT INTO SPEC.ROLE_OBJ VALUES (offer_role_ID2,1,4,20,1,1,1,NULL);销售品规则组案例：同产品实例INSERT INTO SPEC.OFFER_ROLE_RULE_GRP 销售品角色规则组VALUES (RULE_GRP_ID,NULL,OFFER_SPEC_ID,4);INSERT INTO SPEC.ROLE_RULE_GRP_MEMBER 销售品角色规则组成员VALUES (RULE_GRP_ID,offer_role_ID1,SYSDA

33、TE,TO_DATE(01-01-3000,DD-MM-YYYY),SYSDATE,SYSDATE);INSERT INTO SPEC.ROLE_RULE_GRP_MEMBERVALUES (RULE_GRP_ID,offer_role_ID2,SYSDATE,TO_DATE(01-01-3000,DD-MM-YYYY),SYSDATE,SYSDATE);配置案例配置要求案例：过渡INSERT INTO SPEC.CFG_RULEVALUES (500000000,配置要求过渡免费来显,500000000,NULL, N);INSERT INTO SPEC.REQ_OBJ_RELA(REQ_O

34、BJ_RELA_ID, CFG_RULE_ID, RELA_TYPE_CD, OBJ_TYPE, OBJ_ID, DEFAULT_QTY, MIN_QTY, MAX_QTY)VALUES (500000000,500000000,21,7,OFFER_SPEC_ID,NULL,1,1);INSERT INTO SPEC.ROLE_OBJ_2_CFG_RULEVALUES (500000000, OFFER_ROLE_ID,2,2,NULL,500000000,SYSDATE,TO_DATE(01-01-3000,DD-MM-YYYY),SYSDATE,SYSDATE);OFFER_SPEC_I

35、D配置的是产品的附属销售品，当他做过渡时对应的OFFER_ROLE_ID不能是服务；过渡只能对新装用户起作用配置案例销售品关联依赖insert into SPEC.OFFER_SPEC_RELA (RELA_ID, OFFER_SPEC_ID, OFFER_SPEC_GRP_ID, ROLE_CD, OBJ_TYPE, OBJ_ID, RELA_TYPE_CD, RELA_OFFER_SPEC_ID, RELA_GRP_ID, IS_ALONE, RELA_ROLE_CD, RELA_OBJ_TYPE, RELA_OBJ_ID, START_DT, END_DT, CREATE_DT, VER

36、SION)values (500000000, 3, null, null, null, null, 2, NULL, 100000000, Y, null, null, null);insert into SPEC.OFFER_SPEC_GRP (OFFER_SPEC_GRP_ID, NAME, IS_EXCLUSIVE, DESCRIPTION)values (100000000, 销售品规格组1, N, );insert into SPEC.OFFER_SPEC_GRP_RELA (OFFER_SPEC_GRP_ID, SUB_OFFER_SPEC_ID)values (10000000

37、0, 3);insert into SPEC.OFFER_SPEC_GRP_RELA (OFFER_SPEC_GRP_ID, SUB_OFFER_SPEC_ID)values (100000000, 3);配置案例销售品关联互斥insert into SPEC.OFFER_SPEC_GRP (OFFER_SPEC_GRP_ID, NAME, IS_EXCLUSIVE, DESCRIPTION, START_DT, END_DT, CREATE_DT, VERSION)values (100000001, 销售品规格组1, Y, );insert into SPEC.OFFER_SPEC_GRP

38、_RELA (OFFER_SPEC_GRP_ID, SUB_OFFER_SPEC_ID, START_DT, END_DT, CREATE_DT, VERSION)values (100000001, 3);insert into SPEC.OFFER_SPEC_GRP_RELA (OFFER_SPEC_GRP_ID, SUB_OFFER_SPEC_ID, START_DT, END_DT, CREATE_DT, VERSION)values (100000001, 3);配置案例限制条件售卖条件 地区+渠道insert into SPEC.BUSINESS_RULE (B_RULE_ID, NAME, DESCRIPTION, START_DT, END_DT, CREATE_DT, VERSION)values (30089, 虚拟电话_乙类业务规则组, offer_package_i