《企业班组长培训》教学课件

1、班组长与企业共命运主讲：胡春梅第1页，共24页。一、班组长的地位、作用二、班组长的基本素质要求 （道德和思想素质、文化和业务素质）三、班组长管理的主要理念四、班组激励与沟通学习内容：第2页，共24页。班组长在企业中的地位班组长是班组生产经营（工作）的组织班组长是直接的生产者和技术技能带头人，班组长是员工的技术技能教练，职业生涯管理者技术带头人培训教练协调和指挥者，处于“兵头将尾“的地位解决岗位技术技能难题发展指导者第3页，共24页。班组长在企业中的作用行为标兵和示范作用落实任务，组织实施的管理作用与上级组织联系的桥梁和纽带班内人都盯着这个“兵头将尾”班组长的所作所为都在班组员工的视线之内生产技

2、能带头人班组长必须具有破难题、攻难关的本领，即是班组里的技术业务能手带好队伍，建好班组生产任务的完成和班组形象的建立仅靠班长一个人是不够的，要靠班组全体员工的团队精神和班组综合能力，自己成为优秀的技术技能尖子，更要成为优秀的教练。第4页，共24页。1高度的工作责任心忠于职守认真尽责勤奋刻苦不懈努力就是忠实履行岗位责任，执行岗位规范，在任何时候、任何情况下，都能坚守岗位指工作态度，即干工作要精力集中，一丝不苟，专心致志指的是工作精神，即能经受各种艰难困苦，拼搏向上，有所作为指在工作中有勇气、有能力去克服各种难题，经得住挫折和失败的考验指的是工作责任心，“木桶效应”许多参差不齐的木版拼凑成一只木桶

3、,装入水后,水平面最终取决于最短的那条木版的高度职业道德和思想素质要求第5页，共24页。2刻苦钻研技术业务，敬业精神强要求：业务纯熟，精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，并不断有所进步，有所创新，成为技术技能一流的技能带头人和服务标兵好学进取不断追求高质量不断开拓创新3诚实守信，有良好的群众基础诚实守信指忠诚老实，信守诺言，是为人处世的一种美德所谓诚实就是忠诚老实，不讲假话所谓守信就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务4忠诚企业、热爱本职、严守规章、努力创新5有善解人意、团结同志、依靠群众的民主作风6要具有事事以身作则、处处率先垂范的精神第6页，

4、共24页。具有本岗位工作需要的相应学历要求，或已具有相当学历的文化程度具有一定的职业能力，是本企业本岗位的技术尖子具有助理企业培训师职业能力，能有效地设计、制定班组员工的培训计划或实施岗位培训掌握一定的管理知识和管理技能有较强的竞争意识和能力班组长要具有做思想工作的能力和水平基本文化和业务素质第7页，共24页。职业素质思想政治素质（灵魂）职业道德素质（核心）科学文化素质（基础）专业技能素质（关键）身体心理素质（前提条件）从业者在政治方向、政治态度、理想信念、人生观、价值观等方面的状况和水平从业者在职业活动中表现出来的遵守职业道德的状况和水平（其中为人民服务是职业道德的核心，诚实守信是重点）对自

5、然、社会和思维科学知识掌握的状况和水平。从事某种职业活动，掌握和运用专业知识、专业技能的状况和水平从业者的身心健康的状况和水平第8页，共24页。做一名有良好职业道德的班组长1、在实践中学习增强岗位意识，遵守岗位规范做到学做结合，知行统一2、在自我修养中提高班组长要不断提高道德认识、陶冶情操、锻炼意志、实践道德行为，逐步养成稳定的职业道德行为习惯主要从三个方面做起：体验生活、时常内省内省指自己在内心省察自己的思想、言行有无过失，扫除邪恶不好的东西，就是要去恶存善。内省的修养方法就是自我批评和自我改造，是一种自我锻炼 的修养方法学习榜样，努力“慎独”“慎独”出于礼记事庸：“莫见乎隐，莫显乎微。故君

6、子慎其独也。”意思是说人的隐蔽的东西和微小的事情，最能显示出一个人的品质，所以君子要特别谨慎，独自一人，无人监督的情况下也不能做坏事。慎独是指当一个人在没有外界监督下也能自觉遵守道德规范，不做对国家、对社会、对他人不道德的事情。“慎独”的修养方法，就是要提高人们遵守社会主义道德的自觉性。这是一种较高的精神境界，也是具备坚定的道德信念的表现。“慎独”另一层意思就是从小处入手，防微杜渐“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”案例3、在岗位工作中强化职业活动是检验一个人职业道德品质高低的试金石。将职业道德要求内化为信念将职业道德信念外化为行为要学会“积善”。第9页，共24页。班组长管理的主要理念管理服务理

7、念以人为本的诚信理念技能引领理念质量第一理念危机管理理念竞争理念第10页，共24页。管理服务理念班组长既是“司令”，又是“政委”，还是“战士”。要有为大家服务的高度的事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神以人为本诚信理念用真诚的态度与班组成员进行沟通换位思考不迎合对方，打击对方要增强信任感充分信任每一位员工通过自身努力赢得职工的信任尊重员工坦诚、信任和有效沟通都是建立在尊重的基础上技能引领怎么做一名好班长多观察、多学习、多钻研，不断提高自身业务素质，成为班组中生产质量最高、诀窍最多、最能解决疑难问题的技能带头人；工作中起到“传、帮、带”的作用，真正使自己成为班组职工生产技能和安全知识方面最直接的老

8、师。第11页，共24页。质量第一理念产品质量工作质量（售后服务）过程、活动或组织、体系质量等产品的使用价值质量就是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 不仅指产品，也可以是服务，还可以是过程、体系以及它们的组合指在图纸、规范、技术文件中已作出规定的需要，用数据和形象来反映指用户对实体的期望，或人们公认的、不言而喻的需要质量美国波音公司董事长威尔森说：”从长远看，无论在哪个市场，唯一经久的价值标准是质量本身。”典型案例 海尔集团的前身是青岛电冰箱总厂，在体制转换中一直不景气，直至亏损147万元，资不抵债，人心涣散。在这样的情况下，35岁的张瑞敏奉命调到该厂担任厂长。到厂不久，张瑞敏从一封用

9、户来信中发现，近期生产的冰箱存在质量问题。经检查，仓库里还有这样的冰箱76台。于是，他召集全厂职工查看这76台冰箱，确认了各台的生产人员后，提来一把重磅大锤，要求谁生产的，确认了各台的生产人员后，提来一把重磅大锤，要求谁生产的谁来砸，职工流着眼泪举起了锤 这一锤，砸醒了全体员工，他们的观念发生了根本的变化：有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品的员工就是不合格员工。新观念的树立，使员工们生产责任心迅速增强，在每一个环节上都精心操作，对产品外观也倍加爱护。 正因为海尔人卧薪尝胆，他们的产品才凭借一流质量，于1998年摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌。之后，海尔集团在夺取金牌的路上一路领先。到现在，海

10、尔系列产品得了多少奖，数也数不清。第12页，共24页。竞争理念 竞争不仅是市场经济的主要特征，也是经济发展的主要手段和方式。案例 查尔斯施瓦斯是美国著名的企业家，他属下的一个子公司的职工总是完不成定额。该公司经理几乎用尽了一切办法-劝说、训斥，甚至以解雇相威胁，但无论他采取什么方法，都无济于事。鉴于词，施瓦斯决定亲自到该公司处理这件事。 施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时， 正好是白班工人下班，夜班工人要接班的时候。施瓦斯问一位工人：“你们今天炼了几炉钢？”竞争竞争是指不同的个体为了同一个目标展开争夺，促使某种只有利于自己的结果获得实现的行为和意向。合作指不同的个体为了共同的目标而协同活

11、动，促使某种既有利于自己，又有利于他人的结果得以实现的行为和意向。合作正确处理二者关系：工作中我们既要有合作意识、合作能力，更需要具有竞争意识、竞争能力 ，要正确认识合作与竞争的关系：竞争有正当合理的竞争和不正当的竞争 ，工作过程中的竞争必须加以限制和引导，尽可能消除其负面影响；提倡正当有益的竞争，反对不正当竞争；在充满竞争又需要合作的社会，员工之间的竞争与合作，应当是在合作中竞争，在竞争中合作，开展正当的竞争，进行友好合作。 “五炉。”工人回答说。 施瓦斯听了工人的回答，一句话也没有说，拿起笔在公司的布告栏上写了一个“5”字，然后就离开了 待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到很奇怪

12、，不知道是什么意思，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写下“5”字的经过详细地讲述了一遍。 次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强，明明知道我们炼了5炉钢，还故意比我们多炼一炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是，大家劲儿往一处使，但晚上交班时，白班工人在公布栏上写下了“8”字。 智慧过人的施瓦斯用他无言的鼓励，激起了公司员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3.2倍。结果这个曾经落后公司的产品产量很快超过了其他公司。危机管理理念竞争孕育人才，危机铸就坚毅，成功取决于锲而不舍的努力。荀子劝学中说：“骐骥一跃，不能十步

13、；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。 ”危机是一把双刃剑包含导致失败的根源又蕴藏着成功的种子第13页，共24页。班组激励与沟通班组激励激励的含义常用的激励方法需要激励法强化激励法目标激励法（略）公平激励法班组沟通班组沟通的类型与技巧第14页，共24页。激励：是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。班组激励就是班组长利用各种物质和精神手段，调动班组成员生产、工作的积极性，使之发挥出最大潜能和创造力，实现班组生产目标的过程。 含 义 第15页，共24页。马斯洛层次需要理论生理需要安全需要感情需要自我实现需要自尊需要饥饿、渴、活

14、动睡眠周期、排泄等对危险、威胁与抢夺的防护与别人交往、归属于群体、友谊与爱情的给予与取得。自尊、别人的尊重和自负或地位需求获得自己内部的潜力，最大限度的自我发展，创造性和自我表现。这五种需要在人们心理的不同发展阶段具有不同的地位如下图：马斯洛需要层次图第16页，共24页。 某老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天内完成。任务相当严重，手下就那么十几个伙计。这天一早，老板亲自下橱做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。红烧肉的激励案例 伙计小王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭

15、当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。第17页，共24页。 整个上午，其他伙计也都像他一样卖力，个个挑的汗流浃背，活很快就干完了。 这顿饭，伙计小王吃得特别香，他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨 中午，伙计小王不解的偷偷问伙计小张：“你今天咋这么卖力？”张反问：“你也不干得起劲嘛？”小王说：“不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计小张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都

16、不声不响闷笃笃地吃得那么香。 每个人都渴望被激励，在获得有效激励的时候，每个人都会因为这种激励而产生自豪感、成就感、满足感。案例中的老板这么做，意在激励每一个人，而此做法的妙处在于，他让每个员工都感到这份激励只是针对自己。如果红烧肉放在餐桌上共享，激励的效果当然有，但是，一定比单独放在碗里而使员工获得激励的效果小。第18页，共24页。正强化：指对表现好的班组成员适当给予回报，借以肯定某种行为，激励他们积极努力地工作的形式。2、强化激励法（美国哈佛大学心理学家斯金纳）强化是指通过刺激，使人的某种行为得到加强或抑制，即通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。负强化：是指预先

17、告知人们某种不符合要求的行为可能引起不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。第19页，共24页。“刺猬”法则班组沟通的类型与技巧班组长与上级沟通的技巧有效沟通沟通是一种感知沟通是一种期望沟通产生要求沟通需要反馈班组长与其他班组沟通的技巧班组长与本班组职工沟通的技巧第20页，共24页。给上级一个好印象做一个讲究效率的人不逃避困难，勇挑重担主动汇报，主动请示，主动给上级提意见信守承诺或约定把握谈话的时机选择恰当的时间注意说话场合，把握好说话分寸掌握切入正题的时机利用但不滥用说话机会与上级建立良好的人际关系主动维护上级形象，真诚地尊重上级尽己所能，分担重任与上级沟通的技巧第21页，共24页。建立良好的人际关系控制好自己的情绪换位思考主动关怀别人、帮助别人真心祝贺同事的成就让别人知道你尊重他与“特殊”的同