上海物业管理公司应急预案汇编整合版

1、序 1 2345678910 1112 1314上海名人苑物业管理公司应急预案汇编目录文件名称突发事件总体应急预案防台防汛应急预案大雪天气应急预案流程图严重冰冻应急预案流程图火警应急预案煤气（天然气）泄漏事故应急预案供电事故应急预案供水事故应急预案重大传染病疫情，意外事故应急预案社会性群访事件应急预案水淹事故应急预案电梯困人应急预案偷盗事故应急预案车辆肇事事故应急预案突发事件总体应急预案为加强社会治安，维护房地大厦物业公司所管物业的安全，确保市局机关和驻厦业户正常的工作秩序，预防和处置突发事件，特制定突发事件总体应急预案制度如下：一、 应急预案的指导原则 要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为

2、指导，以科学发展观为统领，遵循以防为主、常抓不懈的方针，体现以人为本、依法规范、分级负责、资源整合的原则，充分发挥物业公司在人、财、物等资源上的优势，制定分类应急预案，建立联动协调制度，组织应急处置队伍，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。二、 分类应急预案 根据市局和服务中心的要求，结合物业公司的具体情况，公司制定各类应急预案。防台防汛应急预案大雪天气应急预案严重冰冻应急预案火警应急预案煤气（天然气）泄漏事故应急预案供电事故应急预案供水事故应急预案重大传染病疫情，意外事故应急预案社会性群访事件应急预案水淹事故应急预案电梯困人应急预案偷盗事故应急预案车辆肇事事故

3、应急预案 每个应急预案配紧急处置过程一份。职责任务负责处理治安管理的宣传教育工作，以防为主，做好综合治理工作；负责处理所管物业范围内影响社会安定和正常工作秩序的突发事件；负责处理所管物业范围内因自然灾害或不可预见等原因所造成的重大事故。会议及检查制度结合实际，定期在行政例会上通报综合治理等工作情况，学习有关文件，布置下阶段工作；每年对大厦的综合治理工作进行一次检查，发现问题及时制定整改措施；每年对综合治理工作进行一次总结，借鉴有关案例的经验、教训，提高责任人对综治工作的责任心和工作水平。工作程序及处置方法各部门遇到突发事件后，所在部门责任人应在 10 分钟内先将概况向物业管理处和公司总经理室报

4、告，事态未予控制的，在报告后每隔半小时须持续报告事态的发展情况；各管理处接到报告后，应立即派员赶赴现场协助做好突发事件的处置工作；各管理处接报后，在征得公司总经理同意后，立即将事件的有关情况报相关领导，并负责将领导的指示及时传达至有关人员。对于特大事件的发生，应在各管理处领导和公司总经理室的指挥下，及时组织人员做好抢险和救护，做好现场保护、人、财、物的疏散等工作，尽力控制事态扩展，努力将损失减少到最低限度；对事件、事故涉及到的人员，应做好教育疏导工作，以免事态恶化；对责任人则按情节轻重追究责任。防台防汛应急预案每年台风汛期等季节到来时，管理处有责任及时跟踪掌握近期的天气变化，了解和对外公告天气

5、的变化情况针对可能出现的事故做好防范工作。为使所管物业免遭台风、潮汛的危害，或当大厦发生水管爆裂时，为确保局机关和业户的正常工作秩序，特制定防台防汛应急处置程序。一、成立公司防台防汛应急值班队伍公司成立由总经理为总指挥、副总经理为副总指挥， 28 人组成的三套防台防汛应急值班队伍，加强应急值班力量。二、应急值班队伍的运作规定在接到气象部门或上级通知遇有台风、潮汛等紧急情况时，若在正常工作时间内，由总指挥统一调配力量，组织抢险工作；若在正常工作时间以外，则按总指挥的指令，通过公司紧急联络网络，当值防台防汛应急值班人员须在最短时间内赶到大厦，并按当值总指挥的指令，分赴物业各重要节点，实施防台防汛的

6、紧急抢险工作；防台防汛警报未予解除的，下一班应急值班人员应按时做好接班工作。三、应急值班工作程序（ 一 ） 检查、检查重点设备安全完好状况。主要有水泵房、空调机房、配电间、监控室、设备层、电梯机房、大厦障碍灯等。、检查高空露天设备、结构件位置及紧固情况。主要有顶层平台电缆桥架盖板、泛光照明支架、擦窗机、冷却塔铝合金百叶、铝合金百叶、大厦障碍灯、电器箱、避雷装置等。、检查大厦漏水情况。重点位置有：顶层、平台、设备房、露天花坛、消防前室及容易发生漏水的地点。、检查大厦排水情况。重点检查各楼层排水雨水口是否堵塞，地下车库车辆进出口水泵间的集水井排水情况。、检查窗门关闭情况。重点检查各用户单位窗门是否

7、关闭，各楼层通往室外的门是否关闭，各楼层平台的移窗。（ 二 ） 抢险、遇到大楼的大门、地下车库进水，用沙袋和闸板筑坝堵水，并用吸水器、刮水器等工具排水，防止1F 信息插座进水。、如遇外墙玻璃破碎坠落，应及时在地面上划出危险区域，警示行人禁止通行，同时用封箱带将尚未坠落的碎玻璃粘住，并报总指挥通知玻璃幕墙施工单位调换。3、遇楼层室内大面积漏水（包括水管爆裂发生的漏水），应及时用大垃圾筒安置于漏 水处盛水，并由清洁公司值班人员用吸水器定时将地上水吸干，每小时吸一次。4、对大厦各排水口积水，应及时清除地漏盖板处垃圾，必要时可拆除地漏盖板及防 护罩，加速排水。在采取此措施时，要防止杂物注入管内而造成堵

8、塞。5、遇暴雨造成地下车库大量进水时，如集水井自动泵仍不能及时排水，则迅速启动 手动泵，开启潜水泵。同时要注意防止水泵空载运转而引起损坏。6、如万一发生雷击而引起大厦停电时，应立即通知配电间人员按规定程序操作，并 及时与浦东供电所取得联系，请求帮助。当遇到意外停电时，高配值班人员立即和供 电所联系，查问停电原因和时间，做好记录并通知总值班，如停电时间较长，在征得 总值班同意后，做倒闸送电操作；如停电时间较短，在工程部同意后，即卸除较大的 负荷，以防突然来电而损坏设备；如两路高压全部停电即切断低压总开关，并查问停 电原因及时间，通知总值班。7、大厦广场四周路灯、泛光照明、广告牌、旗杆、扶栏等如遇

9、险情，应及时加固或 拆除。8、在实施抢险中有人员受伤或有过路行人因大厦高空坠物所致受伤，应及时用专车 送东方医院抢救，如伤势严重应拨打 120救护电话，以便及时抢救。（三）记录在防台防汛应急值班过程中，应及时将检查、抢险情况作详细记录，以便工程部及时 修复、整改。四、应急值班所需配备的器材和物品防台防汛应急值班需配备器材和物品包括：应急车辆、对讲机、应急照明灯、潜水泵、 沙袋、封箱带、吸水机、拖把、盛器、雨具若干套等。防台防汛应急预案流程图接到台风和汛情报警前对管辖区域进行全面检查组织人员24小时值班看护向总经理办公室汇报向职能部门作口头汇报当台风或汛情造成人员受伤 房屋车辆、设备损坏时，管

10、理处负责人应尽快赶到现场 了解情况出现下水道堵 塞，道路积水严 重时做排水处理出现人员受伤时 做急救处理对现现场维护秩 序，并组织对财 务等抢救工作台风或汛情警报解除后对整个区域进行全面的检查各部门/员1k时做好打扫、清理和善后工作巡查公共设备的情况发现问事故湍帏工作对客进和集水 进检查做有效 1的清理工程部对所有设施设备检查修复事故处理后3小时向公司作书面报告应对损失进行统计分析在事发3小时向公司作书面报告大雪天气应急预案流程图遇到大雪天气安保队员立即赶到现场维持现场秩序记录肇事车牌号码报告公安交通及医疗单位赴现场处理救援疏导交通，保持道路畅通遇到有行人不慎摔伤和发生交通事故时根据实际情况，

11、对现场的积雪及时清扫在重点部位放置相关的告示牌提醒驾车者保持车距，减慢车速，避让行人安保人员做好管辖区域内路道路的的车辆疏导遇到严重冰冻天气严重冰冻天气应急预案及时报告管理处 负责人采取加温增加防 护层等事故隐患火警应急预案为了在遇到火警紧急情况时能及时报警、扑救及安全撤离，采取相应的自我保护行为，以尽量避免受伤和减小损失的程度，特制定火警应急预案。一、 物业基本消防设施报警系统烟感火警探测器安装在各办公室和公共走道的顶上。当烟雾达到一定浓度后，红灯常亮，此时即发出报警信号。温感火警探测器安装在地下车库和厨房的顶上，当室内温度达到 60 时，则探测器上红灯常亮，此时即发出报警信号。手动报警装置

12、主要安装在公共走道的墙面上，当发生火警时，敲碎薄玻璃，按动按钮，即发出报警信号。除上述报警设施外，公共走道墙面上的警铃、排烟阀及消防电梯前室的正压送风等设施，均会在报警的同时发生动作，帮助我们撤离火区。在楼层两侧消防楼梯口， 各安装一个紧急报警装置。 遇紧急情况时， 可用手将此装置的底板向上一推，即大厦监控室就会知道何处报警，保安员会在最短的时间内赶至现场。灭火设施喷淋系统主要安装在各办公室及公共走道的顶上，当发生火灾，室内温度达到 68 时，喷头会自动喷水，实施灭火。消火栓装置主要安装在消防电梯前室、两侧消防楼梯口及地下车库，供消防队员就地灭火时用。手提式二氧化碳灭火器主要安放在电梯机房、设

13、备房、高配室、地下车库、 UPS 机房内，是扑灭初期火灾的理想灭火器具。推车式二氧化碳灭火器主要安放在地下车库处，是扑灭机电设备和汽车等起火的灭火器具。(5)气体灭火系统主要安装在八楼计算机房内、地下一层高压配电间，适用于扑救带电设备与电器线 路的火灾，具有良好的电气绝缘性。(6)手提式干粉灭火器主要安放在各楼层公共走道旁，是扑灭初火的理想灭火器具。二、火灾紧急处置方案1、报警若大厦某层有房间着火，这时，有关自动报警装置开始报警，先是楼层公共走道上 的警铃响起，然后排烟阀打开，除走道上应急灯外，其余照明均被切断，电梯全部迫 降至一层，正压送风机开启。大厦内每位业户也可直接向监控室报警，报警电话

14、浦东 房地大厦58881688 转8122 分机。、临时救灾指挥部运作监控室接报警后，物业公司随即组成由总经理、副总经理、部门经理及各主管组 成的临时救灾指挥部，迅速赶赴火灾现场、疏散通道和监控室，一方面拨打 119火警 电话，另一方面带领疏散救护小组、现场灭火小组、工程设备监护小组、外围警戒小 组等四个小组，具体落实救灾工作。、通报听到警铃后，应留意大厦应急广播的有关信息，临时救灾指挥部会通过广播，向 大厦内及被困人员发出通报，楼内人员按通报的要求实施疏散和自救，必要时可通过 分机与救灾指挥部取得联络。、疏散和救护遇到火灾，物业公司临时救灾指挥部疏散救护小组成员会及时在着火区域、公共走道、

15、消防楼梯设立哨位，向疏散人员指明逃生方向并组织救护。在撤离火场途中被浓烟所 围困时，由于烟雾和灼热空气一般是占据走道的上部空间，贴近地面的烟雾相对较少， 因此可采用低姿势行走或匍匐前进的方法穿过浓烟区，避免窒息。如果有条件，可用湿毛巾等捂住嘴、鼻，或用短呼吸法，用鼻子呼吸，以便迅速撤出烟雾区。对行动不 便的人员，则安排从消防电梯疏散。如果被困人员受伤严重，救灾指挥部会及时联系 东方医院，并派医护人员在安全区对伤员进行救护，或送医院救治。从楼内撤离后， 应迅速集中附近空旷的安全区。管理处保安人员及监控值班人员在协助做好人员疏散 的同时，应维护好现场秩序，注意各区域的治安情况，防止发生乘火打劫、偷

16、盗财物 等事故。三、报警和自救、在任何情况下，都要保持冷静，不要慌乱。若是轻微失火(废纸篓、烟灰缸等) ，应立即将火扑灭。、若人身安全已受到威胁，火势不能立即得到控制时，则应立即报警求救。紧急电话号码： TOC o 1-5 h z 火警：119巡警：110救护：120当地警署： 68754508 (治安值班电话)拨打 119 火警电话( 1 )说出大厦的名称、地址说出所在道路的交叉路口报清着火的楼层、位置、范围和蔓延趋势报清着火的建筑结构报清燃烧物你的姓名和电话号码、 若伤 (病) 者情况严重， 应以最快速度拨打 120 急救电话， 要求急救医疗服务 (报清大厦名称、 地址、 办公室房号及联系

17、人) ， 同时通知大厦物业公司保安部， 请求帮助。、大厦发生火灾后，客用电梯将会全部停止运行。因此，在撤离过程中切不可乘坐电梯，防止可能因电梯停运而被困于轿厢内。、 大厦两头均有消防楼梯， 如遇到因浓烟或其他原因而导致危险时， 应选择一条最理 想的道路撤离。灭火救灾工作结束后，管理处应组织好对火灾现场的保护，协助公安 消防等单位查找火灾发生的原因，并提供相关的记录资料，如监控录像、书面记录等 资料。火灾事故后，管理处将协助业主做好善后工作，并分析总结事故处置的经验教训。管理处经理在事发 3小时内向公司总经理和相关职能部门提交正式书面情况报告。四、如何使用灭火机每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉

18、灭火器的位置和用法，不同种类的灭火器 用以控制不同类型的火警，火警的起因大致分为以下三类：、一类火警：木、纸、废物等引起使用器材：加压水力灭火器、二类火警：食用油、汽油、稀释剂、废料或其他易燃液体等引起使用器材：干粉灭火器或二氧化碳灭火器3、三类火警：马达、电线、电器等引起使用器材：二氧化碳灭火器在不能熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火警，必须向有关消防部门报告，以便进行调查。火警处置应急预案流程图误报查清误报警原 因，消除故障报告领班或主管 及监控中心监控中心详细记 录在案向职能部门作 口头汇报成立火警事故现场指挥中心指 挥各部门协助抢险报告管理处经理向总经理办公 室作口头汇

19、报指挥各部门协助抢险成立 火警事故现场指挥中心根据火情初期火灾无法控制协助医护部门对受伤人 员进行包扎等办公室组成医疗救护组保洁部组成疏散引导组，工程部组成动力设备组安全保卫组izhu* * * 做好消防及救护车辆的 疏导工作监控中心跟踪录像引导人员疏散至安全区维护好现场秩序即 向119报 警各相关岗位按照应急准 备实施灭火救护煤气（天然气）泄漏事故应急预案为使本公司所管物业在发生煤气（天然气）泄漏事故时，确保市局机关干部和业户 生命财产安全，特制定煤气（天然气）泄漏事故应急预案。一、煤气（天然气）泄漏事故范围界定凡属在使用煤气（天然气）过程中发生泄漏而可能对市局机关干部和业户生命造成 危害的

20、事故，均属本应急预案处置的范围。二、处置突发事故的责任部门事故发生地物业管理处为处置突发事故的责任部门。三、突发事件处置过程1、管理、使用人员或管理处其他人员一经发现煤气（天然气）泄漏事故发生，应 一边采取措施防止泄漏事故的扩大，一边向管理处领导和工程部主管汇报。2、若属煤气（天然气）一般泄漏事故，应立即安排人员关闭煤气（天然气）进气总阀门，并迅速排除故障；故障排除后，要进行煤气（天然气）是否仍有泄漏的验证，作好记录。、若属煤气（天然气）严重泄漏事故，除关闭煤气（天然气）进气总阀门外，一方面向公司总经理汇报，一方面与当地煤气（天然气）公司取得联系和请求援助，同时采取以下措施：管理处组织相关人员

21、，立即疏散驻大厦市局机关干部和业户等全体人员，保安应尽快让中毒者离开室内，并立即打开门窗，流通空气（切记：在室内燃气浓度较高时，勿使用室内电源开关） ；中毒者应移至室外安静休息，避免因活动后加重心、肺负担及增加氧气的消耗；有自主呼吸者，应充分给以氧气吸入；对神志不清的中毒者应在最短时间内，协助医护人员检查病人呼吸、脉搏、血压情况，根据这些情况进行紧急处理；待中毒者神志清醒后，配合医护人员送至医院作进一步治疗；在救助中毒的过程中， 管理处应派人员对现场进行保护， 防止发生偷盗等其它事故保安部当值人员在煤气（天然气）泄漏影响的范围内布置警戒线，并禁止使用明火、禁止使用能产生火花的一切设备，特别禁止

22、使用会产生静电的设备和器具；禁止一切无关人员在现场逗留观望，禁止无关人员进入现场；必要时动用楼内消火栓，通过喷射水流稀释和驱散积聚的煤气（天然气） 。用气部门（职工食堂或空调主机）应在第一时间关闭气阀、关闭其他所有设备设 施，停止所有作业，并迅速撤离现场所有的人员。负责现场抢修的工程人员，应穿戴好防护器具进入现场，迅速关闭总气源，按操 作规程完成防泄漏抢修；抢修完成后，要进行煤气（天然气）是否仍有泄漏的验证，作好记录。若自行抢修无法制止泄漏的，等候煤气（天然气）公司专业队伍的修理。监控室人员要与现场指挥抢修的管理处领导保持密切联系（不能在现场使用对讲机） ，若发现煤气（天然气）泄漏现场发生火情

23、时，应立即报119 火警，并立即启动消防事故应急预案。、事后，管理处应配合有关部门对煤气泄漏的进行查找，协助对其设备、管道等进行维修。、管理处经理应总结事故处置的经验教训，并在事发 3 小时内向公司总经理办公室和相关职能部门作简要书面情况，事故处置完毕后 3小时内向公司总经理室和相关职能部门提交正式书面情况报告O天然气泄漏处置应急预案流程图接报煤气中毒或在安全巡视 中发现有燃气外溢的情况向总经理作 口头汇报向职能部门作口头汇报向管理处负责人报告及监控中心向公安消防 燃气等主管 部门报报警协助公安、消防部门求助室内的中毒者O 拨打12急救中心求助打开门窗，流通空气中毒者移至室外安静休息关闭燃气冷

24、门禁止火种对神志不清的中毒者根据这些情况进行紧急处理八待 目中 医盍 护I 人E 贝士 护心医）猩院k对现场进行保护，防止发生偷盗等其它事故为使本公司所管物业在发生供电事故时，确保局机关和业户正常的工作秩序，特制定供电事故应急预案。供电事故范围界定凡属物业内部和岐卿叫备忘因而引发所管物业停电事故的，均属本应急预案处置的范围事矿处理后3小时向公三、突发事故处置过程1、在接到停电通知的情况下，管理处应事先将停电区域、时间等情况书面通知所 有租户，在主要出入口张榜发布停电通知，并配合做好相关事宜。2、若管理处负责在局部区域如突遇停电时，应在第一时间向公司总经理室和有关 职能部门报告，迅速派遣工程人员

25、前往事发地点核实停电情况，如属故障停电，应采 取修复措施恢复。若系外部停电，一方面致电供电部门查询停电情况，获取有关停电 的通知等张榜公布，并了解何时恢复供电，及时通知租户，另一方面要查找事故原因， 防止突然来电引发设备损坏等事故，若系局部区域停电，应立即查明原因，尽快恢复 供电。4、若属大楼内部设备设施原因引发的一般停电，应即安排人员排除故障，尽快恢 复供电，并做好记录。5、若属大楼内部设备设施原因引发的严重停电，应即组织力量进行抢修；管理处和工程部领导应到现场指挥抢修；保证在最短时间里恢复供电；并应分析引发事故的 原因，采取纠正和预防措施，向公司汇报、备案。6、为预防地区恢复供电造成大楼设

26、备的损坏，应事前关闭相关设备设施，恢复供 电后，按规定开启相关设备设施。停电处理应急预案流程图事先接到停电 通知配合做好相关事宜张榜发布通告通知住户停电工程人员查找原因向职能部门作 口头汇报内部停电外部停电应立即查明原因，尽快恢复供电防止突然来电引发设备损坏等事故了解何时恢复供电，及时通知获取有关停电的通知等张榜公布致电供电部门查询停电情况供水事故应急预案为使本公司所管物业在发生供水事故时，确保局机关和业户正常的工作秩序，特制定供电事故应急预案。一、供水事故范围界定凡属物业内部和地区供水原因而引发所管物业停水事故的，均属本应急预案处置 的范围。二、处置突发事故的责任部门事故发生地物业管理处为处

27、置突发事故的责任部门。三、突发事故处置过程1、在接到停水通知的情况下，管理处应事先将停水区域、时间等情况书面通知所 有租户，在主要出入口张榜发布停电通知，并配合做好相关事宜。2、如系统控制设备故障引起停水的，管理处负责人立即组织工程人员对供水控制 设备进行抢修，以尽快恢复供水，同时向住户做好解释工作，并告知在修复之前，关 闭家中水开关，以免恢复供水后如住户离开易造成满溢出的事故。4、如系市政供水系统发生故障，则管理处联系市供水部门，了解停水原因及恢复 供水所需要时间，并向小区内业主及租户做好解释工作，如市政供水修复时间较长时， 管理处应设法联系周边小区或联系消防主管部门，请求支援供水，协助解决

28、人员的饮 水供应5、事后，管理处应做好相关记录，留取有关证据以便查询。停水处理应急预案流程图管理处经理如发生停水事故组织工程人员对供水控制 设备进行抢修重大传染病疫情，意外事故应急预案为使本公司所管物业在发生重大传染病疫情时，防止疫情在内部传染，确保局机 关干部和广大业户的身体健康、确保局机关和业户正常的工作秩序，特制定重大传染 病疫情应急预案。一、重大传染病疫情范围界定凡被地区、市、国家及国际卫生组织认定的具有较强传染源引发的重大传染病， 当疫情尚未控制期间，本公司所管物业的范围均属本应急预案处置的范围。二、处置突发事件的责任部门当重大传染病疫情流行期间，公司将成立专项管理领导小组，该领导小组是处置 突发事件的责任部门。该部门由公司总经理担任组长，指定一名副总经理为副组长， 负责处理疫情期间的日常工作，行政部、物业部、保洁公司、工程部等部门领导为组 员，合作开展工作三、突发事件处置过程、当重大传染