2021年电力优质服务演讲

1、第一篇： 20XX 年电力优质服务演讲各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有“我微笑，是为了您”。优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现

2、每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以 “人人都是形象，人人都是窗口 ”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行 “一口对外 ” ，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了 “只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水

3、，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记 “人民电业为人民 ”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。 “没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初 ,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只 11.5元，但按照电费违约金不足 1 元应按 1 元收取的规定，他必须缴交 1 元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1 元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管

4、心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则 ,一句一个 “老伯” ，和声细气地耐心跟其解释 “什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说 “赠人玫瑰，手留余香” 。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。xx 年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到

5、倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑 ,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是 “有情 ”服务，是 “优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将 “优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。 “核心价值 ” 的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力 ,彰显人性

6、化服务艺术，用心将 “优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现 “流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的 “服务优质 ”内涵。第二篇：电力员工优质服务演讲文章标题：电力员工优质服务演讲各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有“我微笑，是为了您”。 文章-文秘 114 网帮您找文章优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制

7、定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以 “人人都是形象，人人都是窗口 ”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行 “一口对外 ” ，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了 “只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们

8、的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记 “人民电业为人民 ”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。 “没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初 ,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只 11.5元，但按照电费违约金不足 1 元应按 1 元收取的规定，他必

9、须缴交 1 元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1 元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则 ,一句一个 “老伯” ，和声细气地耐心跟其解释 “什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说 “赠人玫瑰，手留余香” 。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服

10、务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。20XX 年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑 ,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情 ”服务，是 “优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将 “优质服务 ”确定为员工

11、的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。 “核心价值 ”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力 ,彰显人性化服务艺术，用心将 “优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现 “流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的 “服务优质 ”内涵。生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20 世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣， 21 世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤

12、，只要我们以 “崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情 !让我们一起为电力事业奉献自己的青春!电力员工优质服务演讲来源于，欢迎阅读电力员工优质服务演讲。第三篇： （浅谈电力优质服务）二。年第四期地州青年干部培训班毕业论文论文题目：浅谈电力优质服务姓名：王虎单位：阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司二。包年四月二十六日浅谈电力优质服务王虎阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司内容摘要：优质服务是国家电网公司的生命线， “优质、方便、规范、真诚 ” 的八字供电服务方针既是我们每一个供电人必须清醒认识

13、到的立身之本，也是供电企业创建 “一强三优 ” 的必要前提。一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义。二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务。三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外。四、当前优质服务工作中存在的问题及解决方案，努力改进服务工作。县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要各相关部门的通力协作与配合才能完成。因此，我们每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意识，在建设社会主义新农村、新电力、新服务以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。关键词：优质服务内涵忧患意识新农村新电力新服务和谐电力什么是优质服务？我认为

14、 ,就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念 “始于客户需求，终于客户满意” ，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供 “优质、方便、规范、真诚” 的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建 “一强三优 ”的必要前提。一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理

15、程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的规定。为此，国家电网公司还出台了 “三个十条 ”，亦即公司员工服务 “十个不准 ”、 “三公 ”调度 “十项措施 ” 以及优质服务 “十项承诺 ”等措施来规范我们的行为。因此，我们必须真正从思想上重视优质服务工作；正确理解国家电网公司提出的 “优质服务是公司生命线 ”的深刻涵义；真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响，而且还直接对公司经营和发展产生直接影响；真正认识地优质服务工作绝对不是上级领导、政府或社会对我们的要求，而是公司自身发展的内在要求。只有这样，我们才能真正地树立大局意识和服务意识，才能充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社

16、会所具有的普遍服务义务和责任，才能正确理解我们的利益相关方对供电的要求和约束。因此，我们在开展优质服务活动中，不能采取应付的方式或只是表明一种姿态、形式，不能认为搞优质服务工作是自己给自己找麻烦，更不能在思想上对服务工作有抵触情绪。二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务应该说，在现行的社会环境和条件下，除极个别客户外，社会和客户对我们电力企业还是比较宽容的。用电高峰期线路电压低、雷雨天气的跳闸停电以及有时出现的服务流程不畅、计划检修的延迟送电、工作差错等问题基本都给予了理解和谅解，我们现在如果不利用这个有利时机不断改善供电质量、提高服务水平，随着老百姓法制意识的加强和政府监管力度的加大，我们将

17、有可能面临拒绝缴费、索要赔偿和政府罚款的巨大压力，给公司生存和发展造成严重影响。因此，我们各个部门、班组乃至每名员工都必须进一步提高思想认识，并做好以下两个方面的工作。第一、是要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。当今社会是高度分工协作的，电力的发展可以促进地方经济的发展，地方经济的发展反过来又促进电力的发展，两者是相辅相成的，缺一不可。虽然电力作为基础产业，应适当超前发展，但是需求决定生产，没有经济的发展作为支撑，电力也无法持续稳定、健康地发展。从这个意义上讲，做好优质服务是供电企业发展的内在需求。近几年吉木乃县用电需求每年都保持着较高增长的态势，与地方经济发展和电力的主动服务有着

18、直接的联系，也充分的证明电力主动服务社会和经济建设的重要意义。所以，各部门、班组、员工都要主动服务地方经济建设和园区发展，主动与客户沟通，通过上门调查研究，了解客户需求，为不同行业客户特点提供不同的服务，切实为客户解决实际问题，实现差异化服务。第二、是要增加忧患意识。过去那种以自我为中心的 “皇帝女儿不愁嫁” 的用电管理模式根本无法适应市场经济发展的需求，已经被淘汰。因此，现在我们强调全员服务、和谐营销，就是强调以诚信和责任为核心，深化以人为本的本质，以合作共赢为保证、以流程优化为基础，实现公司与客户和社会系统的有机连接, 提升公司的服务水平，改善公司社会形象。实际上我们很多人没有这样的意识，

19、即使有也只是停留在 “心中 ”，是一个 “思想家 ” ，并没有在工作实践中表现出来，因此我们不能把客户的理解和宽容当作放纵，要抓住机遇，尊重并承认利益相关方，建立广泛联系并实现沟通无障碍，了解他们的需求，主动承担社会责任和义务，展示良好的社会形象。三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外解决好思想认识问题，仅仅解决了个体问题，要切实提高全公司服务质量，还必须解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。首先要眼睛向内，强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，并监督保证实施。要建立 “客户只进一个门、只找一个人、就能把事办成

20、”或者 “只要您一个电话、其余的事交给我们来办 ” 的供电服务窗口一口对外制度，必须先解决好一口对内，在全公司树立建设为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、客户评价供电服务的大服务理念，狠抓首问负责制的落实和服务过程的跟踪考核，严格奖惩兑现。四、当前优质服务工作中存在的问题及解决方案，努力改进服务工作（一）部门、班组、流程环节之间整体协调性差，无计划停电、延迟送电、方案答复和客户报装超时等违反承诺行为的发生，严重影响供电企业形象并直接损害了供电企业的售电收入、线损指标。解决方案：（ 1）开展 “三个十条”、供电服务规范、供电服务监管办法等法规文件的宣贯与优质服务之星竞赛活动，让所有员工了

21、解掌握供电服务的承诺、标准、要求、程序、时限，只有知道工作的标准和要求，才能按要求办事。（2）将现有的相关服务制度和办法进行梳理，强化过程管理，严格考核，坚决执行到位。（3）强调工作“不能靠协调，但不能没有协调” ，上道工序要为下道工序服务，下道工序要为上道工序把关，不能事不关己高高挂起，更不能像打太极拳，不是 “推”就是 “拖 ” ，要树立全局一盘棋思想，在坚决执行的基础上进行广泛合作和协调。（4）规范停送电制度，没有非常特殊情况，严格按照月度检修计划进行停电，严格履行停电告知。（二）客户工程供电方案答复、设计、施工、验收过程中存在超时或时间较长以及施工问题等，引发客户投诉和不满意。解决方案

22、：改变方案集中勘查为随时勘查，逐步推行方案答复一日制，完善答复内容，随方案告知客户业扩工程设计、施工资质要求和审查要求，设计图纸审查要求、工程竣工验收、接电程序和收费标准等，公司设计、施工部门应及时与客户签订委托协议，严格按约定工期完成施工任务。（三）进一步加大对职工业务知识和礼仪教育的培训和考核力度，全面提升职工队伍素质和优质服务水平。（1）采取银电联网、预交电费等多种缴费方式以满足客户的不同交费需求。对有关停电通知、电费到期等实行温情提醒等，以体现电力企业的人文关怀。（2）处理问题不细致。细节决定成败，从已经发生的投诉情况看，很多都是完全可以避免的，就是因为当事人工作不细致，解释不到位，态

23、度不耐烦，都是小的方面没有考虑到位，而造成重大影响。（3）队伍素质与优质服务要求有差距，主要表现在少数营销人员业务素质差和责任心不强，差错现象还不能杜绝，个别同志思想和职业道德素质差，造成极坏的影响。（4）进一步规范供用电合同管理，规避企业经营风险。（5）理顺客户工程内部衔接和管理机制，既要规避 “三不指定”监管风险，又要防止吃里爬外损害公司利益和形象的事件发生。（6）要求有关班组无论是抢修、施工，还是装表接电，作业结束，必须保持场地清洁、整洁。并建立故障抢修、客户工程施工、有偿服务服务质量跟踪和回访，征求客户的意见和建议，不断改进服务质量。（四）构建大营销、大服务机制，并把这个理念植根在每一

24、个公司员工思想中，推行全员服务，注重复合型服务人员培养，对大客户和优 质客户实行一站式服务和点对点服务，在营销信息化的基础上，建立快速服务 反映机制。（五）主动服从监管。电力监管条例以及配套规章的颁布实施，标志着政府对电力行业依法监管的开始，过去我们工作中的疏忽、不到位，违反的是公司内部规定，而现在则可能违法，要受到法律法规的制裁和处罚，这是完全不同的两码事。首先是必须认真学习并熟练掌握被监管的内容和方式，主动按照监管的要求提供合格的电能与服务，填报和发布相关信息。其次是及时向社会发布公司服务政府、客户情况和政策规定，定期开展专题服务活动，走访、了解客户需求，用心与客户沟通，争取社会和客户理解

25、和支持。（ 1）正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则不能突破的基础上，尽可能为客户提供力所能及的方便和帮助。（2）设立服务质量建议投诉举报奖励制度，主动向社会和客户征集意见与建议，不断改进服务质量。同时注重正面宣传，以便让职工学有榜样后有促进。（ 3）高度关注电压偏低问题。充分利用新农网建设与改造这个有利时机，对老百姓普遍反映的电压偏低的台区进行调研、勘察，尽快拿出整改方案并抓紧实施，以满足人民日益增长的电力需求。总之，县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要公司各个部门的通力协作与配合才能完成的。因此，我们的每个部门、每一名员工都必须有大 局意识、忧患意思

26、，在建设社会主义新农村、新电力、新服务以及构建和谐社 会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。个人简历：姓名：王虎，性别：男，学历：本科，参加工作时间： 1993年 10月；现在阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司工作，岗位：客户服务中心主任。第四篇：电力优质服务演讲稿各位领导：大家好，我演讲的题目是 “优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信

27、”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的 “三角债 ” ；从剽窃他人科研成果到足球场上的 “黑哨 ” ；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样吞蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。在全社会呼唤诚信的今天， * 人坚持以 “三个代表 ”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建 “文明单位 ”、 “文明系统 ”等实践活动。

28、电力企业作为一个服务行业， * 人坚持 “优质为本，诚信服务” 的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电 “一、一制” ，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修 “四、二制 ”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求 “只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是 “六个一 ”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎 ” 、 “电霸王 ”永远成为过去！万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘

29、交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与供电局联系，引入甘肃110 千伏电源。为我县* 煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。 98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的 “两改一同价 ”工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村， 11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从20XX年9月1日

30、起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh,降低了 0.13元/kwh。20XX年7月我县罗峪110千伏变 电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可 靠的电力保障。只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天 而努力奋斗！谢谢大家！第五篇：电力优质服务演讲稿电力优质服务演讲稿-优质服务、共铸诚信各位领导：好范文版权所有，全国文秘工作者的 114!大家好，我演讲的题目是 “优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云： “经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注 “诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的 “三角债 ” ；从剽窃他人科研成果到足球场上的