《汽车行业过程方法》教学课件

1、 汽车行业过程方法第1页，共26页。汽车行业过程方法过程及过程方法汽车行业的过程方法 -章鱼图 -乌龟图 -过程汇总表 -审核思路第2页，共26页。过程的有效性：实现期望结果的能力过程的效率：实现的结果VS 所用的资源过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动（GB/T19000-2008/ISO9000:2005 3.4.1）；第3页，共26页。过程方法0.2 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，旨在通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运行，需确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过

2、程。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。 为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法第4页，共26页。过程方法过程方法的一个优点就是实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。在质量管理体系中应用过程方法时，该方法强调以下方面的重要性：a)理解和满足要求；b)需要从增值的角度考虑过程；c)获得过程绩效和有效性的结果；d） 基于客观的测量，持续改进过程。 第5页，共26页。过程方法有效性：获得策划的结果-顾客满意 时间效果 如交付合格率效率：获得结果与使用资源之间的比较-组织满

3、意 成本效果 如内部故障成本第6页，共26页。以过程为基础的质量管理体系第7页，共26页。以过程为基础的质量管理体系标准中图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式，展示了48章中所提出的过程联系。这种展示反映了在确定输入要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 第8页，共26页。汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法：就是以顾客导向为基础的过程方法的总称,包括：a. COP过程：顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾 客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）b. S

4、P过程：支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层 次。（如人员培训、设备维护、品质保证等）c. MP过程：管理过程，顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过 程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）第9页，共26页。汽车行业的过程方法谁识别？有哪些？如何评价？第10页，共26页。1、根据组织机构、运行方式识别 过程由组织识别2、过程的接口应清晰，先后次序 和相互作用应符合组织的实际 运行3、COP、MP、SP过程 汽车行业的过程方法支持过程顾客期望顾客满意培训SP1设施SP2环境SP3物流SP4检验SP5计量SP6市场研究COP1产品开发COP2过程开发COP3量产认可C

5、OP4订单处理COP5采购COP6生产COP7交付COP8经营MP1管理过程顾客导向的过程计划MP2改进MP3第11页，共26页。汽车行业的过程方法第12页，共26页。汽车行业的过程方法常见的过程表达方式-章鱼图-乌龟图 -过程汇总表过程分析表.doc过程方法在审核中的应用第13页，共26页。汽车行业的过程方法章鱼图第14页，共26页。过程分析和过程审核的“乌龟图”输出 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估） 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）

6、（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？ （能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？ （材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明过程 填写COP或过程名称汽车行业的过程方法第15页，共26页。汽车行业的过程方法乌龟图是一种可以“打开”过程的工具1、 填写过程名称和过程2、如何做（实现）？（方法/程序/技术）：填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明3、使用什么方式？（材料/设备）：填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说

7、明4、所有者？（能力/技能/培训）：填写过程所有者技能和能力、培训等方面的要求等5、使用的关键准则是什么？（测量/评估） ：填写过程有效性的测量指标6、输入：填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等7、输出：填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系第16页，共26页。输出 PPAP资料和合格产品输入 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求 战略计划 服务要求 以往经验 交付要求 KCC/KPC 使用的关键准则是什么？（测量/评估） 设计目标 质量目标完成进度 开发成本开发业绩 .如何做？ APQP产品设计程序PFMEA多方论证方法DOE QFD防

8、错法 .谁进行？ 技术人员 工程人员营销人员 财务人员质量人员 管理人员技能资质培训 使用什么方式？ CAD CAM检验试验设备 试制设备试制材料 供应商清单试制场地 过程 过程设计汽车行业的过程方法第17页，共26页。汽车行业的过程方法乌龟图第18页，共26页。汽车行业的过程方法过程分析表第19页，共26页。汽车行业的过程方法“4.1”要求：确定过程及在整个组织中的应用；确定过程的顺序和相互作用； P确定过程所需的准则和方法；提供资源和信息； D监视、测量和分析； C改进； A第20页，共26页。过程分析和过程审核的“乌龟图”输出 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性

9、的测量相联系输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估） 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现） （方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？ （能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？ （材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明过程 填写COP或过程名称汽车行业的过程方法第21页，共26页。汽车行业的过程方法审核思路未知道是否存在该过程时-按PDCA顺序审核已经看到了存在一个过程时-按CAPD审核第

10、22页，共26页。汽车行业的过程方法汽车行业过程方法优先考虑（审核思路）：1、提问该组织的过程、包括顺序和相互作用、定义措施的执行，关注于直接影响顾客的过程2、提问过程目标指标，关注于未达到目标的地方和对顾客有重大影响的问题3、提问有何计划用于达到预期目标，并针对未达到目标采取的纠正措施4、根据线索审核顾客影响、目标绩效和有关过程文件（如控制计划、失效模式等）之间的联系5、提问组织收集、沟通和应用顾客特殊要求的过程第23页，共26页。汽车行业的过程方法审核应用：1、一阶段确认组织的过程识别的充分性，按标准“4.1”要求，确定过程、描述过程，确定了过程的顺序和相互作用，确保组织使用的方法能够充分识别过程顺序和相互作用2、二阶段、监督、复评使用组织过程描述方法进行审核策划，而不是审核员主观决定的过程TS03 Audit Plan_2011.doc3、不必拘泥于条款，条款可以在过程中满足的第24页，共26页。汽车行业的过程方法例： 组织已在其过程图中识别出一个叫“管理顾客投诉”的过程。该过程从接受投诉开始到措施计划关闭时结束1、为了了解过程，你将询问过程所有人什么问题？2、你希望看到与组织识别的其它过程如“