4S店服务营销的价值体现

1、4S 店服务营销的价值体现汽车4 S店展开服务营销的作用汽车是一种价值非常高的耐用商品。汽车4 S店主动为消费者提供十 分廉价的服务有以下作用。.服务营销能够给汽车4 S店带来新的利润增长点。汽车进展到今 天，产品的同质化现象越来越严峻，各个品牌的汽车在功能上的差异越来越小。对于汽车4 S店来说，竞争激烈导致整车销售的利润越来 越低。现在基本上只有汽车服务能够给汽车4 S店带来新的市场机会 和新的利润增长点。从世界范围来看，汽车服务业已经成为全世界第三产业中最富有活力的主力军。依据欧美发达国家统计，在市场充分竞争的汽车行业中，汽车的销售利润占整个汽车业利润中的百分比很低，而绝大多数的利润都是从

2、汽车服务中产生的。.服务营销能够给汽车4 S店带来长远利益。服务营销的核心理念 是提供各种服务，以提升顾客的中意度和忠诚度。在顾客购买和使用汽车的过程中，如果汽车4 S店提供能够全方位的优质服务，那么顾 客会非常中意，进而就提升了顾客的中意度。中意的顾客也会对汽车4 S店以及它的产品形成一定的忠诚度。如果自己的亲朋好友要购买 汽车，这时他们往往会向其推举自己使用过的汽车品牌和产品。这样就给汽车4 S店带来了长远的经济利益。3 .服务营销能够给汽车4 S店带来持续竞争优势。持续竞争优势是 一个企业特有的针对竞争对手发掘的，能够给企业带来的持续持续的超越竞争对手的一种水平。如果一个汽车4 S店有了

3、与众不同的服务 营销策略，它就能够获得新的利润增长点和长远利益，能够在同行业在获得非常高的知名度，进而取得持续竞争优势。汽车4 S店展开服务营销的策略为了提升服务营销水平，汽车4 S店理应采取“全方位服务客户，提 升用户中意度和忠诚度”的营销策略。.汽车4 S店全员参与服务。服务营销揭示了汽车4 S店全部员工 的参与对整个营销活动的重要意义。员工是企业组织的主体，汽车4 S店每个员工做的每件事都是服务营销的基本要素，每一位员工都是 汽车4 S店提供服务的窗口，并且它是汽车4 S店在充分理解满足顾 客需求的前提下，顾客对汽车4 S店服务感受的一部分。这些都将对 汽车4 S店的形象产生非常长远的影

4、响。所以，应让每个员工都积极 主动地参与到企业的经营管治理中来，真正发挥员工的主人翁地位， 提升全员参与服务的意识。.汽车4 S店服务市场细分。汽车4 S店拥有为数众多和分布广泛 的汽车服务需求者。影响服务需求的因素形式多样，变化迅速，所以 汽车服务需求具有非常明显的个性化和多元化特征。任何一个汽车4 S店因为自身资源的限制，均无法满足所有汽车服务对象的需求，所 以任何一个汽车4 S店在需要制定服务营销战略时，都要对其服务市 场或者对象实行有效的市场细分，选定服务目标市场，才能够有针对 性的展开服务营销组合策略，才能取得良好的服务营销效益。.汽车4 S店服务差异化。汽车4 S店服务差异化的目的

5、就是要通 过服务差异化来突出自己的经营优势，与竞争对手相区别开来。汽车 4 S店服务对象的不同，服务于不同对象的不同需求内容，就是服务 的差异性。汽车4 S店提供的服务能否转化为服务对象的合作意愿， 增加服务对象的认同度并且服务产品附加值倍增，这是汽车4 S店服 务差异化最重要的体现。.汽车4 S店服务有形化。汽车4 S店借助服务有形化的过程应该 尽量将服务产品尽可能地将其实体化、有形化，尽量让汽车消费者感 知到其服务产品的存有，提升其享用服务产品利益的过程。汽车4 S 店服务有形化主要包括以下两个方面的内容：首先是汽车4 S店服务 产品的整体有形化。包括汽车4 S店的每一位员工和汽车用户接触

6、过 程中所表现的服务素养，比如言行举止间的方式、方法和态度都会直 接影响汽车服务营销的有效性。所以在制定服务标准、服务流程以及 使用灵活多样的服务技巧时，必须保证服务项目所提供的服务与要达 到的服务目标相一致。其次是汽车4 S店服务品牌的有形化。汽车4 S店的服务品牌，通过其名称或者展示品牌的标识语、颜色、图案和 符号等可见性元素构成。它的基本的功能是使自己的服务产品区别于 其它的竞争者，便于其服务对象的识别。服务品牌的建立和巩固对于汽车4 S店在市场竞争中的地位有着特别的意义，服务品牌效应能够 起到催化剂的作用，对于其服务产品的长期营销有着很好的推动作用。如果服务品牌形象良好，品牌文化被广大

7、客户普遍认同，服务品牌就成为了汽车4 S店服务的标签。.汽车4 S店增强客户关系治理。客户关系治理注重的是企业持续 的与客户的交流，从中了解顾客需求，持续对自己的产品和服务实行改进和提升，以满足顾客需求的连续的过程。为了方便企业与客户的沟通，客户关系治理能够为客户提供多种不同的交流渠道。客户关系治理的策略就是要为客户提供一套完整且一致的服务体系，这样能够使客户情愿与汽车4 S店实行互动与交易。这套服务体系结合了信息 系统、销售机制、行销企划等，当然也包含了汽车4 S店的内部作业 系统。这些方面经过完整的一系列整合，就会表现给顾客一个协调一致的统一的企业形象。结语本文从服务营销理论和实践相结合的角度出发，首先通过对我国汽车消费的特点的研究，得出服务营销是汽车4 S店获得竞争优势的根本 所在，