2022年《办公室管理》期末试卷A卷

1、学习资料收集于网络,仅供参考教暨南大学考试试卷2022_ - 2022_ 学年度第 _一_学期课程类别课程名称： _办公室治理 _ 必修 选修 考试方式师授课老师姓名：_张 旺_ 开卷 闭卷 填写试卷类别 A、B 考试时间 : _2022_年_1_月 _11_日 A 共 8 页考生学院 校 专业班级 填写姓名一二学号内招 外招 题号三四五六七八九十总分得分评阅人一、单项挑选题 （共 10 小题,每道题 1 分,共 10 分）得分1、从相互敬重的角度动身,打电话时每次通话的长度应掌握在（）以内为宜；A两分钟 B三分钟 C五分钟 D特别钟2、（）是在目标既定,方案现成的情形下,主要解决贯彻落实的问

2、题；A应变性指挥 B执行性指挥3、将整个办公室的全部事务活动视为一个整体,留意以系统的思想、系统工程的方法熟悉和分析解决实际问题；这表达了办公室治理的（）；A、全面质量治理原就 B、系统原就C、集中化原就 D、规范化原就4、办公环境最优状态的标准是（）A豪华 B. 高级 C. 便利 D. 先进5、下级组织或部门领导到上级组织或部门汇报工作,（）应当实行哪种接待规格？A高规格接待B低规格接待C对等接待学习资料学习资料收集于网络,仅供参考6、男士与女士见面握手,谁应当先伸手？（）A男士先伸手 B女士先伸手7、在引见介绍时,应当（）A先把位置低的介绍给位置高的B先把位置高的介绍给位置低的8、绝密级事

3、项保密期限不超过（）年；A二十五年 B二十年 C十五年 D三十年9、在乘车引导中, 当专职司机驾车时, 应让最尊贵的客人坐哪个位置？ （）A后排右座 B后排左座 C前排司机旁座位 D后排中座10、依据（）分类,会议可分为专业性 解决特地领域的问题 、专题性、综合性会议；A. 出席对象 B. 议题性质 C. 规模大小 D. 方式手段得分 评阅人 二、多项挑选题 （共 10 小题,每道题 2 分,共 20分,每题至少有两个及以上正确答案,多项、少选、 错选均不得分）1、下面哪些属于办公室工作的特点？（）A从属性和补充性B听从性C复杂多变性D综合性E专业性F时效性2、办公室治理的基本原就包括（A服务

4、第一原就B时效性原就）C规范化原就D经济性原就E分权化原就F系统原就3、办公室人际关系的准就包括（A敬重对方B凡事以对方为中心,换位摸索C留意礼貌和礼仪D乐于助人D正式场合4、着装的三大场合是（）C休闲场合A办公场合B社交场合5、按办公室人员所从事的详细工作的不同,即（）办公室工作人员可以分为三种类型,A文字型 B治理型 C办事型 D技术型6、依据所和谐的对象,办公室和谐工作内容可划分为（）A部门关系和谐 B工作方案和谐C左右关系和谐 D上下关系和谐7、接待规格包括（）学习资料学习资料收集于网络,仅供参考A. 高规格接待 B. 豪华接待C. 低规格接待 D.对等接待8、挑选服饰的 TPO 原就

5、分别是 D. 地点A. 时间B. 款式C. 目的9、交换名片的礼节有 A. 赠送名片时应起身站立 C. 接到名片后应立刻收起来B. 不行在名片上面压上别的东西 D. 不行将对方的名片任意丢在桌上10、提高会议质量的主要方法措施有（）A严格会议审批制度 C严格掌握参与会议的人数B留意会议的人员构成 D做好充分的会前预备得分评阅人三、名词说明题 （共 2 小题,每道题 5 分,共 10 分）1、和谐工作2、会议得分评阅人四、简答题 （共 3 小题,共 20 分）1、会议的功能是什么？（ 6 分）学习资料学习资料收集于网络,仅供参考2、请简要列出日常接待工作的一般程序（7 分）3、如何把握办公室主任

6、的角色？（7 分）学习资料学习资料收集于网络,仅供参考得分评阅人五、问答题 （共 1 小题, 20 分）秘书如何和谐领导（上司）之间的冲突和冲突？学习资料学习资料收集于网络,仅供参考得分评阅人六、案例分析题 （共 1 小题, 20 分）一招不慎满盘皆输张厂长亲自到东方公司洽谈了四五次,后来又寄去样品,仍寄去了权威检测部门的化验单,东方公司才来电回复,同意派人员来厂里做实地考察；假如对生产技术设备治理和人员素养都觉得中意的话,再正式签订订货合同； 为此,张厂长在厂里特地开了三次动员会,要求全厂职工积极起来,搞好工作,迎接 东方公司的要员考察,肯定要做到让对方特别中意,促成双方在订货合同上签 字；

7、厂长仍说,这份合同关系到厂里的产品能否进入南方市场,是厂子将来发 展方案中的关键一步,因此,这份合同胜利与否,关系到本厂全体职工的切身 利益,全体职工必需仔细对待；不巧,张厂长又要出差到A 市去考察一个新的机器,可是东方公司来考察的要员仍没有到；他很不放心,亲自对各项工作检查了好几遍,特地制定了这 一关键时期的值班表,每项工作都支配了专人负责,直到颇为中意才动身；张厂长才刚刚出差两天,这天轮到办公室秘书小张值班；厂长不在,办公 室里没有什么太多的事情,他心想,虽然这段时间是特别时期,上班得特别小 心,但是实在是闲着无聊, 而且应当也不会就那么巧, 那参观的要员今日就来；于是他仍是挂通了女伴侣的

8、电话,很高兴地聊了起来；这时候,办公室门口突然显现了一个衣着一般、一口乡音的客人；“ 同志,请问张厂长在哪里 .” 那人问道；“ 不在；” 小张正在和女伴侣打电话, 特别不耐烦地回答道, 一脸的不兴奋；“ 那他到哪里去了 .” 那人又问；“ 不知道；” 小张不得不挂断了电话,很愤怒地回答道；他想,你又不是我 们厂长的上级,他到哪里去了莫非向你报告么 . “ 哦；我是来参观的,那请问我该找哪一位呢.” 那人又接着问；“ 参观 .” 小张这才站起身来,把那人上上下下端详了一遍,心想,确定又是那些乡镇企业来“ 取经” 学技术的,真是厌恶.“ 上班时间,不能参观.这是公司的规定！” 小张预备送客了；“

9、 不能参观 .可是我们不是早就已经联系好的吗 学习资料.” 那位客人很惊讶地问；学习资料收集于网络,仅供参考“ 联系好了的 .那你是和谁联系好的呀 .”“ 就是你们张厂长和我联系的啊 .” 那人说道；“ 得了吧,我刚刚才跟你说过我们张厂长不在公司,你就说是和张厂长联系好的,跟我玩这一套,别想糊弄我.走吧,不要影响我们正常工作啦！ ” 小张边说,边很不客气地把那位客人往门口送；“ 同志,你信任我,这是我的名片；我真的是和张厂长联系好了的；” 那位客人又转了回来, 把名片递给小张, 接着说：“ 我仍有公司的介绍信, 你看一看；”小张接过名片,看也没有看一眼,只是捏在手里,说道：“ 不行就是不行,这

10、是公司的规章制度,你明白吗.名片我先拿着,等我们厂长回来我再跟他说,你就别这么啰嗦了,回去吧,到时候我们再通知你；” 说着,就把那位客人推出 了门外；“ 你怎么这样 ” 那位客人站在办公室门口仍是不愿走；“ 不这样仍能怎么样 .厂子内部有技术秘密,能够任凭让你去看 .你看你这 人,我都跟你说了这么老半天, 也跟你说明得很清晰了, 我们回头会跟你联系,你说你怎么就是不明白呢.快点走吧,再不走,我就叫厂里的保卫来应付你了.”小张心想,这个乡巴佬真是厌恶,绝不能给他好颜色看；“ 那好 .我走 .” 那人很愤怒,头也没回地就走了；小张下班的时候清理办公桌,突然发觉那位客人留下的名片上写着“ 东方 公司

11、副总经理 XXX ” 的字样 .小张大惊,但是又立刻镇静下来,心想,看那人 的样子,再怎么也确定不会是副总经理啊,他肯定是个“ 冒牌货”,谁知道从哪 里弄来的这张名片啊 可是,那以后“ 货真价实” 的东方公司考察要员始终都没有来；张厂长回 来后问明情形,大惊；说道： “ 糟啦糟啦,那就是东方公司的副总经理 .”张厂长赶忙拨通对方的电话,并且特别恳切地向对方赔礼,并且一再强调 厂里在生产技术、设备、治理等方面都下了很大的功夫；张厂长仍说,他立刻 上门赔礼赔礼,专程迎接副总经理来厂里重新参观指导 可是东方公司回话说,副总经理已经与另外一个厂家订了货,而且仍说：“ 贵厂各方面都很好,我们信任,惋惜人员素养差了一些；从你们办公室秘书 的身上就可以看出这一点 ”“ 这真是一招不慎,满盘皆输啊.” 张厂长放下电话,气恼地说： “ 没想到坏事全坏在你身上了,亏我仍千嘱咐万叮嘱,可到最终,仍是你这个小石头打 破了我一口大缸 .唉,也是我的错啊,这么重要的事情,怎么会让你也参与进来 呢,唉 你呀,仍是回家给我种地去吧 .”小张是张厂长的亲侄儿, 高中毕业后张厂长把他支配进厂当了办公室秘书；由于自己是厂长的侄儿,小张平常口气很大,自认为了不得,也从不仔细学习 业务学问,没有想到现在却捅了这么大个娄子,只好离厂回乡去了；依据以上案例,回