店长职责及应具备的素质与能力培训教学课件(40张)

1、第1页，共41页。店长职责及应具备的素质与能力 任杰成 2016年5月2第2页，共41页。什么是能力与素质：能力是以人的一定的生理和心理素质为基础，在认识和实践活动中形成、发展的完成某种任务的能动力量 ，能力又是通过活动表现出来、并在活动的过程中形成和发展的。素质是人的总体的质量：道德、知识、能力，是人的综合力能与综合道德水准。包括运动力，情感力，知识力等各种基本知识。人的素质，比较多的体现在专业的素养和行为，做事的品质，水准，如领导素质、文化素质 3第3页，共41页。二者关系人的素质是人的能力产生和发展的前提和基础，素质对能力的形成和发展有导向和制约作用素质和能力都具有可变性，在一定条件下，

2、能力随素质的增长而增长。能力与素质的关系：4第4页，共41页。一、店长的基本含义二、店长的基本素质三、店长的基本能力5第5页，共41页。一、店长的基本含义职务与身份： 店长是零售业连锁企业中中层管理者；门店的最高领导，是门店的总负责人。 店长是公司派出经营管理店铺的代表；店长上对营运总监，下对部门经理(处长）。6第6页，共41页。利用公司给予的资源（人、财、物），最大可能的创造业绩，取得效益。执行公司经营战略与管理部署督核公司规章与操作流程标准实施一、店长的基本含义使命与责任：建立优质的服务，使顾客满意，建立消费者喜欢的店。7第7页，共41页。立志于零售业职业生涯发展，成为职业店长是很多有志者

3、奋斗的目标店长是中国零售业中一种新兴的职业中国目前迫切需要的职业阶层一、店长的基本含义职业与发展：8第8页，共41页。1、制定、分解并达成各项经营业绩指标2、商品进销存及结构管理3、建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象4、严格控制各项成本，降低损耗5、协调与总部的沟通与合作一、店长的基本含义主要工作：9第9页，共41页。6、建立良好的社区公共关系7、做好员工招聘、培训、激励与绩效考核8、做好安全措施的落实，防止损耗9、主持门店日常营运工作10、紧急事件处理及预案的制订主要工作：一、店长的基本含义10第10页，共41页。 担任一店之长，完成店长任务，做一名合格甚至是优秀店长，需要具备与店长职务

4、对应的素质与能力。一、店长的基本含义小结：更高一点：职业店长需要什么素质与能力11第11页，共41页。二、店长的基本素质店长素质的含义：店长素质： 职业店长应必须具备的特有的基本要素。某些天生的性情风格与后天学习积累，自我修炼的职业知识、技能和行为习惯，这些是适合店长职业要求的。店长素质是店长的职业特征决定的12第12页，共41页。二、店长的基本素质店长素质的内容：基于：店长是门店的领导者，负责门店全面的经营与管理。店长应具备的素质：职业素质 领导素质 心理素质13第13页，共41页。二、店长的基本素质店长的职业素质：基于这样的职业有什么素质要求呢？店长的职业：行业：零售行业中的超市职务：超市

5、门店总经理专业: 超市门店的经营与管理14第14页，共41页。公正敬业自律诚信遵纪守时形象二、店长的基本素质店长的职业素质职业素质基础：15第15页，共41页。二、店长的基本素质店长的职业素质：掌握先进的经营理念了解行业的市场趋势自我认知，自我管理不断学习，掌握方法基本要求：学习力行动力总结力16第16页，共41页。二、店长的基本素质店长的领导素质：1、对公司来讲，极强的执行力2、对下属来讲，很好的领导力基于：店长是领导者，且是中层领导者17第17页，共41页。不做评价，认同和相信公司不问理由，理解与否都执行不讲条件，充分利用资源不找借口，只找执行方法绝对的服从、严格的纪律二、店长的基本素质店

6、长的领导素质执行力：18第18页，共41页。二、店长的基本素质店长的领导素质领导力：1、示范作用：表率，自律，身体力行2、布置任务：合理配置，责任明确，严格检核3、训练下属：指导、培训员工，带队伍4、提供智慧：为下属提供解决问题的思路5、人际沟通：善于交际、能演讲、鼓动、渲染打造领导的影响力19第19页，共41页。学会做领导： 打造影响力影响力：你的主张、观点、指令对别人和下属的影响到底有多大！ 领导个人魅力的作用有时是其他手段不可替代的。除了职位给予的威信，最重要的是通过个人点滴行为所发挥的示范作用而形成的魅力。20第20页，共41页。为什么下属能够倾听你的诉求，听从你的指挥，发自内心的跟随

7、你的行动？因为你令他们信服 如何令下属信服？因为店长总是亲临卖场总能发现问题，解决问题21第21页，共41页。跟我来！令人信服的见识与胸怀比下属看的高，看的远，看的准能为下属指明努力的方向能为下属提供做事的方法来自比下属有更宽阔的胸怀和见识了解和重视下属的价值，赢得信任22第22页，共41页。带人先带心，得民心者得天下不懂得尊重别人的人，不懂得理解他人的人，不懂得关注他人的人，不可能是成功的领导者只有尊重、理解、关注他人，才可能掌握他人的价值观和需求23第23页，共41页。看我的！令人信服的表率作用示范作用就是要通过自己的行为告知下属应该做什么，怎么做有什么样的领导就有什么的下属不要怨下属素质

8、低，是领导没有当好不要怨下属留不住，是领导影响力不到位24第24页，共41页。不掌握做事标准的人，不掌握做事技能的人，对自己要求低标准的人，一心只想指挥别人的人，不可能成为领导者示范不等于事必躬亲，目的明确，抓重点，自己动手是表率作用。25第25页，共41页。一起干！令人信服的精神力量领导个人魅力会产生一种力量去感染下属，个人魅力源于良好的个人品质，包括品德和心态。在多数情况下，人们追随的不一定是某个计划，而是能鼓舞他们的领导。26第26页，共41页。 领导与下属一起干，更重要的是融入到他们中去，去了解他们的需求，去读懂他们的心，才可能赢得他们的信任与追随。 领导者都是从员工提拔上来的，所以一

9、旦成为领导不要忘记你就是他们的一员，特别是基层领导者，有时就是劳动者。跟我来、看我的、一起干！得民心者得天下27第27页，共41页。二、店长的基本素质店长心理素质：基于：店长是门店的管理者和领导者，是一个团队的队长，要带队伍，要有良好的人际关系管理者是通过他人或同他人一同完成任务，店长要具备良好的心理素质，具有较高的EQ值28第28页，共41页。二、店长的基本素质店长心理素质：心理素质指的是一个人的心理活动过程和个性方面表现出来的持久而稳定的基本特点。 个人的心理素质会对工作与职业产生很大的影响。个人的心理素质是可以在后天培养和修炼中得到改善的。29第29页，共41页。二、店长的基本素质店长的

10、心理素质：1、有较强的控制欲望2、敢于迎接挑战，承受压力，保持自信3、面对挫折的自我管理，在逆境中做事4、自觉的危机意识和紧迫感5、遇事冷静，客观看待事物，6、保持激情，对顾客、商品有热情30第30页，共41页。小结：店长的职业素质、领导素质、心理素质店长是店铺的管理者，管理者要学会做领导如何靠自身的影响力来做好领导者感悟：职业素质是基本条件领导素质是关键条件心理素质是辅助条件学会做领导31第31页，共41页。三、店长的基本能力店长的基本能力：基于：店长负责门店的经营管理，带领全 店员工达成各项预算指标，创造好 的业绩。店长应具备的基本能力： 执行能力 专业能力 团队能力32第32页，共41页

11、。三、店长的基本能力店长的基本能力执行能力：连锁超市的规模优势要靠总部的集中经营管理战略，靠标准化操作实现，执行显得尤为重要。职业店长的必须具备执行能力33第33页，共41页。三、店长的基本能力店长的基本能力执行能力：1、准确理解总部各项工作部署2、将总部的部署化为具体工作方案3、有计划有步骤的实施4、严格按标准检核5、控制实施方向，及时纠偏执行能力是在实践中不断增强的，需要有意识学习34第34页，共41页。三、店长的基本能力店长的基本能力专业能力：1、市场营销能力商圈、顾客、商机2、商品管控能力配置、库存、周转3、卖场布局能力卖场营销、卖点设计4、数据分析能力管控关键点5、促销管理能力设计、

12、组织6、行业竞争能力优势、创新7、财务管理能力成本管控、损益表 35第35页，共41页。三、店长的基本能力店长的基本能力团队能力：1、人力资源概念招聘、开发、使用2、人际关系能力理解、宽容、技巧3、团队合作能力凝聚力、感召力4、统筹协调能力部门之间、员工之间5、沟通表达能力语言、文字、信息6、培训组织能力设计、组织、授课7、激励考核能力表扬、批评36第36页，共41页。小结：店长的管理能力、专业能力、团队能力三者互补，不可缺一店长的能力是可以在实践中不断提高的感悟：管理能力是更高的要求专业能力是职业岗位基础团队能力体现个人管理潜质实践中不断打造自我37第37页，共41页。店长的基本素质：职业素

13、质：公正、诚信、敬业领导素质：执行力、领导力心理素质：自信、危机、冷静、激情店长的基本能力： 管理能力：部署、计划、检核、控制专业能力：商圈、商品、商机、资产团队能力：激励、考核、沟通、培训38第38页，共41页。部门任务分解及达成情况（截止至8月14日）公司后勤部门人数任务达成情况部门人数任务人资、行政部13人30东购东购超市228人153业务部9人20东购外场80人82财务、信息部26人50东购家电31人6224+11（临促）企划部5人20东购鞋65人60超市事业部37人82东购运动29人50总计94人202东购休闲30人50东安东安超市90人50东购男装46人91东安外场60人30东购女

14、装78人90东安鞋73人40东购针织30人50东安男装50人30东购收银28人50东安四楼女装50人30东购保安19人50东安五楼女装19人20东购后勤25人50东安针织20人20总计630人13941收银21人20保安22人20后勤23人20总计24人28039第39页，共41页。拜托大家！全民总动员，全力行动！成果论英雄！40第40页，共41页。46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51

15、宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆

16、水而上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。78、技艺创造价值，本领改变命运。79、凭本领潇洒就