10种增进倾诉中沟通的技巧课件

1、10种增进倾诉中沟通的技巧让对方知道你在注意听是很重要的，以下有十种增进倾听技巧的方法：第1页，共18页。1消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主意因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么，没说什么，以及对方的话代表的感觉和意义。第2页，共18页。2.鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观的考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。第3页，共18页。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养

2、开发的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第4页，共18页。第三，对方先开口提出自己的意见，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。第5页，共18页。3.使用并观察肢体语言当我们在和别人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者自然就会很在意自己的一举一动，比较不愿意敞开自己的心菲。从另一面说，如果听话的人态度开放，很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方

3、的意见，说话的人就会受到鼓舞。那些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体轻微前倾，常常看对方的眼睛，点头。第6页，共18页。4.非必要时，避免打断别人的谈话善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节，想修正对方话中的一些不要紧的部分，想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进，礼貌不周，很难与人沟通。第7页，共18页。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但如果是“乒乓效应”这是例外了。所谓乒乓效应是指听任说话的一方要适时地提出许多切中要害的问题或发表一些意见感想，来影响对方的看法。还有一旦

4、听漏了一些地方，或者听不懂，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的提出疑问之处。第8页，共18页。5.听取关键词所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显露对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。第9页，共18页。 另外找到对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的看法。我们只要在自己提出的问题或感慨中，加入对方感兴趣的关键内容，对方就会感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。第10页，共18页。6.反应式倾听反应式倾听指的是重述刚刚听到的话，这是一种很重要的沟通方法。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了

5、他说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简单的述说对方的重点。比如说“你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美。”反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能掌握对方的重点，让对话不至于中断。第11页，共18页。7.弄清楚各种暗示很多人都不敢直接的说出自己的看法和意见，他们往往会运用一些叙述和疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法。但是这种暗示性的说法有碍于沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引起言语上的冲突。所以一旦遇到暗示性很强的话，就应该鼓励说话的人把话说清楚一些。第12页，共18页。

6、找到重点，并且把注意力集中在重点上边，讨论问题的细节也会很有趣，可是找出对方话重点，并且把注意力集中在这个重点上来，这样我们才比较容易从对方的话中了解整个问题。只要我们不再注意各种枝末微节，就不会因为没听到对方的话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或是作出错误的假设。第13页，共18页。8.暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，并且在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删除无关紧要的细节，把注意力集中在对方说的重点和对方主要的想法上，并且在心里熟记这些重点和想法。第14页，共18页。暗中回顾并整理出重点，也可以帮助

7、我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方的话只说了一半或是语焉不详，说话的人就会知道，我们一直在听他讲话，而且我们也很努力的想了解他的想法。如果我们不是太了解对方比较重视哪些重点和想法，就可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所了解。第15页，共18页。9.接受说话者的观点 如果我们无法接受说话人的观点，那我们可能会错过很多的机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感想，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的想法，结论和感受。尊重说话人的观点，可以让对方了解我们一直在听，而且我们也听懂了他说的话，虽然我们不一定同意他说的观点，我们还是很尊重他