gz.yhr.042a1保安队突发事件应急处理指引

1、分发至：所部生技部质量部生管部总务部财务部内制品部精密制品部翻译课1A A线1A B线2A B线1A D线1B D线1C D线1D D线2A F线2B F线1A F线2A D线2B D线打“”：GZYHR042第 1 页 ，共 8 页题目：保安队突发事件应急处理指引第 A 版 ，第 1 次修改分发至：修改序号更改条款更改内容审核批准生效日期1增加5.15.25.36.1.1.56.1.1.6首先，保安员要树立“一切均为公司 及员工安全服务”的 开展工作。其次，工作中要有“换位思考”的思维，要多设身处地为他人着想，多做些沟通、解释工作，坚持“对事不对人”的原则，做到“公平、公正、公开”地处理问题

2、。最后，所有工作都必须在国家及公司员工手册等规章制度框架内开展。保安队当值到现场后要将双方当事人分开，要充分听取双方当事人对事件说明，不要轻易下结论，了解内容包括：事件起因、经过、结果；当事人对事件处理要求等；最初可以口述，如达成协调一致必须要有材料，要有当事人的签名（含纪检资料），必要时应通知对方部门一起处理。如果对方动手 ，如未发生明显受伤，原则上由公司内部处理，如受伤较严重或现场情况不受控则应第一时间 处理。制作：审核：生效日期：批准：批准日期：同意不得复印：GZYHR042第 2 页 ， 共 8 页题目：保安队突发事件应急处理指引第 A 版 ，第 1 次修改分发至：1、目的：指引保安队

3、员正确、有效地处理各类突发事件，公司及员工的合法权益，特制订本指引。2、适用范围：适用于华阳多事业所全体保安。3、定义及职责：突发事件应急处理为保安队当值：3.1.1 周一到周五 08:3012:00,13:0017:30, 保安队当值为保安队长；3.1.2 其它时间为保安队当值为当值班长。节假日及 21:3008:30 保安队当值调度值班及车辆前往处理附近突发事件，但事后必须补办派车手续。内部突发事件：以路口华阳招工牌为界，从招工牌到商业街及厂内为内部突发事件。附近突发事件:以路口华阳招工牌为界，招工牌以外到或辖区内为附近突发事件。外部突发事件：超出镇或镇辖区为外部突发事件。4、突发事件分类

4、：保安员执勤时与对方发生纠纷；员工被分子、拐骗或发生交通事故，当事人打或跑回保安门岗求助；4.3；酗酒；聚众打架斗殴；火警事故；：GZYHR042第 3 页 ， 共 8 页4.7 员工急病或工伤。突发事件处理原则首先，保安员要树立“一切均为公司及员工安全服务”的开展工作。其次，工作中要有“换位思考”的思维，要多设身处地为他人着想，多做些沟通、解释工作，坚持“对事不对人”的原则，做到“公平、公正、公开”地处理问题。最后，所有工作都必须在国家及公司员工手册等规章制度框架内开展。6、突发事件处理指引保安员执勤时与对方发生纠纷的处理内部员工的处理可携带对讲机、警哨等。保安既是纪律检查，同时也是后勤服务

5、，在执勤过程中自己不能纪检规定，必须做到文明执勤。耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。如果对方不理解而无理取闹，甚至恶言伤人，执勤保安要克制，及时通知保安队当值处理，避免和对方发生、防止激化。安队当值到现场后要将双方当事人分开，要充分听取双方当事人对事件说明，不要轻易下结论，了解内容包括：事件起因、经过、结果；当事人对事件处理要求等；最初可以口述，如达成协调一致必须要有材料，要有当事人的签名（含纪检资料），必要时应通知对方部门一起处理。如果对方动手，如未发生明显受伤原则上由公司内部处理，如受伤较严重或现场情况不受控则应第一时间处理。外部的处理可携带对讲机、警哨、橡胶、藤棍等。：GZY

6、HR042第 4 页 ， 共 8 页首先保安在执勤过程中必严格按厂规办事，文明执勤，将公司规定讲清楚，不得故意刁难对方，争取对方理解。发生争执时要集中精力，注意观察对方面部表情及行动，是否藏有凶器，在 过程中必须有两个保安一同处理，并与对方保持 1 米以上的距离，防止对方突然 。如果对方不听劝阻，继续胡搅蛮缠，恶言伤人，要及时通知保安队当值负责人，制止 激化；如果对方动手 ，保安 可合力并将肇事者扭送 业主保安队治安室，与 业主保安队共同处理。注意所有动作必须在合法的前提条件下进行，不可群殴伤人，谨防对方以此要挟索要 费，得不偿失。员工被 分子、拐骗或发生交通事故，当事人打 或跑回大门岗求助的

7、处理：值班保安接到 员工求助时，应沉着冷静，问清当事人、部门、案发地点、对方人数等基本情况并在报案登记表上做好，迅速向保安队当值汇报,当值根据案发地点迅速应对。内部突发事件：迅速组织大于 分子力量携带橡胶 或藤棍、应急铁棍、对讲机、 ，会同 业主保安 及时赶往事发地点将 分子控制，防止其逃跑，注意保安第一时间赶去的目的是防止 员工被进一步 ，而不是去打架斗殴（保安没有 权），应等待 处理。附近突发事件：当值立即申请派车并视案情迅速带领 2 人以上携带应急铁棍(放在车上)、对讲机、 及时赶往事发地点，注意保安第一时间赶去的目的是防止 员工被进一步 ，而不是去打架斗殴。如属一般纠纷,应协助员工与对

8、方协调,员工。如属员工被对方或拐骗，则协助员工向争取合法权益。如属交通事故则应记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，容貌，：GZYHR042第 5 页 ，共 8 页防止肇事逃跑，抢救受伤者，如受伤有生命的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打 120 叫救护车，并打“122”安部门。外部突发事件：利用协助员工向报案，并跟进进度，员工合法权益，必要时经总务部是否外出协助员工。大门岗留守保安应及时向保安队长汇报情况，如果情况十分危急，应同时拨 110 向。员工受伤应立即通知派车派车并携带事故应急费用将受伤员工送往医院。的处理处理案时可携带对讲机、警哨、棍、橡胶或藤棍、应急铁棍。发现可疑人物，监视其行动，最

9、好不要惊动作案者，应立即利用对讲机或通知当值召集多于作案者人数的队友一同处理，防止一人无法应付者反抗。发现门窗被撬必须及时通知当值，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时安机关报案；注意拍照留下证据。追到小偷时，首先不要与小偷与有身体接触，应要求小偷将身上所携带物 品取出，防止藏有凶器被其突发伤及，如发现有凶器应持应急铁棒警戒要求其将凶器扔到 2 米以外地上，背向自己蹲在地上，双手靠在后脑勺，安排 2名以上保安将其看守好，尽快通知处理（注意不能或关在小房子里，属违法行为）。酗酒的处理处理酗酒时可携带对讲机、警哨。对认识的醉酒汉在岗

10、上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位。：GZYHR042第 6 页，共 8 页对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。防止醉酒汉闯入厂内，公司照顾者除外。酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来公司其他同事围观，妨碍交通和正常秩序，应及告派出所，强行将其约束到酒醒。聚众打架斗殴的处理应携带对讲机、警哨、棍、橡胶或藤棍、应急铁棍做好防备工作。迅速通知值班保安进行制止，将当事人交保安队当值处理，如当事人不听制止者，保安员可合力予以制止。有人起哄时，将肇事双方带到其它地方处理，并疏散围观起哄。事态严重，保安合力都制止不住时，应立即拨打 110。保安处理事件时应立场公正，千万不可偏袒其中

11、一方。若外来来厂滋事时，应员工不要与其对打。5.5.7 用对讲机通知业主保安将商业街大门关闭，并通知所有保安集合，以防万一。尽量劝说对方，以理服人。认清对方面貌、特征、人数，有无携带刀枪，车牌号码及滋事原因。若事态难以控制，应立即。火警事故的处理处理火警事故时可携带对讲机、警哨。白天发生火警时应立即按警铃并迅速通知消防员、安全 ，发挥消防编组功能，按平时演练的方法进行应急，安全 依火势情况决定是否拨打119 。晚上或假日发生时应迅速通知值班保安,值班保安立即 联络安全 、队长、班长、消防员到场，同时应迅速拿灭火器将其熄灭，当支援 到场若灭火器仍无法将火熄灭，火速拨打火警 119。通知派出所协助

12、治安 事宜。警戒 高度警惕,严防趁火打劫者。：GZYHR042第 7 页 ， 共 8 页6.6.6 火势熄灭后应清查及物品损害情形，并保持完整现场，以供或保险公司处理。员工急病或工伤事故的处理紧急救护视员工伤情，尽快将员工送到就近的医疗机构治疗,如送 医疗室。如伤病者行动不便,则可利用大门岗或宿舍门岗担架将伤者抬运，如伤势严重则应立即派车将伤病者送 医院或协和医院急救，如属工伤事故，必须送社保指定医院治疗(如 医院、协和医院等)。员工工伤或员工在厂区急病：保安队必须负责将员工送到就近医疗机构救治，并携带事故应急费用为员工垫付医疗费用。住院陪护如果员工因为自身原因生病需要住院，则尽量由该员工自己

13、找人陪护如果该员无法找到陪护，则总务部后再作决定。如属工伤事故需要住院，则由伤者所在部门安排陪护。工伤事故：及时通知安全 或消防员到事故现场 事故原因，致害物拍照、询问当事人或当时看到事故现场的 ，查清事故原因，提出 措施，一般情况下，要求 24 小时内出事故书交事故部门确认，节假日顺延。保安 处理完毕应将伤病者工号、部门、线号、大致病情或当时病症在交本上做好 ，以便日后查证。7、保安队公共器械使用注意事项保安队配置 棍、橡胶 、藤棍、应急铁棍等公共器械，其目的是保护保安 在执勤过程中的自身安全，在使用过程中必须遵守自卫（包括为保护队友或公司同事而进行的自卫）的原则，当行凶者放弃行凶或确认没有行凶能力时不得使用，造成 ，当事人将接受法律的 。8、突发事件 流程：GZYHR042第 8 页 ，共 8 页流程时效性8.2.1 周一周五