某通信公司产品经理培训教学课件教学课件(35p)

1、 2013年3月核心商密产 品 经 理 的 那 些 事第一部分 产品经理概述引用eBay产品管理及设计高级副总裁Marty Cagan的观点，他认为产品经理最重要的工作是探索对用户有价值的、可用的、可行的产品。产品是满足用户需求的载体，是公司提供满足需求的载体服务。产品经理是负责发展产品计划，确保计划的执行、监控和修证的人。启 示有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为

2、紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！”深刻了解用户和获取用户的核心需求才是做产品的王道。提升与举措什么是产品经理我的职业规划是什么？我最缺的产品技能是什么？我心目中的产品团队应该是怎么样的？我做产品时最大的困惑或问题是什么？我有做阶段性计划和总结的习惯吗？我一个月看几本书？都看什么方面的书？我曾经在同事面前做过技能或知识的分享吗？我有没有定期检查技术人员的开发结果质量？我都喜欢去研究网站吗？一般都爱去哪些网站？我是怎么做需求管理的？产品经理10问

3、产品经理职责1明确用户群，分析典型用户特征。2获取、评判和挖掘用户需求3需求优先级定义和roadmap规划4需求文档的完整和准确，配完整原型和流程文档。5精通用户体验，交互设计和信息架构技术6进行项目管理，确保产品质量，按时上线8产品后评估，产品生命周期管理7运营数据分析总结，列出具体原因和改进方案。产品经理能力一需求把控二沟通能力五数据分析四执行能力三学习能力六市场亲和七商业敏感产品经理和项目经理项目指非常规性，非重复性和一次性的任务，有明确的目标和确定约束条件，指一个过程。项目经理就是项目负责人，负责整个项目的计划、实施和控制，是项目管理的核心。 相对稳定的核心组成员，产品决策者。管理产品

4、的整个生命周期，制定产品规划，生命周期长，培养产品管理流程。产 品 经 理临时的，柔性的，扁平化组织； 建议者，咨询者，不是决策者；在项目生命周期内管理项目； 项 目 经 理跨部门协调组织，协调，聘用合理的人员组建团队，激励团队；管理工具，管理方法大体相同。相同点要读的几本书提升与举措赢在用户人人都是产品经理用户体验的要素Dont make me thinkDesigning Web Interface信息架构设计大型网站产品经理的第一本书About face 3.0第二部分 产品调研分享产品的战略定位、竞争对手分析、用户调研、商业模式。做产品要思考的5个关键问题 产品定位：（我们做什么？产品

5、的核心价值是什么？差异化在哪？） 标杆产品：（国内外类似网站成功案例有吗？我们有竞争对手吗？） 典型用户：（用户有哪几类？每一类用户的核心需求是什么？）功能内容：（核心功能有哪些？分别满足用户的哪些核心需求？用户最关注的内容有哪些？哪些内容能吸引用户？) 商业模式：（满足用户需求基础上，我们如何赚钱？）产品定位提升与举措 产品是什么：（被人们使用和消费，并满足人们什么需求 ） 做什么产品：（我们选择做什么种类的产品，选已存在的还是创新式的产品） 谁使用产品：（做成的产品谁会使用，产品的价值由谁来体现） 有什么功能：（产品的定位会影响到产品核心功能和内容的设置）标杆产品（竞争对手分析）产品竞争对

6、手到底有哪些，国内的和国外的竞争对手产品的功能都有共同功能，哪些功能只有少数对手有竞争对手产品的内容都有哪些内容，哪些内容只有少数对手有竞争对手的商业模式分别是什么将列出的功能、内容和商业模式进行总结分析提出自己的产品改进建议或意见，要具有深刻性和独到性提升与举措 谁是用户：（什么样的人会使用我们的产品？） 用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户聚类，形成典型用户） 用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等） 用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）用户调研商业模式一大小广告二虚拟道具五无线增值四收入分成三会员服务六电子商务七搜索引擎第三部分 产品需求分享需求获取、产品规划、需

7、求管理、需求文档。以用户为中心的产品需求收集的思路。获取需求运营数据用户访谈调查问卷 分析运营数据用户行为轨迹挖掘用户的需求关联性分析聚合统计分析获取定量需求深度访谈倾听用户反馈获取定性需求定性&定量互相结合以获取用户的核心需求为主要目标分为定性和定量，两者相配合设计调查问卷，MECE：独立、穷尽用户深度访谈，注重引导详细数据统计，研究数值异变获取的需求需要分清层次和级别将自己变成“目标用户“培养自己的产品sense获取用户核心需求的方法需求调研提升与举措市场调查方案设计市场调查方法抽样设计调查问卷设计数据收集和管理关联性的聚合分析调研报告的撰写用户研究定性（了解）定量（验证）行为（做）目标和

8、观点（说）现场调查可用性测试日记和笔记研究用户访谈参与式设计卡片分类法消费者 支持数据分析调查问卷自动化可用性测试日志流量分析AB测试用 户 访 谈明确访谈的目的，要解决什么问题，需要验证哪些问题？访谈对象的甄选，新用户、中度用户、老用户各占相同比例细化访谈的问题脚本，整理出我们需要访谈的核心问题列表确定访谈的时间、地点、人数以及奖励措施访谈前一天电话确认人数，如有人因故不到，可补充对象尽量避免出现访谈对象比例失衡，记录下访谈的核心观点撰写访谈结果报告，整理出需求点优先级，以便做产品规划定性需求分析可用性测试招募测试用户准备测试任务测 试研究和分析各阶段都能做,尽早做测试产品非用户定量需求分析

9、在对产品足够熟悉的基础上,先做出方向性的假设,提取相应数据并分析,找出之前没发现的现象,尝试解释,之后调研修证,最终指导产品发展方向。日志分析AB测试数据分析单项需求卡片日记研究从用户提出的需求出发，经分析，找到用户内心真正的渴望，并表达为产品的解决方案。形成产品需求文档（PRD）需求管理影响需求优先级定义的有ROI（商业价值/工作量）和风险两个因素驱动力调整高价值低成本高价值高成本低价值高成本低价值低成本高风险低价值高风险高价值低风险高价值低风险低价值需求优先级根据ROI排序，再根据风险、新知识、常识调整排序。需求文档提升与举措使用MM列出功能点以及关联的需求 有共同的需求需要写在文档的最前

10、面，便于后面的引用 注意标识需求的优先级 注意需求的版本控制 需求特别注重完整性、明确性和关联性 像咨询顾问一样思考，结构化的思维 需求文档中要附有运营需求、UI需求等其他需求 附带业务逻辑流程图，重点考虑异常系状况产品的比较APPEALS分析法第四部分 以用户为中心的设计主要分享用户体验、信息架构、交互设计用户体验表现层【视觉呈现】视觉设计和内容优化。框架层【布局】设计用户真正看到的东西。结构层【交互，如何、可以、应该】产品各部分之间相互关系，搭建信息架构。范围层【对需求的整合】明确“做多少”，对于软件类产品，主要是确定功能范围。战略层【自身目标与用户需求】明确商业目标和用户需求，找准方向，

11、重点是解决两者之间冲突，找到平衡点。记忆方法：战（战略）犯（范围）购（结构）假（架构）表（表现）从抽象到具体，从概念到实践，从商业到产品的过程。用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行：1、主次原则2、直接原则3、统一原则4、少做原则5、反馈原则6、对称原则注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合记忆方法：主公想直接统一中原，只有少数人反对用户体验_原则第五部分 产品生命周期及项目管理产品生命周期：导入期成长期成熟期衰退期；本部分主要分享产品项目管理的产品流程、项目规划等。 商品化阶段 产品化阶段 概念化阶段负责内涵商业化的整体过程，协助销售部门完成外延商业化的过程，完成产品发布。负

12、责对产品进行量化的工作，量化的内容应该包括产品功能，产品模型，开发进度，所需资源。负责提出概念和进行概念表述，描绘一个产品的轮廓，让相关部门和高层接受这个概念，得到支持和资源分配。I24可销售的产品和产品发布，以及产品包装宣传等可交付的产品和技术白皮书等市场需求反馈记录需求分析报告等 市场化阶段5市场推广策略及市场销售指导及跟踪和销售部门进行沟通，协助解决销售过程中遇到的产品问题。工作产出产品生命周期阶段 技术化阶段依靠研发生产部门进行，产品经理的职责就是协调各种资源，全力保障技术化阶段能够按照产品开发计划进行3产品设计文档产品开发计划产品立项单等产品经理阶段工作内容产品生命周期管理指随着产品

13、经历概念化-发布-成熟-退出市场整个生命周期中的产品管理活动。 产品生命周期管理商务流程产品服务营销商业模式合作伙伴联盟辅助流程核心流程产品性能产品体系服务品牌渠道客户体验商业为中心侧重技术客户为中心产品经理原于矩阵式管理，核心是跨部门沟通、协调及产品技术支持。第六部分 产品运营分享产品的推广方案、运营方面的策略、运营数据统计分析。好的产品还需市场化成本导向需求导向竞争导向广告公关网上直销电话直销上门直销渠道加盟推广方案提升与举措产品如何上市销售，内外部如何分工，准备，客户如何购置使用产品上市的营销计划，具体执行计划，营销细节产品上市的营销执行产品销售跟踪铺市率生动化陈列消费者接受度价格管理竞

14、品反应产品运营策略服务部门是为昨天的利润工作，给已购客户提供承诺的价值；销售部门为今天的利润工作，争客户，把产品变利润；开发部门为明天利润工作，确保有优秀的产品可以卖，研究部门为后天的利润工作，了解趋势，永保领先。谢谢！1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不

15、止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮

16、丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你

17、想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立

18、就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不

19、休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，

20、看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持