2021年浅析现代企业营销的道德问题

1、摘要本篇针对现代企业营销道德问题从多个方面阐述营销道德的缺失表现分析缺失存在的原因，说明企业营销道德缺失的危害及整顿的必要性，并提出整顿措施。关键词现代企业营销道德措施一、营销道德的意义营销道德是指企业在社会舆论监督和影响下，通过对自身营销行为的自律 、约束和规范而形成的企业营销行为规范的总和。它不仅要求企业在获取利润的过程中 ，不但不能以损害社会 和公众利益为代价，而且要使消费者的需求得到满足和满意，不仅要求企业要向社会创造和传递新的生活标准和新的价值准则，而且要引导社会道德风尚，推动整个社会的文明进步。总的 来说，道德的营销行为不仅以追求利润或更好满足顾客需求为目标，而且还要切实维护所有消

2、费者及社会的长远利益。对企业而言，重视营销道德能为其带来强有力的竞争优势。二、现代企业营销中的道德问题及表现形式营销观念中的道德问题。传统的营销观念关注的是如何降低生产成本 、增加产量和扩大销 量，追求企业微观利益最大化 。它回避了企业营销行为与消费者需求 、消费者利益和长期社会 福利之间隐含的冲突，以使企业没有承担社会责任和兼顾消费者及社会长远利益的意识。市场调研中的道德问题。企业市场调研的过程中，一是对调查对象不尊重，包括其尊严和 隐私权，；二是对调查信息保密措施做的不好，甚至把资料卖给其他公司。产品领域中的道德问题。产品缺乏应有的质量及标准 ，提供给消费者的实际利益或效用较 小；乱改生产

3、日期贩卖过期产品 ；在产品生产过程中，对员工人身安全及身心健康造成的损害 对环境造成的破坏；假冒著名品牌、商标，伪造知名企业产品等一系列现象 。价格领域中的道德问题。由于市场信息的不对称，消费者对产品的成本、价格无法做出准 确的判断，一些企业便利用消费者求名买贵的心理谋取暴利 。如变相涨价、哄抬物价，对不同 顾客实行差别价格；为扩大市场份额，以低于成本价格进行倾销，排挤竞争对手；采用降低质 量标准，以次充好等手段变相涨价等 。分销领域中的道德问题。问题集中和突出的反映在生产商 、批发商和零售商之间的矛盾和 冲突中，如渠道某成员或延迟交货或撕毁供应合同或拖欠贷款，损害渠道其他成员的利益；对不同的

4、分销商利用特权限制竞争 ，进行垄断等；生产商或代理商不择手段与零售商相互勾结，将竞争者产品排挤在商场外等 。促销领域中的道德问题。企业在促销中急功近利、弄虚作假、不择手段，只顾眼前利益， 不顾长远和社会利益，如广告宣传中的欺诈行为误导消费者诱骗上当；为追求广告宣传的权威性，采用 有偿新闻”这种不正当的公共宣传；采用含沙射影的方式诋毁竞争者 ，以抬高自己 企业和产品的地位等。三、企业营销道德问题存在的原因及危害性企业营销道德问题存在的原因信息不对称是导致企业营销道德缺失根本原因。消费者往往被动接受着信息，这从客观上加大了消费者搜寻产品、评价产品的信息成本，一般的消费者很难去理解或评判高科技产品的

5、 质量与信息。在拥有信息方面，消费者是弱势群体，而企业掌握着主动权且信息充分 。市场经济体系不完善，一些地区实行地方保护，成为不道德经营的保护伞。我国与市场经 济发展相协调的各种配套体系尚未建立或完善 ，导致消费者在收集信息，评判商品时处于信息 劣势。法制不健全，缺乏相应约束机制，企业违法成本低，在外部约束乏力的情况下 ，往往会利 用机会主义行为来实现其经济目的 。当企业不讲诚信获得的收益大于成本 ，企业营销不道德的 现象自然就难于避免。企业片面追求利润最大化，不重视道德建设，未树立符合市场经济要求的诚信观 。部分企 业见利忘义，置商业伦理道德于不顾，抛弃了诚信经商的传统，不择手段的追求利润，

6、致使企 业营销活动中出现了种种损害消费者利益的欺诈行为 。消费者自我保护意识偏低，一些消费者对法律不了解或者嫌法律诉讼程序繁琐，在碰到侵害时，不会用法律来保护自己的合法权益 。企业营销道德缺失的危害性企业营销道德的缺失，不仅损害广大消费者的利益 ，而且破坏公平竞争秩序，损害了其他 竞争者的利益，同时也给企业自身带来了严重的危害 。具体来说就是不道德营销行为所表现的制售假冒伪劣产品，漫天要价，乱隼”顾客，利用虚假广告进行欺诈，骗买骗卖等，对广大消费者而言，不仅造成了他们经济上的损失 ，而且影响到他们的 身心健康，甚至危及他们的生命安全 ；有些企业为排挤竞争对手，通过不正当手段窃取他们的 商业秘密

7、，贬低竞争对手的商业信誉或产品声誉，用低于成本的价格进行倾销等 ；不道德竞争行为也严重损害了企业自身的利益 。从短期看，企业采取不道德营销手段也许会取得一定的利 益，但是，从企业发展的长远看，一旦消费者认清这些企业的丑恶嘴脸 ，等待他们的将是社会 舆论的谴责，消费者的唾弃，最终失去顾客和市场。四、 企业营销道德缺失的整顿措施企业在开展营销活动中 ， 要有正确的经营指导思想， 不能唯利是图 ， 更不能见利损人。 要以弘扬社会主义市场道德观念为导向 ， 既满足广大消费者的需求和欲望， 又要考虑与维护消费者和社会的长远利益。 企业需承担相应的社会责任 ， 关心社会福利的增进 ， 将企业利益与消费者需

8、要以及社会利益有机结合起来。 实践证明 ， 那些能够在激烈的市场竞争中立于不败之地的优秀企业 ， 其营销道德水准一定很高 。消费者应增强自我保护意识 ， 树立正确的消费观念， 抵制不良营销行为 。 要敢于拿起保护自己的 “武器 ” ， 采用恰当的手段进行自我保护。 当消费者正当利益受到侵害时， 就应采取退货或投诉 ， 或诉诸舆论， 甚至动用法律手段， 使不良营销行为无藏身之地。 这样也会促进企业遵守营销道德及法律规范， 积极从事正当的营销活动 。加强法制建设， 将企业营销的道德行为法制化 。 目前 ， 我国法制建设对约束企业不道德营销行为的不足主要表现在法制建设落后于企业经营行为的现实发展，

9、规范市场经营的法律体系还很不完善， 尤其在规范企业信用方面的法律缺失。 这一状况已引起社会各界的重视， 社会各界正在努力推动社会信用的法制化管理。完善企业信用的社会评价体系 ， 监督和披露企业营销道德行为 。 企业信用社会评价体系是一个系统工程。 它是集信用记录、 信用征集 、 信用调查 、 资信评价 、 信用担保在内的， 面向全社会的 、 跨部门的信息发布、 查询 、 交流及共享的社会化信息管理系统。 建立这样一套全程信用管理系统， 不仅有利于防止商业欺诈， 而且不良客户恶意拖欠或逃废债务的现象也会随之减少。行业协会制定行为道德自律规范。 行业道德规范是对行业内的企业或从业人员的道德约束他是法律约束机制的重要补充。 良好的企业营销环境， 使消费者买的放心， 社会