课程名称企业组织环境

1、.：.；课程称号:企业组织环境本次上课时间为2005年5月23号1：004：30，是本门课程第5次课，授课教师讲述内容为课本的第125页至206页教师提示：本节内容简介：预算管理；度量问题；预算控制的优缺陷； 控制决策；控制原那么 组织总的沟通；沟通与人会议的类型 本节学习目的： 掌握，熟记本节重点难 ：3种鼓励实际 本节在考试中常见题型： 单项选择，简答，案例分析本节学习方法 灵敏掌握课程内容 第十二章 控制四 度量问题 1.有明确规范的结果 2.没有明确的规范的过程五 预算控制：1.最常见的财务管束方式是预算控制，目前这一做法在私有企业和公共部门中得到非常广泛的运用。2.在实践操作中，要求

2、每个部门就其未来支出情况进展预测，通常以一年为期，且将费用按各种用途细分。3.在地方政府和诸如此类的公共效力部门的组织中，财政预算在控制活动中发扬了极大的作用。4.在各个部门和管理层之间预备和经过各单独预算之后，要预备主预算，它包含一切的分预算，代表整个组织的预算。5.预备预算只是控制支出的第一步。六 柔性预算： 1.导出了固定本钱与变动本钱这两个概念2.包括对销售目的进展规划。3.盈亏平衡表表示柔性预算中不同销售量程度运营效果的工具。七 预算控制的优点：【简答】1、确定支出限额这一做法确实制止了过渡挥霍景象，遏制了不加思索的财务投入2、贮备预算要求一切有关人员对各自部门的任务进展非常仔细地检

3、查，必需做出预算并确定目的。3、由于各预算之间相互依赖，所以预算控制会对协调活动产生正面的影响。4、要求预备阶段性的预算检查报表，以及召开定期的预算控制会议，可确保对预算的执行情况进展延续的监视。5、这类监视可到达两个效果：1：管理者以及其他担任预算的人员可以努力尽快地确保预算制定的数字的以遵照；2：违背预算执行的情况，在其发生的初期就可以引起管理成的留意，从而可以在延误最少的情况下采取必要的补救行动。6、这一监视活动还能够提示出原始预算中存在的不合理支出，能够不得不根据预算构成之后的内外部条件来对她进展调整。7、由于管理者对本人的预算数字担任，从而鼓励他们不超越所订立的界限，同时确保下属员工

4、遵守该部门的各种限制。八 预算控制的缺陷：【简答】1、是协助 监视的，不是一种控制手段2、预算被看作该当发生支出的标志3、当预算控制极好，各部分的需求都有单独的预算时，情况往往会是：某预算产生的剩余无法转到预算能够缺乏的地方，即使处于实践的思索这么做相当有利时也不行。4、在价钱发生动摇的时候制定预算表现的尤为困难5、整个组织共享的财务资源是有限的，在对该资源进展分配时，最低限制能够会导致摩擦，最糟糕的情况是引发对抗心情。九 例外性管理：有效性取决于定期的汇报以及对运转误差允许的范围的良好定义。【泰勒首先提出的一项重要技术“例外原那么】单项选择题十 控制决策该当尽能够迅速地自动构成。十一 控制原

5、那么：【不需求识记】1、必需适宜他所管束的活动，并且在实现所希望的结果时该当采用最少量的控制。2、进展控制所破费的代价不应超越它带来的收益3、必需有产业或业务的类型来确定所需的控制类型4、控制者必需及时获取反响信息，从而使得在事态变得过于糟糕之前可以采取修正措施。5、在需求时可以迅速而继续地采取修正措施，并且要确保这类措施得以执行。6、要尽能够地采用列外原那么。7、该当仔细定义责任和权益的领域，从而不至于在谁该对不同控制活动担任方面产生疑问。第十三章：鼓励一 鼓励和刺激的区别：【简答】1、鼓励于内部，它根本上是一种可以被外界要素激发的思想态度，但是他与自我约束亲密相关。 2、刺激属于来源于外界

6、的力量，它是一种可以促进业绩改善的积极的外部影响。以此特定的影响一旦消逝，刺激得作用也就会停顿。二 社会科学和鼓励：假设添加经济报酬是刺激而不是鼓励，那么必然有其他方法鼓励员工他们的最大努力。【单项选择】三 非物质鼓励：1、平安感：这是人们任务的一个普遍缘由2、社会位置：3、技艺或只是的运用：4、目的和志向：5、外部愿望：6、融洽的任务环境7、产业的类型四 实物鼓励：1、气氛2、成认：3、位置：4、参与：5、报酬：6、任务的称心程度：五 群体鼓励：【简答】一群体鼓励需求思索的要素：1、群体必需有相互调和的个人组成。2、群体规模必需是最适宜的。3、任务必需在群体成员中公平地分派，而且必需得到大家

7、的认同。4、群体的管理者或主控制定的目的必需是合理的，可行的。5、管理层必需看到群体作为一个整体所获得的成就，并且将对这一成就的评价公布出来。6、不要总挑选任何人给予特别的待遇，由于这会引起埋怨和消弱鼓励。六 A.H. 马斯洛：【简答】 提出了人遭到五种根本鼓励的实际，并称它们为“根本需求层次。主要包括：1、生理需求2、平安需求3、社会需求4、自尊需求5、自我实现需求七 D.M. 麦格雷戈：【简答】X实际(简称性本恶的实际)和Y实际简称为性本善的实际书P147八 赫兹伯格的双要素实际：一保健或维护要素：【简答】1、组织战略及其实施，组织规那么及其相关要素2、管理控制和监视的方式3、工资的等级以

8、及相关福利4、任务环境中的人际关系和社会的关系，组织中的位置5、任务条件、任务环境、设备和日常任务安排。【留意：与任务条件有关的属于保健要素。】二鼓励要素：【简答】1、成就2、对成就的成认3、任务本身4、责任5、自我满足感【留意：与任务本身有关的属于鼓励要素】九 W.G.大内的Z实际：1.前提是全体雇员同管理者一同参与企业的运营 .【单项选择】 2.在z实际实际下，胜利的管理要求书P150 任务团体的成员的高度协作 减少位置之间的差别。 建立员工与主管的信任。 雇员参与决策过程 实行长期雇用政策和明晰的职业构造 可以做出有信息根据的，明智的判别。十 霍桑实验：1.对于企业理学和鼓励研讨的最大奉

9、献在于认识到劳资关系和任务中全面了解人的要素的需求，认识到工人群体的行为对工人绩效的影响。2.列出其主要成果书P151十一 关于鼓励的总结：第十四章：组织中的沟通在组织中沟通经常被分为纵向沟通和横向沟通。一 纵向沟通：一大多数是自上而下的。决策是在最高层作出的，指令向下传送，直到达采取行动的那一层。都是根据需求出发的。 1.纵向的沟通被现代的双向沟通替代。组织必需提供正式的自上而下的沟通渠道以及自上而下的传统沟通渠道。2接受双向沟通的一个重要的结果就是添加了总计管理人员和经理的负担。 3.然而良好的员工关系随着管理层的升高而变得越来越少，向上沟通的渠道必然终止于某个高级执行官的办公桌上。二 半

10、纵向沟通：一个组织内部的纵向沟通，通常局限于该组织的内部。人们曾经习惯于工会，较少的时候是员工协会，代表其成员的利益于上级管理层谈判。这种情况的结果之一就是使中层管理人员和经理失掉对其下属的某些权益，这部分权益被内部工会代表剥夺。三 横向沟通：发生在不同部门的具有同等位置的员工之间。1. 当要求、命令和指令必需横向流动时，执行它们的任何隐含权威是包含在执行该项活动的曾经建立的程序之中，而不意味着发出恳求者有高于接受者的权威。四 纵向沟通的困难：【简答】重点 1.最常见的沟通失败发生在纵向沟通中，尤其在信息向上流动时。 2.总想沟通产生问题的最常见的缘由是由冗长的命令传送环节引起的。 3.地理位

11、置也会引起总想沟通的困难，尤其是在自下而上的沟通。 4.管理风格对总想沟通的有效性又决议性的影响。 5单纯的提供向上总想沟通的方法，不可以保证这个方向信息沟通的效率，这种信息流动通常是逐级传送的。【单项选择】 6.运用不同言语所产生的误解也会影响纵向沟通的效率。五 横向沟通的困难：1、横向沟通效率很大程度上取决于部门之间的关系2、各部门之间会存在着特定的分工，越权会引起部门之间的不满和不协作的态度。3、所谓的“建立帝国是另一个会妨碍只需横向沟通的例子4、横向沟通存在歪曲和言语两个问题。六 沟通的机制：1、本质上，沟通需求一个源、一种信号或代码、一条传达信息的渠道和一个接纳者。2、有效的沟通体系

12、七 沟通中断的缘由：【案例分析】1、物理妨碍2、代码困难3、基于心思上的困难4、超载困难八 正式沟通： 正式沟通的规那么：1、第一步是确定谁可以与谁正式接触，这很重要，由于它可以防止组织人员之间构成不良关系。2、第二步更加重要，那就是确定谁可以向谁下达指令或命令。内部沟通采用的方法根据情况而定。普通来说，大多数通用备忘录和内部。九 正式的员工间沟通：1、员工会议2、公告栏3、员工期刊或杂志4、员工手册十 非正式沟通：1、小道音讯：由于根本是口头传送，所以经常歪曲真相，他所传送的音讯在各个阶段被夸张这种方式是心怀不满者传播损害组织谣言的便利手段只需当员工无法完全了解管理层意图和决策是，小道音讯才

13、会真正起作用当为了慎重起见，在正式公布一项决策前需求与之员工的反映时，可以经过小道音讯走漏适当音讯，对组织就是有利的。2、食堂的午餐3、社交场所第十五章：沟通与人一 会议： 1.概念：两个或更多的人聚集在一同讨论共同关怀的事务，以做出决策或公布政策。 2.方式：正式的；非正式的；法定的会议二 会议的类型：1、通知型会议2、劝说型会议3、咨询型会议4、讯问型会议三 会议的有效率：1、会议的目的对与会者来说应非常清楚2、应提早通知与会者，并提供预备好的会议议程3、为会议选择的地点也要适当。4、会议的召开时间及能够继续的长度应对每个与会者都是方便的。5、会议的支持人必需预备充分，他应该事先预备它所知

14、道的有关要讨论的建议的一切信息和资料，应该估计能够的问题和观念，以便能在问题出现时尽能够坚持自信。他该当熟习参与会议的人，并尽量估计它们能够采取的态度。四 会议的主持：必需求留意以下几点：1、主席的权威必需时无庸置疑的2、会议的基调应由主席确定，与会者之间应自然相处。3、即使有会议通知和议事日程，会议的目的也必需有主席在会议开场时经过简短的讲话加以概括。4、主席必需尽本人最大努力确保与会者对所讨论的问题起到有益和积极的作用5、讨论应该围绕问题进展6、有用的讨论只会在良好的气氛中产生，因此主席要防止任何恶意或怀心情7、会议必需一直一步一步有序进展。五 会议的主席：主席的任命：无规范程序，取决于相

15、关组织的规定。主席的职责书P172173【了解】六 议事规那么：1、法定人数 2、会议通知 3、会议议程4、主席的判决【选择】5、讲话6、动议和修正案7、投票8.不遵守规那么9.休会七 委员会会议：【简答】1、委员会成员资历2、委员会的权益3、常务委员会4、特别委员会5、委员会的控制6、分委员会八 会议通知：1.做不到这一点能够会使会上处置的事务被视为无效2.会议通知是指点会议的规那么或议事规那么中所规定的，这个规定必需严厉遵守 提早7天发出通知。3.没有发送会议通知会使会议面临失败的危险。4.最后，即使法庭也不是绝对僵化地解释条例。5.严厉说来，定期举行会议，不需求正式通知，但经常还是要发通

16、知，这至少可以做到提示。九 会议议程：1.传统的议程有一个固定的格式2很自然，并非每个议程都是这样的3.会议通知和会议议程经常和在一同十 投票方法：1.假设投票在口头表决或举手表决之后举行，其结果将使上一次投票无效。2.只需当主席宣布结果后，投票过程才结束3.最后，大多数规那么规定经过动议只需简单多数，但这并不是绝对的十一 会议记录：1.议议程一样，记录也有传统格式2.当完成会议记录时，以会议议程作为指南，担任会议记录的秘书通常在他的会议议程上作适当的阐明。3.会议管理条例通产规定，下次会议要求主席在上次的会议记录上签字。4.当会议定期举行时，常将上次会议记录的复印件与会议通知和议程一同发下去

17、，给与会参与人员一个时机去研讨它，还为没有参与会议的人提供了会议记录。十二 面谈：面谈的关键要素：1、适当的方案2、评价3、决策面谈的技巧：1、环境2、面谈者的行为3、信息流量4、面谈的主题5、面谈者应防止地行为1不应该让他对被面谈者的个人反映影响他的评价2面谈者无论如何都要防止文诱导性的重要问题。3面谈者说太多的话对面谈者无益 4面谈者不要为本人的沉默感到不安5同样重要的是不要给被面谈者任何可以阐明希望得到的任何态度和反响的信息6面谈者应很小心地防止打断被面谈者的回答和评论或者打断他们的话7不要提出只需求回答“是或“否的问题，应时辰要求被面谈者从分表达本人。8被面谈者对面谈者有同样兴趣，否那

18、么他就不会到场。十三 选择人员面谈：十四 面谈小组：十五 面谈观众讲话：1、普通要点：1对主题知识的了解2讲演者必需预备做出回答以下问题3言语对于演讲者来说能够是个问题2、笔记1逐字写讲稿2写完讲稿后背诵3预备但不用讲稿的即席方法4即兴讲话5预备讲演十六 报告撰写主要有两类报告：个人报告通常以第一人称的方式写和综合报告通常以 第三人称的方式写 根本原那么：1、报告应由标题2、报告应写明有意研讨这一报告的人或团体3、通常要有客气的称谓4、有关于报告调查范围的陈说该当在报告的开头阐明5、对报告的正文某种方式的引见非常有用，它该当提出报告涉及的问题，通常还该当标明报告是在什么机构的授权下预备的6、报告的正文7、通常需求提出作者们的结论，结论该当在适当标题下作为独立章节的主题8、作者的建议通常要在报告中写明9、报告中的图标和其他支持资料，他们在报告中的位置有时是个问