施工项目质量与安全管理（151页）

1、施工项目质量与安全管理 施工项目质量与安全管理目 录第一章 概述第二章 质量管理体系 第三章 施工项目质量控制第四章 质量管理基本工具及方法第五章 施工项目安全管理 第六章 文明施工与环境保护 第一章 概述 一、质量管理的发展史二、基本概念三、工程质量管理的重要性一、质量管理的发展史 质量管理的三个历史衍变阶段：（1）事后检验阶段 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作科学管理原理，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段事后检验阶段。一、质量管理的发展史（2）统计质量检查阶段 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生

2、产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。一、质量管理的发展史(3)全面质量管理阶段 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。全面质量管理与

3、质量检验对比表对比项目全面质量管理单纯质量检验管理特性与市场、社会紧密联系，是生产经营性质的管理限于生产现场，是生产、执行性的质量管理管理目标把满足客户需要放在第一位，以既定的标准为基本，以用户需要为导向，产品质量上要视其适用性，并讲求质量经济性，注意功能成本分析与评价对标准负责，限于保证既定标准，产品质量指其规格符合性，注意质量的经济性差管理重点防检结合，以防为主，重在提高，致力于管理影响产品质量的各项因素以事后把关为主管理过程实行市场调查预测、设计、试制、制造、销售、售后服务全过程的管理限于生产制造阶段管理特性与市场、社会紧密联系，是生产经营性质的管理限于生产现场，是生产、执行性的质量管理

4、管理目标把满足客户需要放在第一位，以既定的标准为基本，以用户需要为导向，产品质量上要视其适用性，并讲求质量经济性，注意功能成本分析与评价对标准负责，限于保证既定标准，产品质量指其规格符合性，注意质量的经济性差二、基本概念-质量所谓质量，通常包括两种含义。 狭义的质量，就是指产品质量； 广义的质量，则包括产品质量、工程质量和工作质量。质量（广义）工作质量工程质量产品质量二、基本概念-质量 性能 寿命 可靠 产品质量 安全 经济 美观 操作者因素形成的质量 机器设备形成的质量质量 工程质量 原材料形成的质量 工艺方法形成的质量 生产环节形成的质量 生产技术组织工作质量 生产服务工作质量 工作质量

5、生产计划工作质量 其他生产经营管理工作质量 二、基本概念-质量国家标准对质量下的定义： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。二、基本概念-产品质量 指产品满足人们在生产及生活所需的使用价值及其属性。 体现在产品的内在和外观的各种质量指标（固有特性）产品质量具有相对性：产品质量规定随时间、条件变化、用户要求程度因人而异。 二、基本概念-工程质量狭义 工程适合业主需求而具备的功能。 强调的是工程的实体质量，如基础是否牢固、主体结构是否安全、设备功能是否满足要求等广义 不仅包括工程的实体质量，还包括形成实体质量的工作质量，工作质量指参与工程建设者，为了保证工程实体质量所从事工作

6、的水平和完善程度，包括社会工作质量（社会调查、市场预测、质量回访和保修服务等）；生产过程工作质量（管理工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等）二、基本概念-工程质量 工程实体质量和服务质量实体质量：适合于某种规定用途，满足业主要求基俱备的质量特性程度。如：建筑物本身的抗渗、耐热、耐磨、耐腐蚀能力、设备的可操作、维修的方便性、造价成本价格、安全性等。服务质量：服务时间、能力、态度等。 质量可以用形容词来修饰，可以定性的也可以是定量的，如工期长短，现场文明情况，各单位之间各工序之间的配合，工程竣工后的保修等。二、基本概念-工程建设各阶段的质量内涵工程项目质量形成的各阶段 工程项目质量在各阶段的内涵

7、合同环境下满足需要的主要规定 决策阶段 1. 可行性研究 2. 工程项目投资决策 国家的发展规划或业主的需求 设计阶段 1.功能、使用价值的满足程度 2.工程设计的安全、可靠性 3.自然及社会环境的适应性 4.工程概（预）算的经济性 5. 设计进度的时间性 工程建设勘察、设计合同及有关法律、法规 施工阶段 1.功能、使用价值的实现程度2.工程的安全、可靠性3.自然及社会环境的适应性4.工程造价的控制状况5.施工进度的时间性 工程建设施工合同及有关法律、法规 保修阶段 保持或恢复原使用功能的能力 工程建设施工合同及有关法律、法规 二、基本概念-工作质量 工作质量： 是指企业内各种工作对工程项目质

8、量的保证程度。 是企业各级各类人员所做的从合同指标签订、材料采购到人员、设备配置、后勤管理、人员培训、职工福利等各项工作的优劣好环。 企业工程质量是企业系统管理水平的反映，企业工作质量是产品质量的基础和保证。二、基本概念质量控制质量控制：就是为了确保合同、规范所规定的质量标准，所采取的一系列检测、监控措施、手段和方法。二、基本概念-施工企业工作质量的主要内容 经营方式决策 工程招揽决策 经营决策工作质量 经营计划决策 科技开发技术改造决策 人才开发决策 技术服务决策 施工管理 技术管理 安全管理 质量管理 现场管理工作质量 劳动管理建筑施工 原材料管理企业的工作 机械设备和工具管理质量 财务管

9、理 政治思想 后勤服务 社会环境和自然环境 人的素质 材料的质量 机器设备的质量 工 序 质 量 管理方法的质量 检测手段的质量 环境的因素 三、工程质量管理的重要性作为建设工程产品的工程项目投资大、生产周期长、过程繁杂、不确定因素多。工程建设产品质量的优劣、不但关系到工程的适用性，还关系到人的生命财产安全和社会安全。工程质量管理水平低，产品质量差将造成很大 的资源浪费和损失。 第二章 质量管理体系 概念 ISO9000族标准简介 质量管理八大原则 科学的管理理念PDCA循环 第二章 质量管理体系-概念 质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。注：1.指导和控制与质量有关的活动，

10、通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2.全面质量管理是基于组织全员参与的一种质量管理形式 质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标并实现这些目标的体系。质量管理体系标准：建立质量管理体系的准则ISO9000族标准 二、ISO9000族标准简介 1、什么是ISO9000族标准 由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准。作为产品技术标准的补充，而不是替代 二、ISO9000族标准简介2、ISO9000族标准的发展l ISO9000：1987 国际标准化组织最早颁布的管理性标准强调在合同环境下，为顾客提供信

11、任，习惯上称为“ISO9000系列标准” 二、ISO9000族标准简介l ISO9000：1994在87版基础上进行改版，强调通过防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意 提出了“ISO9000族”的概念 明确受益者推动与管理者推动的应用模式 仍然是基于制造业的流程模式二、ISO9000族标准简介 ISO9000：2000标准的优点：适用于所有的产品类别、所有行业和所有规模的组织； 易于使用，语言明确，易于翻译且易于理解； 明显减少了所要求的文件数量； 将质量管理体系与组织过程联系起来； 强调了对组织业绩的持续改进； 强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力； 与环境管理体系标

12、准ISO14000有更好的兼容性； 能满足各行各业对标准的需求和利益； 强调了ISO9001作为要求的标准和ISO9004作为指南的标准的协调一致性，有利于组织业绩的改进；考虑了所有相关方的需求。 二、ISO9000族标准简介ISO9001：2000标准新增加的要求持续改进；强调了最高管理者的作用；在相关的职能层次上建立可测量目标；监视顾客满意的有关信息，作为对体系业绩的一种测量；强调了资源的可获得性；确定了培训的有效性；测量的范围扩展到体系、过程和产品；对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的分析。 三、质量管理八大原则 1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需

13、求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、领导作用 领导者确立统一的宗旨及方向，并创造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来结果。 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 ，可以更高效地得到期望的结果。 三、质量管理八大原则5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上8、与供方互利的关系 组织与供方相互依存，建立良

14、好的互利关系可增强 双方创造价值的能力。 四、质量管理体系方法 1、 PDCA循环:P计划D实施C检查A处理（改进） PDCA循环基本形式可以概括为十二个字，即：一个过程、四个阶段、八个步骤。四、质量管理体系方法 1)计划 第一阶段是计划阶段，也称P阶段。 （Why）为何制定此措施和计划? （What）要达到什么目的？（Where）何处执行此措施和计划？（When）何时开始执行（何时完成）？（Who）由谁去执行？（How）如何执行？ 四、质量管理体系方法 1) 计划第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题; 第二步：分析质量问题的各种影响因素; 第三步：找出主要影响因素; 第四步：制定改善质量

15、的措施，提出行动计划 和预计效果; 四、质量管理体系方法 2) 实施 第二阶段是实施阶段，又叫D阶段。 第五步：按既定的措施下达任务，并按措施去 执行; 四、质量管理体系方法 3) 检查第三阶段是检查阶段，也称C 阶段。 第六步：检查采取措施后的效果; 四、质量管理体系方法 4) 处理（改进） 第四阶段是处理阶段，又叫A阶段。 第七步：总结经验、巩固措施，制定标准，形 成制度; 第八步：提出尚未解决的问题，转入下一循环。 四、质量管理体系方法2、质量管理体系方法 确定顾客的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标； 确定实现质量目标必须的过程和职责； 确定和提供实现质量目标必须的资源； 规定测

16、量每个过程的有效性和效率的方法； 应用这些方法确定每个过程的有效性和效率； 确定防止不合格并消除产生原因的措施； 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 这八个步骤即符合ISO9000八大管理原则中理的系统方法，也符合PDCA循环的方法。第三章 施工项目质量控制 一、施工项目质量控制对策二、施工项目质量控制过程三、施工项目质量控制因素四、施工项目质量控制内容五、施工项目质量控制方法六、施工项目质量问题分析与处理七、建筑工程施工质量验收八、工程项目的交接与回访保修 一、施工项目质量控制对策 1 、 以人的工作质量确保工程质量； 2 、严格控制投入品的质量； 3 、全面控制施工过程，重点控制工序质

17、量； 4 、严把分项工程质量检验评定关； 5 、贯彻“以预防为主”的方针。二、施工项目质量控制过程 施工项目质量控制过程(一)工序质量控制分项工程质量控制分部工程质量控制单位工程整个建设项目质量控制施工项目质量控制建筑工程质量安装工程质量设备本身质量控制二、施工项目质量控制过程施工项目质量控制过程(二) 施工项目质量控制对投入品质量控制施工及安装工艺过程质量控制对产出品的质量控制三、施工项目质量控制因素 施工项目质量控制因素对参与施工人员的质量控制对原材料构配件的质量控制对所用施工机械设备的质量控制对采用施工方法、检验方法的质量控制对生产技术环境、劳动环境、管理环境的质量控制四、施工项目质量控

18、制内容 1、事前质量控制 在正式施工前进行的质量控制，其控制重点是做好施工准备工作，且施工准备工作要贯穿于施工全过程中。 四、施工项目质量控制内容施工准备的内容: 技术准备，包括：项目初步设计方案的审查；熟悉和审查项目的施工图纸；项目建设地点的自然条件、技术经济条件调查分析；编制项目施工图预算和施工预算；编制项目施工组织设计等； 物质准备，包括：建筑材料准备、构配件和制品加工准备、施工机具准备、和生产工艺设备的准备等； 组织准备，包括：建立项目组织机构；集结施工队伍；对施工队伍进行入场教育等； 施工现场准备，包括：控制网、水准点、标桩的测量；“五通一平”；生产、生活临时设施等的准备；组织机具、

19、材料进场；拟定有关试验，试制和技术进步项目计划；编制季节性施工措施；制定施工现场管理制度等。四、施工项目质量控制内容2、 事中质量控制具体措施：工序交接有检查； 质量预控有对策； 施工项目有方案； 技术措施有交底； 图纸会审有记录； 配制材料有试验； 隐蔽工程有验收； 计量器具校正有复核； 设计变更有手续；四、施工项目质量控制内容 材料代换有制度； 质量处理有复查； 成品保护有措施； 行使质控有否决（如发现质量异常、隐蔽未经验收、质量问题未处理、擅自变更设计图纸、擅自代换或使用不合格材料、无证上岗未经资质审查的操作人员等，均应对质量予以否决）；质量文件有档案（几是与质量有关的技术文件，如水准、

20、坐标位置，测量、放线记录，沉降、变形观测记录，图纸会审记录，材料合格证明、试验报告，施工记录，隐蔽工程记录，设计变更记录，调试、试压运行记录，试车运转记录，竣工图等都要编目建档）。四、施工项目质量控制内容3、事后质量控制 在完成施工过程形成产品的质量控制，其具体工作内容有： 组织联动试车；准备竣工验收资料，组织自检和初步验收；按规定的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部工程，单位工程质量评定；组织竣工验收；质量文件编目建档；办理工程交接手续。五、施工项目质量控制方法 1、技术资料审核 对技术文件、报告、报表的审核，是项目经理对工程质量进行全面控制的重要手段，其具体内容有： 审核有关技术资质证

21、明文件； 审核开工报告、施工组织设计和技术措施； 审核有关材料、半成品的质量检查报告； 审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表；审核设计变更、修改图纸和技术核定书；审核有关质量问题的处理报告；审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告；审核交签署现场有关技术签证、文件等。五、施工项目质量控制方法2、现场质量检验 （1）基本概念l质量检验 用一定的方法测定出产品的质量特性，将测定结果与有关质量标准进行比较，并对产品质量是否合格作出判断的活动。简而言之，质量检验就是一种测定、比较、判定质量特性的活动过程。 l质量检验标准 是质量检验方

22、面的规矩和衡量的尺度，它是科学、技术和实践经验综合成果为基础，经有关方面协商一致由主管机构批准，以规定的形式发布，作为大家共同遵守的质量检验工作的准则和依据，是质量检验的基础。 五、施工项目质量控制方法（2）工程质量检验标准分类 技术标准又称衡量标准。它明确建筑工程产品质量特性和性能要求。如各种标准图集，标准做法，各种原材料的技术标准、操作工艺标准，各种构件质量评定标准，建筑工程施工质量验收统一标准等等。其中，尤以建筑工程施工质量验收统一标准最为重要。如果工程质量验收标准不明确或不健全，质量检验工作就会失去目标和根据，就难以判断建筑工程质量的好与坏了。管理标准又称方法性标准，它规定了质量检验工

23、作和现场操作应遵守的准则和做法。如各种质量检验管理制度、岗位责任制、操作规程、工艺条例等。 五、施工项目质量控制方法 我国的标准根据其协调、统一的范围及适用范围的不同，分为：国家标准：是指对全国的经济、技术发展有重大意义而需要在全国范围内统一的标准，简称“国标”。专业标准：即部颁标准，是指全国性的在某个专业范围内统一的标准，简称“行标”。 地方标准：指具有地方特点，在某省市内统一的标准。 企业标准：指企业组织范围内统一的标准，一般是指对于尚未颁布国标和部标的产品，由生产企业自己制定的标准。有时，虽然有国标和行标，但生产企业为了不断提高产品质量，也可以根据国标和部标，制定更先进的质量标准。在这种

24、情况下，企业标准应该高于国标和部标。也有些企业标准是对国标和部标的具体补充，使国标和部标的内容更充实、更完善，更便于贯彻执行。五、施工项目质量控制方法五、施工项目质量控制方法 我国自2001年以来对建筑施工企业施工质量标准进行了全面的修订，由原来的建筑工程质量检验评定标准系列转变为建筑工程施工质量验收标准系列。它是由建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-2001、建筑工程施工质量验收规范、建筑电气工程施工质量验收规范、西北地区光伏电站验收规范等组成的。五、施工项目质量控制方法各验收标准均是由分项工程施工质量验收标准构成的，而分项工程施工质量验收标准是由一般规定、主控项目和一般项目三项构成

25、的。五、施工项目质量控制方法（3） 工程质量检验依据l建筑工程施工质量验收规范l施工技术操作规程l 原材料、半成品以及构配件质量检验标准l设计图纸、设计变更文件等l设备安装使用说明书五、施工项目质量控制方法 （4） 工程质量检验内容开工前检查：目的是检查是否具备开工条件，开工后能否连续正常施工，能否保证工程质量；工序交接检查：对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查；隐蔽工程检查：凡是隐蔽工程均应检查认证后方能掩盖；五、施工项目质量控制方法l停工后复工前的检查:因处理质量问题或某种原因停工后需复工时，亦应经检查认可后方能复工；l分项、分

26、部工程验收检查：分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工；成品保护检查:检查成品有无保护措施或保护措施是否可靠。六、施工项目质量问题分析与处理 1、常用工程质量事故的分类（1）一般质量问题 经济损失在1万元（含）以下；（2）一般质量事故 经济损失在1万元以上，5万元（含）以下；（3）严重质量事故 经济损失在5万元以上，10万元（含）以下；（4）重大质量事故 经济损失在10万元以上，50万元（含）以下，以及在特变电工质量事故管理制度中规定的重大质量事故；（5）特大质量事故 在重大质量事故基础之上，且有人身伤害的；或经济损失在50万元以上。六、施工项目质量问题

27、分析与处理2、常见工程质量事故原因 违背建设程序 工程地质勘察原因 未加固处理好地基 设计计算问题 建筑材料及制品不合格 施工和管理问题（60%） 自然条件影响 建筑结构使用问题六、施工项目质量问题分析与处理3、施工项目质量问题分析、处理程序 六、施工项目质量问题分析与处理4、最常见的质量通病基础不均匀下沉，标高控制超标，预埋螺栓定位超差；现浇钢筋混凝土工程出现蜂窝、麻面、露筋；现浇钢筋混凝土根部开裂或倾覆、坍塌；砂浆、混凝土配合比控制不严，任意加水，强度得不到保证；屋面渗水、漏水；墙面抹灰起壳、裂缝、起麻点、不平整；地面及楼面起砂、起壳、开裂；门窗变形，缝隙过大，密封不严；水暖电卫安装粗糙，

28、不符合使用要求；六、施工项目质量问题分析与处理结构安装就位偏差过大；金属栏杆、管道、配件锈蚀；接地极焊接存在虚焊、漏焊、夹渣等缺陷；线缆埋深深度不够，走线不规范；线头（压线鼻、高压接线等）处理不规范；电器设备安装不规范；组件安装受力不均衡，压块安装不规范，联接件处理不符合要求；支架安装不达标；七、工程施工质量验收 （一）术语1、建筑工程：为新建、改建或扩建房屋建筑物和附属构筑物设施所进行的规划、勘察、设计和施工、竣工等各项技术和完成的工程实体。2、工程质量：反映工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和。 3、验收：建筑

29、工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动的有关单位共同对检验批、分项、分部、单位工程的质量进行抽样复检，根据相关标准的书面形式对工程质量达到合格与否做出确认。4、检验批：按同一的生产条件或按规定的方面汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体。七、建筑工程施工质量验收（二）建筑工程质量验收依据GB50300-2010建筑工程施工质量验收统一标准DL/T 5210.12012电力建设施工质量验收及评价规程 第1部分：土建工程发布日期： 2012-04-06 实施日期： 2012-07-01 七、建筑工程施工质量验收（三）建筑工程质量验收的基本要求1、建筑工程施工质量应符合本标准和

30、相关专业验收规范的规定。2、建筑工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求。3、参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格。4、工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。5 、隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。6、涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。7、检验批的质量应按主控项目一般项目验收。8、对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。9、承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。10 、工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。 八、工程项目的交接与回访保修 1、概念：（1）工程项

31、目竣工 竣工是针对承包单位而言，它有以下几层含义： 承包单位按合同要求完成了工作内容； 承包单位按质量要求进行了自检； 项目的工期、进度、质量均满足合同的要求。 （2）工程项目交接 是对工程的质量进行验收之后，由承包单位向业主进行移交项目所有权的过程。能否交接取决于承包单位所承包的工程项目是否通过了竣工验收。因此，交接是建立在竣工验收基础上的时间过程。 八、工程项目的交接与回访保修（二）回访： (1) 概念:程项目在竣工验收交付使用后，按照合同和保修规定期限，由施工单位人员主动对获取用户对工程质量意见的过程。（2）回访形式： 季节性回访、 技术性回访、保修期满前回访。（3）回访计划： 确定主管

32、回访保修业务的部门、确定回访保修的执行单位、被回访的发包人（或使用人）及其工程名称、 回访时间安排及主要工程内容、 回访工程的保修期限。（4）回访记录应包含的内容：参加回访的人员、回访发现的质量问题、建设单位的意见、回访单位对发现的质量问题的处理意见、回访主管部门的验收签证 八、工程项目的交接与回访保修（三）保修 建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。建设工程质量保修书包括的内容有：质量保修项目内容及范围；质量保修期；质量保修责任；质量保修金的支付方法等。八、工程项目的交接与回访保修1、正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：l基础设施工程、房屋建

33、筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限；l面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；l供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；l气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；l其他项目的保修期限，由发包方与承包方约定。八、工程项目的交接与回访保修1、保修责任l 属于施工单位过程中造成的质量问题，要负责维修，不留隐患。一般施工项目竣工后，各承包单位的工程款保留5%左右，作为保修金。按照合同在保修期满退回承包单位l 属于设计原因造成的质量问题，在征得甲方和设计单位认可后，协助修补，其费用由设计单位承担；l 施工单位在接到用户来访、来信的质量投诉后，应立即组

34、织力量维修，发现影响安全的质量问题应紧急处理。项目经理对于回访中发现的质量问题，应组织有关人员进行分析，制定措施；l 对所有的回访和保修都必须予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档；l 对于某些质量纠纷或问题应尽量协商解决，若无法达成统一意见，则由有关仲裁部门负责仲裁。第四章 质量管理基本工具及方法 一、数理统计的基本知识二、数理统计的步骤三、施工企业质量管理常用的统计方法一、数理统计的基本知识1、基本概念 数理统计 专门研究如何搜集、整理和分析那些大量的偶然性数据，揭示其内在的数量关系和变化规律。基本思想方法是用一个事物局部或部分事物的实际情况来科学地估计推断事物整体或全部事物的实际情况

35、。 数据 记录和表明研究对象特征的数字依据就是数据。如：建筑面积60m2,砖的标号，砼强度，灰缝的平直度等具体数字都记录了该产品的质量特征。 一、数理统计的基本知识数据的种类： l 计量值数据：可以连续取值的数据称为计量值数据。如试件的强度、尺寸等。l 计数值数据：不能连续地取值，只能用个数计数的数据称为计数值数据。 总体和样本 l总体：所要研究的对象全体被称为总体或母体，总体中每一个被考虑的对象都被称为个体或元素。l样本：体中抽取出来准备检测和试验的那部分个体称为总体的样本或子样。 总体中包含的个体数目称为总体的大小或容量，样本中所包含的个体数目自然数为样本的大小或容量。一、数理统计的基本知

36、识频数与频率 频率是衡量随机事件发生可能性大小的一种数量标志，在试验数据中，偶然事件发生的次数叫“频数”，它与数据总数的比值叫“频率”。数据的收集方法 全数检查外、随机取样的方法。 常用的抽样方法 简单随机抽样、 分层抽样、 二次抽样、 等距抽样二、数理统计的步骤 数据搜集：根据要研究或待解决的工程质量问题的需要，按照有关规定和要求，有目的地去搜集能反映工程质量的必要数据。数据整理：将所搜集到的原始质量数据，用必要的方法（如公式计算法、列表法或作图法等等）计算出表明这些数据基本特点的几个简单的特征数字。归纳分析：整理好的数据进行分析，揭示这些数据资料的内在数量关系，所表示的质量变化的规律及其发

37、展趋势，并找出影响这些规律和趋势的因素。预测推断：根据前三步的局部观测的质量数据所提供的规律性趋势，对整体或全局的质量现状或发展趋势进行科学地预测和推断。 三、施工企业质量管理常用的统计方法 l 常用的数理统计方法老七种方法： 排列图、因果分析图、分层法、调查表法、散布图 法、直方图法、管理图法。 新七种方法： 系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、关系图法，长片法、过程决策程序图法，箭头图法。三、施工企业质量管理常用的统计方法l 施工企业质量管理常用统计方法 排列图 因果图 对策表 全面质量管理中最常说的“两图一表”也是指排列图、因果图、对策表。它们配套使用，即用排列图找出施工中存在的主要问题，然

38、后用因果分析图寻找产生该质量问题的原因，最后用对策表制定解决问题的办法并对实施情况进行检查。 三、施工企业质量管理常用的统计方法排列图的使用方法 - 收集数据 - 分类（按原因、工序、人员、部位等） - 整理数据 - 制做排列图 - 记录必要事项三、施工企业质量管理常用的统计方法房间地坪质量统计表 质量缺陷项目 不合格频数（间）频率（%） 累计频率（%） 1.起砂2.开裂3.空鼓4.不平整5.其它 784120112 51.327.013.27.21.3 51.378.391.598.7 100 三、施工企业质量管理常用的统计方法三、施工企业质量管理常用的统计方法排列图的使用要点及注意事项 因

39、素以一至二个为宜 ，否则，主要因素过多，就会失去主要因素的意义。当主要因素超过三个时，需要重新进行因素分类，重新画出排列图。当因素项目较多时，可以把频数中的不太重要的项目统统归在一起，合并成“其它”项，排列在最后。 当问题比较复杂时，对同一问题可以从不同方面对影响因素或质量缺陷进行分类，从各种不同角度来分析问题，并画出相应的排列图， 确定了主要影响因素并采取相应的改进措施后，要及时地检查效果。必要时，再重新画一张排列图与原排列图进行比较。 三、施工企业质量管理常用的统计方法因果分析图法： 常用于寻找产生质量问题原因的一种方法（特性要因图），由于其开头象树枝和鱼刺，所以又被人们形象地称为树枝图或

40、鱼刺图。 因果分析图是根据存在的质量问题和主要影响因素，去进一步寻找产生质量问题的原因的图示方法。 三、施工企业质量管理常用的统计方法三、施工企业质量管理常用的统计方法因果图的使用方法 第一步：确定特性 第二步：调查研究 第三步：画出图形 第四步：深入分析 第五步：确定原因 第六步：检查效果 三、施工企业质量管理常用的统计方法因果图的使用要点及注意事项 所确定的需要解决的工程质量问题应尽量清楚、具体。必须是一个问题。 要充分发扬民主，尽量把质量问题有关的管理人员，技术人员，设备维修人员和当事者都召集在一起。 原因的分析要紧扣待解决的工程质量或产品质量问题，针对性要强，原因分析要细到能采取措施为

41、止。主要原因的表现形式应力求具体、简练而又明确。不能把产生质量问题的原因和解决质量问题的办法混同起来。作图要力求美观，线与线之间倾斜角度以60左右为宜，原因标注要准确、易懂，使看图者能一目了然。因果分析图画好后，要对主要原因进行现场落实，订出解决质量问题的具体措施。 应特别注意不能出现各类大、中、小原因相互交叉，归类混乱的现象。 三、施工企业质量管理常用的统计方法l 对策表： 针对影响质量问题原因制定解决问题的办法并对实施情况进行检查的记录方式。三、施工企业质量管理常用的统计方法第五章 施工项目安全管理 一、基本概念二、职业健康安全管理体系简介三 、施工现场主要危险因素四、施工现场安全管理一、

42、基本概念l安全：预知危险、消除危害；l安全管理：告诉人们怎样去识别危险和预防危害的发生。包括劳动保护、安全技术、劳动卫生，即相互关联又相对独立的三个方面的管理。l劳动保护：侧重从法规和组织上采取措施加强科学管理， 确保劳动者安全和健康的合法权益。l安全技术：侧重对生产劳动中的不安全因素，从生产技术 上采取控制措施，预防事故的发生。l劳动卫生：侧重对生产劳动中有害物质因素的管理，通 过防护、医疗、保健等措施，防止有害因素对劳动者健康造成危害。 一、基本概念 l安全管理：在进行生产施工管理的同时，通过采用计划、组织、技术等手段，依据并适应生产施工中人、物、环境因素的运动规律，使其积极方面充分发挥，

43、而又利于控制事故不致发生的一切管理活动。 l我家的安全生产方针 ： 安全第一、预防为主、综合治理 l我国的安全生产管理体制：企业负责、行业管理、国家监察、群众监督、劳动者遵章守纪 l 我国安全生产管理原则： 管生产必须管安全，企业法人是安全生产第一责任人。l三同时：指凡是我国境内新建、改建、扩建的基本建设工程项目、技术改造项目和引进的建设项目，其劳动安全卫生设施必须符合国家规定的标准，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。一、基本概念l五同时：指企业的领导和主管部门在策划，布置、检查、总结、评价生产经营的时候，应同时策划、布置、检查、总结、评价安全工作。l六个坚持： 坚持管生产

44、同时管安全、坚持目标管理、 坚持预防为主、坚持全员管理、坚持过程控制、坚持持续改进l四不放过：是指在调查处理工伤事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过，员工及事故责任人受不到教育不放过，事故隐患不整改不放过；事故责任人不处理不放过的原则。l三个同步：是指安全生产与经济建设、企业深化改革、技术改造同步策划，同步发展、同步实施的原则。三个同步要求把安全生产内容融化在生产经营活动的各个方面中，以保证安全与生产的一体化，克服安全与生产“两张皮”的弊病。二、职业健康安全管理体系简介 80年代末开始，一些发达国家率先开展了研究及实施职业安全健康管理体系的活动。国际标准化组织（ISO）及国际劳工组织（ILO

45、）研究和讨论职业安全健康管理体系标准化问题，许多国家也相应建立了自己的工作小组开展这方面的研究，并在本国或所在地区发展这一标准，为了适应全球日益增加的职业安全健康管理体系认证需求，1999年英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS）标准，即 OHSAS18001和 HSAS18002，成为国际上普遍采用的职业安全与卫生管理体系认证标准。 二、职业健康安全管理体系简介 1999年10月，国家经贸委颁布了职业安全卫生管理体系试行标准（OSHMS，occupational Safety and Health Management System）。

46、 为迎接加入世界贸易组织后国内企业面临的国际劳工标准和国际经济一体化的挑战，规范各类中介机构的行为，国家经贸委在原有工作基础上，于2001年12月，发布职业安全健康管理体系指导意见和GB/T28001-2001职业安全健康管理体系 规范。现行最新为2007年版本。二、职业健康安全管理体系简介 GB/T28001职业安全健康管理体系 规范标准运用国际上先进的系统安全管理理念，结合我国安全管理经验将安全管理规范化、科学化、标准化，通过系统化的预防管理机制，彻底消除各种事故和疾病隐患、严格控制各种职业健康风险，以便最大限度地减少生产事故和劳动疾病的发生。到目前为止，建立职业健康管理体系是目前世界上公

47、认的解决职业健康安全问题的有效办法。二、职业健康安全管理体系简介1、职业健康安全管理体系运行模式三、职业健康安全管理体系简介2、职业健康安全管理体系要素分类： 构成职业健康安全管理体系主体框架并体现其基本功能的核心要素，包括以下10个要素： l 职业健康安全管理方针； l 对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划； l 法规和其他要求； l 目标； l 职业健康安全管理方案； l 结构和职责； l 运行控制； l 绩效测量和监视； l 审核； l 管理评审。三、职业健康安全管理体系简介 2、职业健康安全管理体系要素分类： 对职业健康安全管理体系主体框架起支持作用并为实现其基本功能起保证作用的辅助

48、性要素，包括以下7个要素： l 培训、意识和能力； l 协商和沟通； l 文件； l 文件和资料控制； l 应急准备和响应； l 事故、事件、不符合、纠正和预防措施。 l 记录和记录管理二、职业健康安全管理体系简介3、职业健康安全管理体系各要素间的联系从标准的内容上看，他可以完全含盖我 国原来传统的安全管理概念三、施工项目安全管理策划策划原则预防性全过程性科学性可操作性最优化1、安全管理策划的原则三、施工项目安全管理策划2、安全策划的基本内容 设计策划依据、工程概述、建筑及场地布置、危险因素分析、主要安全防范措施、预期效果评价、安全措施经费。三、施工项目安全管理策划施工项目安全管理目标控制目标

49、管理目标工作目标“安全达标目标”“文明施工目标”三、施工项目安全管理策划安全生产保证体系组织保证责任保证资源保证管理制度三、施工项目安全管理策划安全生产组织保证体系建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法建质891号做出了具体的规定。第六条：建设工程项目应当成立由项目经理负责的安全生产管理小组，小组成员应当包括企业派驻到项目的专职安全生产管理人员，专职安全生产管理人员的配置为： (二) 土木工程、线路管道、设备按照安装总造价： 1、5000万元以下的工程至少1人； 2、5000万元1亿元的工程至少2人； 3、1亿元以上的工程至少3人，应当设安全主管，按土建、机电设备等专业

50、 设置专职安全生产管理人员。另外“办法”第八条对劳务分包企业建设工程项目专职人员设置做了规定。第九条要求施工班组应设置兼职安全巡查员。三、施工项目安全管理策划安全生产责任保证体系三、施工项目安全管理策划安全生产资源保证体系人力资源物资资源资金施工项目安全管理体系三、施工项目安全管理策划安全生产管理制度责任制度检查制度验收制度教育培训制度技术管理制度奖罚制度值班制度事故报告统计制度重要劳保管理制度消防保卫环保等三、施工项目安全管理策划3、施工项目危害辨识及危险评价 人的错误推测与错误行为(人的不安全行为)、物的不安全状态、危险的环境、较差的管理。 事故的4M构成四、 各施工阶段安全监控重点四、

51、各施工阶段安全监控重点二、结构施工阶段临时用电内外架及洞口交叉施工及临边大模板和现场堆料机械设备使用四、 各施工阶段安全监控重点三、设备安装、调试阶段大型设备吊装作业施工现场用电安全电力系统接地装置安全电气线路安全漏电防护系统安全四、 各施工阶段安全监控重点四、装饰、装修阶段立体交叉作业外墙装饰防坠落防水油漆防火防毒临电照明电动工具四、 各施工阶段安全监控重点五、季节性施工(1)雨期防电、雷、尘、沉降坍塌、大风，注意临时用电安全；(2)高温季节防中毒、疲劳、中暑；(3)冬期施工防冻、火、中毒、大风雪、大雾，用电安全。五、施工项目安全管理的实施1、施工项目安全目标管理 1.1 安全目标管理 1.

52、2 安全生产目标管理内容 (1) 确定确实可行的目标值。 (2) 制定实施办法。 (3) 具体的考核标准和奖惩办法。 (4) 纳入生产或资产经营目标管理计划。 (5) 与安全生产责任制挂钩。五、施工项目安全管理的实施2 施工项目安全合约管理 2.1 项目实施合约化管理的重要性 (1) 依法、确保、顺利作用 (2) 合约保障作用 2.2. 安全合约化管理的形式和内容 2.2.1施工项目安全合约化管理形式五、施工项目安全管理的实施五、施工项目安全管理的实施3 施工项目安全责任划分3.1施工项目安全管理责任保证体系 1、责任体系 2、责任划分3.2 总分包安全责任 总包负总责，分包服从总包领导。3.

53、3 交叉施工(作业)安全责任 在没有针对性的书面技术交底、方案和可靠防护措施的情况下，禁止上下交叉施工作业。3.4 租赁双方安全责任承租方对施工中设备的使用安全负责五、施工项目安全管理的实施4 施工项目安全教育培训 4.1 安全教育的内容1、安全生产思想教育为安全生产奠定思想基础2、安全知识教育必备基本知识3、安全技能教育结合工种专业4、法制教育采取有效形式4.2 施工项目安全教育的对象 全员(100)，可分为五类人员（项目经理、项目施工经理、项目技术负责人、项目基层管理人员、分包单位负责人及管理人员）。五、施工项目安全管理的实施4.3 施工现场安全教育的形式1、三级安全教育公司级：国家和地方

54、有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和企业的安全规章制度等。项目级：工地安全制度、施工现场环境、工程施工特点及可能存在的不安全因素等。施工班组级：本工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。五、施工项目安全管理的实施2、转场安全教育3、变换工种安全教育4、特种作业安全教育5、班前安全活动交底6、周一安全活动7、季节性、节假日、特殊情况教育五、施工项目安全管理的实施5 施工项目安全技术管理 施工单位应当在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，对达到一定规模的危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案。 (“条例”第26条)5.1 安全技术措施和方案 编制依

55、据、编制原则、编制要求(及时性、针对性、具体性)、编制的内容、审批管理、变更管理。 5.2 安全技术交底 施工前向班组、人员签字确认。 (“条例”第27条) 5.3 安全验收五、施工项目安全管理的实施6 施工项目现场安全管理 1）持证上岗； 2）穿戴安全防护用品； 3） 所用材料符合国家行业标准、按规范施工； 4）六级及六级以上大风和雾、雨、雪天气时应停止施工。 5） 所有安装符合要求，检验合格后方可使用 6）挂相应警示标志，拆装进有专人看守等.五、施工项目安全管理的实施7 施工项目劳动保护管理 7.1 个人劳动防护用品 7.2 重要劳动防护用品 7.3 特种劳动防护用品 7.4 劳动保健管理

56、六、施工项目安全检查与验收1 施工项目安全检查 1.1 安全检查制度 各级检查都必须有明确的目的，做到“四定”定整改责任人、定整改措施、定整改完成时间、定整改 验收人。六、施工项目安全检查与验收安全检查重点内容临时用电施工准备阶段基础施工阶段结构施工阶段设备安装调试阶段装修施工阶段1.2 安全检查内容竣工收尾阶段六、施工项目安全检查与验收1.3 事故隐患的整改和处理 必须要坚持“四定”的原则。 重大隐患在限期内百分之百整改完毕；对查出或发现对有可能导致人员伤亡或设备损坏时，安检人员有权责令停工。 凡不按限期整改消项有权处罚追责。六、施工项目安全检查与验收2 施工项目安全验收 对各项安全技术措施

57、和新搭设脚手架等架体、起重机等大小型机械设备、临电线路及电气设施等，使用前要详细检查，合格后验收签字，再进行安全技术交底后，方准使用。七、工伤亡事故报告、调查和处理1 伤亡事故的定义及分类 1.1 伤亡事故的定义 伤亡事故是指职工在劳动生产过程中的人身伤害、急性中毒事故。具体按工伤保险条例规定处理。七、工伤亡事故报告、调查和处理1.2 应认定工伤1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；4）患职业病的；5）因工外出期间，由于工作原因受到伤

58、害或者发生事故下落不明的；6）在上下班途中，受到机动车事故伤害的；7）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。七、工伤亡事故报告、调查和处理1.3 视同工伤1）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；3）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。七、工伤亡事故报告、调查和处理1.4 不得认定工伤或者视同工伤1、因犯罪或者违反治安管理条例伤亡的；2、醉酒导致伤亡的；3、自残或者自杀的；七、工伤亡事故报告、调查和处理伤亡事故分类轻伤和轻伤事故重伤和重伤事故死亡事故重大死

59、亡事故急性中毒事故七、工伤亡事故报告、调查和处理1.5 建设重大事故（行业规定） 一级重大事故：死亡30人以上或直接经济损失300万元以上的； 二级重大事故：死亡10人以上，29人以下或直接经济损失100万元以上，不满300万元的； 三级重大事故：死亡3人以上，9人以下；重伤20人以上或直接经济损失30万元以上，不满100万元； 四级重大事故：死亡2人以下；重伤3人以上、19人以下或直接经济损失10万元以上，不满30万元；七、工伤亡事故报告、调查和处理七、工伤亡事故报告、调查和处理2 伤亡事故的处理程序 (1) 发生生产安全事故后，施工部门应当采取措施防止事故扩大，保护事故现场。 (2) 重大

60、事故24小时书面报告。 (3)重大伤亡事故报告内容事故发生的时间、地点、工程项目、企业名称。事故发生的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计。事故发生原因的初步判断。事故发生后采取的措施及事故控制情况。事故报告单位。七、工伤亡事故报告、调查和处理 (4) 伤亡事故的调查 (5) 伤亡事故的分析 事故性质：责任事故、非责任事故、破坏性事故。 事故原因：直接原因、间接原因、主要原因。 (6) 事故原因分析方法： 人的不安全行为； 物的不安全状态； 危险的环境； 较差的管理；七、工伤亡事故报告、调查和处理案例一：某建筑公司在室内装饰作业 中使用地板硝基漆，大量爆炸性气体在 室内聚集，达到了很高浓