原创作品：杰出班组长

1、 原创作品：杰出班组长职业讲师：聂 微 主讲邮箱：QQ:525528753 我一直以为，这个世界不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛杰出班组长【课程大纲】第一讲 我的班组长工作和生活 第二讲 发现问题、分析问题和解决问题第三讲杰出班组长一日工作管理及如何主持早会第四讲 班组长如何管理下属和协助同事?第五讲 班组长如何辅佐上司?第六讲 班组长的管理艺术：感恩、赞美和沟通 18年前，我在厦门灿坤做班长时任用“停工待料”的时间跟我班的员工做培训我参加厦门灿坤每天的生产协调会（正面中间者） 我做课长时和我的下属班长们春游时合影跟班组长说说心里话 说实话，班组长都是一群比较可怜的小官，地位低，拿钱少。 班组

2、长也是一群起得比鸡还早、睡得比小姐还晚、干得比驴还累、受的气比老鼠好多、装得比孙子还乖、看起来比谁都好，其实刚解决温饱的小官。我们知道，班组是企业里最小的管理团队，班组长也是企业里最小的官，虽然小，但他们的作用是巨大的。如果一个公司的班组长厉害，会减轻中高层干部的许多压力！虽然班组长不是产品的直接制造者，但是生产一线最直接的领导者，执行者和指挥者。虽然班组长是企业最小的官，但他们身上肩负着繁重的生产任务，既要上下沟通，又要左右协调，所以压力是可想而知。现在，那些老黄牛只知道干活的班组长已经过时了；那些太烧包，高高在上，只会指手画脚的班组长也不吃香了；那些对现场不了解的班组长也很难在公司呆下去了

3、。现在的员工喜欢什么样的班组长呢？他们喜欢有魄力、懂技术、懂管理、能关心员工，能调动大家积极性的班组长。因为社会进步了，对班组长的要求也越来越高了，所以作为一个公司，我们要不断地提升班组长的素质和能力，这样我们才能做到用三只小狼狗打败一只大斑马！问一下班组长，下面三种植物你最喜欢哪一种？第一讲：我的班组长工作和生活先讲讲我的校园生活再讲讲我的班组长工作和生活先回忆一下我们的校园生活，因为我们一出校门可能就会成为一名班组长的储备干部。年代太久远了，找不到我在学校合影的照片，用一张别人的小学合影图片代替吧！先讲讲我的校园生活上个世纪80年代中后期，我离开父母第一次坐火车去读书，看着窗外一闪而过的美

4、丽风景，听着车轮跟铁轨有节奏的撞击声，心情特别激动。我就像一匹骏马，奔驰在祖国大地上，火车快到南昌站时，传来了列车员甜美的声音：旅客同志们，旅客同志们，南昌车站就要到了，南昌车站就要到了，要下车的旅客，要下车的旅客，请拿好自己的行李，请拿好自己的行李，准备下车，准备下车。我拿好自己的行李，下了车，开始了一生难忘的校园生活。我的校园生活回忆虽然那个时候的国家经济并不发达，大家都很穷，但奇怪的是，学校还是有浪费粮食的问题，有的学生将整个馒头或整碗饭倒在食堂的垃圾桶里。有一天，学校在大礼堂开会。老师拿出一封信念给我们听，大致的内容是：刘老师，您好！我是一个农民，只念过小学。如今，我的儿子有机会到你们

5、学校读书，我非常自豪，我会尽自己最大的能力供他读完大学。我家的经济条件不好，在他入学前为了凑够路费，我去医院卖了一次血。我跟领导写这封信，希望你们要严格管理我的孩子，让他知道，父母赚钱不容易，他要争气。老师念完这封信后，全场鸦雀无声。在这之后相当长的时间内，食堂的垃圾桶里再也看不到整个整个的馒头了。我的校园生活回忆有一次，老师出了一个题目，叫我们全班同学写出自己最喜欢看的十本书。结果大家都写雨果的巴黎圣母院、司汤达的红与黑、莎士比亚的威尼斯商人、奥斯特洛夫斯基的钢铁是怎样炼成的、高尔基的在人间和我的童年、列夫托尔斯泰的战争与和平、巴金的家春秋、茅盾的子夜、老舍的骆驼祥子、鲁迅的狂人日记、曹雪芹

6、的红楼梦和刘心武的我的班主任等等，写完后我自己都发笑。其实谁不是在私里下偷偷看金庸的小说，琼瑶的小说。我的校园生活回忆学校的生活总是值得回忆的，因为那是一个纯真的年代，正如一首校园歌曲唱的那样：校园的道路两旁，有一排年轻的白杨。早晨你迎着彩霞，傍晚你披着霞光。啊！年轻的白杨，吸收着大地的营养！啊！年轻的白杨，树叶在沙沙的响！啊！年轻的白杨，你好像天天对我诉说，要珍惜这青春美好时光。是的，一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴，从小学到大学，老师都是这样教导我们。是啊！光阴似箭，日月如梭，人死如眠，往事如烟，留存在记忆中的东西总是美好的。我在厦门灿坤做班长灿坤是中国内地第一家外资股票上市公司-闽灿坤（2

7、00512） 有幸的是， 1993年我曾经在一家台资企业做过两年的班组长。这家企业当时就已经在中国B股市场上市了，是中国大陆第一家外商独资股票上市公司，是中国大陆第一家通过ISO9000的企业，也是一家管理规范化、人性化和半军事化的外资企业。这家公司就是厦门灿坤实业股份有限公司。厦门灿坤在厦门非常有名，以前我刚进去时只有3000人，现在有2万人。说实话，我也非常感谢这家公司，感谢什么呢？感谢这家公司为我们班组长提供了全面系统的培训。感谢这家公司按月准时发给我们薪水，让我有饭吃，有钱寄回家。感谢这家公司在当时就跟我带来一些非常新的管理理念和方法，如流程管理系统，MRP物料需求系统，后拉式准时交货

8、系统，订单式生产管理系统，品管七大手法，IE工业工程，精益生产，魔鬼式训练，日本式的颜色管理和5S管理，国际质量标准体系，上市公司的运作系统，战略目标规划和实施系统，目标管理和绩效考核系统，先进的薪酬管理系统，雷厉风行的管理风格，温情的员工关怀系统和视频电话会议等。感谢这家公司的企业文化对我们产生的潜移默化影响和熏陶，使我们一辈子受益。虽然16年过去了，我还是很怀念那段班组长的生活，有时那个画面就象在脑海里放电影一样。想起这些画面我会联想到北宋晏殊的一首词：无可奈何花落去，似曾相识燕归来，小园香径独徘徊。我两年的青春和热血就是洒在这条流水线上，也是我梦开始起飞的地方，现在一看到这条流水线，我的

9、心情还是会激动不已！ 我庆幸我一下海就进了一家 管理非常规范化的公司，如果一下海就进入一家要管理没管理，要文化没文化的公司，那一定是一件不幸的事，因为你的脖子已经被他们搞歪了，以后要纠正过来也很难！下海到厦门的一家大公司做小班长1993年的夏天，在一个饱经风霜的世纪老人指点下，带着对家乡无限的留恋，带着对老爸老妈依依不舍的心情，带着对外资企业高工资的无限向往，我左手提着一个包，右手提着一个蛇皮袋，挤上了“拉猪”的没有座位的火车，随着南下滚滚的下海人流，来到热火朝天的厦门经济特区找工作。朋友告诉我，找工作要先写好简历，再到人才市场把自己的简历投给招聘单位，然后等公司的电话通知面试，也有当场面试的

10、。这个时候我遇到一个难题，怎么写自己的简历呢？朋友还告诉我，工厂都要招有工作经验的人，你一个山沟沟来的土八路，又没进过工厂，估计够呛。他这一说，我的信心一下子被他打得粉碎。好歹我读过几年书，认得几个字，背过卖炭翁，看过一些报纸，还看过中央台的新闻联播，知道邓小平92年到南方逛了一圈，说过步子要快一点，胆子要大一点的话，应该不属于那种学习最差、知识最贫、脑子最笨、四肢最懒的一个，不是那种听到风就是雨的小屁孩，多少有一些自己的思想、主见和小九九，不会被这些小儿科吓到。于是我非常认真的写了自己的简历，简历一定要写的，还要写好，否则你拿什么去做敲门砖啊！我手抄了十几份简历，花了五块钱，挤进了人山人海的

11、厦门湖槟中路的人才市场招聘大厅，把这些简历都投了出去，但大都石沉大海。感谢厦门灿坤，他们正好要招一批刚毕业的大学生和不需要工作经验的储备干部，面试那天，外面是40多度的高温，整个厦门暴晒在太阳之下，虽然温度这么高，但每个面试我的灿坤干部都穿着白衬衫，打着加领带，神采奕奕的，好精神啊！在他们面前，我觉得自己好卑微、好渺小。经过初试、笔试、复试和最后的面试，让我这个农村来的乡巴佬终于混进了一家人人想进的台湾大企业。说实话，我的运气真好，谢天谢地，谢谢CCTV，感谢MTV。当我应聘上这家公司时，大家都很羡慕，说我有两下子，手上还有几根打狗棒。能到这么好这么有名的公司上班，我当时也感到非常的骄傲和自豪

12、，走路都抬头挺胸，雄赳赳气昂昂的，觉得很风光。我记得非常清楚，第一天上班，我就像刘姥姥进大观园。一进公司的大门，就看到前台小姐对我们点头微笑，啊！好温馨啊！再抬头一看，看到一副企业文化标语，这句企业文化标语是什么呢？是一条36个字的文化标语：纵使地球明天会毁灭，今天灿坤依然会种下两棵葡萄。一棵是研究发展，一棵是教育训练。天哪！我当时看到这幅文化标语时彻底被震撼了，谁这么厉害？能写出这么一幅有点哲学味道的文化标语。它跟其它公司的一些文化标语是完全不同的，其它公司的文化标语你去看看，都是一些不痛不痒的，无病呻吟的，而这个标语给人耳目一新的感觉，有点勇士断背的味道，比起有的企业那些标语要有趣得多！然

13、后我们被前台小姐带到一间培训室。一会儿，来了一个高高瘦瘦的男老师开始跟我们讲课，老师先给我们讲公司的经营理念，经营方针，质量方针，公司的管理制度，公司的远景规划和产品的相关知识。然后是朱承德幕僚长跟我们讲课，朱先生对感恩一词的解释，令人叫绝，他说感恩是一种心态，如果谁批评你，应该用感恩的心态去对待，人家会更佩服你，这才是高明的为人处事。他还说感恩也是双向的，既代表公司对个人的感恩，也代表个人对公司的感恩，我听到这种解读后，大感新鲜。培训完后，负责培训的一个小姐还带我们到写字楼和车间参观。当她把我们引进写字楼时，哇！一眼望去，是一间大通间的没有任何屏风的办公室，大概有100多名穿着白色上衣的职员

14、正在忙碌的工作，他们在小声的打电话，小声的交谈，小声的跟上司汇报工作，一切都显得紧张有序。一到车间，又是一片繁忙的景象，穿蓝色衣服的在紧张的作业，穿黄色衣服的在检查产品，穿白色衣服的在巡视现场，还有些人在通道上快步行走，偶尔还可以看到流水线上闪着黄灯、红灯和蓝灯。一问才知道，闪着黄灯的是品质出了问题，闪着红灯的是停工待料，闪着蓝灯的是设备故障。嘿嘿！还真有点意思，后来才知道这个就是跟日本人学的颜色管理。在培训前，一个小姐跟我们这些新员工办了入职手续，并发给每人一个厂牌，厂牌有公司名称，部门名称，职务名称，个人姓名，还有一个特别的数字，这个数字就是薪号。我的薪号是8138，意思是我是第8138个

15、进厦门灿坤的员工。哈哈哈！8138，一个多么吉祥的数字，我喜欢这个薪号。人生会有许多的第一次，第一次上学，第一次谈恋爱，第一次初吻，第一次上班，第一次拿到工资，第一次做干部，第一次结婚，第一次买车，第一次买房，第一次做爸爸妈妈，第一次做爷爷奶奶。第一次总是令人难忘的。记得在最后，那个瘦瘦的培训老师带我们大声朗读一句话：我有决心，我有斗志，只要我全力以赴，没有做不到的事，没有吃不了的苦。我们下面也跟着老师大声朗读，当时啊读得我全身热血沸腾，好像我今天是桃李芬芳，明天就是社会的栋梁。下图是我与18年前的上司、同事合影，18年后再相聚，别有一番滋味在心头。深圳富士康老板郭台铭，郭老板的“管理就是流程

16、加表单”这句话说得太好了！厦门灿坤和深圳富士康的管理风格非常相似，只有在这样的公司呆过的人，你才知道什么叫执行力，什么叫效率？2000年9月，我有幸作为辅导团队的一员，参加过富士康QS9000质量体系的辅导，使我亲身体会了富士康的管理风格。厦门灿坤公司董事长吴灿坤，一个将先进管理带入中国大陆的人。吴灿坤说过，我来厦门投资，没有给厦门带来什么，但我带来了先进的管理文化，为厦门培养了一批管理和技术人才。 第一次写实习报告，居然变成铅字，登在公司内部刊物灿坤人上 我当时是以储备干部的身份招聘到这家公司的，当时跟我一同招聘进去的大概有20几个人，有的人因为受不了外资企业那种紧张快节奏的工作气氛，结果有

17、的人3天就跑了、有的人30天就跑了，还有的人3个月就跑了。公司当时有个规定，所有新招聘进来的干部要先实习三个月，合格就派到生产线上做一名班长，不合格就回家卖红薯，吃老米，卷被盖走人，所以每个刚刚进来的储备干部都存在“下课”和滚蛋走人的风险。我们要到制造部，品管部、技术部、营业部、海外部、零件部等部门实习，每个部门实习一个星期，还要求写实习报告。我当时写的一篇1000多字实习报告，居然登在公司的内部刊物灿坤人上。我的这篇实习报告的主标题是认同公司文化，做好基层干部，副标题是参加灿坤第七期新进干部教育训练的几点体会，现将全文一字不改的引用如下，请大家阅读。认同公司文化，做好基层干部 参加灿坤第七期

18、新进干部教育训练的几点体会 为期三天的第七期新进干部教育训练，无论在观点上，还是在工作思路和方法上，对我来说都是一次革命，为我脱胎换骨成为真正之灿坤干部打下了一个良好的思想基础，也让我充满信心准备迎接挑战，接受磨难。 下面就我的学习心得浅谈一下，与同仁共勉。 林副总授课时，讲了一个观点：“企业是逐步的改善，而不是来一场革命，全盘否定。”这话看起来简单，其实，有它深刻的道理，灿坤从六年前的80个人，发展到现在的4000多人，队伍不断扩大，制度不断完善，已经形成了一定的公司文化体系。在发展的过程中，有借鉴来的经验，也有全体同仁在实践中形成的经验。 当然，改善是永无止境的，灿坤能有今天的辉煌，并不是

19、说灿坤公司的企业文化是最优秀的，企业文化是不断改善的结果。目前公司存在许多问题，这些问题都需要去解决，而对于这样一个庞大的公司，只靠人管人已经行不通了，一定要有合乎现实的健全制度。用制度管人，才是公司的一个目标，但制度要人去推动，制定好的制度，就要铁面无私，用铁手腕去执行。 公司在飞速发展，人员增多，组织机构也会增大，随之而来的可能会产生一些部门之间权责不清、分工不明、权力重叠，犯官僚主义现象。如果官僚主义严重，部门和部门之间就会相互推诿，会断送一个部门，从大的方面讲，会断送一个公司。林副总从高处着眼，提出“完善”二字，并不是只完善不落实，完善就要坚决落实。 朱幕僚长对“感恩”一词的解读，令人

20、叫绝。他说感恩是一种心态，如果谁批评你，应该用感恩的心态去对待。这就应了一句俗：“打是亲、骂是爱”，同时感恩也是双向的，既表示公司对个人的感恩，也表示个人对公司的感恩。我听后，大感新鲜。 我们中的一些人，如果责备他，必定以牙还牙，针锋相对，心里还会不服气，预想什么时候报复。假如谁批评你，你用感恩的心态去对待，人家会更佩服你，这才是高明的为人处世。 所以说。来到这个公司，观念改变是第一要素，只有观念改变，才会指导自己的行为，这样，大家会非常友好地融合在一起，成为一支有战斗力的团队。 蔡协理的授课，诙谐幽默。他授课的第一句话是，来灿坤的目的，是“革心”，不是“革新”。如何理解这个“心”字，“心”就

21、是思想观念。作为灿坤人，首先要认同公司的企业文化，什么是“团队、诚信、创新、感恩”？什么是“品质第一、不断改善、克勤克俭、永续经营”？这个公司文化的精髓，不但要认同，而且要牢记之，这样才能成为一个真正的灿坤人。 钟协理的一句“闻道有先后，术业有专攻”，勉励我们大家要互相学习，互相协商，互相沟通。要学习，要协商，要沟通，必须以一种“诚”的心态去做，只有这样，人家才会把起初的情况告诉你，掌握了真实的情况，才可以真正的解决问题，否则就是瞎指挥，必打败仗。 这些讲师的讲课，是一本书，把这本书给我们看了，使我们对灿坤公司有个全面的了解。我作为一名未来的干部，一定会读懂灿坤这本书，并努力工作，以报答公司为

22、己任。 制造部：聂微我当时还写了很多实习报告，都交上去了，没有保留下来。这篇是登出来了，才得以保存。写实习报告对刚进公司的员工来讲，是一个很好的锻炼，这会促使你认真的观察公司的运作情况，把你看到的问题都写下来。因为要给上司看，上司也会根据你的实习报告对你做出评价，有几位就是因为实习报告没写好，被公司辞退了，好可惜啊！第二讲 发现问题、分析问题和解决问题什么是问题？什么是问题意识？作为管理者，我们一定要有问题意识，问题意识关键是一个“问”字。 比如你看到或感觉到一个问题后，你首先要问自己，为什么会这样？ 发现问题后，第二步你要接着问自己，我要怎么做，才能解决这个问题？ 第三步你一定要问自己，我要

23、怎么做，才能做得更好？ 连问5个为什么？大野先生一问：为什么机器总是坏？员 工 回 答：因为超过了负荷，保险丝就断了。大野先生二问：为什么超过了负荷？员 工 回 答：因为轴承的润滑不够。大野先生三问：为什么润滑不够?员 工 回 答：因为油泵吸不上油来。大野先生四问：为什么油泵吸不上油来？员 工 回 答：因为油泵轴已经磨损、松动了。大野先生五问：为什么油泵轴会磨损呢？员 工 回 答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。提问：你看到了什么？你想到了什么？提问：你看到了什么？你想到了什么？第三讲：杰出班组长一日工作管理 1. 提前5-10分钟到达，检查一下你管辖的工作现场。（讨论一下，检查什么？）

24、2. 工作交接与生产确认。3. 主持一个鼓舞人心的早会。4. 现场巡视，关注不合格品的数量及种类。 现场巡视，注意产量控制和4M1E变化点把握 及记录。5. 交流、联络与工作协调。6. 报表填写。7. 当日工作总结。（写一个总结）主持一个鼓舞人心的早会早会是任用上班前的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。有些人认为开早会是多余的，存在如下5个误区 1.谁来了谁没有来，一看就知道，何必开什么早会？ 2.听那么多跟我无关的事，浪费时间？ 3.这么短的时间，什么事也说不清楚，还不如不开？ 4.开早会的时间，可以多做好几个产品呢？ 5.有什么事在公告栏公布就行了，大家

25、都认字，多此一举？早会在现场管理中的作用？人员点到的场所活动发表的场所作业指示的场所生产总结的场所唤起注意的场所培训教育的场所信息交流的场所早会讲什么？五个方面的内容：昨天的工作总结公司的方针政策宣导上级对本班评价新产品，新工艺的讲解及注意事项当天的工作安排及产品交期说明早会的流程是什么？1.早会铃声响起（一般在上班前15分钟响起），班长和员工听到铃声后在15秒内集合完毕（要按高矮顺序排好队），排队时班长要检查员工及厂牌佩带情况。2.班长和员工互相问好！班长要大声说：大家好！员工要大声整齐的回应：好！很好！非常好！耶！3.点到报数（从1报到班长通过声音判断员工的精神状态）4.让大家握握手，拍拍肩，然后再拥抱一下，班组长每天跟其中一个员工拥抱一下。5.班组长正式讲话（最好脱稿讲，这也是训练班组长口才最好的舞台）。6.宣布作业开始。班组长最后一定要说一句：大家好好干！接着大家鼓掌（123、321、1234567），然后举起拳头说一声“耶”。有