营销人员行为规范

1、.：.；营销人员行为规范接听规范：铃响三声接起，并说：“您好，公司。说话声音要明晰，语调平和、热情，有精神，并要用普通话；要礼貌的讯问用户姓名，如“请问，您贵姓“请问怎麽称谓您等；听不清楚对方姓名一定要问清楚，不可苟且敷衍；仔细记录来电者事由，能回答的立刻回答，不能回答的要说“对不起，并明确告知对方回复时间；如来电是找人的而找的人不在：要通知对方要找的人不在，讨教对方姓名，自动讯问对方能否要留言并记录留言内容；如来电是埋怨者是，不论能否应他处置均必需亲切的接下，不能有丝毫推诿，不是他处置要记下对方的、事由即刻请相关责任人回处置；通话终了后，要等上司或客人挂断后再悄然挂上。仪容仪表：着装要得体、

2、大方、整洁，不着奇装异服；男性穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原那么上不留夸张发型、不染刺眼的发色；女性不化太浓的妆，不留过长的指甲，不染指甲，香水原那么上不要太浓；经常洗澡确保身上没有异味；鞋子要经常清檫，坚持清洁、光亮；每日坚持一个好心境，有个良好的精神容颜；言语：语调要明晰、平和、礼貌，用普通话；对客人的提问要明快的阐明、率直的应对、充溢自信；坚持浅笑；不说粗话、脏话，不说有损企业笼统和信誉的话；举止：站立时要将臂伸直、两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚的大拇指上；走路时将背挺直，不拖着脚跟走路，不在屋内奔跑，室外行走一秒钟不少

3、于两步；同事间走路不勾肩搭背，不挽着手走路；不将手插在口袋中走路；坐着时要将背挺直，不靠在椅背上，双脚不可晃动或抖动；不在办公室内大声喧哗，不吃零食，不乱扔纸屑；如有过时不用的文件应撕碎后扔在纸蒌内；严厉遵守公司作息制度、劳动纪律。规章制度；营销人员任务态度对本身业务不断坚持问题认识，不用上级指示或命令，也能自发的改良任务方法，以到达任务的不断完善；以高度的任务热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；对本人或部属的行为或任务，均能表现出积极担任的态度；遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；忠于本人的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进展任务；能于本人权责之内，以准确的目光和判别、自信的处置业务；

4、以组织的一员的身份与上司、部属、同事及其他有关人员建立协调、调和的任务环境，并将义务圆满完成；热爱本人的企业，忠实于企业，有剧烈的敬业精神；站在市场的角度进展各方面知识的自我革新；勤于对未来任务各方面的预测；经常学习、吸收与任务相关的新的潮流思想和技术；地域经理应具有的知识与才干熟习企业的开展史、规模、运营方针、规章制度及在同行业中的位置；熟习企业消费、开发、销售、运营政策、方案、效力工程、效力规范；了解和掌握市场营销根本原理、掌握市场营销的技艺、技巧；具有丰富的市场营销操作实际阅历及胜利市场开辟的亲身阅历；了解现代企业管理实际和方法；熟习目的市场的有关企业营销活动的法律规范，保证营销活动公正、合法；熟习企业各营业部门情况，掌握最新产品信息，掌握市场动态；熟习企业运营战略和顾客需求，了解行业竞争手段、价钱程度、客户情况；知晓企业产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销战略、价钱战略；具有现代广告媒体知识和大型活动组织知识；了解竞争者分析知识；能根据掌握的实践数据和信息，果断的作出分析判别、制定当地化的营销战略；在产品销售过程