员工工作规范1

1、员工任务规范：.；任务安排1、接受任务安排时 1.1 接受上级指示时,要深化领会意图。 1.2 谦虚听取指点安排任务，不妥的地方记录反响。 1.3 听取任务安排时,作好书面记录，记录将做为考核内容。 1.4 疑点必需提出，不明白的及时讯问，不能误解、错解进展任务执行。 1.5任务内容要分优先级。 1.6安排后，不妥或是脱漏的任务单独和部门主管商谈；1.7 无任务安排时，员工应按照总体的运营思绪进展任务安排，将本人的安排汇报与主管；2、执行任务安排时 2.1 充分了解任务的安排内容和目的，根据任务的优先级进展执行，将每日主要任务过程记录下来，方便任务延续。 2.2 按照部门主管的安排详细的去执行

2、，做到细致、细心。 2.3 在执行任务的时候,需求别的部门协助时,要填写流程表向部门主管汇报。2.4 对于需求其他部门协作，员工要备齐必要的资料等，表达明晰目的和思绪内容，部门主管要详细审核赞同后进展流程跟单执行。 2.5 任务完成后必需向上司汇报。 2.6 任务到了期限不能完成时,要提早向主管报告,恳求指示。 2.7 义务虚施时,遇到疑问和主管商量，听取主管意见。3、汇报任务时 3.1 每日任务终了后,马上书面汇报任务情况。 3.2 每周终了要书面向主管报告一次，重点总结本周任务和下周自我任务安排情况。3.3 总结要有重点，思绪明晰，不能寥寥收笔，报告要有深度，报告要重点作为考核工程。 3.

3、4 报告根据任务执行的问题发表本人的意见和建议、看法。3.5每天早上向主管汇报当日任务安排，听取主管当日的义务下达。4、任务执行受阻的时候 5.1 首先及时向主管报告，客观描画受阻缘由。 5.2 个人缘由，总结教训，要谦虚接受意见和批判。 5.3 其他部门配合缘由要及时上报，恳求指示，否那么出现问题严肃处置。 二、日常规范 1、考勤外出1.1员工需求外出，必需在外出前和主管恳求，获得同意方可外出。1.2恳求要填写外出登记表，罗列外出事因，时间段等等事项。1.3假设涉及到报销费用需求到人事部填写表单，以便于报销费用。1.4假设预先需求支付费用，需求主管、运营同意。1.5外出任务回来后，要及时的和

4、主管汇报任务情况。请假1.6请假需求提早半天进展恳求，如有特殊情况应该及时和主管联络阐明缘由。1.7请假时，要详细的填写请假条，将事因、时间描写明晰，不得虚伪理由。1.8 请假必需求完成手头任务义务才可进展，否那么不予准假。1.9出现紧急请假要将担任的任务委托他人代为管理，不能出现请假时任务停滞，否那么轻那么减分，重那么开除。 1.10请假期间扣除月平均根本工资和绩效减分处置。 迟到、早退1.11员工迟到或者早退处分金处置，并绩效减分。1.12迟到早退严重者或是屡犯者，绩效考核零分。1.13员工迟到、早退，主管绩效考核减分。 旷工1.14部门员工无故旷工，绩效全减，严重者开除。 加班1.15部

5、门不得私自要求部门员工进展加班。1.16一切加班事宜，一概由公司进展安排。1.17假设部门任务需求加班，可以向级提交恳求，批复后执行。1.18部门全体加班时，员工不允许请假、休憩。1.19部门人员加班主管必需在场，不得休憩、请假、调休。1.20普通情况下，加班不按照经济补助，主要调休补假，加班后，主管合理安排好调休时间，上报批复。1.21加班补休一概按照公司的要求执行，任何人不得进展修正、互换。 调休1.24部门员工调休一概主管做好安排向上级恳求。1.25公司赞同后，由部门主管来进展安排。1.25主管没特殊情况制止调休，如需调休必需提早一天书面恳求，赞同后，需求安排好部门的任务才可调休。1.2

6、6恳求时附带调休当日任务安排表。 离任1.26员工自动离任要提早10天以上向公司提交恳求。1.27离任前，必需将担任任务全部详细的移交部门主管。全勤奖励1.282、任务中 2.1 员工执行任务要做到有方案、有步骤、迅速踏实地进展。 2.2 遇有任务部署应立刻行动，不能拖沓。 2.3任务中要严厉留守岗位，不能东跑西窜做无关任务的事宜，不能与其他人员议论无关任务的事情。2.4 仔细管理和执行任务内容，做好任务记录，完成任务要详细检查。2.5遇到不了解或是不明白的问题要及时的向上级反映，不能拖沓，不能等到完成不了了才上报，否那么绩效宽大。2.6任务时间不能做和任务无关的任何事情吃东西、干私活、听歌、

7、聊QQ、逛网站、购物、看电影、玩游戏、聊天、聚堆等等，一旦发现绩效全减，严重者开除。2.7任务中接私人要到走廊，不能在办公室内部接私人。2.8任务终了要立刻向主管汇报。3、办公用品和文件的保管 3.1 主管一致保管公司特定办公用品和器材及其他物件，员工需求可以到主管处恳求。3.2公司办公用品和物品要细致保管，特殊物品下班要及时上交。 3.3向公司申领办公用品和其他物品一概由主管一致书面恳求，递交运营总监审批。 3.4不得将办公用品等物件私自带回家或是私用。 3.5部门内管理文件做好分类管理，根据管理类型进展归档，电子档案在电脑中也要细致的分类保管。3.6 一切文件保管不能本人随意处置或丢弃，例

8、如流程表、合同等等文件。3.7 重要的文件必需及时上交，个人不得私自保管。 3.8 有关事务文件处置完成后要及时的登记上交进展保管。 4、卫生清扫4.1员工根据主管的安排进展卫生清扫任务。4.2员工必需坚持个人办公区域的整洁卫生。4.3 主管做好每日的卫生检查任务，卫生不合格主管要予以严厉的处分，并及时进展整理清扫。4.4值日清扫范围包含地面、渣滓处置、公共设备等等，主管要进展细致分工，责任到人，严把卫生考核。4.5个人卫生也要作为重点的考核，个人办公区域、办公桌面、电脑、文件整理、其他的设备等等。4.6清扫任务普通要求为下班后，必需拖地、渣滓必需清倒，当日渣滓不能留到第二日。4.7运营每天定

9、期检查卫生，如假设不合格，涉及的部门将全体绩效减分，主管双倍处分。5、报表5.1部门员工必需每日填写日报表，每周填写周报表。5.2日报表主要填写内容为当日的任务总结，遇到问题，建议和意见。当日任务终了及时的上交主管。5.3周总结的主要内容，针对本周任务的总结和下周的任务安排思绪，一周任务终了及时上交主管。5.4日报表和周报表在主管审批后，星期一上班前上交运营进展批注。5.5报表的批注任务作为主管考核工程，员工的报表主管必需严厉批注。5.6报表不能敷衍了事，要仔细的书写，内容要真实。5.7假设发现实践任务表现和报表有出入，绩效考核全部减除。5.8假设在报表方面有些任务内容汇报的不是很详细，员工可

10、根据任务内容来制做汇报表。6、部门例会6.1部门内部必需每周二次内部例会。6.2周一为本周任务安排会议全领会议之后，会议主体内容围绕本周部门所要开展任务进展，分配和下达任务内容和需求到达的目的性，员工发表任务安排方案。6.3周五为本周任务总结会议主管会议之前，会议主体内容围绕本周部门人员任务的情况进展总结，对于本周任务完成程度进展总结，处理本周的出现的问题，员工发表本周任务总结。6.4例会中主管和员工要做好例会记录，条例要明晰。6.5例会作为考核内容，计入绩效考核。6.6运营总监以及总经理睬不定期参与部门会议。7、义务执行/任务执行8.1主管必需给部门员工安排好每日、每周、每月的任务方案，员工

11、按照主管安排将每日的任务内容书面记录。8.2 假设主管没做任务安排，员工应该按照总体的运营思绪做好本人的任务安排。8.3假设主管没做任务安排，员工该当自动讯问主管索要任务安排，如发现做其他无关任务的事宜，而以没任务安排为借口时，将会宽大。8.4书面记录任务方案或者任务安排要思绪明晰，表达明了，文字清楚。8.5主管在给员工下达义务的时候，必需阐明义务的优先级，时间段，假设主管没有表述，员工必需讯问清楚。在义务书面登记的时候描写清楚。【例如：3月25日义务用50个帐号，发帖50，回复200，在不同的板块进展。优先级：主要义务，时间段：今天之内 】8.6在义务和任务安排下达后，在员工执行的过程中主管

12、要不断的检查，以防止义务目的偏离，员工也要仔细的审视，而不能等到终了后再做处置，假设发现此种情况，员工为应付任务，绩效减分，严重者开除。8.7在任务执行时，遇到不明白或者不了解的问题，要及时的反映，不能作为不执行的理由。8.8义务终了后或者是某项任务终了后，员工要及时的向主管汇报情况。8.9假设不合格要立刻的细致重做，不能有任何的怨言.9、新员工9.1新员工到达部门后，首先要进展公司管理制度和部门任务培训。9.2员工培训要涉及到公司制度、员工规范、任务规范、任务考核、部门任务知识、网站根底知识等。9.3新员工在培训的时候要将所培训的内容做好记录，每个工程都要仔细听、多问。9.4学习时间普通为1

13、0天之内，10天后上交培训学习书面内容报告。报告内容涉及10天来，在部门内部所培训和学习的东西，以及存在的一些疑问。9.5员工的培训普通都由部门主管进展，无特殊情况不允许安排其他人员替代。9.6新员工试用期为12个月，要在部门内部承当不同的义务角色，实行考核。9.7新员工终了试用期后，向公司做出实习期内的总结。部门主管进展批复后上交。9.8新员工在任务期间要经常和主管沟通，不断的努力学习，减少与其他员工的差距。9.9实习终了后，公司和主管将会对新员工进展一次针对性任务考核。9.10新员工可以想主管或公司提出意见和建议的权益，好的意见和建议也将作为考核的一项。10、任务交接10.1员工无论是升职

14、、降职、请辞、辞职、部门调动、内部调动等等，好员工必需在分开岗位前做好任务交接。10.2任务交接内容涵盖办公设备、任务内容、客户、资料、文档、帐号密码等等。10.3任务交接由主管主要担任，必需落实成文字，方便下一个员工接手。10.4员工在接手任务的时候由主管进展详细的讲解，将上一任员工的任务全部交接到新到岗的员工手中。10.5假设在任务交接过程中出现有些事宜没交接或者交接不清楚，出现的问题，全部由主管承当。10.6新到岗的员工要仔细向主管讯问上一位员工的任务记录，以便于任务开展。11、方案11.1部门员工在任务过程中涉及到一些方案开展时，由该员工和主管沟通，主管进展恳求。11.2方案必需是可行

15、性较高的，涉及方案文字细节内容部门内部必需求落实详细。 11.3方案内容思索要细致，部门内部要详细的研讨和讨论方案的可行性，主管进展把关审核。11.4方案没有细化或者存在很多的错误以及方案浮漂，或者内部都没有进展审核就盲目向上汇报，一概不予同意，主管将做考核减分。11.5部门提出活动方案很好，思绪明晰，给任务带来的效果作用大，主管和部门人员都有奖励。11.6方案在执行的过程中，必需求跟进，不能石沉大海，主管必需做好安排。12、处分12.1主管可以根据公司管理规定向上一级提交对部门员工的处分意见。12.2员工的处分做到公开、公平、公正。12.3处分普通分为直接处分、绩效处分、严重的开除。13、奖

16、励13.1部门主管可以根据公司的管理规定对任务完成成果优良的部门员工向上一级提出奖励意见。13.2奖励的员工必需任务突出，有详细的奖励事项。13.3我们将对于奖励的员工做到公平、公正、公开。14、流程的执行14.1涉及到部门之间的协作，部门主管间实现沟通确定时间段，安排流程跟单人，上交运营进展批复。14.2同意后，协作部门必需按照规定时间和要求完成任务内容。14.3完成后，交付跟单人，主管进展审核，不合格继续前往修正，合格后终了流程，主管将流程单备案后上交运营总监。14.4主管审核经过的部门协作的任务内容，出现问题主管负主要责任。与协作部门无关。14.5协作事宜中，协作部门未按照要求进展任务，

17、出现任务延误、任务达不到要求的景象，协作主管及其部门负主要责任。14.6协作中，跟单员工要时时辰刻跟紧协作事宜，出现问题，跟单人及其主管付主要责任。14.7流程的执行情况作为考核，出现问题责任人进展绩效减分。15、合同审核/盖章15.1部门涉外合同主管必需审核广告合同可以直接交给市场部主管审核、登记，主管审核赞同后上交运营总监。15.2合同上交的同时附带合同审核流程表，一级一级的审核签字。15.3运营审核签字后，交由总经理批复，赞同后财务盖章。15.4盖章后财务部将一份合同留底。15.5部门主管要将合同文字登记。16、文件审批16.1普通专业性公文或公司管理制度颁发，重要事项的决议，机构调整、

18、人事任免等由总经理签发。 16.2部门内部发送相关其他部门的文件，如通知、规定、活动、安排等由部门主管提交到运营总监审核后签发，涉及到艰苦的事务文件时由运营总监审核提交总经理同意。16.3任何文件、公告、通知等发布，没有相关指点的审批签字赞同，都是无效的。16.4涉及到公司管理运营部署的一切文件例如：活动、休憩、请假、奖励、处分等等，都必需由运营总监签字同意，涉及艰苦的事宜必需总经理批复才可以执行。16.5一切以公司名义发出的文件例如活动、谋划案、宣传案、合同等等，发送部门主管必需存档。15、下班后 15.1 下班后，值日人员做好卫生扫除。15.2主管对个人办公区域进展整理，检查部门人员的办公

19、区域卫生和整理情况。 15.3关好门窗、办公设备电源，检查处置火和电等平安事宜。 15.4未完成任务义务的部门员工必需完成后才可下班，主管做好检查，有一个员工未完成任务量，主管都不能分开。 15.5 下班后假设无加班安排，部门员工不能逗留在办公室用办公设备做个人事情，发现将开除。15.5下班后，主管需求审核员工的任务结果和思索明日的任务部署情况。三、行为规范一致规范1、与人交往的言语规范1.1文雅：员工之间或与客户交谈，腔调不要太高，显得无涵养；也不要太低，显得无精神。说话时，应尽量选择温暖、亲切的语调、语气，使言语更具美感。1.2和气：与人交谈，要心平气和，以理服人；不强词夺理，不恶语伤人。

20、严禁发生吵架、斗嘴等不文明的言语行为。1.3谦逊：与人说话，应多用讨论、商量的口吻，尊重对方，而不盛气凌人。首先，要养成对人用敬称，如“您、您二位、先生、女士等，养成运用谦词的言语习惯；其次，要多用商量和恳求的词语，如“请、对不起、谢谢、请多多照顾、不好意思等，切勿运用“喂等不礼貌的用语。1.4热情：员工之间或与客户相遇时，要点头表示或致以问候，对会见客户时应自动作自我引见。1.5自然：说话表情要自然，可适当以手势辅之，但动作幅度不宜过大，切忌用手指指人。1.6仔细倾听：交谈中擅长倾听，并凝视着对方，决不能东张西望，或下认识地玩弄手中的小物件。不要随意的打断对方的话，假设必需插话，那么应该等对

21、方说话间歇的时候再插入，而且要表示歉意：“对不起，我想插一句。1.7有效提问：切勿鲁莽提问，或问及他人隐私。尤其是在和客户交谈时不能问及一些商业的，例如：“您的货很美丽在哪进的？“一个月挣多少钱啊等等1.8顾及他人：在和两个人以上说话时，不要仅仅同一个说话而冷落了另一个人，假设他们互不相识，应马上自动为其作相互引见。1.9尊重：任务中，员工与指点之间或与长者交谈，称谓要尊重，不能直呼其名，或者无礼貌的称谓2、任务场所的仪表规范2.1到公司上班，应按公司规定着装，要求整洁、得体、大方、严肃。2.2假设特殊人员需求穿着任务服，要按照规定穿着任务装。2.3员工上班必需佩戴公司胸牌，胸牌应佩戴在胸前适

22、当位置处。2.4头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子，女员工头发整洁，披肩或盘结捆扎，不得做奇特发型。2.5对外任务的男士应该着正装，制止穿着运动装或者奇特服装。假设穿长袖衬衫，衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，男士不可穿短裤，不可穿露趾鞋或凉鞋，不可不穿袜子。2.6对外任务的女士应该着正装。不宜穿领口过低的衣服、超短裙或皮短裙。女士应化淡妆，但勿戴过多饰品。女士指甲上残留的指甲油要及时去除。女士的着装与饰品，都应突出成熟、自信、端庄的气质，有品味而不乱赶时髦。3、办公室行为举止规范3.1办公室行为举止3.1.1上班时应坚持良好的精神形状，精神充沛，心情丰满、不能打瞌睡和吃食物、聊天

23、、唱歌、打声讲话、开玩笑、议论任务无关的事情、聚堆、乱逛等等。3.1.2上下级之间应相互尊重，并坚持表里一致，积极接受指示和命令，对提示与批判要表示赞赏。3.1.3遇事应有良好的态度、心境和涵养。焦躁时，勿用手敲打桌子；高兴时，勿用脚打节拍。3.1.4要坚持良好的坐姿和站姿，切勿翘二郎腿、腿搁在桌上，坐在办公桌上等。站在长者、上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。要抑制一些坏习惯如咬手指、掏耳朵、玩项链、戒指等。3.1.5在办公区内，勿远远高声呼叫他人。与长者、上司同行时，理应让其先行。出入他人办公室，要先悄然敲门，得到里面应允后才进去，进入房间后悄然关门。3.1.6遇到任务交流或者出现分

24、歧需求实际时，要到走廊或者不影响其他人员的地方进展争辩。3.1.7在办公室内任何缘由都不能影响到其他人的任务，不要将任务中遇到的事情，在上班时候与大家分享。3.1.8任何人不得在办公室内接打私人。3.2来访接待3.2.1事先商定的客人应在规定时间内等候。客人来访后需等待时，不要不理不睬，可取报纸、刊物给对方阅读。假设客人不期而至，也应放下手中任务，起身相迎，热情待客，并迅速接待。3.2.2对重要客人，担任人应进展迎接，浅笑有礼貌地欢迎来客，握手致意。3.2.3接待任务，事先应有接待方案，整个接待可按程序进展；接待终了应自动咨询来访者意见，并做好信息反响。3.2.4名片的运用要留意礼节。普通应礼

25、貌地先递知名片，在递送或接受名片时运用双手并稍欠身。接名片后应仔细看一遍，然后再放入口袋或公文包里。假设对方先递知名片，应表示歉意，再递出本人的名片。3.3接待3.3.1听到对方声音时，应以温暖而明晰的声音通报公司称号，或部门称号，或本人的姓名，如“您好，邳州热线、“您好，邳州热线市场部、“您好，张三等。然后说“请问，您怎样称谓？3.3.2及时接勿让铃声超越三遍，迟接须向对方表示歉意。拔错，也应该表示歉意。3.3.3通话要简明扼要长话短说，说话终了时，要表示谢意，并让对方先挂断。3.3.4假设中要寻觅的同事不在，应该在讯问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，应该说：“对不起，他不在，请问要

26、不要留言或转达？3.3.5假设要求对方不要挂断时，一定要不断地向对方打招呼，表示他还在照顾这个。3.3.6假设说话所涉及的事情比较复杂，最后要说：“我说的意思您还有什么不清楚的吗？3.3.7涉及到一些详细的内容，例如：人员招聘、业务资讯、活动资讯等等，必需约请对方进展面谈；“例如；对不起，这件事情比较复杂，我们最好面谈，请问您什么时间有空？等等类似的话3.4办公环境行为3.4.1坚持办公环境整洁美观，不随地吐痰、乱扔杂物。3.4.2办公室的物品、物件应放在指定位置，墙上勿随意钉钩和悬挂物品。张贴物由公司一致布置。3.4.3办公桌应坚持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物以及私人物品。下班离去前应将桌面整理清洁。办公桌内的文件应摆放整齐。3.4.4办公桌：桌面除电脑、打印机、鼠标、键盘、口杯、文具、必备资料纸张外，不允许放其他物品。3.4.5辅桌：放文件夹、书籍、任务记录本、文档资料。3.4.6