门店跨境售后考核试题

1、门店跨境售后考核试题1. 关于德国爱他美段数使用，以下正确的是 PRE 0-6月; 1段0-6月; 2段6-10月3段10-12月; 1+段1岁以上; 2+段2岁以上PRE 0-3月; 1段3-6月; 2段6-10月 3段10-12月; 1+段1岁以上; 2+段2岁以上PRE 0-3月; 1段3-6月; 2段6-12月 3段10-12月; 1+段1岁以上; 2+段2岁以上PRE 0-3月; 1段3-6月; 2段6-10月 3段10-12月; 1+段1-2岁; 2+段2岁以上2. 以下能帮助宝宝大脑发育、促进钙吸收、帮助骨骼发育的是 红印黑糖蔓越莓深海鱼油无腥味软胶囊婴幼儿鳕鱼肝油胶囊3. 如果

2、客户想要比较好的防脱生发效果的洗发水该推荐以下什么品牌 箭牌卡诗俪康丝利丝4. 关于雅漾喷雾的保质期正确的是？ 3年5年3-5年没有保质期，打开后两年内使用完5. 以下被称为全球三大有机奶粉品牌之一，澳洲第一有机婴儿食品品牌的是？ 澳洲爱他美澳洲A2澳洲贝拉米新西兰A26. 客户12月1号下单直邮产品，12.4后台显示一直没有发货所以申请了退款，总部同事反馈已经推单无法退款要怎么处理？ 直接OA申请，反馈督导联系客服同事直接退款联系客户收货后承担国际费用以及退回我司仓库的费用，仓库收到退货后才可以退款联系客户直接退款，已经发出的产品拦截回公司仓库7. 如果碰到荷兰直邮的订单，国际物流显示是德国

3、启运的，是什么原因？ 是欧洲的仓库在德国，荷兰离德国很近，所以会在德国仓说明物流有问题，不知道信任运单号出错，荷兰直邮一定是荷兰当地发出的8. APP的价格和平板上的几个有出入？ 正常的，不用反馈总部肯定不正常的.要反馈总部同事可能是正常的，但是也要反馈总部同事9. 直邮订单未推单发货时可以更换收货人的名字吗？ 可以的。直接图片发给总部同事就可以了，其它信息不变不可以的，一旦下单信息就不可以更改可以的。但是要提供新的收货人的身份证图片10. 以下哪些奶粉品牌不属于有机产品？ 贝拉米喜宝特福芬德国爱他美11. 以下几个描述中，哪一个是达到售后条件，可以给客户退款的？ 碧然德滤芯，客户反馈使用时看

4、到黑色颗粒物溢出德国爱他美1+/2+段奶粉，盒子外包装压制线稍微裂开，里面产品完好安全扣脱落洗发水漏液12. 以下哪种情况可能会导致订单审核不通过？ 下单时，收货人名字和身份证名字不一致频繁使用相同的身份证下订单一天内用一个身份证下多个订单一天一个身份证下一个订单，订单金额不超过2000，年消费额度不超2万13. 世界最好米粉建议适龄段，以下哪个是正确的？ 1段:4个月以上，2段:6个月以上， 3段：9个月以上1段：3个月以上，2段：6个月以上，3段：9个月以上1段：4个月以上，2段：6个月以上，3段：1周岁以上14. APP购物会员积分什么时候可以收到 下单付款后的20天收到货后的20天下单付款后20个工作日15. 箭牌洗发水有哪几种 经典控油草本滋润深层保湿丰盈蓬松16. 德国爱他美PRE和1段有什么不同？ PRE不含淀粉PRE段是最接近母乳的配方1段不含有淀粉17. 如订单有售后，需要什么资料核实 快递面单售后问题点的产品清晰图片包裹箱子快递证明18. APP订单产生部分退款，是如何操作？ 顾客线上申请退款店长发OA申请登记线下退款19. 订单到货后内部商品破损，需要进行以下几步操作。 核实包裹内部情况拍照包裹面单照片以及商品所有相关照片，了解客户想要的解决方案。向公司总部相关客服或者督导反馈情况待和快递核实清楚给顾客进一步处理结果不需等待核实清楚先自行按照内爆情况根据