档案服务外包竞争战略之浅析

1、档案效劳外包竞争战略之浅析档案效劳外包竞争战略之浅析近年来中国经济的快速开展进一步稳固了中国在全球的经济地位，更加速了中国产业构造从密集型劳动型产业到高端效劳业开展的进程。其中效劳外包行业在现代高端效劳行业占有重要的地位，对整个现代高端效劳行业的开展起着至关重要的作用。所谓效劳外包servieutsuring是指企业在内部资源有限的情况下，将其信息技术、财务结算、人力资源等非核心业务通过合同方式发包给专业效劳提供者，以降低本钱，优化产业链，提升核心竞争力的管理形式。效劳外包行业这些独特的优势促进了中国产业构造的调整，为我国现代效劳行业进一步面向国际开展带来了新一轮的机遇。随着外包效劳行业的快速

2、开展，一种新型的外包效劳类型又浮出水面并在近几年来得到快速的开展，那就是档案外包效劳行业。所谓档案外包效劳就是指企业内部的档案根据其自身的要求，全部或局部交由专业的第三方保管机构来进展保管储存，以减少企业的内部本钱及加强企业内部档案管理流程。这一新兴的理念，源来自国外先进的外包效劳开展进程。他们发现把企业内部资料委托给第三方专业机构来保管，不仅能节省企业本钱，更重要的是可以更好的管理企业内部的档案。通过第三方专业机构保管，可以防止重要文件遗失，文件管理混乱，企业重要机密信息泄露等严重过失。同时，能使企业员工更专注于自身的专业领域，为企业的长期开展做出更大的奉献。然而，由于各地文化背景和思想理念

3、的差异，当这一新兴的外包效劳形式进入中国，中国外乡企业很难承受这一新的观念。他们一直坚信企业内部重要文件应该储存在企业内部有企业内部来管理。他们无法承受把企业内部文件交由第三方来管理，他们担忧第三方会把他们内部的文件弄丢或者损坏。在中国长期的文化和思想熏陶下，可以理解中国外乡企业的这种思想，就像中国人永远都喜欢把最珍贵的东西藏于自己的身边来保管，时不时的想看就可以看一下，以确保所有东西完好无损，使他们自身更安心。在这样的背景下，不难理解目前绝大多数的档案外包效劳业的客户主要来自于外资。档案外包效劳在二十世纪初进入中国，经过了十多年的努力和推广，整个行业已经形成了一定的气候。同样的，每个行业开展

4、到一定的阶段，都会面临着不同的困境。在初始阶段，该行业的主要困境是如何把这种理念植入中国，如何来推广这种新的理念。经过十多年的开展，当该理念渐渐被承受的同时，很多类似的企业像雨后春笋般涌出，都想在市场上占有一定的份额。目前，整个行业中不同规模的企业大约超过20多家。其中大约有10家左右规模较大，包括民办，合资和外资。这些规模较大的企业主要承接大规模的客户，比方一些保险，银行和零售业的客户。通常这些大规模的外包企业主要的业务核心就是提供文件档案外包及与其关联的业务。他们都有各自的数据储存中心，有专业的客户效劳人员及市场开发人员，高端的硬件配套设施，专注于档案外包管理。另外有些企业，他们的主业是物

5、流运输，但是看到档案外包业的迅速开展，他们在企业的内部划分一块区域做档案外部效劳。当然，这些企业目前来说，从储存环境及各方面的软硬件条件来说，和那些具有一定规模的企业还是有差距，因此他们的客户群体主要是那些小规模的客户，或者已经是他们运输效劳业的原先客户。在这种竞争剧烈的情况下，档案外包企业如何进步自身的竞争力，在市场上占有主导地位成了该行业中各企业的核心问题。要解决这个核心问题，就必须对企业的竞争战略进展研究，进步企业的竞争力，使企业一直处于行业的领先地位。企业竞争战略理论起源于20世纪60年代的美国，竞争战略之父迈克尔.波特的竞争和战略理论已经被世界上大局部国家和企业承受并进展深化研究，其

6、中包括五力模型，三大战略，价值链等。a.五力模型所谓五力是指企业的五大竞争驱动力，即行业现有的竞争状况、供给商的议价才能、客户的议价才能、替代产品或效劳的威胁、新进入者的威胁。这五种力量决定了企业的盈利才能，以及如何在行业中占拥有利地位，保持长期的企业竞争力。b.三大战略同行业之间的竞争，行业与替代行业的竞争，供给方与客户的议价及潜在的竞争者共同决定和影响着企业的利润。竞争战略即企业在同一使用价值的竞争上利用主动进攻或被动防守的行为，来维持其竞争力。竞争战略三大战略，指总本钱领先战略、差异化战略和集中化战略。总本钱战略只要核心是本钱控制，尽可能降低企业本钱使企业处于高于产业平均程度的利润，占拥

7、有利位置，企业就可以主动出击，打败对手。差异化战略，顾名思义指企业提供的产品或效劳特殊化，相比拟其他同类产品或效劳，它以产品或效劳的独特性来吸引客户，从而建立客户对该产品或效劳的忠诚度。集中化战略是主要针对某个特定的客户群、某一产品系列或针对一个独特的市常企业通过对某一狭窄的战略对象的浸透，试图在更广的范围内击败竞争对手。.价值链企业需要有一套系统化的方法，理解企业内部所有各个活动及环节的关系网，进而可以分析企业的竞争优势。波特提出的价值链概念正是基于这个根底上得出。价值链是用来分析企业优势的根本工具，它以价值传递的方式来分解企业的各种活动，更进一步理解企业各个流程的本钱特性及企业现有和潜在的差异化来源。企业之间价值链差异代表着企业竞争优势的潜在来源。在加强企业管理和增加企业的竞争优势方面，波特的价值链理论做出了非常大的奉献。档案外包作为效劳性行业的一种形式，在竞争战略研究上有其独特性。效劳型企业与消费型企业相比，有其特征：1.效劳型企业始终以客户需求为中心，以市场为导向；2.企业以追求顾客满意为宗旨，形成对外的顾客效劳于对内的团