职业道德及企业文化

1、职业道德及企业文化巴中海螺财务处2013年10月12日一、什么叫职业道德四、海螺企业文化二、职业道德的内容三、如何培养职业道德修养培 训 大 纲五、做一名优秀的海螺员工首先介绍一个案例某公司员工张任出纳。开始工作勤恳敬业，公司领导和同事对他的工作都很满意。但受到同事在股市赚钱的影响，张开始涉足股市，进入股市很快被套牢，急于翻本又苦于没有资金，他开始对自己每天经手的现金动了邪念，凭着财务主管对他的信任，拿了财务主管的财务专用章在自己保管的空白现金支票上任意盖章取款。月底，银行对账单也是其到银行提取且自行核对。因此在很长一段时间未被发现。至案发，公司蒙受了巨大的经济损失。 请各位谈一下对此案例的看

2、法或感想这个案例给我们的启示是： 职业道德十分重要。会计人员站在经济战线前沿，必须具备高度的法制观念，高尚的职业道德，因此企业在用人时必须注重思想素质要求，并时时进行职业道德的教育和监督检查，避免道德失范以致沦为犯罪。本案例中的张天天与现金打交道，思想防线一垮，道德缺失的一面就暴露出来，结果不顾一切地以身试法，毁了自己，也给企业带来巨大的经济损失。 那么我们的船员呢？ 一、什么叫职业道德？1、职业的定义： 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星

3、期，也要灭亡。” 2、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。一、什么叫职业道德？3、职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。一、什么叫职业道德？4、职业道德建设的核心：工作就是服务工作就是服务，包含以下四个方面为他人，为企业服务是高尚，光荣的。始终如一地为他人，为企

4、业服务。平等地为企业中的每一位成员服务。全心全意为客户服务。一、什么叫职业道德？5、职业道德建设的原则：集体主义，即我为人人，人人为我我们工作，从根本上讲，是为企业，他人和自己。 第一、强调企业的集体利益。 第二、尊重员工合理的个人利益。 第三、当个人利益与集体利益发生冲突时，应该自觉的使个人利益服从集体利益，集体利益高于一切。一、什么叫职业道德？1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表端庄举止得体语言规范表情待人热情二、职业道德的内容：第一个事例是：新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多

5、是用英语书写。但其中的一些涉及文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答：因为有这些不文明行为的大数是中国大陆的游客。为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：不文明行为也是国耻。 1、文明礼貌第二个事例是：据中央电视台报道，国庆节后的天安门广场，随处可见的口香糖残迹，显得格外刺眼，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。 1、文明礼貌1、文明礼貌做一个文明之人 人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在

6、做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。 2、文明礼貌养文明习惯，做文明员工微笑是我们的语言，文明是我们的信念。关心公司，我们的职责；爱护公司，我们的义务；热爱公司，我们的心声。公司是工作之所，文明是成功之本向领导、同事说声好，不困难；困难的是，要坚持向领导、同事真心地说声好。 2、爱岗敬业。爱岗敬业的含义：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能2、爱岗敬业。一份职业，一个工作岗位，都是一

7、个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神。 2、爱岗敬业。只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，一丝不苟，精益求精，才有可能为社会为国家做出崇高而伟大的奉献。焦裕禄、孔繁森、钱学森等一大批党和人民的好干部都是在本职工作岗位上呕心沥血，勤政为民；当非典疫情袭来，一大批平时并不引人注目的医生、护士和科研人员，挺身而出，冒着生命危险，冲上第一线，拯救了一个个在死亡线上挣扎的同胞的生命，有人还为此献出了自己宝贵的生命诚实，即忠诚

8、老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。胡锦涛总书记讲的“八荣八耻”中就说到：“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 。”诚实守信是社会主义新时期的需要，人人都应以诚实守信为荣。3、诚实守信故事一济阳有个商人过河时船沉了，他抓住一根大麻杆大声呼救。有个渔夫闻声而致。商人急忙喊：“我是济阳最大的富翁，你若能救我，给你100两金子”。待被救上岸后，商人却翻脸不认帐了。他只给了渔夫10两金

9、子。渔夫责怪他不守信，出尔反尔。富翁说：“你一个打渔的，一生都挣不了几个钱，突然得十两金子还不满足吗？”渔夫只得怏怏而去。不料想后来那富翁又一次在原地翻船了。有人欲救，那个曾被他骗过的渔夫说：“他就是那个说话不算数的人！”于是商人淹死了。商人两次翻船而遇同一渔夫是偶然的，但商人的不得好报却是在意料之中的。因为一个人若不守信，便会失去别人对他的信任。所以，一旦他处于困境，便没有人再愿意出手相救。失信于人者，一旦遭难，只有坐以待毙。 3、诚实守信故事二秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”（这就是成语

10、“一诺千斤”的由来）后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结果他的旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。一个人诚实有信，自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“实惠”。但为了这点实惠他毁了自己的声誉而声誉相比于物质是重要得多的。所以，失信于朋友，无异于失去了西瓜捡芝麻，得不偿失的。 3、诚实守信故事三一个士兵，非常不善于长跑，所以在一次部队的越野赛中很快就远落人后，一个人孤零零地跑着。转过了几道弯，遇到了一个岔路口，一条路，标明是军官跑的；另一条路，标明是士兵跑的小径。他停顿了一下，虽然对做军官连

11、越野赛都有便宜可沾感到不满，但是仍然朝着士兵的小径跑去。没想到过了半个小时后到达终点，却是名列第一。他感到不可恩议，自己从来没有取得过名次不说，连前50名也没有跑过。但是，主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利。 过了几个钟头后，大批人马到了，他们跑得筋疲力尽，看见他赢得了胜利，也觉得奇怪。但是突然大家醒悟过来，在岔路口诚实守信，是多么重要。 3、诚实守信诚实守信名言一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。 郭沫若把德性教给你们的孩子：使人幸福的是德性而非金钱。这是我的经验之谈。在患难中支持我的是道德，使我不曾自杀的，除了艺术以外也是道德。 贝多芬 3、诚实守信办事公道是正确处理各种关系的准则办

12、事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落4、办事公道公正是几千年来为人所称道的职业道德，人是有尊严的，人们都希望自己与别人一样受到同等的对待，企盼在法律面前人人平等，自古就有“王子犯法与庶民同罪”的说法。因此人们一直歌颂那些秉公办事，不徇私情的清官明主。如宋朝的包拯，家喻户晓，老少皆知。 4、办事公道人们生活在世界上，都要与人打交道，都要处理各种关系，这就存在办事是否公道的问题，每个从业人员也都有一个办事公道问题，如一个服务员接待顾客不以貌取人，无论对于那些

13、衣着华贵的大老板还是对那些衣着平平的乡下人，对不同国籍，不同肤色，不同民族的宾客能一视同仁，同样热情服务，这就是办事公道。无论是对于那些一 次购买上万元商品的大主顾，还是对于一次只买几元钱小商品的人，同样周到接待，这就是办事公道。 4、办事公道怎样才能做到办事公道 首先，要热爱真理，追求正义。其次，要坚持原则，不徇私情。再次，要不谋私利，反腐倡廉。另次，要不计个人得失，不怕各种权势。最后，要有一定的识别能力。4、办事公道要办事公道，就必然会有压力，会碰上各种干扰，特别会碰上那些不讲原则，不奉公守法的有权有势者的干扰。遇到压力和干扰时可能有两种态度，一种是为了促使自己免受压力，就会向有权有势者屈

14、服；一种是大公无私，不计个人得失，不怕权势，坚持办事公道。很显然然要办事公道，就必须坚持后者。历史上最有名的就是包公怒铡陈世美。 4、办事公道案例： 陈玲是某企业人力资源部经理，最近为“炒”一个员工的事跟老总闹别扭。事情是：销售部有三个员工在张明的带动下私分1500元钱的货款。事情暴露了以后，陈玲向老总递交了辞退张明等四人的报告，但老总只批了辞退三名员工保留张明。陈玲很明白张明是老总的老乡，老总是念乡情而不“炒”他。但私分1500元钱的带头人是张明，带头的不用“炒”，这事传出去了会有什么后果陈玲为此事多次做老总的工作，但老总坚持不变。 问题：1、 这样的处理结果公平吗？ 2、假如张明是核心员工

15、如果“炒”了他，会 令企业经济受损，您怎么处理？4、办事公道案例： 陈玲是某企业人力资源部经理，最近为“炒”一个员工的事跟老总闹别扭。事情是：销售部有三个员工在张明的带动下私分1500元钱的货款。事情暴露了以后，陈玲向老总递交了辞退张明等四人的报告，但老总只批了辞退三名员工保留张明。陈玲很明白张明是老总的老乡，老总是念乡情而不“炒”他。但私分1500元钱的带头人是张明，带头的不用“炒”，这事传出去了会有什么后果陈玲为此事多次做老总的工作，但老总坚持不变。 问题：1、 这样的处理结果公平吗？ 2、假如张明是核心员工如果“炒”了他，会 令企业经济受损，您怎么处理？4、办事公道勤俭节约是人们事业成功

16、的催化剂；勤俭节约是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本勤俭节约是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。4、勤俭节约在你我使用电灯、电话、电脑、空调、饮水机、复印纸、公文纸的时候，我们做到节约了吗？想起一句古话：“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”。历史反复证明了这个道理：奢”能败国、败家、败自己。古罗马四处征战，有一支欧亚大陆最强悍的军队，但却因为骄奢淫逸致使古罗马四分五裂。素以能征善战著称的满清“八旗兵”，短短几十年挥师入关，建立了中国历史上最后一个强盛的封建国家，但他们逐渐沉湎于轻歌曼舞、锦衣玉食之中，最终昏聩腐朽，丧权辱国

17、。“八旗子弟”也成为纨绔和低能的代名词。 4、勤俭节约盖茨三道菜值得中国富豪品味 中国国家主席胡锦涛在他担任国家主席以来首次美国之行时，这也是近10年来中国国家主席对美国的首次国事访问。盖茨三道菜夜宴胡锦涛，前菜，烟熏珍珠鸡沙拉；主菜，华盛顿州产黄洋葱配制的牛排或阿拉斯加大比目鱼配大虾任选其一；甜品，牛油杏仁大蛋糕。 作为世界头号富翁，为了显示自己的身份，为了表示对胡锦涛主席的盛情，为了感谢中国对他的支持，盖茨完全可以以最丰盛的夜宴来为胡锦涛主席接风洗尘，但是，盖茨却仅仅给胡锦涛主席上了三道再普通不过的饭菜，但是就是这三道菜，让我们又一次感受到了盖茨的吃喝哲学和人格魅力，给中国富豪上了一堂生动

18、的荣辱教育课。 谁都知道盖茨很有钱，但是同样有很多人也知道盖茨很节俭，谁都知道中国的富豪比起外国的富豪不是很有钱，但是很多人都知道中国的富豪很奢华，动辄“不买最好的，只买最贵的”，“不吃最好吃的，只吃最贵的”，盖茨的三道菜，起码让中国的富豪开了“俭眼”，从今以后起码知道最盛情、最合适的款待不一定非要用盛宴来表达，款待不一定非要“看人下面”。 4、勤俭节约遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、

19、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；6、遵纪守法团结合作的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。团结合作的基本要求：平等尊重顾全大局互相学习加强协作7、团结合作在团队当中，可以说任何人都不会喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。你可能会觉得自己在某个方面比其它人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，你才能看到自己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。谦虚会

20、让你看到自己的短处，这种压力会促使你在团队中不断地进步。7、团结合作团结合作小故事从前，有两个饥饿的人得到了上帝的恩赐-一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。其中一个人要了一篓鱼，另外一个人则要了一根鱼竿。带着得到的赐品，他们分开了。得到鱼的人走了没几步，使用干树枝点起篝火，煮了鱼。他狼吞虎咽，没有好好品尝鱼的香味，就连鱼带汤一扫而光。没过几天，他再也得不到新的食物，终于饿死在空鱼篓旁边。另外选择鱼竿的人只能继续选择忍饥挨饿，他一步步地向海边走去，准备钓鱼充饥。可是，当他看见不远处那蔚蓝的海水时，他最后的一点力气也使完了，他也只能带着无尽的遗憾撒手人寰。上帝摇了摇头，决心再发一次慈悲。于是，又有两个饥饿的人

21、得到了上帝恩赐的一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。这次，这两个人并没有各奔东西，而是商定相互协作，一起去寻找有鱼的大海。一路上，他们饿了时，每次只煮一条鱼充饥。终于，经过艰苦的跋涉，在吃完了最后一条鱼的时候，他们终于到达了海边。从此，两个人开始了以捕鱼为生的日子，他们有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。前面两个人因为不知道合作，所以两个人都失败了；而后来两个人懂得合作，最终双双取得了成功。这个小故事告诉我们：要学会与他人合作，取长补短，相携共进，才能实现双赢。毕竟，团队的力量远大于个人的力量。7、团结合作创新的涵义：创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发

22、展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是 ：“突破”创新活动的核心：“新”如何开拓创新：开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志7、开拓创新从生产领域到销售领域都需要开拓，从高层管理到一线人员都要具备开拓意识，更要不断地付出行动。开拓就是我们坚决执行落实，实事求是，知难而进，锐意进取，把股份的各项方针政策落实到实处；就是选准重点和难点，集中力量，重点突破；就是要到第一线去，到市场的最前沿去，充分调动业务员的积极性；就是要坚持“从市场中来，到市场中去”的工作路线和工作方法，深入实践，集中大家的力量和智慧，打造一支善于开拓，勇于开拓的团队；

23、就是要善于学习，勤于思考，以增强开拓的能力和素质。开拓是什么7、开拓创新案例新来的实习生小李和小陈在复印室努力解决复印机出现的问题。小陆从复印室走过见他们急得焦头烂额，迟疑了一下。小陆对付这台老爷机有丰富的经验，但她并不熟悉新来小李和小陈，所以有点犹豫，不知道是否要帮助他们。小李看见了她，主动打招呼说：“你好。”小陆应答了一声：“嗨。”然后就走开了。小李对小陈说：“她这人好冷淡，见到我们有麻烦也不帮我们。”小陈说：“是啊，听说她这人很势利，我们新来新猪肉嘛，先忍着吧。”问题：他们的职业道德有问题吗？如果有的话，会造成什么样的后果？三、如何培养职业道德修养三、如何培养职业道德修养职业道德修养的涵

24、义修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。确立正确的人生观是职业道德修养的前提；职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。职业道德修养的途径三、如何培养职业道德修养职业道德修养的方法学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专

25、业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”三、如何培养职业道德修养什么是企业文化？企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。三、如何培养职业道德修养职业道德在企业文化中的地位企业环境需要由职工来维护和爱护。职工如果没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。企业作风和企业礼仪是职工

26、职业道德的表现。职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。企业形象是企业文化的综合表现。三、如何培养职业道德修养四、海螺企业文化 企业文化：就是存在于企业之中的共同价值观，和以共同的价值观为核心形成的企业行为准则、企业形象的集合体。什么是企业文化？ 我们该怎么做？海螺集团四、海螺企业文化 企业理念企业行为准则企业制度企业形象理念识别行为识别视觉识别四、海螺企业文化 海螺企业理念经营理念：为人类创造未来的生活空间。企业精神：团结、创新、敬业、奉献。经营宗旨：至高品质、至诚服务。四、海螺企业文化 海螺文化观点（八个观点）1、用人观：工作认真而管理有效的员工是海螺最大的财富，尊重个性强调

27、集体奋斗和不迁就有功员工是海螺事业可持续发展的内在需要。2、经营观：没有不赚钱的行业，只有不赚钱的企业。3、风险观：搞好企业需要多方努力，搞垮企业只要主管一个就够了。4、竞争观：企业的实力在成本，企业的风险在资金。5、事业观：我们下一步要做的事就是别人认为我们永远做不到的事；成事在天，谋事在人。6、人才观：如果有人问你海螺是做什么的？你就回答海螺是造就人才的，同时也生产水泥和型材。7、行操观：没有思路就没有出路，做事要有目的，做人要有原则。8、价值观：海螺每天都在为投资者创造价值。四、海螺企业文化 海螺企业制度和行为规范1、企业制度的作用：工厂靠老板、公司靠管理、集团靠制度；一流的企业买规则、

28、二流的企业卖产品、三流的企业卖劳力；海螺的发展史也是一部制度创新的发展史。2、海螺制度体系：人事制度：全员劳动合同聘用制；工资制度：结合当地工资水平的薪酬体系；财务制度：严格的财务预算管理，高度统一调度；供销制度：统分结合、效益优先、防范风险；质量制度：一票否决制；安全制度：可持续发展，一票否决制；工程管理：部室指导下的业主负责制，五位一体模式；基础管理：规范统一的流程管理；后勤福利制度：先生活后生产；文化管理：海螺文化、海螺精神。四、海螺企业文化 3、海螺文明行为规范：共分十二类职员文明公约、 公共场所文明公约、日常礼貌用语纪律规范、 工作规范、 日常行为规范礼仪规范、 邻里文明规范、 外交

29、礼仪规范学校礼仪规范、 窗口行业规范、 附录四、海螺企业文化 海螺职员文明公约遵纪守法 团结友爱礼貌待人 互帮互助爱护公物 讲究卫生勤俭节约 尊敬师长好学勤奋 积极进取拾金不昧 见义勇为立足本职 敬业爱岗穿戴整洁 举止文明服从分配 听从指挥顾全大局 讲究效益四、海螺企业文化 公共场所文明公约（共10条） 1、不违法、不违纪、不违章；2、不赌博、不酗酒、不大吃大喝；3、不讲粗话、不打人、不骂人；4、不践踏草坪、不采摘损坏花木；5、不影响他人工作、学习、休息和娱乐；6、不造谣、不传谣、不信谣；7、不打听、传播他人隐私；8、不随地吐痰、擤鼻涕；9、不乱扔瓜皮、烟头、纸屑等杂物；10、不在禁烟地抽烟，

30、燃放烟花爆竹。四、海螺企业文化 纪律规范（共6条）1、自觉执行企业各项规章制度，做到不违法、不违章、不违纪；2、严格遵守企业劳动纪律，不迟到早退、不脱岗窜岗；按规范佩戴岗位证，按打卡规定在指定地点打卡上下班；3、上岗操作或进入生产现场，必须正确穿戴劳保用品，夏季进入厂区不得穿拖鞋、短裤、背心、不打赤膊，不袒胸；4、服从领导分配，按时、保质保量完成任务，不扯皮推诿，不拈轻怕重；不弄虚作假、不欺上瞒下；5、个人利益与集体利益相冲突时，应将集体利益、公众利益放在首位；6、坚决维护企业利益，保守秘密，言、行不得有损于企业声誉。四、海螺企业文化 办公室工作规范（共10条）1、工作人员应注意仪表，穿戴整齐

31、、干净；2、努力学习，开阔视野，不断进取，不断创新；3、讲究卫生，窗明几净，各类物品放置有序；4、不在办公室聊天，不干与工作无关的事；5、廉洁自律，不得以公谋私；6、工作规范化，具有条理性、计划性，不断提高办公质量和办事效率；7、对企业内部办事人员应热情相待，及时、认真办理事务，忌怠慢、敷衍甚至刁难；8、对外来办事人员宜热情接待，洽谈工作、业务要精力集中，把握要领，言而有信，不能随意许愿；9、进入他人办公室应先敲门，征得同意；不得随意翻阅他人资料或动用他人的物品；办完事后，应及时离开；10、公务应用文写作要庄重、朴实、简明扼要，其格式和文字要符合公文行文规范。四、海螺企业文化 礼仪规范会客：（共5条） 1、目光。 2、握手。 3、递接名片。 4、谈吐。 5、形体。 6、服饰。电话：（共5条） 1、电话铃响三声之前拿出听筒，第一句是“您好，海螺水泥股份公司（*单位）”，语气亲切、大方。四、海螺企业文化 礼仪规范公共场合：（共12条） 1、同级之间，提倡主动问候。 2、上下级见面，下级应主动向上级打招呼，上级要有明确回应。 3、无论何种场合，年轻者让年长者先，男士让女士先，下级让上级先。 4、在门边，男士为女士开门，前者为后者开门，关门时要注意后面还有没有人。四、海螺企业文化 海螺CIS形象识别系统标志、标准字、标准色，是企业识别系统的