非盈利组织的运营与管理

1、 马 方非营利组织的运营和管理1纲要：使命至上战略与营销（从使命到成果）捐赠与志愿者绩效管理组织治理个人发展7/25/20222一、使命至上”使命”为组织创设与存在的目的做为战略与行动的指导方针组织在制定战略或采取行动时，有清楚的共识3管理的职能管理就是界定组织的使命，并激励和组织人去实现这个使命。 德鲁克4使命的内容为某些人提供某些服务：这些服务对他们有何价值？满足了他们哪方面的需求？本组织为何有能力做好这项工作？7/25/20225使命三要素机会、需求竞争力奉献精神7/25/20226使命的作用维护社会价值，提供社会服务启发观念，改变行为，提升人的身心质量对志工与专职人员产生号召力权力与名

2、利？责任与贡献？7荣誉和生命一战中，有600万英国成年男性奔赴战场，死亡率为12.5%，而英国著名贵族学校伊顿公学的参战贵族子弟伤亡率，则高达45%。按照常理，英国贵族大多担任军官，为何死亡率反而远高于一般士兵？答案很简单：他们总是冲锋在前，撤退在后。对于他们来说，责任和荣誉比生命更重要。8只见树木不见森林9中国何以近代落后？爱因斯坦给出的答案是： 西方的发展是以两个伟大的成就为基础：1、希腊哲学家发明形式逻辑体系2、发现通过实验可以找出因果关系而中国没有10知识会老化，只有观念永恒知道的知 道 自 己 不 知 道 的不 知 道 自 己 不 知 道 的11付出和幸福不成比例怎么办?收入幸福感付

3、出？12案例：伊甸基金会： 引人归主，以对宗教的热诚，转化为协助弱势同胞的动力法鼓山基金会： 提升人的质量，建立人间净土梁氏正骨： 为富人服务，为穷人治病13泰山管理学院案例：愿景：中国成长型企业商学院使命：推动中国商业文明进步校训（价值观）：登高望远 求真务实14从使命到实践在NPO体系内部，各组织的地位也都是平等的、自主地去开展各项活动。因此，在NPO做管理必须有较强的人格魅力和领导力，才能影响下属完成各项目任务。你是否愿意让自己孩子的他手下工作？7/25/202215汶川震后审计结果终于出来了巨额捐款被挥霍！当年汶川地震令国人悲痛，纷纷献爱心踊跃捐款。然而，一个民族，堕落到地震捐款都敢腐

4、败，不仅是政府无能，也是民族的悲哀。想起当年那些乞讨的流浪汉，为了捐款十元而连续一周不吃午餐的小学生，我真的忍不住问一句：用这些钱你们不做噩梦吗？7/25/202216 市民踊跃献血 获赠山寨饼干！ 昨天上午，老张路过大石桥，看到有献血车，也踊跃了一把。献完血后，采血的工作人员送他一份饼干和牛奶，拿回去一看，杯具了，“奥利粤”？！今天上午，河南省红十字血液中心工作人员称，这批食品属试用。7/25/202217思考：利益和成长之外的动力？不为钱还工作的理由？功利之外的生活？成功之后的生活？18使命的永续性NPO的使命与宗旨应相当程度的永续性稳定而持续的使命与形象，可以累积大家的向心力，可以延续组

5、织的声誉同样的使命，愈做愈久，自己会做得更有效率，捐款者，志愿者会长期认同，而会员也会更给予肯定19使命与战略NPO之存在不是为了利润，而是为了理想，因此”使命”尤其重要”使命”对组织的决策与努力方向能发生具体的指导作用”战略”是组织在竞争中求生存的重要方法20实现目标要有大义名分：使命梁山： 替天行道。毛泽东：解放全人类。唐僧： 普度众生。21如何建立目标共同体：愿景你的目标？我的目标？我们的目标？22梁上的目标梁山：大腕吃肉喝酒宋江：被招安，当官毛泽东：实现共产主义唐僧： 取得真经23二、战略与营销（从使命到成果）战略是使命，当前所必须采取行动的指导原则把使命、目标和市场整合成一格有机的行

6、动战略始于市场需求，而止于需求满足（而非行善）战略内容包括对组织远景的描绘，组织内外环境的分析，确认战略议题，以及决定资源分配的优先次序等7/25/202224往前一小步，文明一大步？25做了与做好4受命听到做了做到复命1受命听到2受命听到做了3受命听到做了复命5受命听到做了做到收到复命上 级7/25/202226战略选择的可能方向维持现状，追求效率强调业务范围的集中受益对象的集中地理区域的集中追求所提供服务的创新与差异化各种形式的组织成长服务对象，服务地区，服务项目的多元化发展垂直整合，多角化27愿景青年行动网协会 愿景青年行动网协会是一个以青年为主体的非政府组织，致力于推展青年志工参与与国

7、际参与。透过领导力培训、专业志工培训、筹组及参与国际会议，以及安排青年到国际组织实习与参访，培养青年国际合作能力，让青年有机会实际参与国际事务，并投入到国际非政府组织发展生涯28愿景青年行动网协会协会三个主要任务：青年志工培训青年国际参与NGO青年人才培育2930面临的竞争会员：你服务的不好，就会被别的机构服务；专职员工： 在不断寻求更好的待遇，更有理想的组织，更好的工作环境；人员素质对于服务质量及组织成败有决定性影响捐款人（会员）：都可能转而捐助其他单位或活动志愿者：31有关商会的问题：商会可否以商养会？商会可否经营小额银行，小额贷款公司？商会可否投资商会大厦，商会酒店？可否经营自己的产品，

8、如卖纪念品等等？资金来源不够怎么办？32商会的营销NPO的营销，除了是一种产品与客户间在营销通路做价值的交换外，对无形的产品，常常是要转变客户的价值，让他们变成既愿意付出金钱来赞助，又愿意付出时间来担任志工。33数字渠道营销网站经营电子邮件电子期刊手机短信34营销与品牌品牌的维护：做什么？不做什么？如何树立，维护商会品牌？案例：天翼图书为价值付费35三、捐赠与志愿者慈善是一种习惯，但需要去启发案例：中欧校友捐款（每年一捐）36377/25/202238台湾的志愿者7/25/202239美国的志愿者在美国，近半数的成年人定期为非营利组织服务，他们大多是志愿，不领报酬。他们多数认为，日常工作只是糊

9、口的手段，为公益组织服务才更有责任感和使命感。而责任感和使命感又来自于大家认同的价值观。价值观赋予人们工作的热情和动力。7/25/202240四、绩效管理管理费用占收入的多大比例？ 房租、工资、差旅等费用收入的多大比例用到了会员身上？ 案例：曹德旺的捐款视信誉如生命，清晰的价值观价值观认同下的自我驱动417/25/2022427/25/202243案例：泰山管理学院绩效评估：班级出勤率，课程出勤率课程满意度，服务满意度作业及考试学习实践研讨学生推荐学生给学院捐增：物品、资金等其它：晋升、合作等44TS工作方法一、充分准备原则：事前准备决定成败；要用100倍的时间准备，至少准备3个方案（含预案）

10、；准备要先定目标、建模型，力求资料详实、齐全，并反复论证。早起的鸟有虫吃，业余时间的安排决定人的命运。7/25/202245TS工作方法二、100%彩排原则：人生没有彩排，但工作可以彩排；工作彩排让人生没有遗憾。三、主动沟通原则：及时用邮件（或短信）发送或抄送给所有相关人对事情进展进行提醒、确认和通报情况。小事不过天，大事不过周；4小时复命。不拖拉、不漏项、不遗忘、不不了之。7/25/202246TS工作方法四、双重确认原则：计划、彩排、执行、检查、总结清单和交接单等要双重确认；事事留痕迹，事事有记录。五、第一责任原则：对事情结果负责，对组织绩效负责。授权给别人事要及时跟进，并对结果负责。7/

11、25/202247TS工作方法六、事后复盘原则：第一时间进行复盘、总结并提出关键改进措施；把所有文字、电子、图片、视频记录存档；不犯重复错误，凡事持续改进。7/25/202248TS工作方法充分准备原则：100%彩排原则：主动沟通原则：双重确认原则：第一责任原则：事后复盘原则：7/25/202249五、组织治理建立民主机制决策机构的产生决策机制的产生（规则的规则，决策程序）秘书长应该是“CEO”如何管理分支机构？ 50规则与道德胡适：“一个肮脏的国家，如果人人讲规则而不是谈道德，最终会变成一个有人味儿的正常国家，道德自然会逐渐回归；一个干净的国家，如果人人都不讲规则却大谈道德，谈高尚，天天没事

12、儿就谈道德规范，人人大公无私，最终这个国家会堕落成为一个伪君子遍布的肮脏国家。”51六、自我发展个人（秘书、秘书长？）管理者管理专家（顾问、外部董事）领导者7/25/2022527/25/202253我只用一双手工作？用心工作用良心工作把自己当人工作7/25/202254名校毕业生趋之若鹜的公益组织当今美国接受名牌大学生最多的机构，并非世界500强的著名企业，而是一家名为“为美国而教（简称TFA）”的非营利组织。2005年有1.7万人申请加入“为美国而教”，耶鲁大学的毕业生有12%的人提交了申请。而2009年全美共有3.5万名大学毕业生申请该组织的4000名教师岗位，其中哈佛、普林斯顿等常青藤名校的学生占到申请总数的11%，其竞争激烈程度丝毫不亚于名校的研究生录取比例。7/25/202255动机层次7/25/202256让生命有价值生命的意义不在于长短，而在于内涵。若能尽自己所能努力为他人、社会做出更多贡献，这样的生命就值得敬重。虽然他们的生命已经结束，但他们生命的价值却获得了更长的延伸、更充分的体现。57成功是持久的忍耐，坚守.做好人,走正路,沿着自己最有感觉、最有优势、最容易建立核心能力的方向一直走下去：走10年不成功才怪走20年不成为人们学习、追捧的偶像才怪走30年不受人们尊敬和景仰才怪走40年不拥有最丰润、完美、