企业文化根本知识

1、企业文化根本知识提纲企业文化是什么？企业为什么做企业文化？企业文化的基本结构及定义？一、企业文化是什么？首先，我们思考一下什么是文化？“文”的本意为“在身体上刺画花纹”。文为象形字，古文字是一个正面站立的人形，胸部刻画有花纹。“纹”在身上，它标志着我们是一家人。企业文化首先解决的是一家人、一条心的问题。“化”字本意是“改变，变化”。 “化”为会意字，像人一正一倒，取其翻转变化之意。文化重要的不仅仅是纹在身上，更重要的是以文来化，化在心里，让心有变化，有共鸣。化在血液里，化在灵魂的深处，化在日常的活动当中。 那么，我们中国文化的内涵是什么？ 我们怎么做人家的子女？ 我们怎么做人家的朋友？ 我们如

2、何对待和我们没有关系的陌生人？ 我们怎么做掌柜的伙计？ 我们怎么做人家的父母和长辈？ 我们怎么做国家的臣子和子民？ 我们怎么面对生活中的挫折？ 我们如何面对别人的批评和建议？ 我们如何当官？ 中国文化说白了就是我们每一个中国人做人的标准！忠孝仁义礼智信勇严廉勤 企业文化是企业标识？ 企业文化是口号标语？ 企业文化是政治思想工作？ 企业文化是文体活动？ 企业文化是人类文化精髓？ 企业文化是产品与包装？ 那么什么是企业文化呢？企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见 -Sackmann 企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标

3、准、准则并可以预测员工的种种行为Bleicher通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式.企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升Wong企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力Schnyder企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等-Schein 据统计，企业文化的概念有200多种！企

4、业文化作为管理学的一个系统，只因一个故事.在美国芝加哥的一天晚上，下了很大的雨。一辆车停在马路中间刮雨器坏了不能开，这时一位老人冲上前去顶着大雨把刮雨器修好了。车的主人问他：“你是谁啊？”那位老人说：“我是丰田的退休工人，我看见我们的客户因为我们的产品在路上遇到了麻烦，我就有责任把它修好。”Q：你想到了什么？学术界对企业文化的探索则始于七十年代美日企业的对比研究发现起因20世纪70年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，希望探究其中的奥秘。结果日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业具有极强的适

5、应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化。比较经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们才发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异。“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注。八十年代初，美国阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔出版的企业文化企业文化的习惯和仪式专著，是企业文化理论诞生的标志性著作，是第一部以“企业文化”命名的理论著作。在对近80家企业进行深入调查之后，提出了“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化”的论断。 美日企业对比研究的基本结论：对组织的管理，要“软硬结合”日本企业管理艺术的作者（理查德帕斯卡尔和安东

6、尼阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还在书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式。战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力共同价值观：指能够激励人心、将员工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观

7、念或最高目标前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个硬性S，忽略了四个软性S。随着研究的逐步深入，企业文化已经形成了一套完整的体系精神层制度层行为层物质层精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业使命、愿景、价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和制度层主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面企业生产的产品和提供的服务是物质层首要内容，其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计、Logo、宣传册等行为层包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文

8、娱体育活动中产生的文化现象企业文化管理的重要性，特别是大型企业得到了学术界、企业界的广泛共识制度管理监督与控制作为推动力死亡线文化管理标准线常青线自觉与自律作为牵引力跳跃式管理渐进式管理刚性管理软性约束常青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准东南亚企业所倡导的“柔性管理”认为：以制度为主要手段的强权来达到管理目标的刚性管理是迫不得已的下下策，企业更应该倡导一种文化管理，以员工内在自省、自觉、自律作为内心的激励力，让员工不再认为制度是一种束缚，促使员工超越标准、超越自我。 那么企业文化到底是什么？在企业里做人做事的标准！答案：企业里每一个人以及作为一个集体如何做

9、人、做社会人！ 我们怎么做一名普通员工？ 我们怎么做人家的同事？ 我们怎么做别人的上级？ 我们怎么做一家企业的核心领导？ 我们怎么对待我们的股东？ 我们怎么对待我们的客户？ 我们作为一个集体如何回馈社会？ 我们作为一个集体如何面对竞争？二、企业为什么做企业文化？外国大佬谈为什么要建设企业文化管理的基础是文化。彼得德鲁克企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化与经营业绩在经营得最成功的公司里，居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是科学技术，而是企业文化。追求卓越我们的成功经常可以归功于我们的文化。沃尔玛中国大佬谈

10、为什么要建设企业文化海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。海尔张瑞敏不同的企业文化可以塑造出不同的员工，一个企业的企业精神、工作作风、她的战斗力，只能通过企业文化建设来解决。所以，我们又说恒大集团的竞争优势就在于她的“企业文化”。 恒大地产许家印一种清晰的企业文化，可以聚集一个志同道合的团队。孟子说，天时不如地利，地利不如人和。一个志同道合的团队，它的凝聚力、执行力、工作效率、创新能力都是非常高的。 -万科王石文化对企业业绩的推动作用早已得到证实重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166% 员工增长率282

11、%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（社会（客户）、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。 资料来源：约翰科特和詹姆斯赫斯克特合著企业文化与经营业绩与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作用机制是“迂回式”的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方式选择和员工工作习惯等来影响企业经营业绩。 企业战略选择经营方式选择员工工作习惯管理制度选择管理方式选择企业文化

12、经营业绩直接影响直接影响企业文化力如何影响着企业的经营业绩？具体来说，企业文化到底有哪些作用呢？导向作用万科不行贿 凝聚作用海尔激活休克鱼激励作用阿里巴巴让天下没有难做的生意约束作用阿里巴巴开除卫哲品牌作用Google办公室协调作用制度缺失时文化的作用1. 吸引人才、留住人才企业为什么要做企业文化？马斯洛（Maslow)需求理论自我潜能发展群体肯定、领导、权利群体接受、归属感、互受自身安全、财产、工作保障饥饿 、寒冷、口渴自我实现需要自尊他尊需要社 会 需 要安全需要生理需要翻译成中国话 金钱报酬（物质）高薪分红奖金福利员工的诉求 成长机会 （发展）晋升培训 肯定与赞赏 （舞台）上级的肯定同事

13、的肯定与尊敬社会的肯定与尊敬 内在的满足（情感）有趣性挑战性创造性2. 提升个人与组织能力企业为什么要做企业文化？企业为什么要做企业文化？团队精神、解决冲突、注重沟通、人际意识、对组织的认识、跨文化的敏感能力灵活性、以业绩为导向、创新能力、绩效管理、质量关注意识、主动性正直诚信、概念思维能力、发展自我、以服务为导向、不断改进、应对压力培养他人、战略思维能力、远见卓识、决断能力、确立工作重点、激励他人企业文化交际能力任务能力素质能力领导能力综合竞争能力3、对制度流程体系的补充企业为什么要做企业文化？某种意义上企业可以没有制度，但绝对不能没有文化原有价值观的识别与扬弃新文化元素的导入价值观的系统导

14、入价值观导入制度建设领导行为的培育传播网络的构建员工行为的自觉一致忠于企业价值观员工队伍的建设文化演变文化产生动力内化于心固化于制外化于行文化的落地文化的形成三、企业文化包括什么？文化理念核心理念使命基础理念愿景核心价值观经营理念管理理念人才理念团队理念执行理念战略角度经营角度管理角度服务理念成本理念文化体系示例文化理念的结构针对问题、突出重点、简明易记什么是使命企业为实现愿景而承担的责任，是一个企业存在的根本理由：“我们为什么存在，企业具有怎样的生存价值”，换言之就是企业奋斗终身的革命事业。概念让员工和其他利益相关者知道自己所从事工作的意义和价值，并作为决策的前提，更重要的是激励员工，提升员

15、工的忠诚度、自豪感！作用 水泊梁山：替天行道 沃尔玛：我们存在的目的是为顾客提供等价商品通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的 强生（Johnson）：我们存在的目的就是解除病痛 中国移动：创无限通信世界、做信息社会栋梁 迪斯尼：使人们过得快乐 戴姆勒奔驰：为全球豪华汽车市场提供举世无双的高质量产品 惠普：发明推动商业价值的技术和服务，创造人类福祉，提升顾客生活品质，尽可能地让最大多数人受益中国建筑：服务社会、造福人类、建设祖国、福利员工什么是愿景是企业向往的目标，并且描述企业未来的发展状态，以及在社会与行业的地位。 “我们要成为什么”，是企业愿望的内心的梦想，换言之就

16、是企业的理想。概念推动企业勇敢面对挑战并超越现实，指引企业未来努力的方向，激励员工，统一目标，形成合力作用水泊梁山： “为兄弟们找出路” “招安”通用汽车：在全球交通运输工具及相关产业中成为市场的领导者，以优良的产品品质及服务领先客户的需求中国移动：建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界一流通信企业万科：成为中国房地产行业领跑者伊利：引领中国乳业，打造世界品牌 五粮液：科学发展、内外和谐、员工富、企业强、社会贡献大的世界名牌公司长江电力：成为为中国经济社会发展提供清洁能源的一流企业冀中能源：提供清洁能源、谋求员工富裕什么是价值观价值观是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，是企

17、业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真实写照。价值观是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是表明企业如何生存的主张。 什么是价值观： 价值观可以这样理解：生命诚可贵爱情价更高若为自由故二者皆可抛一套层次体系： 判断事物重要性先后秩序的标准、 取舍的依据核心价值观告诉我们如何完成使命、达成愿景，示例：创新 活力 专业 奉献创新要求主动学习，勤于思考，大胆尝试思维创新、机制创新、技术创新、经营创新、管理创新创新活力奉献专业星湖公司要不断吸收新事物、新思想、新精神等新鲜血液星湖公司要保持蓬勃向上的朝气、开拓进取的气魄和跨越前进的发展态势星

18、湖人要保持积极乐观、渴求成长、热爱学习的良好精神风貌专业的团队、专业的员工才能创造出优异的成绩和高品质的服务与产品星湖人都要有所专长、一技在身，不断提升自身的专业服务水准奉献是对责任与使命的积极担当，是为保证大局利益甘愿自我牺牲谨记星湖使命，积极承担社会责任，为地方贡献力量，甚至做出一定牺牲星湖员工应当爱岗敬业、舍小我为大我，勇于奉献、乐于奉献与其它理念的关系：核心价值观是应用理念的最高统领，其它理念要体现核心价值观，不能违背核心价值观理念体系，更加细化，与具体工作紧密结合，说白了就是每项具体工作的指导方针经营理念管理理念人才理念团队理念执行理念理念经营理念怎么样做生意？诚信为本，品质领先，资

19、源整合，互利共赢真心服务，真诚合作，不欺骗，不妄言，不食言，不夸大，守契约把诚信作为我们的道德底线，成为高度自觉、勇担责任、诚实守信的企业诚信为本品质领先互利共赢资源整合品质是我们对事业尽善尽美的追求，是我们赢得信赖的基础高标准严要求地对待工作，通过对细节与过程的精细化管理，提供让客户满意、同行敬佩、经得起考验的产品和服务以开放的姿态广泛开展合作，积极引入外部有效资源将内外部的资源进行整合激活、优化配置，实现价值最大化、效益最大化营造和谐的发展环境，需要重视协调发展过程中各方利益关系提倡在平等互利的基础上与合作者建立紧密的伙伴关系积极寻求实现优势互补、共同发展、利益共享与其它理念的关系：经营理

20、念是围绕战略目标（使命、愿景）制定具体经营策略的根本依据领导理念怎么样做领导？以人为本，全局思维，精细管理，高效运营把人作为企业发展的根本，把人放到企业资源的首要位置创造公平合理的组织环境，创造平等、尊重、和谐的组织氛围成就员工的全面发展，提高员工的知识、能力等综合素质，拓展职业空间以人为本全局思维高效运营精细管理有顾全大局的思维习惯，有为全局负责的责任意识工作要从企业的大流程来考察各工作环节是否协调遇到利益冲突须服从企业整体利益在公司战略和文化指引下制定科学完善的制度体系明晰责任制度、监督制度和追究制度重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果高效决策、高效管理、高效执行一要树立

21、高效的意识，二要理顺组织结构，三要以完善的制度和流程标准为行为约束，四要建设高效协同的团队，五要加强执行力建设与其它理念的关系：以人为本贯彻了使命中为员工创造美好生活和发展空间的内容，服从集体利益体现了“奉献”的价值观，精细管理是对“品质领先”的经营理念的呼应人才理念怎么样对待人才？以德为先，德才并举，人尽其才，成就发展要把良好的个人品德和职业道德作为选择人才的前提遵从本行业职业道德，认同星湖公司企业文化，乐意遵守公司制度和纪律以德为先德才并举成就发展人尽其才在以德为先的基础上，更加重视工作能力，必须适应岗位要求建立公平公正的竞争和选拔机制，以工作能力、工作业绩和发展潜力、综合素质为用人标准一

22、视同仁，量才而用，科学配置，动态管理对待人才不求全责备，容人之短，用人所长实行绩效考核，按价值贡献予以回报要让员工共享企业发展成果帮助员工做好职业规划，搭建职业上升平台，为员工成长提供锻炼机会为员工创造学习条件，鼓励多渠道多形式的学习，建设学习型组织与其它理念的关系：贯彻“以人为本”；重视能力体现了价值观“专业”；用绩效和职业发展激励员工，实现“高效运营”。团队理念怎么样和同事相处？相互欣赏，取长补短，密切协作，共荣共享相互欣赏要求员工要学会欣赏,多看别人的优点,多包容别人的缺点善于发现并衷心赞美别人的优点将带来更融洽的团队关系相互欣赏取长补短共荣共享密切协作尺有所短，寸有所长，每个人都不是完美的，更不是万能的要学会在欣赏别人优点的同时，加以借鉴吸收来完善自己协作建立在有效沟通的基础上通过信息、技术、资源、操作的密切配合，产生解决问题的方法和能力共荣要培养员工的集体归属感、荣誉感，以团队成功为荣，以团队失败为耻共享要使员工从团队的成功中获得合理的价值回报与其它理念的关系：团队建设是“高效运营”的管理理念的具体实施；相互欣赏、取长补短来提高自己能力体现了“专业”的价值观，激发员工积极性是增强“活力”的基础；执行理念怎么样对待领导安排的任务？明确目标，主动思考，认真负责，高质高效执行就是有效利用资源，保质保量达成目标的过程