国内外电信运营商网络运行维护现状分析

1、内外电信运营商网络运行维护现状分析国内外电信运营商网络运行维护现状分析随着中国加入WTO步伐的加快，中国电信行业将面对国际化的市场，面临更加严峻的竞争形势和环境，引进了竞争机制，提升中国电信行业综合实力，在近几年里，各大运营商持续实行了体制改革，到目前为止，在我国电信行业已经呈现出中国电信、中国联通、中国移动三家运营商竞争的格局。正视国际和国内严峻的竞争态势，最好的选择就是加快改革步伐，增强综合竞争实力。2007年全球手机用户总量已达33亿户，相当于全球66亿总人口的50%，而我国移动用户总数手机用户53144.7万户，占中国13亿人口的40%，因此，这几年全球各大运营商均在改革束缚生产力发展

2、的“维护体制”，本章对国内外各大运营商进行分析，学习国外那些已经完成维护体制改革运营商的经验，正视国内所存在的困难和挑战，大力推行技术创新、机制创新和管理创新，构建科学高效的作业流程，减员增效，降低运行成本，提升运行效率，打造竞争实力。3.1国外电信运营商网络运行维护现状总结3.1.1美国电话电报公司(AT&T)网络运行维护管理特点分析公司简介美国电话电报公司(AT&T)是一家美国电信公司，创建于1877年，曾长期垄断美国长途和本地电话市场。AT&T在世界上一百多个国家和地区的雇员总数达三十一万人。1999年的营业收入62，391.0百万美元。以年营业额计算位居世界前十大工业公司之列。AT&T

3、的全球智能通信网每天将一亿五千万条语音、数据、传真、图像信息通过卫星、海底光缆送至二百七十个国家和地区。AT&T公司集中化管理现状机构设置1997年，AT&T网络就己经实现了全国集中一级管理，网管组织结构分为四层。第一层是全国网管中心(NOC):第二层是区域网络控制中心(RNCC),也是国家级的网管中心;第三层是传输服务中心、交换技术控制中心、网络管理中心、网络业务管理中心，是区域网络控制中心的四大职能部门;第四层是现场作业人员管理中心。AT&T的全国网管中心(NOC)设在美国新泽西州的贝德明斯特市。两个区域网络控制中心(RNCC)个设在美国东部乔治亚州亚特兰大市的坷尼尔斯，另一个设在美国西部

4、科罗拉多州丹佛市。它们互为备用。当其中任何一个中心发生故障时，另一个可以担负起包括东部、西部在内的全部网络管理职能。AT&T的两个区域网络控制中心也是国家级网管中心，它们与全国网管中心(NOC)处于同一个管理层，都具有对全网进行集中管理、集中维护和统一指挥调度的功能。所以AT&T把这3个网管中心都称为国家级中心，把全网维护管理称为高度集中的一级管理。(3)运营操作系统全国网管中心运行的操作系统包括:全网综合管理系统，网络业务量管理系统，网络管理运行操作系统;传输设备维护运行操作系统，网络路由自动倒换系统，数据库管理系统，国际呼叫一记录系统，七号信令网分析系统，网络服务管理系统，包括计费管理和规

5、则。AT&T公司集中化管理特点AT&T网络运行维护管理有以下特点:AT&T的网络运行维护管理已实现高度集中一级管理。2/3的交换点(1200个)实现无人值守，只有1/3的交换点(600个)还留有人看管。网络控制，如网管数据的更新或修改都由全国网管中心集中控制。故障诊断和分析也集中在3个国家级网管中心，提高了网络运行维护管理的效益。采用先进的网络管理技术，如网络业务量管理系统、网络故障模式化系统、网络维护协调系统、网络单元维护系统、网络快速恢复专家系统、网络管理软件系统和插入话音识别技术等先进的网络管理技术。制定统一的网络管理信号标准，为网络管理系统的开发和完善奠定了技术基础。研究部门与维护中心

6、紧密结合。AT&T第二次解体前将负责诊断和清除故障的工作中心设在贝尔实验室的既D技术组织里，而不是在全国网管中心，以便技术人员做实地现场研究和网管中心的人员集中精力保证网络运行和业务畅通。1996年解体后，贝尔实验室的这一部分维护人员(占10%)归AT&T公司，形成AT&T网络运行维护的强大的技术支撑系统。自行开发、安全可靠。AT&T网管平台的硬件设备和软件系统全部都是AT&T贝尔实验室根据网络管理不断发展的需要独立开发研究出来的，保证了国家和网络的安全可靠性。3.1.2英国电信(BT)网络运行维护管理特点分析1.公司简介英国电信集团公司(BT)是一家上市公司，英国电信是世界顶尖的电信运营商。

7、BT的总体战略目标是成为基于网络的综合信息通信服务提供商。BT的主要战略转型思路是通过和客户建立长期的合作伙伴关系来赢得客户支持;通过提高服务质量、创造性的营销、价格革新、降低成本等一系列举措来最大限度地挖掘传统业务潜力;通过引导客户使用新的产品和服务(如工CT服务、宽带、移动和管型业务等)来提高利润;通过实施21CN战略来支撑业务的发展。在战略转型的过程中，为了支撑业务的发展和网络转型，BT的内部组织结构也在适时调整，逐渐从以产品为中心向以客户为中心演进。因此，BT的战略转型总体上可以归纳为:客户关系是前提，业务转型是关键，网络转型是基础，组织转型是保障。2.BT公司集中化管理现状机构设置1

8、997年，英国电信(BT)拥有260万km的光缆线路，7600多个交换局，其中包括60个地区局及5个国际局，2000多万用户，主干网络完全数字化。英国电信在全国设置了1个国家网络运行中心(COU)、9个地区网络运行中心(N,OV)以及一些网络现场维护部，其管理职能包括网络需求预测、用户需求分析、网络设计和规划、网络建设和维护管理、业务量管理、容量分配和管理、网络性能分析等。国家网络运行中心负责监视全网所有长途交换机及本地交换机，控制网络中的业务流量，提高网络接通率;地区网络运行中心负责所辖区域内传输、交换及其它电信设备的维护;网络现场维护部(根据地理区域设定)负责完成一些地区网络运行中心不能远

9、端控制的网络管理工作，实施对设备的维护和故障修复等。英国电信还设置了一个制定整个网管系统发展政策及进行职能管理的网络运行支撑部门(NOSD)。运营操作系统英国电信的网络运行维护管理采用合作式的网络管理结构，即建立一个开放的、灵话的、可互操作的网络管理体系，这是英国电信的网络管理向集中维护过渡的关键。无论是公网还是专网，都采用这一网管结构。网络业务量管理系统英国电信在奥斯韦斯特里建立的了网络业务量管理中心对全网近3万个路由、500个交换机的业务流量进行路由管理，收集并分析网络业务量信息，并采取相应的行动控制网络中的业务量，尽可能提高网络呼叫接通率。系统主要采用两种型的控制，即扩展型控制和保护型控

10、制。另外，网络业务量管理系统还用于网规划及业务量预测，可预先考虑到网络中所要发生的一些问题，并在其发生之采取措施来进行控制。交换管理运行维护系统运行维护系统主要管理英国电信的数字交换网。该系统可按受来自交换机的告警及错误报告，将其存储后按轻重缓急列表，记录每一个问题并进行跟踪。目前，系统使用约70个DECVAC计算机，这些计算机置于9个网络管理中心内，共支持数字本地交换机及数字长途交换机上的1350万数字线。传输网络监控系统传输监控系统的作用是实施对大量传输网元的监控，如数字复用器、有线及无线系统，同时还要与其它维护人员联络，以便及时将故障通知现场维护人员，并对远端设备实施控制。BT公司网络转

11、型举措为了支撑业务的转型，2004年初，BT公布了ZICN白皮书。ZICN旨在全面改善顾客体验，满足用户综合信息通信服务的需求;消除现有的多重服务网络的重叠，改进产品与服务投放市场速度;改善运营维护效率，从根本上大幅降低成本。2004年年底，BT进一步确定了网络升级的时间表。用户从PSTN网络向IP网络的大量转网将于2006年开始，预计在2008年基本完成。在接下来的5年里，21CN一将改变BT的业务和成本结构，避免现有多业务网络的重复建设，建成支持多服务的单一工P网络。从今年开始，BT每年将拿出2/3的开支集中于21CN和其他新媒介技术，而这个比例还将不断上涨。尽管数额巨大，但目前对于下一代

12、网络的投资将在未来赋予BT节约开支的能力。BT计划到2008年通过NGN的建设可以每年节约10亿英镑的运营支出。21CN演进的主要思路是:在接入和汇聚层面，主要通过使用多业务接入网络(MSAN)来减少接入设备的数目，提供PSTN、VoIP、DSL、PON等业务的接入，从而实现接入层面的融合，极大地降低接入成本，同时提高效率和自动化程度;在业务边缘，通过使用城域网路由器代替传统的话音交换机和数据交叉连接设备，将业务边缘设备的数量降低到原来的1/1O;在核心网，利用核心网路由器代替原来的核心网交换机，建设一个安全、有QoS能力的下一代核心网络。3.BT公司集中化管理特点开放的结构英国电信采用开放式

13、系统作为网络运行维护管理系统未来发展的基础。在软件层上，以UNIX作为运行系统的标准通用平台，其应用软件将采用面向对象的设计方法，即软件不是专门为某一需求而设计的，这样极大地提高了软件系统的再利用性(如不同版本问、不同系统间)和灵活性。分层管理的概念为了便于实现集中维护监控，使整个系统易于升级和向电信管理网演变，英国电信根据各个管理系统的作用及范围定义了3个逻辑功能层，即网元管理层、网络控制层及业务管理层。国家及地区网络运行中心在全国建立一个国家网络运行中心(COU),负责整个网络的监视、控制，同时(2)人员设置1995年AT&T雇佣了1.6万人负责网络运营和系统维护工作。其中，AT&T网络研

14、究与管理3000人，网络运行(包括3个网管中心)3000人，人网管理1000人，现场作业人员5000人，以及全国1800个机房的巡查人员和600个有人值守机房的值守人员。AT&T设在新泽西州的全国网管中心共有146人。其中网络服务7人，国内网络运行管理8人，国际全球智能网管理7人，中心设备操作管理4人，中心支持系统120人。全国网管中心的领导核心成员有运营副总裁（执行官、最高行政负责长官）、网络控制中心责任长官、交换技术责任长官、网络运营中心责任长官、现场作业管理责任长官（系统内的）、电力和基础设施责任长官、公共关系责任长官以及负责系统外工厂的长官。AT&T分设在东部亚特兰大和西部丹佛市的区域

15、网络控制中心共2060人，其中每个中心的地方性网络运营管理30人，技术控制中心（交换集中维护）300人，传输服务中心（传输集中维护）300人，网络业务管理中心（业务提供）400人。9个地区网络运行中心（NOU）,主要侧重于各区域内设备（如传输、交换设备）的维护及管理，这样做的目的是:网络控制从全网的角度考虑，统一处理;设备维护则分散在各地，便于及时调遣人员，消除故障。（4）实施无级动态网管英国电信的每一个市话交换机都连接到两个长途交换机上，称之为“二重归属，而长途交换机之间又都是相互连接的，因此，英国电信的全国电信网和美国的一样，只有一级，称之为动态无级网络。3.1.3国外电信运营商网络运行维

16、护集中化管理现状总结通过对美国AT&T和英国电信两家国外电信运营公司的分析，国外电信运营公司发展较快、技术先进，较早开展了网络集中化管理工作，形成了一套成熟的集中化运营管理模式，针对他们的管理特点，有以下经验值得借鉴:1、网络运行维护集中化组织结构设置美国AT&T公司和英国电信公司网络运行维护管理已实现高度集中一级管理，建立了现代型的运维体制。网络控制，如网管数据的更新或修改都由全国网管中心集中控制，故障诊断和分析也集中在几个国家级网管中心，使得网络控制得以从全网的角度考虑，集中处理，而设备维护工作则分散在各地，通过职能网管系统，及时调遣人员，消除故障。提高网络运行维护管理的效益。2、先进网络

17、管理系统美国AT&T公司和英国电信公司在网络管理方面建立了成熟的管理系统，并建设了网络业务量管理系统、网络故障模式化系统、网络维护协调系统、网络单元维护系统、网络快速恢复专家系统、网络管理软件系统等先进的网络管理系统。英国电信、美国AT&T拥有集网络监视、控制、分析、故障处理，甚至是自动维护功能为一身的网管监控系统，网管中心采用大型显示墙技术，每5分钟显示一次，对各种网络数据进行实时监控。3、拥有研发及技术支撑部门AT&T有贝尔实验室，而英国电信有BTexactTechnologieS,对企业网络质量的管理提供了有力的技术支持。尤其是贝尔实验室负责硬件设备的研制，网管软件的开发，技术标准的研究

18、，网管应用技术的开发，故障的诊断和清除等等，为AT&T提高运维质量和效率做出了重大的贡献。3.2国内电信运营商网络运行维护管理特点分析中国电信业在希望引入“引入竞争、打破垄断”的重要原因驱动下，经历了以拆分为主要基调的两次重组，包括:1999年，原信产部做出决定，将中国最大的电信运营商中国电信分拆，原中国电信中的移动通信业务、网络、人员分离出来成立中国移动通信集团公司，以改变中国电信一家独大的局面，这也成为中国第一次真正意义上的电信重组。2002年，为了在固定电话领域引入竞争，第二次运营商重组出现，根据这一方案，中国电信被南北拆分为中国电信（南方21省）和中国网通（北方10省）。2003年，原

19、小网通（田溯宁领军的网通控股）和吉通被并入网通集团，形成了中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫通6家基础运营商。面对越来越严峻的市场形势，各大运营商根据自身的特点和优势不同，企业发展战略不相同，采取的转型措施及运行维护改革方案也不同，走上了不同的发展道路，以下将国内电信运营企业在运行维护管理方面的情况加以分析。3.2.1中国移动通信集团公司网络运行维护管理特点分析中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在中华人民共和国境内的31个省、直辖市、自治区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是中华人民共和国在境外上市

20、公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。在中华人民共和国境内，中国移动通信集团公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务以外，还提供传真、数据IP电话等增值业务，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”等品牌，并拥有134（08）、135、136、137、138、139、150、157、158、159等号段。网络运行维护体系的发展历程我国移动通信网的建设始于1987年，为模拟TACS网。1994年，当时的邮电部决定大规模引进GSM网，由此引发了我国移动通信市场的快速发展。截至1999年，中

21、国移动己经基本形成了以省际汇接网（一级汇接局）、省内汇接网（独立的二级汇接局，或由一级汇接局承担）、移动本地网（移动端局交换机）的三层网络结构。2000年以前，邮电部移动局是电信总局的下属单位，各省移动局是各省电信管理局的一个专业局。那时网管系统及运行维护体系尚处于建设时期，所有的设备维护管理及操作均由设备所在地的现场维护工作人员承担。2000年，随着移动分营，正式组建中国移动通信集团。此时我国的移动通信业务发展进入快车道，网络规模几乎每年都在成倍增长，设备数量和网络的复杂性剧增，使得网络运行维护的工作量也在相应增长，此时企业已面临运行维护人员数量和技能不足的严峻压力。为了解决这一问题，中国移

22、动着手思考和探索如何通过改革运行维护管理体系和建设运行维护支撑手段来缓解业务发展和人力资源的矛盾。最初中国移动的网管支撑系统按照三级运行维护管理模式建立，即总部级、省级和地市级。省级侧重于性能分析，地市级则承担故障管理、配置管理和资源管理等绝大多数的维护工作，但是运行维护体系的属地化特征比较明显。这一发展思路仍无法解决业务发展带来的运行维护工作量压力。2000年，中国移动通信集团公司提出了网络运行维护集中化思路，尝试推行以省为中心的网络运行维护集中化管理，将分散在地市级现场的核心网设备进行集中监控和集中维护，同时对承担省际汇接业务的设备进行以总部为中心的集中维护模式，这在国内运营商中尚属首例。

23、这种集中化运行维护方式的意义在于:一是减少了大量值守型维护工作对运行维护人员数量的需求;二是省维护中心的人员可以得到更多的锻炼和提升技能的机会;三是将技术专家从值守型工作中解放出来，充实到预防性维护和网络优化岗位，从清除设备隐患、减少故障发生、提升网络质量等方面提高网络运行维护效率。网络运行维护组织结构设置通过这次组织结构调整，各省市均成立了网络维护中心，建立了以实时监控为基础，监控室为第一责任人的故障闭环管理体系，建立了以本地网为整体的运行维护管理体系，使维护工作做到制度化、规范化，并明确维护人员的职责和分工;实现网络的集中监控、集中维护、集中管理，机房无人值守的目标，并初步实现三个转变:即

24、网络维护由“被动维护”向“主动维护”转变;由面向设备维护向面向网络维护转变;网络管理从单一到整体、从分散到集中转变，顺利完成以本地网为单位的集中化维护体制改革任务。网络运行维护手段建设建立现代化的网络运行维护管理体系，健全运行维护机制，明确各级维护部门职责。调整生产组织机构，使省、市公司上下统一、垂直对口，建立以本地网为整体的运行维护管理体系以及与之相配套的管理、生产作业流程，实现闭环管理。加快网管手段建设，采用新的运行维护方式，实现通信机房无人值守，提高工作效率，精简人员，优化经营成本结构，提高劳动生产率。用先进的、综合的、直观的维护手段取代定性的、单一的维护手段，用集中的、智能的、自动化的

25、维护方式取代分散的、以人工看管为主的维护方式，实行集中监控、集中维护、集中管理，全面提高网络质量和运行维护水平。逐步开展设备维护社会化工作，使有限的人力能够做好核心工作，提高网络运行质量和服务水平。3.2.2中国电信集团公司网络运行维护管理特点分析中国电信在中国大陆和海外经营各类基础电信业务、增值电信业务。包括:(I)固定电话业务:包括固定电话本地通话、国内长途通话、港澳台通话、国际通话、IP通话。移动电话业务:主要为PHS(小灵通)业务。在完成对中国联通CDMA网络资产和业务的收购之后将会开展CDMA移动电话业务。网络及数据通信业务冲国宽带互联网(CH工NANET)是中国电信经营管理的中国公

26、用工nternet骨干网。CHINANET网络国际出口总带宽己突破230225Mbps(截止2008年6月，CNNIC第22次中国互联网发展报告统计)。业务范围覆盖全国所有电话通达的地区。（4）信息服务:中国电信原先的114查号服务在转型后成为了综合性的各类信息提供者。网络运行维护体系的发展历程1992年原邮电部提出维护体制改革思路，中国电信随着网络规模、装备水平、服务水平的迅速提升，本地网运行维护管理体制逐步由分散维护向集中维护方式转变，1995年开始，各本地网陆续开始了以数据局（多媒体局）的成立为代表的数据网维护体制改革，至1998年底邮电分营，各本地网基本形成了以电信处（科）为职能管理、

27、以网管维护中心、数据局（多媒体局）为现场维护作业单位的本地网运行维护架构，本地网机房基本实现无人或少人综合值守。1998年底，中国电信全面完成了邮电分营工作，本地网运行维护工作在管理层面发生了较大变化，本地电话网、数据网集中维护管理的基本格局未发生变化。面向设备级的维护手段:主要是网络设备厂家配套的网元管理软件，对设备进行基础监控和维护工作。包括055、西门子网管、智能网网管、传送网网管、同步网网管和短信网管。面向网络的专业综合维护手段:在厂家OMC之上，将相关相近的专业进行融合和管理，汇聚为话务、数据、传输等主要领域，满足网络维护和优化工作的更高需求。包括省级话务综合网管、IP综合网管、动力

28、环境监控网管、信令监测网管、传输静态资源网管。面向运行维护信息管理的维护手段:在专业综合网管之上构建的以功能为维度的综合网管。主要建设了eMip（网络信息管理平台）系统，为实现运行维护工作“三集中”提供电子化手段的支撑。网络运行维护特点在网管系统建设上，1998年后集中在接入网网管系统、七号信令监测系统、动力环境监测系统、数据网管系统方面，其它网管监控系统主要是系统功能的完善，未从根本上进行监控系统整合。2000年，中国电信集团完成重组，实施政企分开、公司化运作，在运行维护观念上，逐步从被动维护向主动维护转变，从以前的面向网络设备、网络运行质量向面向网络服务转变，产生了大客户等级维护的方式，开

29、始加强网络资源管理。总体说来，二十世纪九十年代，全国本地网的运行维护及管理方式一直处于“变中求进”的状态，通过摸索和实践，基本形成了“集中监控、集中维护、集中管理”的运行维护格局，网络管理从无到有，基本适应了网络设备维护的需求。网络运行维护组织结构设置2003年，中国电信集团公司提出“九大战略任务”，启动“本地网综合化集中维护专项”工作，2004年，在全网范围内实现了以地市为中心的本地网综合化集中维护。中国电信集团公司在本地网的维护架构中设立了网络监控部门和设备维护支撑部门即“网络监控中心”和“设备维护安装中心”，网络监控中心将各专业监控设备集中到一个物理平台，实行7*24小时集中监控。网络监

30、控中心作为第一责任人负责故障一点受理、闭环管理，实现故障受理、跟踪、反馈、考核等功能，根据各专业的情况，网络监控中心负责制定紧急抢修调度预案，负责进行网络分析，质量管理控制工作。设备维护的故障处理、技术支持等统一由市分公司设备维护安装中心负责。网络运行维护手段建设全球化竞争的电信市场和电信多元化价值链的形成促进了O55(OperationSupportSystem)技术的飞跃发展，电信运营支撑系统在电信集约化经营的实践中扮演着越来越重要的角色。合理使用055技术，建设功能完善、互通灵活、充分共享信息的运营支撑系统，是我国每个电信运营商目前极为关注并重点发展的运营管理战略之一。中国电信业务运营支

31、撑系统最早起源于随网络设备一起提供的专业网管系统，大规模建设始于上世纪90年代的电话网管和“九七”工程，后逐步形成覆盖网管、计费、结算、CRM和经营分析等应用领域的系统架构。变更而更变，成为无法修复的缺陷。、维护人员管理3由专业化向综合化转型，缺乏高素质综合技术支援团队。国外的发展趋势是网络监控层相对专业化向自动化管理发展，而现场作业层的维护人员相对综合化或采取外包的方式进行管理，在技术支援层有一支高素质的研发维护队伍。国信息孤岛，初期满足了需求，提高了运维管理的精确化和维护效率，随着各种系运营商在网络监控层由专业化向综合化管理方向发展，现场作业层逐步由专业化转向综合化，外包的部分相对较小，而

32、且主要集中在高端网络或业务支撑系统，由于运维人员基数较大，且考虑到质量保证方面的问题，外包尚不能成为运维的主流模式;缺少高素质的维护技术支援队伍。网络业务外包服务有待开发。国外运营商在网络转型中推出的网络合作方式，通过采用与其它服务提供商合作、收购IT服务公司或成立专门的维护团队的方式来推进。国内运营商业务中的运维外包服务目前尚处于起步阶段，一方面需要作进一步的战略方面的考虑，另一方面缺乏一支高素质的专业维护队伍。络设备、网络运行质量向面向网络服务转变。建立了大客户等级维护的方式，数据网、电话网加强维护协作，机线联席得到加强，“铁路警察各管一段”的情况得到根本性扭转;在提高网络运行质量的同时，

33、中国电信致力于降低故障率、故障历时，提高故障修复及时率。采取了机、线维护承包等一系列措施提高运行维护对市场和客户的反应速度，人均维护量、维护效率迅速提升。加强网络资源管理，部分本地网开始建设资源管理系统。3.2.3国内电信运营商与国外电信运营商在网络运行维护管理方面的主要差距通过对国、内外电信运营商状况的分析可以看到，国内运营商在运行维护管理的网络转型还不够彻底，同时国内电信运营商也有自己的特点和局限性。这里主要从网络组织结构、运维支撑系统、维护人员管理三个方面进行分析。1、网络维护组织结构国内电信运营商的组织结构集中化程度低。大多数国外运营商的组织结构扁平化，实现了国家级的一级集中管理或者运

34、维外包:与国外运营商相比，国内电信运营商的运维组织结构集中化程度较低，只有少数达到两级集中维护，多数为级集中维护，目前处于过渡型的运维体制，主要是由网络覆盖地域广阔、维护支撑手段落后等方面导致。、运营支撑系统2网络与业务支撑系统没有同步设计。国外许多电信设备厂商将运维支撑系统与设备同步设计开发，支撑系统的自动化、精细化程度高。而我国的设备厂商开发的网络支撑管理系统功能单一，无法进行各种自动化的监控管理，支撑系统软件开发市场比较落后，同时网络设备的更新与维护支撑系统没有同步进行考虑，造成网络设备七国八制，加大了支撑系统的设计难度。支撑系统没有标准化的框架模型。国外对支撑系统的总体框架及电信运营流

35、程的研究比较超前，从最初的TNM、ToM、ET0M到NGOSS,已经形成标准化模型，对支撑系统的接口标准有统一的规范，美国AT&T开发的支撑系统自动化程度最高。国内电信支撑系统起步较晚，各运营商根据需求自行开发或定制软件，国内没有一个标准化的模型，没有统一的接口，造成各支撑系统间互通困难，成为一个个统的不断增多，信息一致性无法保证，反而造成混乱和维护效率的降低。另外，国内支撑系统设计的灵活性差，不能随着运营商转型期组织结构、流程、业务的中国电信业务运营支撑系统覆盖范围包括BSS、055、MSS。其中BSS包含有计费、结算、CRM、经营分析(商业智能Bl);055包含专业网管、资源管理、业务保障与开通系统等;而MSS则包含财务管理、工程项目管理、人力资源管理、信息数据管理和企业门户等功能。网络运行维护特点2000年，中国电信完成重组，实施政企分开、公司化运作。(l)提出主动运行维护观念:逐步从被动维护向主动维护转变，从以前的面向网络设备、网络运行质量向面向网络服务转变。(2)建立了大客户等级维护的方式，数据网、电话网加强维护协作，机线联席得到加强，“铁路警察各管一段”的情况得到根本性扭转;(3)在提高网络运行质量的同时，中国电信致力于降低故障率、故障历