服务需求及技术参数要求

1、服务需求及技术参数要求一、采购内容及相术参数要求司法辅助综合事务性工作服务项目服务内容服务内容为立案大厅、档案室、信息化保障三大板块，包含 导诉、立案录入、提取立案扫描、接收归档卷宗、移交扫描、制作 报表、档案利用（卷宗借阅）审核每日当事人退款材料、开具发 票、法院信息化运维保障等业务节点辅助工作。1、立案大厅服务板块1）导诉导诉岗负责接待诉讼服务中心之来访者，根据其目的进行相 应的引导和分流，初步审查当事人提交的材料是否齐全，并负责 对情绪激动来访者的前期安抚和劝离，确保诉讼大厅良好秩序， 稳定当事人情绪，自觉维护法院形象。2）多元化调解平台、12368诉讼服务热线做好法院人民法院调解平台系

2、统信息录入，根据法院规定对 信息进行任务分配，使信息能够准确的到达各承办法院。同时负 责接听12368诉讼信息服务热线电话：由专业话务员接听来安县 人民法院12368诉讼服务热线平台接收到的热线来电，对来电信 息进行登记和回复，将疑难、复杂问题信息登记到法院办公平台 （OA）中发送给承办法官，并进行问题跟进、催办、回复来电人。3）文印、后勤文印：负责法院印章的保管和使用，登记人员盖章信息和确 保印章不乱使用；每天按时为书记员打印签章的传票、判决书等； 接受电话、群消息的开会通知及时通知各位领导开会；每周一、 三、五去交换站拿法院文件及接受政府单位电话后领取法院文件；管理办公室物品仓库及时发放和

3、购买物品；负责管理办公室打印 机的使用和维护等；完成领导交代的其他事情；后勤：做好登记和统计工作，核查各类案件收费情况，并且 在收案当天完成票据的开具工作;审核每日当事人退款材料，收/ 退诉讼费、执行款、保全费、罚金、赔偿款（现金、转账、涮卡） 等并开具发票；更新银行流水，系统中登记刷卡进一案一户，查 不明款，打印复核单据，银行制单；领取各项发票，月底做账， 整理各部门开具结算。2、档案室服务板块1）接收归档卷宗：乙方劳务派遣工作人员负责接收书记员归 档卷宗，并进行归档检查，核对档案系统案卷信息，无误后接收 归档，确保电子信息和实体档案一致，把正确的案件信息录入到 法院案件信息管理系统。同时档

4、案员核对移交的书记员档案移交 表信息是否相符，做好交接手续，在案件封面填写归档日期，正 卷封面的右上角盖上归档章，记录归档庭审录像数量和大小。2）移交扫描：乙方劳务派遣工作人员根据已归档的卷宗进行 登记，做好扫描交接表，与扫描人员做好交接工作，保管好交接 表格，检查扫描质量和数字化进度。3）制作报表：日常做好归档案件统计工作，归档案卷月报、 年报表统计，基础数字汇编等。4）档案利用：根据法院诉讼档案对外提供利用的规定和阅卷 须知的规定，对前来调阅卷宗人员的身份、所调卷宗用途进行审 核确认，确认后方可调阅相应卷宗并盖上调卷专用章（注：副卷不允许调阅）。卷内判决书、当事人自己提供相应 证明材料正常

5、调阅，如调阅其他材料需要上报档案室领导或院领 导并签字确认，方可准许调阅或者复印。同时，按照规定对内提 供利用。调卷后卷宗根据相应年份、案件类型、案号等信息分别放入相应的档案盒内，保持档案用房整洁有序等。5）按规定记录、控制库房温湿度，更新库房档案存放标识。3、信息化保障服务板块1）硬件设备运维包括机房设备（服务器、防火墙、UPS、交换机、其他网络 设备等）、科技法庭设备（庭审主机、音视频设备等）法院监控 平台及设备、办公室设备（电脑、打印机、扫描仪、传真机、电 话等）、会议室设备（LED大屏、音视频设备等）其他设备（电 视机、监控室设备、安检设备、门禁设备、展示设备等）的维护、 登记、管理，

6、以及硬件设备的操作指导、培训。2）软件运维管理包括信息管理系统、执行流程管理系统等多项软件的运维管 理，日常主要是用户调整、授权、管理、使用操作、解决疑难问 题等工作，以及软件系统的推广、培训、指导。3）安全管理包括网络设备、内外网网站、服务器、内外网终端等设施设 备的网络安全管理。（说明:软硬件运行维护主要工作是日常维护， 不能单方面解决的联系运维单位和售后服务单位及时解舔4）其他日常工作负责宣传素材采编、整理、发布；负责PPT、图片、音视频 等素材的编辑；负责视频会议、活动、庭审等技术保障；负责LED 宣传大屏、其他宣传窗口的内容更新、发布。完成综合办公室其 他日常性工作和领导交办的其他工

7、作。业主有权在后期服务中对以上工作细化和安排，但不超出以上 工作业务范围。本次共外包11名司法辅助人员。项目岗位设置及人员配置见下表:板块职责备注人数管理组项目主管负责管理、考核、对业主 安排的工作进行具体划 分1人立案大厅服务板块1）导诉2）多元化调解平台、12368诉讼服务热线3）文印室、后勤保障负责立案大厅&文印室、后勤具体工作实施文印、后勤2人 立案大厅3人档案室服务板块1）接收归档卷宗；2）移交扫描；3）制作报表；4）档案利用；5）按规定记录，控制库房 温湿度，更新库房档案存 放标识。负责档案室具体工作实施2人信息化保障服务板块1）硬件设备运维2）软件运维管理3）安全管理4）其他日常

8、工作负责法院信息化保障具体工作实施3人合计11人为了能够更好的提供专业、高效的服务，节约法院培训周期、人员成本，提 高工作效率。投标人提供的信息化保障人员能够熟练掌握信息化保障服务板块中 所涉及的科技法庭设备、监控管理平台设备操作、运维保障技能，中标公示期间 到来安县人民法院演示操作流程。劳务外包合同（签订合同时，仅以此本文为基准，具体条款双方协定）用工单位（以下简称甲方）：外包单位（以下简称乙方）：甲乙双方根据中华人民共和国合同法的有关规定，根据平等自愿、诚实信 用、互利互惠的原则，就甲方将部分工作岗位的工作任务外包给乙方进行劳务服务 外包项目达成如下协议：一、 甲方同意乙方承包甲方 劳务工

9、作。二、合同期限本合同期限自 年 月 日起，至 年 月 日止。三、工作地点：四、外包内容：五、费用的结算及支付（一）甲方按照甲乙双方所约定的标准和方式为乙方员工结算劳务服务费用：根据双方的约定：1、2、本费用包含乙方员工的工资、保险、乙方的管理费用等双方所明确的所有费用。（二）乙方管理人员应及时与甲方相关管理部门确认员工的工作表现。（三）甲乙双方协商合同签订后第二季度第一个月月初支付上一季度劳务费，以 此类推，乙方向甲方开具相应金额的劳务发票，甲方于每季度第1个月 日前按 时付给乙方上季度劳务服务费用。（四）甲方对乙方的服务质量进行一月一通报考评的管理模式，考评结果与劳务费的支付挂钩。六、甲方

10、权利义务（一）甲方应明确乙方从事劳务服务外包的工作岗位、工作任务和工作要求，然 后由乙方工作人员自行负责制定工作岗位的工作任务（甲方有权在制定的工作岗位 中调整分工）（二）甲方应为乙方员工提供符合政府劳动保护条例规定的工作场所和和各项安 全生产条件。对于首次上岗的乙方员工，甲方将对其进行安全和操作规程方面的培 训，并将相关培训资料和要求发给乙方。（三）甲方应尊重乙方员工的名族习惯和宗教信仰，不因民族和性别不同歧视乙 方员工。（四）甲方有权抽查乙方员工的劳动合同、身份证明，乙方及其员工应配合甲方 的抽检。（五）乙方员工有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换：1、乙方员工违反操 作规程，造成所负责

11、的工作不能正常运行，或不能保证工作质量，给甲方造成损失 的；2、乙方员工严重违反甲方规章制度，岗位职责和劳动纪律的；3、乙方员工不能提供真实有效地身份证明的，或提供虚假身份证明的；一经发现，甲方有权要求乙方退回或更换，同时乙方必须保证出勤人数，不 影响甲方的正常生产工作的进展，对于乙方支付员工的工资低于当地政府最低工资 标准的，甲方有权要求其立即改正。（七）甲方应按本合同规定的标准和支付方式及时支付乙方劳务费。（八）甲方应对知悉的乙方有关信息、数据和资料（包括但不仅限于技术、财务、 销售方面的信息、数据和资料）及其他信息负有严格保密的责任。七、乙方的权利义务（一）乙方应保证具有履行本合同的法定

12、资质，提供给甲方有关营业执照等资质 证明复印件。（二）乙方应保证严格遵守有关的人民共和国的法律、法规，特别是有关员工劳 动保障或福利政策，同时承诺遵守甲方的包括安全生产，劳动卫生等各项指导原则。（三）应根据甲方工作需求，选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地 点工作，同时承诺不派出或使用童工。（四）乙方应为派到至甲方的员工办理合法的劳动用工手续，与其建立劳动关系 并签订劳动合同，同时乙方应承诺遵守劳动合同法相关规定。（五）除经甲方特殊的同意情况外，乙方员工必须符合以下条件1、身体健康，精神状态良好，并具有合格有效的健康证；2、具有初中或以上学历。能有效和清楚地口头和书面表达自己；3、未患

13、有职业病鉴定委员会鉴定的职业病。（六）教育乙方员工遵守中华人民共和国法律法规和甲方的工作规章（七）乙方在本合同的执行期内应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透 露给任何第三方。乙方应教育员工保守甲方的各项商业秘密，如因乙方员工的原因 （经甲方允许事宜除外）导致甲方有关的商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任。（八）乙方应根据当地政府的有关规定，按月支付其员工的工资，为其员工按规 定投缴社会保险及支付其他国家规定相关费用，乙方支付员工的工资不得低于当地 政府最低工资规定。（九）乙方应遵照甲方的制度进行生产管理，包括考勤制度的建立，操作流程制 定、员工离职和违纪处理等。（十）乙方应教导其员工严

14、格按照甲方的工作描述，生产操作规程等质量标准进 行工作，意外产生的工伤，经济补偿，劳动争议等均由乙方承担。（十一）除非征得甲方许可，乙方不能随意调换其员工的工作岗位，更不的随意 召回其员工（乙方员工辞职除外）。（十二）因乙方员工所造成乙方外包工作岗位空缺，乙方应自接到通知后2个工 作日内补齐。（十三）乙方人员在工作期间发生工伤，乙方应承担工伤认定申请和劳动能力鉴 定申请，以及协调工作，甲方应积极配合。工伤认定申请和劳动能力鉴定申请结束 后，由乙方按照工伤保险条例的有关规定承担用人单位的义务，并按有关规定 执行。八、违约责任（一）如乙方提供虚假资质证明材料，不具备履行本合同的合法资质的，甲方有

15、权立即终止本合同，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。（二）如乙方未按本合同规定期限提交乙方派往甲方工作的员工的有关证明材 料，又无正当理由的，甲方有权单方终止本合同，给甲方造成损失，由乙方予以赔 偿。（三）如乙方未按本合同规定与员工签订合同，或拖欠员工工资，或支付员工的 工资低于当地最低工资规定，甲方可责令其限期改正，乙方逾期未改的，甲方有权 单方终止合同，给甲方造成损失的，由乙方予以赔偿。（四）甲方无故未按期支付乙方本合同项下的劳务服务费用超过10个工作日的， 乙方有权终止本合同，给乙方造成损失的，由甲方赔偿损失。（五）乙方违反中国有关法律法规和本合同的其他规定的，甲方有权终止本协议 的

16、履行，给甲方造成损失的，由乙方赔偿损失。九、合同终止（一）如因不可抗力，致使本合同不能履行时，甲乙双方均有权提前终止本合同。（二）一年内，因乙方原因导致甲方两次或两次以上被有关部门通报批评或被 报纸、电视、网站等媒体曝光造成不良影响的。（三）甲方组织相关人员对乙方进行每年年终、季度、不定期考核劳务外包公 司。如果劳务外包公司经考核低于60分或季度考核平均分低于60分或不定期考核 平均分低于60分，甲方有权终止合同。十、奖惩（一）由于乙方原因影响甲方工作秩序、工作环境，每发生一次罚款500-2000 元。（二）乙方工作质量达不到劳务外包考核评分标准所规定，经考核后低于 80分的，扣除当月劳务费的

17、10%；经考核后低于70分的，扣除当月劳务费的20%； 经考核后低于60分的，甲方有权终止服务，不再续签合同。因考核不合格终止服务。十一、甲乙双方除因书面协商一致外，任何一方均不得将本合同中权利和义务 转让给其他第三方。十二、争议及未尽事宜（一）关于本合同的任何争议，甲、乙双方应协商解决，不能解决的，任何一方 均有权向有管辖权的法院起诉。（二）本协议未尽事宜或与国家有关法律、法规、规定相悖的，均按国家有关法 律、法规、规定执行。（三）任何一方就对方针对本合同项下任何条款的违约行为的自动弃权或重复性 弃权不应被视为是对下一次针对同一条款的违约行为、或针对其它条款的违约行为 的弃权。（四）本合同在

18、履行过程中，如甲乙双方所在地区劳动力价格及用工成本进行显 著调整（如当地最低工资标准、员工福利待遇发生显著变化的等等），甲乙应本着友 好平等协商的原则，积极予以解决。（五）未尽事宜甲乙双方协商解决。十三、本协议一式拾份，经双方权代表人签字/盖章之日起生效。甲、乙双方各 执肆份，招标代理机构及公管局各一份，具有同等法律效力。甲方代表：乙方代表：甲方（盖章）乙方（盖章）年月日年月日附件1:来安县人民法院劳务外包服务考核评分标准来安县人民法院劳务外包服务考核评分标准序号考核要求扣分备注一、考核1严禁在甲方现场吸烟，每发现一次扣除2分。2严禁酒后上岗，每发现一次扣除2分。3严禁发生打架斗殴等扰乱社会治

19、安综合治理 的现象，每发生一次扣除2分。4有完善的服务方案，质量管理、财务管理、档 案管理等制度健全。每一样不符合要求扣2 分。5乙方所设置的岗位应充足、科学合理，保证每个 岗位能够正常运转，满足甲方工作要求，每发现 乙方缺岗一次扣2分6乙方应保证每个岗位的劳务人员技能娴熟，满足 所设各个岗位工作的要求，能正常履行合同双方 所约定的各项工作，否则每次扣1分7服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务 主动、热情，工作时间符合规定。每发现一次不 符合要求扣1分。8导诉岗负责接待诉讼服务中心之来访者，根据其 目的进行相应的引导和分流，初步审查当事人提 交的材料是否齐全，并负责对情绪激动来访者的 前

20、期安抚和劝离，确保诉讼大厅良好秩序，稳定 当事人情绪，自觉维护法院形象。每发现一次不 符合要求扣1分。9由专业话务员接听来安县人民法院12368诉讼 服务热线平台接收到的热线来电，对来电信息进 行登记和回复，将疑难、复杂问题信息登记到法 院办公平台（OA）中发送给承办法官，并进行 问题跟进、催办、回复来电人。每发现一次不符 合要求扣1分。10文印：负责法院印章的保管和使用，登记人员盖 章信息和确保印章不乱使用；每天按时为书记员 打印签章的传票、判决书等；接受电话、群消息 的开会通知及时通知各位领导开会;每周一、三、 五去交换站拿法院文件及接受政府单位电话后 领取法院文件;管理办公室物品仓库及时发放和