员工手册准五星

1、.PAGE 12：.；湖南省永州市 万喜登酒店YONGZHOU CITY HU NAN PROVINCE FANCEDEN HOTEL员工手册EMPLOYEE HANDBOOK目 录 总经理欢迎辞1第二章 酒店简介2第三章 企业文化2第四章 劳动条例4第五章 酒店规章5第六章 员工福利9第七章 奖励11第八章 纪律处分12第九章 申诉14第十章 平安守那么15第十一章 严密制度15第十二章 附那么16第一章 总经理致辞总经理欢迎辞：欢迎您加盟湖南省永州市万喜登酒店，跻身于万喜登人行列。这曾经阐明他拥有了开展的机遇和平台！酒店事业是前景远大的朝阳事业，是充溢机遇、充溢热情、挑战和乐趣的行业。作为

2、万喜登的新成员，“以客为本、“客人是上帝，无疑是他所必需诺守的信条。他要一切为顾客的利益、为酒店的利益，忠实而骄傲地奉行效力使命。万喜登酒店，是一个温馨和睦、协作敬业的文明集体，热情友善、谦恭好学、勤劳担任、宽容忍让，将是他个人开展的前提。这是一个尊重知识、追求完美、崇尚艺术的文化社区，超前思想、积极进取、无私奉献，更是他专业胜利的阶梯。他必需以专业化的程度，维护和塑造酒店的完美笼统。个人的胜利亦即酒店的胜利，他的努力将得到顾客的奖赏，使酒店及他个人得到报答。我们希望他能愉快胜任并获得胜利！总经理 年 月 日 万喜登酒店简介万喜登酒店是由永州市八方实业投资，按五星级规范建造的商务酒店，酒店楼高

3、十九层，建筑面积近四万平方米，拥有包括总统套房、行政套房在内的客房268间套。客房内配备宽带网接入口，可供客人随时与世界各地进展商务交流；中西餐饮、商务中心、医务中心、健身休闲、夜总会、酒吧、桑拿等多种效力设备，更为客人带来风靡世界的瑜珈健身与SPA，另外，酒店在八楼还拥有永州独一无二的室内恒温游泳池。酒店设有多功能厅和八间不同规格的会议室，其中多功能厅可承接200人演讲式至300人剧院式的各种会议、宴会、酒会及大型商务活动，各种会议设备配套齐全，为客人提供沟通交流与运筹帷幄的空间。商务中心为客人提供各种商务效力，并可代订火车票、机票。另外，在一楼设有商场、精品店、书店、花店，让客人充分享用我

4、们提供的周到效力。 第三章 企业文化一、万喜登酒店的企业精神：责任 诚信 创新 敬业 共享 二、万喜登酒店的四项原那么1、主人原那么万喜登酒店的事就是每一个万喜登人的事。2、称心原那么确保效力对象称心。3、责权原那么责任人担任制，担任人清查制，。4、行动原那么不怕做错事情，只怕不做事。三、一个根本点：对同事有意见的员工不是好员工，对下属有成见的上司不是合格的上司。第四章 劳动条例一、聘用规定1、根本政策公司员工在被聘用及提升方面享有均等的时机；职位或补空缺职位时，本公司将在能够情况下首先思索已聘用员工，然后再向外招聘；任务表现是本公司提升员工的最主要根据。2、入职手续应聘者经过公司笔试、面试、

5、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。新入司员工必需填写一式二份并预备彩色一寸照片4张；非永州户籍人员，入司七日内必需提供永州户籍人员担保书；入司之日，必需提供区医院的安康证明，身体不合格者，不予录用；部门经理在新员工入司之日应就与新员工面谈。公司将组织新入司员工参与新员工培训，以使员工对公司概略有初步了解。二、体格检查员工必需由酒店指定的医院进展体格检查，合格后方可正式录用。酒店每年为员工体检一次，员工患有慢性或传染病者，应及时向酒店报告。对患有传染病者，酒店将安排其病休治疗。医疗期满三个月，进展复查时仍未愈者，酒店将按有关规定解除劳动合同。三、试用期除特殊情况外，普通员

6、工均须经过为期一至三个月的试用期。培训期不包括在试用期内。试用期满，经考核合格将转为正式合同员工。如考核不合格，可酌情延伸试用期，但延伸试用期最多不超越三个月。试用期内，如发现员工不符合招聘规范或员工犯有严重过失，或延伸试用期表现仍不合格者，酒店将予以解雇。四、任务时间按照有关规定执行，任务时间不包括膳食，班前班备，班后交接及培训时间，按实践任务要求作适当编排。因任务需求在节/假日加班，如有义务或安排值班，需填报“加班恳求表，经部门经理签批。签批后的加班恳求表需送交人力资源部，由人力资源部汇总后报总经理审批。同意后的加班按酒店有关规定安排补休或支付加班工资。五、膳食安排酒店设有员工餐厅，为当值

7、员工提供免费膳食。员工必需遵守员工餐厅规定，由部门安排轮班用膳。每顿时间不超越半小时为限，须视实践任务安排而定。倘分上下场时间当值，可享有两次半小时膳食时间。凡加班注：非正常班超越晚11时，值夜班之员工经行政值班经理同意，可获加班膳食。员工餐卡不得转让他人运用。如有遗失，应立刻通知人力资源部，补办餐卡必需缴付人民币20元。员工离任时须向酒店归还餐卡。膳食实行自取制，应按食用量取用，严禁浪费，如发现剩菜或剩饭者每次罚款10元。六、调职与提升酒店将根据任务需求适当调发动工的任务；除专业性之岗位外，普通的空缺将由人事/培训部先从酒店内部招聘。思索条件视为被引荐人员之德才及任务表现，经过考核提升员工的

8、职务；曾被发出书面警告之员工在半年内属甲类过失或一年内属严重警告将不获思索提升。七、辞职与解雇1、 员工在合同期内，因个人缘由需求辞职时，须提早一个月递交辞职恳求书，经酒店赞同后，方可办理离任手续，但不发给补偿金。员工如未提早一个月递交辞职恳求书，而擅自离任，酒店将不发给员工任何证明及补偿金，并将扣回该员工一个月工资作抵偿。2、 员工离任应按公司规定移交一切属于公司的财富，经核准离任且办妥移交手续，方可正式离任。未办离任手续自行离任者，公司财富假设有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资缺乏以抵扣时，担保人负连带责任。3、 如员工属酒店出资培训，而任务未满合同规定期限辞职，须按劳动合同规定

9、赔偿酒店一定的培训费用。4、 倘员工经常性冒犯酒店守那么与规定，或因严重行为不检或忽略职守，酒店将视情节之轻重，给予必要处分，直至解雇。5、 酒店实行实物抵押金制，规范是月薪1000元以内者500元，月薪1000元以上或财务收银员1000元，月薪2000元以上者1500元，月薪3000元以上者2000元。第五章 酒店规章总那么遵守国家法律法规，遵守酒店的规章制度。关怀酒店，严守职责，热爱本职任务，讲究社会公德和职业品德，努力维护本酒店的声誉。努力学习，研讨业务，不断提高业务技术程度，提高效力质量。尊重同事，以礼待人，精诚团结。办事仔细担任，讲究任务质量和任务效率。爱酒店如爱家，反对铺张浪费，发

10、扬艰苦斗争、勤简节约的作风。二、 考勤制度按时上、下班，任务时间内不准擅离任守、擅自调班和擅自调休、不得迟到、早退。员工上、下班必需按规定打考勤卡，并应有充分时间改换制服，准时到达任务岗位。不准代人或委托他人代打卡，违者双方均受罚。上下班不打考勤卡按旷工论处。如因外勤、出差等缘由未打钟卡的，应向所在部门报告，由部门经理在钟卡上签名并扼要注明缘由。员工每月休假由一次有效担任人提早编排上交人事部备案，员工按编好的例假休憩，请假事宜部门主任有权批假1天，经理为2天，3天含3天须报人事部备案，如需调假要填写经同意方可休憩。考勤卡一旦丧失，应及时向人力资源部报告，重新办理并领取考勤卡。任务制度1、上、下

11、班走员工通道，骑车者须按保安部规定停放车辆。2、任务时间内禁打私人，办私事，会亲友特殊情况要经所在部门同意，时间不得超越20分钟，不做其它与任务无关的事情。3、员工只能在酒店本人的任务区域内活动，非任务需求不能进入或观赏其它部门、公共场所、餐厅和客房楼面。非任务需求员工不准运用客用电梯和客用卫生间经同意除外。4、下班后未经允许不得留在酒店内，更不允许带本人的亲属和朋友观赏酒店消费除外。5、员工除同意外，不得借用客用设备在客人赞同前提下。6、任务时间内，不准唱歌哼小调，更不得制造噪音。7、各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。8、员工下班出酒店所带物品必需自动交保安员检查。9、员工在酒店内捡

12、到任何物品都必需上交作记录，私自占有都是严重的违纪行为，并按违纪予以解除劳动关系。10、一切员工都必需自觉阅读并遵照在员工告示栏上的公告及规例，不得在告示栏及其它公共设备上擅自张贴任何纸条或乱写乱画。11、不准和宾客乱拉关系。12、非任务缘由不准私自入客房内。13、不准私自陪宾客在酒店内外观赏、游览、文娱和吃饭等。14、不准私自借用和运用宾客的物品。15、不准以任何方式向宾客索取小费和物件。禁向客人收取小费，向客人索要小费的任何言行或暗示都是违纪的。假设客人自动送小费，应婉言谢绝，客人坚持要送，收下后应及时上交部门主管。16、不准向宾客套换外币。17、不准托宾客购买私人物品。18、进入房间或办

13、公室，均应先敲门，征得房内主人赞同方可进入。未经主人赞同，不得随意翻阅房内的任何东西文件。19、任务时间内规定用普通话，如非任务需求，不得运用家乡话交谈。四、仪容仪表任务时间须按规定穿着任务制服，须坚持工服整齐、干净，不准有开线、缺扣、脏污等景象。工号牌端正佩带于制服左上方第二个纽扣处。扣好纽扣，打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有与任务无关的物品。按酒店规定穿工装鞋，皮鞋要干净、光亮。除手表和结婚戒子以外不许佩带任何饰品，不准佩戴手机、不许染彩发黑色除外。下班后将制服放回本人工衣柜内。离任时须将制服交回制服房，如有遗失、损坏或发霉等，那么按酒店规定赔偿。男员工头发干净、修剪整齐。不留大鬓角，

14、后面头发不触及衣领，梳理整齐，不留指甲。面部清洁，不留胡须。女员工头发干净，梳理整齐。长发需盘发，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜。不留长指甲，不涂指甲油，不配带手饰。穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。女员工不准浓妆艳抹，但必需化装，坚持淡雅清妆，不用味浓的化装品，不披头分发，按要求梳好头发，或剪短发，防止当着宾客整理头发和触摸本人的面孔等。员工应在上班以前换好制服并到达任务岗位，做好上班前的一切预备任务。按规定位置佩戴工牌，假设证件遗失、损坏应立刻向所在部门报告，按规定到人事培训部办理补领手续。离任时应交回有关证件给人力资源部，违者按规定罚款。在任务效力场所，要以礼待客，站立效力，不得依偎墙壁、物

15、品或家具等，不准三五成群高声说话说笑。坐立行走，姿态要端正，举止谈吐大方得体，遇见宾客时应点头问好，自动让路、让座、让电梯。接时要用敬语，自动报告所在部门，语气和蔼可亲，解答客人问题时要专注、耐心和诚实。员工上岗后要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。10、保安人员站岗执勤时要做到站姿规范、端正，见到公司董事长、集团指点及酒店总经理时要敬礼。五、员工的坐姿/站姿/走姿/交谈坐姿A、走到座位正面，悄然落座，防止扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。B、造访生客时，落坐在座椅前1/3；造访熟客时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。C、女士落座时，运用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。D、听人讲

16、话时，上身悄然前倾或悄然将上身转向讲话者，用柔和的目光凝视对方。根据说话内容确定凝视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。站姿A、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。B、面部：浅笑、目视前方。C、四肢：两臂自然下垂，坚持良好体态。走姿A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔跑危急情况除外。B、走廊是客人运用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆。C、在任何地方遇到客人，都要自动让路，不可抢行。D、在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。遇到客人或同事，应自动退后，并浅笑着做出手势：“您先请。E、在走廊行走时，普通不要随意超越前行的客人，如需超越，

17、首先应该说“对不起，待客人让开时说声“谢谢，再悄然穿过。F、与客人、同事对面擦过时，应自动点头问好。G、给客人做导游时，要走在客人前二步远的右前方一侧，以便随时向客人讲解和照顾客人。H、在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免产生误解。交谈A、与人交谈时，首先应坚持穿着整齐。B、交谈时，用柔和的目光凝视对方，面带浅笑，并经过悄然点头表示了解客人说话的主题或内容。C、站立或落座交谈时，应坚持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。D、他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。E、严禁大声说笑或手舞足蹈。F、在客人讲话时，不得经常看手表。G

18、、三人交谈时，要运用三人均听得懂的言语。H、不得模拟他人的言语、语调或手势及表情。行为举止行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。在酒店内不得大声喧哗。任务时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红、抠鼻、剔牙等。不得将任何物件夹于腋下。不得随地吐痰及乱丢杂物。上班时间不得在营业场所吸烟、看书、聊天、听录音机等。六、任务态度礼仪：是员工对宾客和同事的态度最根本要求，要面带笑容，运用敬语“请字当头，“谢谢收尾，“对不起不离口，见面先说“您好，做到宾客至上，热情有礼。喜悦：最适当的表达方式是常露笑容，“浅笑是友谊的“天使，是衔接顾客的桥梁，它会使员工乐业并给宾客以亲切、轻松、愉快的觉得。效率：提供

19、高效效力，关注任务上的技术细节，急客人所急，为顾客排忧解难，藉以博得顾客的称心，提高酒店声誉。责任：无论是常规的效力还是正常的管理任务都应尽职尽责，一切务求得到圆满的效果，给人以效率高和效力好的优良印象。协作：各部门之间员工之间应相互配合、真诚协作、不得相互扯皮，应同心协力处理困难，维护酒店声誉。忠实：忠实老实是酒店员工必备品德，有事必报，有错必改，不提供假情况，不得阴奉阳违，诬害他人。任务人员要礼貌待客，把对的让给客人，举止文明，雅观。七、效力用语规定 ： 五声：欢迎声、问候声、赞赏声、负疚声、告别声。 十一字：您、您好、请、对不起、谢谢、再见。 四种不允许的语气：蔑视语、焦躁语、否认语、斗

20、气语。 问候语：早安、午安、晚安、打搅了、没关系、别客气、非常负疚、请您等一下、让您久等了、欢迎您再来八、对客效力称谓客人时，要用“某先生或“某小姐或女士，不知姓氏时，要用“这位先生或“这位小姐或女士。对客人效力时，不得流显露腻烦、冷淡、麻木、愤怒、生硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、自然、亲切，精神丰满和风度优雅地为客人效力。无论从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢。在效力或打时，如有其他客人走近，运用点头和眼神表示欢迎和请稍候，并尽快终了手头任务，不得无所表示而冷落客人。如确有急事或接而需分开面对的客人时，必需讲：“对不起，请稍候，并尽快处置终了。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久

21、等了，不得一言不发就开场效力。对客人的疑问问题或要求应表现充分的关怀，并热情地讯问，不应以任务忙为借口草率应付。九、接打1、一切，务必在铃响三声之内接答。 2、说话腔调要自然、明晰、亲切，音量适中。 3、接时，先问好，后报酒店或部门称号，再讲“请问能帮您什么忙？4、通话时，假设中途需与人交谈，要说“对不起，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。 5、通话终了时，要礼貌道别，如“再见、“谢谢您的协助 、“欢迎您到酒店来等，并待对方挂断后再悄然放下话筒。6、员工上班时间不准接打私人，任务尽量在三分钟之内讲完。十、交谈礼节1、几人在场而与对话者说话时涉及在场的其他人时，不能用“他指他，应称

22、谓其名或“某先生或“某小姐或女士。任何时候招呼他人均不能用“喂。对客人的讯问不能回答“不知道。确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客人讯问，或请客人直接与相关部门或人员联络。客人或同事相互交谈时，不可以随意插话，特殊需求时必需先说：“对不起，打搅您。全体员工在店内遇到客人、上级、同事时，应做到自动称谓、问候，相互尊重，礼貌相待。 十一、服从指点各级员工应真实服从指点的任务安排和调度，按时完成义务，不准迁延，回绝或中止任务，不得顶撞上司，员工对上司的任务安排有异议时，应先执行，后赞扬或讨论。十二、任务制服酒店视任务岗位需求发放制服，签领时须先付制服押金，在本酒店做满一年，将退回全部服装押金。员工

23、上班时按规定穿好制服，非任务缘由不可穿制服外出。员工在本酒店做满一年按规定发放的制服费全免。假设未满一年离任的员工需退还制服且坚持完好，须扣制服的折旧本钱费用。折旧额参照执行。十三、员工衣柜员工更衣箱，用于上班时存放私人衣物，下班时存放任务制服。每位员工都应自觉坚持更衣箱、更衣室的整洁。更衣箱内不得存放公物、贵重物品、大额现金；易燃、易爆等危险品和有毒物品。否那么如有任何丧失概由自傲，构成酒店平安要挟者，将承当由此呵斥的一切后果，酒店将保管清查相关责任的权益。未经同意，不准私互换衣柜，换锁具或加锁。经总经理授权的人力资源部和保安部有权检查衣柜，但检查时须同时有两个部门的人员在场。员工调离酒店需

24、在分开酒店前结清更衣箱手续。否那么，酒店有权清查更衣箱及箱内物品，后果由本人承当。十四、处置客人赞扬客人是我们的上帝，更是我们的教师，全体员工都必需高度注重客人的赞扬，要细心倾听赞扬，让客人畅所欲言，把它作为改良公司管理的不可多得的珍贵资料。如客人赞扬的事项不用或不能立刻处理，运用书面方式记下赞扬细节，并向客人表示赞赏和歉意，并迅速或转报有关人员。事无大小，对客人赞扬的事项处置结果必需有事后交待，客人赞扬事项要记录，不得涂改，伪造。赞扬经调查属实，可作奖罚根据。十五、维护公物，维护环境维护酒店的一切器具，留意一切设备的定期维护保养，节约用水、用电和易耗品，不准私动公物不要把有用的公物丢弃。养成

25、讲卫生的美德，不随意吐痰、丢纸屑、果皮等。如发现公共场有杂物，应随手拾起投入果皮箱，坚持环境卫生。十六、严密未给同意，员工不准向外界传插或提供有关酒店的资料，如有顾客查询，必需向上司汇报。十七、个人资料员工所填各类表格，应照实填报，如有虚伪行为一概不予录用，已入职立刻解雇。如员工本人及家庭有关变化或变化，应提早通知人力资源部，如有隐瞒假报，由此产生一切后果由本人担任。员工须在入职时交待业证或务工证明、方案生育证或未婚证、安康证及培训证、身份证复印件、相片等资料予人力资源部。第六章 员工福利1、法定假期一切员工每年均可享有以下十天的法定有薪或另定的补假元旦公历一月一日一天春节农历正月初一、初二、

26、初三三天国际劳动节公历五月一日三天国庆节公历十月一日、二日三天由于酒店行业的特殊性，法定假期正好当值时，部门会安排在法定假期之前或之后给予员工一样天数的补假或补薪。2、年假每效力满十二个月包括试用期，并且出勤率达90%以上可享有五个任务日的有薪年假不含休憩日及公众假期。以后任务每满一年，年假将添加一天，以此类推，最多不超越十天。年假不得由上年度累计到下一年度，年假恳求必需依任务需求而定，并且须提早十五天恳求特殊情况除外。凡当年留店察看处分者，当年不得享用年假。3、病假病假须持有指定医务室证明书或由合同医院出具的并经指定医务室确认的证明。病假在13天以内部门同意并报人力资源部备案，由人力资源部转

27、呈总经理同意。急诊应事后24小时内补办上述病假手续。病假待遇和扣款方法：员工试用期满后，如因病请假，可享有病假补贴，但须出具相关病假证明。非急诊未经酒店医务室赞同，擅自在非合同医院就诊又无正当理由，一切费用自理，如未有上班那么作旷工论有关就医的规定参照本酒店制定员工福利的就医项执行。4、事假员工无特殊理由不得恳求事假，事假均属于无薪。事假三天之内须部门经理同意，三天以上由人力资源部经理审核，酒店总经理同意。员工恳求事假，须于休假之前24小时将假期恳求表交至人力资源部。5、例假 员工每周可休憩一天。如员工因任务关系未能于当周休假，部门可作适当调动，并于三十天内补回，酒店将不会另作补假。6、慰唁假

28、员工之直系亲属包括配偶、父母、子女、配偶父母及非直系亲属单指祖父母以及外祖父母去世，按酒店有关规定，员工可获得直系亲属三天或非直系亲属一天之有薪慰唁假。到外埠料理丧事者，经总经理同意，另给路程假，路费自理。7、怀孕、分娩及方案生育酒店正式员工在任务满一年后，在怀孕第一胎间，产后及方案生育后可以享用酒店相关规定之有薪假期。8、婚假延续任务六个月后，凡符合国家规定结婚年龄的正式合同制员工，可按国家规定享用有薪婚假。恳求婚假须于一个月前向部门主管提出，有关证明须呈交人力资源部查阅登记，报总经理审批；婚假必需于结婚证书签发后半年内运用，半年后不能顺延或以其它方式替代特殊情况报总办同意另定。9、假期累计

29、除特殊要素及酒店总经理书面同意外，一切假期不得累计及以金钱替代。10、医疗福利员工可享有酒店医务室或雇主所指定之医院提供之诊疗按酒店医疗政策执行。至于员工在未经酒店总经理同意而就诊于其它医院或诊所，所提供之诊疗及药物等费用本酒店概不担任支付。假设因公在外出期间染有急病不包括牙病、性病、眼睛视觉缺陷及天生性疾病，急需在就近当地医院就诊，经酒店医生核实后，凭发票按酒店医疗政策报销。11、个人不测保险酒店将为员工购买个人不测保险，以确保员工因工受伤或死亡可获得保证。12、年终花红入职人员实践任务日到达年底，按实践任务日发放年终花红。奖金将与酒店营业目的及其完成情况挂钩。奖金将按员工任务之实践月数比例

30、与任务表现评核发放。但如属严重失职或违反纪律而遭酒店提早终止合同、年中离任等，将不能享用此项待遇。13、社会保险将按政府规定及结合酒店实践情况，本着自愿的原那么，制定社会保险实施细那么。14、工伤员工因公负伤应立刻视情况前往酒店医务室或合同医院治疗，并报部门主管，事后须填写工伤报告表报人力资源部核对，最后报总经理审批。员工因工负伤或死亡，酒店将按国家有关劳动条例办理。15、培训酒店按需求为员工提供培训时机。如属脱产、业务或技术性、出国之培训，受派的员工有责任与酒店签定协议或合同。受训的员工在培训完成后的协议期内必需为本酒店效力，否那么须赔偿酒店所支付的有关培训的费用。有关培训的资料均属酒店一切

31、，员工曾接受的培训记录，将作为提升、调薪的根据。16、康乐活动为使员工在任务之余尽量获得充分松驰，酒店鼓励员工参与酒店安排的各项康乐及体育活动。17、员工宿舍按酒店进展管理。居住宿舍之员工有责任留意：一、防火；二、防盗；三、防事故发生。第七章 奖励一、奖励条件1、对改善运营管理，提高效力质量有艰苦奉献者；2、在效力任务中发明优良成果者；3、对提高酒店经济效益作出较大奉献者；4、优质效力，为发明良好声誉者；5、精打细算，励行节约，成果显著者；6、提出合理化建议，并经实际有显著效果者；7、积极研讨业务技术，革新改造设备获得明显成果者；8、参与市、省、全国和国际各类竞赛，为酒店争得荣誉者；9、发现“

32、隐患，防止艰苦事故发生者；10、见义勇为，维护国家、酒店和宾客财富及生命平安者；11、拾金物不昧者；12、努力学习，获得更高学历者。二、奖励程序奖励分月度和年度奖，均须由班组引荐、部门签署意见，经人力资源部核实报总经理同意。人力资源部及各部应将有关资料存入员工档案。三、奖励方法通报表扬。授予奖品。授予奖金。4、晋级加薪。 第八章 纪律处分一、行为规范为到达和坚持高度的任务效率和优良效力，酒店特别制定了员工的行为规范。员工须仔细依从和履行。二、审批权限由主管级含主管以上管理人员填写事发过程；惩罚由部门经理以上管理人员提议，人力资源部审核报总经理同意生效。三、甲类过失处置凡第一次发生甲类过失的，由

33、部门主管提出内部口头警告，倘三个月内冒犯，将予以书面警告并存入人事档案，以示警惕；四、乙类过失处置在半年内凡再次出现甲类过失或第一次出现乙类过失时，由部门主管填写，写明犯规细节，由人力资源部提出严重警告或最后警告予以惩治。犯规者接到须本人签名，倘假设本人执意不签名，只需情况属实，处分同样生效。由部门送人力资源部归入个人档案内，同时扣发员工之当月根底工资的5%；第二次犯乙类过失，扣发当月根本工资之10%，倘在警告书发出后一年，该员工在品行及任务表现皆符合酒店要求，其部门主管将可思索取消警告书，不再存在档案内。五、丙类过失处置凡出现丙类过失或在一年内接到3次，由主管立刻查清现实，提出处置意见上报部

34、门，由部门经理与人力资源部协商后报总经理，视过失性质、情节轻重、影响大小作出解雇或即时开除处置。六、即时开除 凡冒犯丙类过失或在发出警告后，该员工再一次违反店规，便会被即时开除，被开除之员工将不获发任何赔偿，并扣除抵押金。七、甲类过失1、不运用指定之员工通道；2、进店不出示任务证；3、效力时间在客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲；4、不留意节约器材、水、电、饭菜、不维护公物、工具和设备等；5、上班时在未经答应的场所内吸烟；6、未获同意，在上班时打私人；7、未经同意乘搭客用电梯；8、未经同意穿着制服分开酒店；9、未经同意或非因公事，从酒店正门或其他通道进出酒店；10、未经同意穿着私人服

35、装在前台公共地方走动；11、不遵守员工宿舍及更衣室、文娱室、浴室、员工餐厅的规章制度；12、未有按酒店仪容仪表规范上岗；13、下班后或休假时在酒店无故滞留；14、在办公室或非指定场所吃东西或在非用餐时间内进食；15、当班时串岗、扎堆聊天、收看电视、收听录音机或阅看与任务无关的书报；16、在酒店范围内大声说话，追逐打闹，勾肩搭背；17、在衣柜内存放食品和饮品；18、未按规定地点停放自行车；19、乱扔烟头和废弃物；20、任务散漫，大意大意。八、乙类过失1、无故迟到、早退或上下班不打卡，代打卡；2、擅自调整班次；3、待客不尊重、不礼貌、不耐烦、不理睬客人或与客人争吵；4、对同事或他人运用亵读、侮辱性

36、言语要挟、强迫或干涉其他同事；5、擅自搬移酒店财物；6、利用任务之便与客人拉关系；7、非因职务权限未经客人允许擅自进入客房紧急情况除外；8、未经上级同意，擅自离岗；9、不正常的相互借贷；10、未按任务政策与程序及任务规范操作；11、无事生非、挑拔离间、损害酒店员工之声誉；12、不服从上司指令；13、超越职权擅自做主，或无关本职事宜随意作答呵斥损失；14、不遵守门卫制度，回绝酒店授权人员查包，或私自携物出店；15、未经同意携带亲友在酒店逗留、观赏、用膳或住宿；16、拿吃酒店或客人之食品或饮料；17、未经部门主管赞同，运用酒店的设备用品；18、当班时睡觉；19、当班时非公务性喝酒、打牌、下棋或办其

37、他个人私事；20、未经同意翻阅办公室文件；21、违反部门常规；22、擅自张贴文告；23、未经酒店当局同意，在酒店范围内擅自举行或参与集会；24、未经答应涂改、张贴或撕扯公布栏上印刷品；25、未经同意，私自配制酒店锁匙；26、在酒店内未经答应派发任何种类之标语或印刷品；27、无故旷工2小时以上，半日以内；28、将酒店或宾客财物遗失或损坏，未有及时报告，或故意对调查提供假或错误信息；29、损坏酒店设备或设备；30、未有按照规定节省能源，包括水、电、液化气等。九、丙类过失 1、在店内兜售非酒店的私人物品；2、严重影响酒店荣誉的任何言行举止；3、私自向外界泄露酒店资料；4、殴打他人或相互打抖，聚众闹事

38、、煽动并参与斗殴事件；5、因违反公众品德或冒犯法律，被司法机关拘留；6、危害他人，恫吓、调戏或欺辱他人；7、在酒店范围内偷看、偷听和分布、滥卖非法录相、录音、光盘等；8、蓄意破坏酒店、客人或同事的财富等；9、违反操作规程，呵斥事故或严重经济损失；10、无理回绝接受义务，不服从正常调动；11、对客人无礼，包括辱骂或殴打；12、忽略职守引至客人或酒店严重经济损失；13、向宾客索取小费或其他报酬；14、在酒店内赌博或变相赌博；15、延续旷工3天或是30天内累计旷工两次，全年累计旷工8天，无假条病假达5天；16、在酒店范围内或上班期间酗酒；17、拥有、运用毒品、麻醉剂、兴奋剂，有吸毒习惯而被酒店发现；

39、18、擅自动用、改动平安消防系统、设备、设备等；19、伪造文件意图行骗；20、严重违反防火及平安条例；21、撕毁、涂改原始记录、帐单、单据，利用已付帐向顾客收费及故意加收、中饱私囊；22、私换外币；23、偷窃或接受赃物；24、未经答应，私自藏有酒店、办公室、仓库或客房钥匙；25、由于任务失职呵斥酒店财富严重损失；26、携带禁品、毒品；27、贪污、受贿、挪用公款；28、对上司无礼；29、对酒店不老实，误导管理层决策呵斥一定影响；30、冒犯国家任何刑事法规。十、无薪停职1、反复多次违反甲、乙两类过失；2、以不超越十四天为限；3、以替代开除的处分；4、以替代酒店决议能否开除该员工；5、以等待刑事案件

40、审问结果；6、未经酒店同意，擅自利用酒店或管理公司名义发表个人言论，造谣，进展非法勾当或营私舞弊；7、冒犯国家任何刑法而导致罪案；8、经常违反酒店规定，屡教不改。第九章 申诉员工申诉员工对纪律处分有不满之处，可于七日内亲身或书面方式向人力资源部经理申诉。人力资源部将视申诉理由能否充分，决议能否接受办理。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门以示诚意。如未有署名，将不获处置。假设员工对申诉未被接受或不服者，可再亲身或以书面方式向酒店总经理申诉。酒店总经理将视申诉理由能否充分及对人力资源部作出之处置能否公正，作出能否受理及相应之处置决议。酒店总经理有最后代表酒店判决的权益。一切申诉将获得严密。第十章

41、 平安守那么“平安第一是酒店运营管理的最根本的信条，保证顾客和酒店的人身、财富平安是员工的根本职责，每一位员工必需时辰牢记和遵守酒店的平安管理制度，坚决执行酒店的平安守那么。 留意平安时辰坚持高度警惕，留意防火、防盗、如发现事项苗头，立刻报告上司、保安，及时查找处置，防患于未然。班前，班后要仔细检查，消除不平安隐患，确保酒店、顾客、员工的生命、财富平安。不与客人的小孩耍逗，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电或攀爬高处时，要加以劝阻，防止发生不测事故。下班前要仔细检查电掣、石油气掣、水掣及门窗、门锁等，消除不平安隐患。更衣室内，除更衣、洗澡外，不得逗留。员工应坚持本人工衣柜的清洁，柜内不得放置任何食品食物、饮料或危险品，且要接受有关检查人员的检查。锁好工衣柜，如钥匙遗失，补领钥匙，擅自毁坏柜锁者须赔偿，私自换锁作违纪处置。不准将亲友、无关人员带入任务场所，未经答应不可留客住宿。如发现形迹可疑人员或精神病者，及时报告上司。拾获客人遗留的