2-1005_集团OSS项目组_开通激活_集团开通激活与省开通

1、 2014年1月14日1目录集团激活系统介绍集团开通激活系统整体架构集团开通激活系统支撑的业务集团开通激活系统业务、技术目标及成效集团开通激活系统与周边系统关系集团与省互联建设方案工程实施2集团开通激活系统整体架构一期系统支撑方案：集成公司已将一干/二干带宽型开通功能从长途资源系统剥离，实现了逻辑解耦，纳入到集团开通激活系统架构中。相关代码及功能页面均与原系统保持一致。集团开通激活系统将承接带宽型、平台型等业务的开通流程。协同监控模块将带宽型业务转发给一、二干带宽型开通模块（集成公司将原有系统的开通和资源功能进行逻辑剥离）。集团-省互联模块实现与省带宽型业务本地接入段、省800业务的自动衔接。

2、北向与集团CRM系统接口一点承接客户订单，南向与网元平台接口进行自动激活，初步实现集团业务的横向互联。后期支撑IDC业务，以及带宽型、800其他省份的承接。集团与省两级OIP集团CRM省服务开通系统省CRM集团省省自动激活系统集团开通激活一干资源 集团长途资源系统省长途资源系统开通模块（平台类/出租类等）激活模块集团-省互联模块协同监控模块 集团电子运维系统一干带宽型一干/二干带宽型开通模块二干带宽 二干资源4008平台800平台业务网元平台IP/VPN网管ATM网管IDC网管. 集团IDC资源管理系统3目录集团激活系统介绍集团开通激活系统整体架构集团开通激活系统支撑的业务集团开通激活系统业务

3、、技术目标及成效集团开通激活系统与周边系统关系集团与省互联建设方案工程实施办法4带宽型业务IP虚拟专网 、DDN、 FR、 SDH 、ATM、 MSTP、国际A端，国际B端，国际C端等智能网平台应用产品政企客户出租型业务集团开通激活系统业务近期支撑范围IDC个人客户集团开通激活系统需要实现全业务的业务开通和激活，近期的目标要实现以下业务支撑：集团骨干智能网平台产品（ 、95、公务通）和省内智能网平台产品（600、800 ） 40085目录集团激活系统介绍集团开通激活系统整体架构集团开通激活系统支撑的业务集团开通激活系统业务、技术目标及成效集团开通激活系统与周边系统关系集团与省互联建设方案工程实

4、施6全业务全程监控自动化业务目标集团开通激活系统支持端到端、全业务、跨专业的服务开通流程，满足快速业务支撑要求；实现开通过程全程全网的管控；实现开通流程和激活过程自动化 实现跨部门协作、全专业服务开通支撑统一支撑集团层面的业务开通和激活，实现服务开通激活全视图。统一支撑各部门业务开通激活需求，实现综合业务、政企项目型业务等的开通流程协同处理。 以客户为中心，加强集团政企客户业务开通的纵向管控与考核能力纵向SLA/KPI管理与考核支撑订单/定单开通全过程的监控、预警与异常分析处理。政企客户项目型业务的协同管控与实施进度管理。 实现开通流程和激活施工自动动化，减少异常，提升效率端到端服务开通开通流

5、程的有效衔接和自动流转。集团级网元平台激活的单点接入和自动激活。集团开通激活系统业务目标7整合贯通协同灵活集团开通激活系统总体技术目标 整合集团相对分散的开通激活功能，建设集团全业务综合服务开通激活系统搭建集团级服务开通激活平台，支撑集团政企业务和集团级业务平台的开通激活。整合集团CRM、CRM枢纽、长途资源管理等系统内的开通激活模块。 以规范化的接口管理为手段，通过集团OSS应用集成平台，实现集团开通激活系统的横向和纵向贯通，真正实现全网端到端运营横向与集团CRM、集团长途资源、集团IDC资源互联互通。纵向与省开通、激活互联互通。 采用成熟的工作流技术，辅以灵活的业务规则，通过与各省开通系统

6、的配合，实现集团级业务开通流程的客户级多产品协同综合业务定单协同。项目型业务定单协同等。 采用可配置工作流、规则引擎、松耦合部署等技术手段实现灵活的开通激活处理，快速支撑新业务流程可配置、规则可配置、界面可配置。接口标准化、激活网元灵活适配与热插拔等。统一架构横纵贯通工作协同灵活支撑8省开通与集团开通互联，实现带宽型业务一，二干施工及本地段施工互联省自动激活系统通过与集团开通激活系统互联，实现省内发起的800等业务自动开通集团开通激活系统项目成效全程监控横向互联超时预警自动施工项目成效纵向互联灵活配置4008网元平台自动施工800网元平台自动施工注：800网元因涉及到省CRM改造，周期较长,初

7、验前先实现平台指令测试，终验前完成省接入按角色配置不同监控视图灵活的产品，服务，流程配置功能,灵活的派单规则，时限，权限配置功能监控带宽型业务开通一，二干及本地段施工全流程集团CRM、服务开通、长途资源、网元平台横向互联打通灵活配置预警告警规则，可对定单、环节等进行预警、告警设置对于预警及告警的工单，可以提供短信，邮件等方式提醒业务人员9目录集团激活系统介绍集团开通激活系统整体架构集团开通激活系统支撑的业务集团开通激活系统业务、技术目标及成效集团开通激活系统与周边系统关系集团与省互联建设方案工程实施10集团开通激活系统与周边系统关系：与原长途资源系统关系 集团长途资源系统一干资源模块集团CRM

8、省开通系统省CRM集团省一干开通模块省长途资源系统二干资源模块二干开通模块集团与省两级OIP省开通系统集团开通激活系统一干资源 集团长途资源系统省长途资源系统集团-省互联模块协同监控模块一干带宽型一干/二干带宽型开通模块二干带宽型二干资源集团CRM省CRM集团省协同监控模块将带宽型业务转发给一、二干带宽型开通模块（集成公司将原有系统的开通和资源功能进行剥离）。原长途资源系统本地回单操作下移至省开通系统。集团-省互联模块实现与省带宽型业务本地接入段。通过集团OSS应用集成平台（以下简称OIP），与省的开通/激活系统接口，实现省业务的纵向贯通。上线前上线后将长途资源系统的一干/二干带宽型开通功能，

9、与长途资源管理功能完全解耦，整体并入到集团开通激活系统中。11集团开通激活系统与周边系统关系：与省开通关系 集团长途资源系统集团一干资源省长途资源系统二干资源互联前集团带宽型局内中继互联前后框架比较省服开系统省互联后一二干开通模块集团开通激活系统集团省互联模块集团OIP接入段局内资源配置省 集团长途资源系统一干资源省长途资源系统二干资源一二干开通模块集团开通激活系统集团省互联模块集团OIP集团省资源系统接入段局内资源资源集团OIP省OIP系统外完成接入段局内资源配置施工原集团开通激活系统一二干开通的模块本地回单和全程调测（限主调局）操作下移至省本地开通系统。12集团开通激活系统与周边系统关系：

10、与省开通关系 集团长途资源系统集团一干资源省长途资源系统二干资源互联前集团带宽型局内中继互联前后框架比较省服开系统省互联后一二干开通模块集团开通激活系统集团省互联模块集团OIP接入段局内资源配置省 集团长途资源系统一干资源省长途资源系统二干资源一二干开通模块集团开通激活系统集团省互联模块集团OIP集团省资源系统接入段局内资源资源集团OIP省OIP系统外完成接入段局内资源配置施工原集团开通激活系统一二干开通的模块本地回单和全程调测（限主调局）操作下移至省本地开通系统。13集团开通激活系统与周边系统关系：与省开通关系 集团长途资源系统一干资源模块集团CRM省开通系统省CRM集团省一干开通模块省长途

11、资源系统二干资源模块二干开通模块上线前集团开通激活系统通过集团省两级OIP平台与省开通系统实现纵向互联，以打通带宽型、IDC等业务互联接口，实现带宽型、IDC等业务的全流程开通。 省开通未完成回单11一干资源 集团长途资源系统省长途资源系统二干资源集团CRM省CRM集团省通过集团开通激活系统与省开通系统通过集团省两级OIP平台实现纵向互联。接口协议符合集团OIP系统接口规范。通过纵向互联，实现带宽型业务的一、二干及本地段施工全程开通及全流程管控。上线后集团开通激活 省退单申请3 集团退单回复4调测通知5省开通状态查询(WS/页面)6 集团开通状态查询7影子流程8集团与省两级OIP 调单派发1

12、省开通报竣（单点及全程）2省开通系统 全程报竣通知接口10资源变更同步接口914集团与省两级OIP集团开通激活系统与周边系统关系：与省自动激活关系省CRM省省开通系统省CRM省省自动激活系统通过集团省两级OIP平台实现与集团开通激活系统纵向互联。实现包括激活工单派单等6个自动接口。实现集团网元平台的统一接入，并提供统一的规范接口给各省包括自动激活等系统使用。上线前上线后实现省自动激活与集团开通激活系统的网元平台自动施工，实现例如800等产品的自动开通，网元信息查询等功能。集团800平台亚信营业管理系统转录转录集团开通激活系统800平台省自动激活系统 激活工单派单1 激活工单回单2 激活工单异常

13、通知3 激活工单界面集成查询4集团网络运营服务分析管理系统网元数据同步 业务同步查询15目录集团服务激活系统介绍集团与省互联建设方案两级系统模型不一致的解决方案带宽型流程管控方案带宽型互联建设方案800互联建设方案IDC互联建设方案工程实施16服务开通系统静态属性及实例模型产品/实例产品属性产品属性枚举值事件流程规格/实例环节规格/实例异常原因模型中的各个节点都可能出现总部和省系统静态属性定义不对应的情况，如图中的环节节点。对于产品，流程环节等还存在实例层两级系统不一致情况。实例数据包括产品实例，资源实例，人员实例，组织实例，客户实例，服务定单号,客户订单号等两级系统均会出现不一致。为解决该问

14、题，接口传递时，接口传递时，两级系统实例数据及其关联关系都需要传递。每次交互集团或省开通都能定位到发生操作的实例数据。超时原因17两级系统模型不一致的解决方案-产品（1/3）集团的六种带宽型产品跟省之间没有完全达到1：1的产品对应，存在以下2种情况： 集团产品跟省级产品存在N：1的关系，如浙江的数字电路对应集团的SDH和MSTP两种产品。集团产品跟省级产品存在1：N的关系，如集团的ATM产品对应浙江的ATM端口、 ATM PVC、 ATM三种产品。带宽型业务示例18集团产品跟省级产品N：1对应，省开通将集团多个产品映射为省内一个产品： 集团产品在省互联接口层面直接映射成省内一个产品。如MSTP

15、,SDH对应省内只有数字电路一个产品，省互联接口直接将MSTP,SDH映射成省内数字电路，省开通才能识别此服务。省开通按集团产品规格在省内配置集团产品数据。如上例中省内将集团MSTP和SDH两种产品映射成省内数字电路一种产品。集团产品跟省级产品1：N对应，还应区分以下两种情况：省内的N个产品属于集团同一个带宽型电路的不同组成部分，需从省内N个产品中选择一个与集团产品进行对应。例如浙江用户新装一条ATM电路，必须完成ATM，ATM PVC，ATM端口三个部分；而ATM端口又必须依赖于一二干完工后才能展开，那么浙江就可以将集团ATM产品映射成省内ATM端口产品（集团调单和ATM端口定单关联）。省内

16、的N个产品属于集团单个产品的N个不同分类，还需甄别“集团的产品属性”进行二次映射，即“集团产品+特定属性”和省内一个产品进行映射。例如北京的DDN产品分为国内DDN和国际DDN两类，那么省开通就必须根据接口报文的“电路类型”进行二次判断（接口协议中2008053003 代表国际电路）。带宽型两级系统模型不一致的解决方案-产品（2/3）带宽型业务示例19为什么存在这种情况？本质上说，这种情况是不存在的，能在集团CRM受理，就不存在省内产品不存在的情况。不存在是因为省内带宽型产品不明确导致。例如省内不存在VPN产品，那是因为VPN在省内作为互联网专线来受理（互联网专线作为IP虚拟网店接入方式）；省

17、内的互联网专线不仅可作为IP虚拟网的接入方式，还可以作为互联网服务的接入方式。解决方法省内将混淆受理的产品单独受理。例如上面的情况就可以将IP虚拟网的接入和真正的互联网接入分开受理，从受理层面保证各产品分界清晰,需要省CRM、省计费及省开通系统同步进行系统改造。省CRM在录入订单的时候增加能够区分集团产品和省内自有产品的属性，由省开通在启动服务流程的时候甄别，涉及集团产品的流程按省内互联流程实施，不涉及集团产品保持原有流程。例如上例中，在省内录入互联网专线订单的时候，增加“是否集团IP虚拟网”属性，省开通根据此属性判断，如“是集团IP虚拟网”则走互联流程（待集团调单触发），否则走原省内互联网专

18、线流程，此方案省CRM略作改造，省计费不需改造，省开通需要改造。两级系统模型不一致的解决方案-产品（3/3）集团产品省内不存在带宽型业务示例20两级系统模型不一致的解决方案-产品事件省存在但集团不存在事件，如：停复机类业务。解决直接忽略，省内原有的停复机业务保持不变。省和集团都存在但不能完全对应的事件如：地址变更，速率变更业务。解决集团产品事件分为电路操作类型和变更类型两部分，省内做映射的时候需要同时读取并判断这两部分数据再转换成省内数据。如电路操作类型为2008098004变更，变更类型为2008099002速率变更时，转换成省内的改速。集团产品事件和变更类型在省内产品事件中不存在，且无法识

19、别。解决对于此类变更是不需要涉及到本地接入段的相关操作，且省内也无法识别的情况下，省内接收到这些派单直接报竣即可，且这派单无需在省内启动任何流程。带宽型业务示例附件为集团与省事件对照表。该表已提供集团所有带宽型产品事件，需省内结合上述三种情况，进行事件的梳理及映射21两级系统模型不一致的解决方案-环节集团开通激活采用抽象化的大环节来监控流程。若省内的环节比集团规定的大环节粒度更粗，需省内进一步细化流程拆分环节，至少要与集团的环节粒度一致。省开通与集团开通激活交互时采取N：1的模式进行环节映射，将省环节逐一对应到集团的大环节，需根据集团网运部政企支撑中心下发中国电信运维201061号文中的“七步

20、法”进行省环节与集团环节的映射。省开通在报竣、申请退单、进度汇报等接口与集团开通激活进行交互时，均需要汇报省开通的实际环节/编码和与之对应的集团大环节编码。定单关联资源审核资源配置施工确认施工施工派发指定客户经理预竣工回访环节报竣合肥接入段流程定单关联资源审核资源配置施工确认施工施工派发指定客户经理预竣工回访环节报竣合肥接入段流程统筹施工业务调测竣工交付福州接入段流程统筹施工业务调测竣工交付合肥接入段流程统筹施工业务调测竣工交付南京接入段流程福州怎么有11个环节，合肥怎么又是10个环节呀是合肥慢还是福州的慢呀 又要加班嗯看来大家的进度都正常，今天不用加班了勘察确认勘察设计PRI资源调度施工资源

21、调度DI端口配置局内施工竣工确认客户经理局内确认福州接入段流程营业确认带宽型业务示例22两级系统模型不一致的解决方案-产品属性省内个性化属性如何获取集团CRM 发单集团开通激活的同时发单给省CRM，省CRM补全省内个性化属性后，相关信息也会传递给后端省开通系统。省开通收到来自集团开通激活和省CRM的2个报文，省开通合并省CRM下发的报文获得个性化属性信息。集团的静态数据如何获取静态数据需省开通系统通过与集团网络运营服务分析管理系统的数据共享接口获取并及时在省开通系统中进行配置。集团下发，省里目前没有管理的属性如何处理集团下发的产品属性，如果省内没有对应的产品属性，需在省开通中增加相应的集团产品

22、属性并进行记录。集团下发，省里已管理的属性如何处理保留集团和省两套产品属性，暂时不做融合映射，避免数据混淆不清。如“A端联系人”属性集团与省内都存在这个属性，但是可能记录的信息不一样。集团CRM可能记录是管理联系人，而省内记录的时候施工联系人，因此建议保存两套产品属性信息。带宽型业务示例23两级系统模型不一致的解决方案-其它退单原因由集团定义与省开通接口交互的异常原因基准，集团层面的CRM和开通激活系统保持一致。省开通系统做好和集团异常原因数据的映射关系，保证集团异常原因与省开通异常原因的对应不能为空。若省内一个或多个原因对应集团一个原因的，需省开通进行1:1或N：1映射配置；若省内没有集团对

23、应原因的，需省开通新建原因数据。省开通向集团开通激活退单申请、省开通状态查询接口（WS）、省开通状态查询接口（影子流程）等接口均需要同时发送省内异常原因编码/名称、集团异常原因编码/名称；省开通向集团开通激活的省开通报竣工接口 （含单点和全程报竣）、未完成回单等接口均需要发送省内超时原因编码/名称、集团超时原因编码/名称。组织员工集团OSS及省开通系统使用统一集团人力资源工号作为系统人员的登录账号。如省内系统已经使用其他工号方式，则需要完成系统账号与人力资源工号的对应。在进行工单施工状态监控时，两级系统需使用统一的人力资源工号，进行接单人员姓名，联系方式等信息的传递，省开通与集团开通激活交互的

24、各个接口，均需同时发送省内组织人员编码/名称、集团组织人员编码/名称。区域省开通系统需要根据协议对省、本地网的区域编码进行映射，省开通系统与集团开通激活系统的区域编码不存在一对多的场景，仅存在一对一的场景。带宽型业务示例24两级系统模型不一致的解决方案-静态数据发布接口A ：省开通激活系统提供服务，集团网分系统获取最新静态编码信息后，调用该服务将最新变更信息推送到各省开通激活系统接口B ：集团网分系统提供查询服务，省开通激活系统需要统一员工信息时，调用该服务获取统一员工信息获取方式：集团开通激活系统提供的静态数据，通过集团网络运营服务分析管理系统进行发布。集团网分系统提供静态数据发布接口及标准

25、员工查询接口，省开通需通过集团-省两级OIP与集团网分提供的接口对接，获取各类静态数据。同步规则：建议省OSS系统每天获取一次集团OSS静态数据，再根据数据同步映射规则与省OSS系统数据进行比对、映射等同步操作。接口地址:接口名称：开通激活静态编码全网发布接口接口地址：服务编码：esb.pfStaticCodeShare.AsynReq接口名称：组织员工全网发布查询接口接口地址：服务编码：10.1109.Employee2Province.SynReq25两级系统模型不一致汇总分析不一致类型异常分析产品不一致如两级系统产品模型不一致，且未完成映射，将导致集团下发的调单，省开通系统无法正常进行解

26、析、启动流程及后续的工作。例如，将出现一、二干业务施工已经完成，省开通系统无法启动本地段施工情况。产品事件不一致如两级产品事件模型不一致，且未完成映射，省开通无法对集团下发的调单（包括正常及非正常变更）进行正常解析、启动流程，进行后续工作。会导致的结果同上。区域不一致如两级区域数据不一致，且未完成映射，省开通无法对集团下发的调单（包括正常及非正常变更）进行正常解析、启动流程，进行后续工作。会导致的结果同上。产品属性不一致省开通系统需要把集团下发调单的所有属性都进行存储，同时存储省内CRM受理的属性，这样才能确保集团下发的调单信息，在省内系统正常显示。环节不一致如果两级系统环节不一致，且省开通系

27、统没有完成环节的映射，省开通将无法反馈标准监控流程给集团开通激活系统，集团业务管理人员将无法通过集团开通激活系统正确监控省内具体施工过程。异常原因不一致如两级系统异常原因不一致，且省开通系统没有完成退单原因映射，将导致省内异常情况无法正常上报给集团开通激活，省内接入段流程将停滞在上报环节无法继续流转。超时原因不一致如两级系统超时原因不一致，且省开通系统没有完成超时原因映射，将导致省内接入段流程无法正常单点报竣、全程报竣及未完成回单，最终导致全流程（含一、二干及本地段）无法按时完成，集团业务管理人员也将无法监控省内超时原因。组织员工不一致建议省开通直接采用人力资源的统一工号。否则两级开通激活系统

28、之间无法获取对方的施工人员信息，如工号、姓名、联系电话、岗位、部门等信息，影响工作效率。注：正常变更相当于省开通报竣后的改、移业务，非正常变更相当于省内报竣前的在途单变更26比对稽核流程：当静态编码数据发生变更，集团开通激活系统通过集团应用集成平台发送给集团网络运营服务分析管理系统；集团网络运营服务分析管理系统接收到的静态编码变更消息后，自动生成生产管理指挥工单,同时把变更的静态数据作为附件一起发送给集团IT服务管理系统；集团IT服务管理系统接收到生产指挥工单，直接下派给各省OSS联系人,省OSS联系人确认省内系统完成模型映射及配置后，在集团IT服务管理系统回单确认,集团IT服务管理系统将全国

29、各省的回单消息反馈给集团网络运营服务分析管理系统；集团网络运营服务分析管理系统抽取集团开通激活系统的工单数据，并进行集团省工单静态数据校验，根据校验情况生成比对结果报告，若发现集团省工单编码和名称映射不正确，通过比对报告和上述回单情况对省公司进行考核。集团开通激活系统集团网络运营分析管理系统集团IT服务管理集团应用集成平台集团应用集成平台集团开通激活与省开通模型不一致的比对稽核方案注：该功能尚在开发中27集团开通激活和省开通间的异常应对方案一、省开通无法接收集团开通激活下发调单或无法启动本地流程在系统外本段段施工完成后，省开通系统仍未恢复正常的，需直接登录集团开通激活系统，完成本地段信息补录，

30、并强制回单。二、省开通已接收调单并正常启动流程，但无法正常向集团开通激活上报异常由省开通接入段操作人员和集团开通激活系统带宽型模块操作人员系统外联系后，由集团视情况决定是否下发非正常变更。三、省开通已接收调单并正常启动流程，但无法正常接收集团开通激活的非正常变更省开通可在首环节建立人工信息补录功能，后续环节可在系统内退单到首环节，由人工补录需要变更的内容，然后自首环节流程重新流转（参考江苏电信的实现模式）。四、省开通无法接收集团开通激活的全程调测通知省开通操作人员在系统外和集团开通激活系统一、二干开通模块操作人员确认电路具备全程调测条件后，强制跳过省开通的“等待全程调测通知”环节，直接进入省内

31、全程调测环节。五、省开通无法向集团开通激活系统回单（包括单点报竣、全程报竣及未完成回单）做法同上述情况一注：上述异常可能由因模型不一致、软件缺陷、网络故障、版本升级、系统中断等原因引发。为了做好集团与省OSS的日常运营工作，技术上要求互联接口的粒度越细越好，且必须通过OIP进行监控；管理上由上海IT运营中心与各省OSS人员之间建立指挥调度流程。28目录集团服务激活系统介绍集团与省互联建设方案两级系统模型不一致的解决方案带宽型流程管控方案带宽型互联建设方案800互联建设方案IDC互联建设方案工程实施29定单受理送审核调单审核转省调单省内审核省公司派单转本地网流程模板统筹施工业务调测竣工交付一干二

32、干接入段A省9-19-29-3A市9-109-209-2510-6集团8-218-268-28Z省9-19-59-79-15Z市9-259-30数据抽取统一抽象全网带宽型接入段流程环节，从省开通获取接入段开通流程信息，包括处理时间，处理人，联系电话，处理过程描述。省服务系统上报的接入段开通流程信息，需要根据集团政企支撑中心下发的中国电信运维201061号文中的“七步法”进行省环节与集团环节的映射数据使用集团业务部门可实时查看接入段施工情况，避免通过补录监控信息，数据准确度不高的情况。业务受理省公司，可以准确查看对端的施工情况。省开通工作：完成省内环节的映射。完成组织员工工号统一。保留省内流程处

33、理痕迹（包括处理时间，处理人，联系电话，处理过程描述、异常超时原因、接入段资源等）。电路开通实例绿色图标说明按时完成，同时有环节完成的日期紫色说明该环节是超时完成的红色说明该环节目前未完成，且处于超时状态，要求完成时间是9月30日黄色说明该环节目前未完成，且处于告警状态，要求完成时间是10月6日10月5日查看A-Z数字电路开通情况：集团开通激活一二干开通系统省开通集团统一流程管控方案30目录集团服务激活系统介绍集团与省互联建设方案两级系统模型不一致的解决方案带宽型流程管控方案带宽型互联建设方案IDC互联建设方案800互联建设方案工程实施31带宽型业务互联目标和产品范围国际带宽型A、B端业务。省

34、际带宽型业务。省内跨本地网带宽型业务。集团CRM受理的纯本地网带宽型业务。（以上4种业务均包括传输，基础网，IP虚拟网三个专业）业务范围 实现服开集团-省两级接口互联和模型映射，形成全程贯通的业务开通流程，在一点受理一点计费的基础上初步形成全程开通的能力。提供全网全流程（一、二干及本地段）监控功能。实现通过集团-省带宽型开通流程一体化，实现一二干资源和本地资源的关联。互联目标 32带宽型业务互联建设方案1/2-总体方案集团横向接口集团与省纵向接口异常处理接口集团开通激活系统与集团长途资源管理系统横向互联，实现一、二干资源配置。集团开通激活系统与省开通系统纵向互联，实现本地段端到端全程贯通。集团

35、开通激活系统的横向、纵向互联实现了业务开通的全程监控。集团CRM省CRM省开通系统省本地资源管理系统9.订单报竣客户经理手工录入6.资源配置8.报竣5.定单派发2.透传订单4.本地调单派发异常处理8.本地报竣9.报竣手工录入集团开通激活1.录入订单7.返回结果集团资源模块集团长途资源系统省资源模块 省长途资源系统开通模块（平台类/出租类等）激活模块集团-省互联模块协同监控模块一干带宽型一干/二干带宽型开通模块二干带宽3.调单派发5.调单派发8.省开通报竣省退单申请省开通未完成回单10全程报竣通知集团开通状态查询省开通状态查询(WS/页面)影子流程资源变更同步集团退单回复33带宽型业务互联建设方

36、案2/2-省开通方案一级分类二级分类接口12个互联接口开发两级模型映射产品映射产品属性映射环节映射业务动作事件映射异常原因映射超时原因映射组织员工区域信息映射业务流程正常业务流程调整异常业务流程处理：重启流程，合并流程，撤单新增相关环节功能：定单关联，等待调测通知组件，等待集团全程报竣通知组件，退单申请页面，单点报竣页面，未完成回单页面静态数据集团静态数据同步，集团组织工号统一省开通系统改造要点：34集团调单接口省内定单接口省内定单关联原省内流程全程调测集团CRM报竣通知省CRM报竣单点报竣YN1.异常变更单2.异常上报结束2.省内定单接口继续保持，以支持省资源和外线系统施工（不仅仅用集团数据

37、完成施工）。5. 通过客户订单流水号，人工或自动建立集团调单和省定单关联关系。订单流水只能在一定范围内降低人工关联选择的范围，待后续CRM互联接口完成后可实现自动关联。4.异常处理完全以集团为准，省内需要撤单，统一从集团进行操作。6.省内原流程环节中，必须在一二干开通前完成的环节。1.集团调单分本地网派发，和目前省内方式一致。8.完成接入段开通后报竣集团，告知集团具备本地接入段调测条件。省开通需要反馈接入段资源配置信息（包括分段路由信息和全路由信息），如超时需反馈超时原因。9.只有主调局才需全程调测，判断逻辑由集团调单提供。10.集团开通激活在AZ端及中间省都单点报竣后通知主调局可全程调测。1

38、1.人工环节，原长途资源系统上的全程调测下移至省开通。12.集团CRM报竣后才进行省内报竣，避免省内流程归档后，集团下发非正常变更单时，省开通无法处理。带宽型互联省内流程改造方案建议1/2-业务视角是否全程调测注：对于起租前变更，省内视为正常变更单进行处理；图中的环节都是省开通带宽型业务流程需要增加的环节等待调测通知省内反馈7.在到达要求完成时间的期限且电路尚未开通的时候，省开通需要向集团反馈。原省内流程3.省内原流程环节中可以在一二干开通前完成的环节。355.功能：通过客户订单流水号，人工建立集团调单和省定单关联关系。订单流水只能在一定范围内降低人工关联选择的范围，待后续CRM互联接口完成后

39、可实现自动关联。通过订单流水号关联，在一个流水号有多条电路的情况下需要人工进行筛选。由于省CRM流水号是人工补录，可能存在补录数据不准确的情况，因此可能存在通过流水号匹配不到定单的情况，这时候也需要根据其它条件进行匹配关联。主要数据：客户订单流水号，AZ端地址，客户名称，速率。集团调单接口省内定单接口省内定单关联原省内流程全程调测集团CRM报竣通知省CRM报竣单点报竣YN结束2.功能：接收省CRM正常定单，改单，将省内CRM定单入库，启动省内。主要数据：产品编码，产品事件，产品属性。4.功能：向集团上报省内异常原因，请求集团对调单做变更或停开。主要数据：产品订单项标识，工单ID，异常原因编码，

40、异常原因描述。6.功能：省内原流程环节中，必须在一二干开通后完成的环节。比如省内资源同步电路编号环节，电路测试环节，客户回访环节。主要数据：电路编码，一二干路由信息。1.功能：接收集团正常调单、非正常变更单，将集团数据转换为省内可识别的数据后，启动省内流程。主要数据：产品编码，产品事件，是否全程调测，本地网编码，产品订单项标识，工单ID，变更类型属性，一二干资源信息。8.功能：完成接入段开通后报竣集团，告知集团具备本地接入段调测条件。省开通需要反馈接入段资源配置信息（包括分段路由信息和全路由信息），如超时需反馈超时原因。主要数据：产品订单项标识，工单ID，超时原因编码，本地接入段资源信息，反馈

41、人员ID。9.功能：只有主调局才需全程调测，判断逻辑由集团调单提供。主要数据：是否需全程调测。10.功能：集团开通激活在AZ端及中间省都单点报竣后通知主调局可全程调测。主要数据：产品订单项标识，工单ID11.功能：原长途资源系统上的全程调测下移至省开通，人工环节，真正的测试调通是在系统外完成的，这里只是上报调测完成了。12.功能：集团CRM报竣后才进行省内报竣，否则可能存在省内报竣后集团又派发非正常变更单的场景。主要数据：产品订单项标识，工单ID，本地网标识带宽型互联省内流程改造方案建议2/2-技术视角是否全程调测注：对于起租前变更，省内视为正常变更单进行处理；图中的环节都是省开通带宽型业务流

42、程需要增加的环节;正常调单包括新装、退租、正常变更等待调测通知省内反馈7.功能：在到达要求完成时间的期限且电路尚未开通的时候，省开通需要向集团反馈。主要数据：产品订单项标识，工单ID，超时原因编码，反馈人员ID。原省内流程3.功能：省开通在收省CRM定单后，省内部分工作是在集团调单派发过来前完成的（如省内资源建设等），这部分工作环节可以安排在定单关联前。集团CRM报竣通知环节前:1.异常变更单2.异常上报36带宽型互联省内实施难点-两张单一个流程1/437现状场景一：省开通无带宽型流程。场景二：省开通已支持带宽型开通流程，省CRM支持带宽型受理，两者间未贯通，同时省CRM与集团CRM未实现互联

43、。场景三：省开通省CRM已支撑带宽型受理开通流程，但省CRM和集团CRM未实现互联。场景四：省开通省CRM已支撑带宽型受理开通流程，且省CRM和集团CRM实现互联。改造要求省开通将集团模型转换成省内模型后，启动省内流程。省开通流程必须要以集团数据为依据。改造难点省开通既可以在接收集团调单后立即启动流程流程，也可以关联省CRM定单后，再启动流程。是否关联取决于集团调单的信息，是否满足省内的施工要求。情场景一改造建议以集团调单数据启动省内流程。流程的第一个环节设置为本地信息补录环节，补充细化本地相关信息（如用户地址，联系人等）后续省内本地资源系统建设，以集团数据为驱动。37带宽型互联省内实施难点-

44、两张单一个流程2/438情景一(省开通无带宽型流程)改造建议:以集团调单启动省内流程，无需进行定单关联。如果需要，可在流程的第一个环节设置为本地信息补录环节，补充细化本地相关信息（如用户地址，联系人等）。后续省内本地资源系统建设以集团数据为驱动。情景二(省开通已支持带宽型开通流程，省CRM支持带宽型受理，两者间未贯通，同时省CRM与集团CRM未实现互联)改造建议:以集团调单启动省内流程，无需进行定单关联。如省内本地资源尚未承接带宽型业务，后续省内本地资源系统建设以集团数据为驱动；如省内本地资源已承接带宽型业务，还以省开通录入的数据为驱动。38带宽型互联省内实施难点-两张单一个流程3/439场景

45、三（省开通省CRM已支撑带宽型受理开通流程，但省CRM和集团CRM未实现互联）改造建议以集团调单为主定单启动流程；省CRM定单保持送省开通，入库后可启动流程完成不需要一二干信息的环节，如资源建设，外线施工等。客户经理在省CRM补录订单的时候，需同步补录集团CRM订单流水号，补录的流水号须将流水的批次号补录进来，如“JTSZ2-1”，其中的“-1”须包含，代表该流水号的第一个批次。集团调单启动流程后，再关联入库的省CRM定单，共同完成需要一二干数据的环节。定单关联首先以集团订单流水号作为条件筛选省内定单（集团调单的客户订单流水号是接口传给省内的，可以保证正确性；省订单流水号是在省CRM系统补录的

46、，可能会出现补录操作错误），由于一个订单下可能存在多条电路，或者是省内补录流水号的时候补录错误，因此需要以其它条件查询省内电路，如客户名称，AZ地址，速率。省开通流程页面改造，可同时看集团和省定单内容。定单关联后，建议省内仅保留集团调单和省定单的关联关系，不做调单和定单内容的合并，避免后期变更单多次合单。注：如果不以集团调单为主启动流程，那么涉及到集团开通激活与省开通的所有事件都必须通过人工解决，具体事件见PPT19两级系统模型不一致的解决方案-产品事件；涉及所有的异常不能通过系统，必须通过业务部门自行人工解决，具体异常见PPT22两级系统模型不一致的解决方案-其它、PPT24两级系统模型不一

47、致汇总分析及PPT26集团开通激活和省开通间的异常应对方案。39场景四（省开通省CRM已支撑带宽型受理开通流程，且省CRM和集团CRM实现互联）改造建议以集团调单为主定单启动流程；省CRM定单保持送省开通，入库后可启动流程完成不需要一二干信息的环节，如资源建设，外线施工等。集团调单启动流程后，再关联入库的省CRM定单， 共同完成需要一二干数据的环节。由于省定单可以通过接口自动从集团CRM系统取得信息，因此集团调单和省定单可以通过集团CRM产品实例ID进行自动关联。省开通流程页面改造，可同时看集团和省定单内容。定单关联后，建议省内仅保留集团调单和省定单的关联关系，不做调单和定单内容的合并，避免后

48、期变更单多次合单。带宽型互联省内实施难点-两张单一个流程4/4注：如果不以集团调单为主启动流程，那么涉及到集团开通激活与省开通的所有事件都必须通过人工解决，具体事件见PPT19两级系统模型不一致的解决方案-产品事件；涉及所有的异常不能通过系统，必须通过业务部门自行人工解决，具体异常见PPT22两级系统模型不一致的解决方案-其它、PPT24两级系统模型不一致汇总分析及PPT26集团开通激活和省开通间的异常应对方案40带宽型互联省内实施难点-非正常变更（在途改单）41现状在实现互联前，省开通不能直接接受集团CRM/集团开通激活的非正常变更，仅能在省CRM/省开通中补填或系统外沟通。改造要求在开通流

49、程过程中可接受集团变更单;识别集团变更单中的停开变更单和其它变更单。改造建议：能根据集团变更单的变更内容作出相应的流程操作方式：重启流程和合并流程重启流程就是指变更有影响到当前环节之前的环节，需重新操作的情况，如网络拓扑变更，影响到省资源配置的结果。合并流程就是指变更没有影响到当前环节之前的环节，不需重新操作的情况， 最常见的就是要求完成时间变更。关键点当省内单点报竣后且收到集团全程报竣通知前，如收到集团非正常变更消息，省内合并流程后需要再次向集团开通激活单点报竣。当省内流程已收到集团全程报竣通知后（集团流程已归档），省开通收到省CRM变更单，省内流程重新启动，省内本地接入段资源发生变化，省开

50、通须调用本地资源同步接口向集团开通激活同步本地资源。41带宽型互联省内实施难点-停开单（集团在途撤单）42现状在省开通流程中省CRM可发起撤单操作，省开通流程从当前环节逆向回滚至首环节。在省开通流程中省开通可发起退单操作，从当前环节逆向回滚至前面的环节或省CRM。改造要求省开通不能主动发起到省CRM的退单操作，但能发起自身流程内的退单操作，只能接受集团开通激活停开（集团在途撤单）操作。省开通如一定要做撤单操作则通过“省退单申请接口”向集团申请，待集团开通激活通过“调单派发接口”派发停开单后才能撤单，如果集团开通激活系统通过“集团退单回复接口”驳回后，则不能撤单。改造建议停用和省CRM带宽型业务

51、的撤单接口。如需要退单，客户经理从集团CRM发起停开操作，省开通通过“省退单申请接口”向集团开通激活发出申请。关键点集团开通的停开单是一种特殊的非正常变更单，变更类型为以下几种： 2008099023停开，2008099025停开(补点)，2008099025停开(新开)，2008099026停开(变更)，2008099027停开(退租)。42带宽型互联省内实施相关系统和接口改造43省CRM省CRM在根据集团CRM带宽型订单补录省内接入段订单时，同时要补录集团订单流水号用以后续省开通关联集团调单。省CRM-省开通接口补录的集团订单流水号必须通过接口传给省开通。原有的撤单接口要停用，确保省开通的

52、撤单统一由集团开通激活指挥。接口必须包含有电路是否跨域的标识。省开通-省资源接口集团一、二干资源信息必须通过该接口传给省资源系统。省资源须通过接口将本地资源信息按分段路由和全程路由两种形式同时反馈给省开通，省开通再反馈给集团开通激活。43带宽型互联省内实施用户操作影响1/244原长途资源的本地网回单环节下移至省开通省开通完成接入段流程后，向集团开通激活单点报竣，如超过要求完成时间报竣，需选择超时原因。原操作长途资源电路本地网回单的人员转操作省开通单点报竣（系统异常时除外，见PPT26集团开通激活和省开通间的异常应对方案）。新增或完善本地资源配置操作（对场景一是新增，对场景二是完善）一二干资源信

53、息通过接口自动传送给省本地资源系统。本地资源配置完成后需要回传接入段数据。其它如省资源未能完成本地资源配置，在单点报竣时候需在省开通单点报竣环节人工回填接入段资源信息，并反馈给集团开通激活系统。集团开通激活系统强制回单后，省开通回单信息不会再传给集团开通激活。省开通需等集团开通激活流程完成后才能归档，未归档前无条件接收集团开通激活下发的变更单。场景一：省内不存在带宽型流程 场景二：省开通已支持带宽型开通流程，省CRM支持带宽型受理，两者间未贯通，同时省CRM与集团CRM未实现互联。 44带宽型互联省内实施用户操作影响2/245场景三：增加定单关联的操作用户需要将集团调单和省CRM补录的定单关联

54、。在目前阶段只能实现半自动关联。因为补录订单流水号可能还包含着多条电路，目前阶段CRM两级接口未建立，省CRM定单没有集团定单产品实例号，且补录的订单流水号是人工完成，可能出现失误。场景四：定单关联操作自动完成通过接口传递的集团CRM产品实例ID可以实现电路的自动关联，无需人工干预。场景三、场景四的其他情况与场景一二一致原长途资源的本地网回单环节下移至省开通同场景一、二。完善本地资源配置操作同场景二。其它同场景一、二。场景三：省开通省CRM已支撑带宽型受理开通流程，但省CRM和集团CRM未实现互联。场景四：省开通省CRM已支撑带宽型受理开通流程，且省CRM和集团CRM实现互联。45带宽型互联省

55、内实施其它场景-纯本地网电路46场景说明纯本地网在集团CRM系统受理的同时，也会在省CRM系统上补录受理。例如中国石油是集团级客户，需要在合肥的肥东和肥西两个县建设一条SDH电路，在集团CRM上受理合肥本地网内SDH电路，然后还需在安徽省CRM系统补录受理。在省CRM受理的纯本地网电路，未必都是需要在集团CRM上先受理的。例如合肥某贸易公司这个客户，需要在合肥的肥东和肥西两个县建设一条SDH电路，仅在安徽省CRM系统受理即可。问题在集团CRM受理，订单会派发给集团开通激活系统，再派发给省开通。省开通需按照省内互联流程完成省内施工流程。因此省开通在处理省CRM受理的纯本地网电路时，要能区分哪些是

56、在集团CRM受理过的，已在集团CRM受理过的服务定单就走互联流程，否则就走原省内纯本地网电路开通流程。建议解决方式在省CRM补录订单的时候，增加“是否已在集团CRM受理”的属性，同时在给省开通派发定单的时候，将此属性传递给省开通，省开通以此判断走不同的流程。注意：纯本地网电路，集团开通激活仅会给省开通派发一张调单。例如在集团CRM受理合肥本地网内的肥东和肥西两个县之间的一条SDH电路，集团开通激活仅会给安徽省开通派发一张合肥本地网的调单。46带宽型互联省内实施其它场景-部分产品和部分本地网上线47场景说明对于部分互联省，要求互联产品分批上线，例如第一次只支持DDN，第二次才完成全部带宽型产品接

57、入。对于部分互联省，要求省内本地网分批上线，例如浙江要求第一批次只上杭州一个本地网，第二批次才完成省内其它本地网上线。建议解决方式省内确认省内分产品，分本地网上线的实施方案，集团开通激活在系统内配置互联省各本地网各产品的支撑情况，由集团开通激活系统做统一判断，符合条件的本地网和产品就给互联省开通派单，对于不上线的产品或本地网，需要省开通用户用统一工号登录集团开通激活系统，完成单点报竣和全程调测。前面环节本地网产品是否支持深圳SDHY深圳MSTPY深圳VPNY广州SDHN广州MSTPN广州VPNN该产品该本地网是否支持省内派单单点报竣是否需要全程调测等待全程调测是否全程调测后续环节否是注：紫色部

58、分需省开通操作人员登录处理环节集团开通激活系统内省内本地网和产品支撑情况47带宽型接口说明-接口总体情况接口名称调用方被调用方调单派发接口集团开通激活系统省综合服务开通系统省开通报竣接口省综合服务开通系统集团开通激活系统省退单申请接口省综合服务开通系统集团开通激活系统集团退单回复接口集团开通激活系统省综合服务开通系统省开通状态查询接口（WS）集团开通激活系统省综合服务开通系统省开通状态查询接口（页面）集团开通激活系统省综合服务开通系统集团开通状态查询接口省综合服务开通系统集团开通激活系统省开通状态查询接口（影子流程）集团开通激活系统省综合服务开通系统调测通知接口集团开通激活系统省综合服务开通系

59、统全程报竣通知接口集团开通激活系统省综合服务开通系统资源变更同步接口省综合服务开通系统集团开通激活系统 省开通未完成回单接口省综合服务开通系统集团开通激活系统48带宽型接口说明-接口-调单派发接口1/3接口描述集团开通激活通过此接口下发调单给省开通系统，调度单包括正常单（电路新开，变更，起租前变更，关闭）、非正常变更（含停开单）。对于一条电路而言，无论是省际还是省内跨域电路，集团开通激活对省开通每个本地网始终下发1张调单。系统层面上，省开通接收到此消息后，进行集团数据的识别和转换，启动省开通带宽型流程。业务层面上，省内业务部门在此流程上完成省内本地接入段业务开通工作。场景举例从广东珠海-安徽芜

60、湖的电路，在一二干开通完成后，集团开通激活会调用此接口给安徽省开通派发的调度单，需要完成芜湖本地接入段开通流程；同时集团会调用此接口给广东省开通派发的调度单，完成珠海接入段开通流程。从安徽合肥-安徽芜湖的电路，在二干开通完成后，集团开通激活会调用此接口给安徽省开通派发的2张调度单，分别完成合肥和芜湖本地接入段开通流程。从安徽合肥-安徽芜湖的电路，在合肥和芜湖的本地接入段流程流转过程中，集团CRM发起要求完成时间变更，集团开通激活在一二干完成“要求完成时间”信息的变更后，会通过此接口给安徽省开通派发2张非正常变更单，变更内容是要求完成时间变更。49带宽型接口说明-接口-调单派发接口2/3关键问题