从志愿者精神到现代企业管理.docx

1、从志愿者精神到现代企业管理近几年，尽管慈善组织在中国的信誉备受各方质疑，但 从规模和效率看，志愿者组织相比过去仍然得到了迅速的发 展。“定期参加慈善活动”，这样一个以前并不太让人注意的 行为也慢慢开始在现代中国社会流行开来。据中国新时代 记者实地调查，他们中的很多人并非因为很复杂的目的，而 完全是出于自己的爱好，定期给城市贫民、乡村教育等相关 领域捐款出力。另一方面，自20年以来，#市政府就开始运作一个社 区互助工程，它的主要内容是组织刚刚退休的孤寡老人与八 九十岁的高龄老人结成志愿互助对子。由于年龄相仿，年轻 人很难做的工作他们往往能做得更好。“事实上不仅是在社 会管理方面，志愿者精神已经渗

2、透到了现代企业制度的方方 面面，成为经营者们必须充分加以利用的关键环节。” 21世 纪商业评论发行人吴伯凡如此评论道。多维度的正向激励记者在采访中发现，很多大型外企都有激励志愿者精神 的相关政策，如规定公司员工每月必须参加几天义务劳动， 去帮助所在街道做社会服务，相关成绩计入考勤。但这项规 定在具体实施上却并不那么美好，某业内人就向记者表示， “集团付给薪酬，却让员工做公司事务之外的事情。更何况 是大型企业，仅仅工资一项就是很大的消耗J而之所以企 业愿意付出，一方面是因为要履行企业公民的责任，另一方 面也能显著提升企业的内外形象。以IBM为例，在IBM百年服务庆典时，IBM宣布该集团 有总计超

3、过300,000名员工、退休人员、客户和商业 伙伴将捐赠他们的时间和专业技能来提供志愿服务，预计该活 动会在全球120个国家与地区的5,000个工程中提供志愿服 务，以应对社会挑战，服务数百万有需要的人。IBM企业公民和企业事务副总裁Stanleys. Li tow在庆典 上自豪地表示，IBM正在创造一项空前的社会服务记录，通 过破纪录的社区服务量，IBM正试图将志愿者传统更深层次 地融入IBM的血液中。IBM全球企业咨询服务部、大中华区 市场部总经理高巍巍也曾对记者说，“好的公司对员工的激 励一定是多维度的，而不仅仅是金钱上的，众所周知，如果 仅仅是金钱激励，最后都会变成负面的东西J一个经典

4、的管理学故事也许可以形象地描述此类观点： 从前，一个老人家门口种着一棵树，孩子们都喜欢把那棵树 当做弹弓的靶子，很多时候，打偏的弹珠常常会把老人的玻 璃砸坏。老人用尽各种方法，但都无法把孩子们赶走。后来， 老人在树上画了个点并对孩子们说：欢迎你们来打弹弓，如 果能砸到点就给予糖果奖励。刚开始，孩子们的热情非常高, 但由于难度较大，慢慢地，孩子们失去了兴趣，老人的问题 也得到了解决。这正是一个反向激励的典型应用，一开始，孩子们并没 有得到任何奖励却能对打弹弓保持热情，但后来给予糖果奖 励却干劲全消。经过不断实践，现代管理学认为，许多商业 行为只要纳入报酬逻辑，那么其要开始计算得失，所以如果可 能

5、，伟大的管理者应尽量使重要的人或事远离这种逻辑，而 志愿者精神正是一个很好的出口。从志愿者精神到志愿者行为作为当代商业社会开展的核心命题，人们为什么而工作 一直被众多研究者不断提及。综上所述，利益驱动往往会适 得其反，而充分发挥志愿者精神，却有释放无穷力量的可能。 但另一方面，现代企业制度的目标是长期的利益增长，如果 志愿者过多会不会阻碍公司的开展呢？要答复这个问题，首先应把志愿者精神和志愿者行为区 分开来。英国著名学者培根曾有名言：我真正学到的知识, 都是自学得来的。这是一种精神，更是一种行为，自己学来 的知识一定都是自己想学的。同样的，当员工把一件事情当作任务时，他多多少少都 会对完成这件

6、事有所抵触，而化解这种抵触的方法无外乎两 种：用评估的手段强迫员工；用利益的诱惑激励员工。“但 这两种手段有一个共同的弊端，员工在用脑子而不是用心去 做事。无论是恐惧还是贪婪，员工在工作时都处在一种追求 结果的算计行为中，在这种状态下他们是无论如何也不能发 挥全力的J明智思达总经理朱宏说。“当你真正想要做某件事的时候，谁都拦不住。最近我 再次翻看了王阳明的传习录，王阳明所说的知行合一， 是真正的知道，包括知道方法、背景、与周遭事物的关联、 乐趣等等。”朱宏进一步对中国新时代记者说，“当你真正知道 的时候，你不可能不去做，这就是所谓的知到疾处即是行， 行到疾处即是知，本质上两者并不对立。翻看历史

7、也不难 发现，很多行业成功者均是长期从事过该项工作的人，真知 一定出真行，真行也一定会出真知J有钱难买我乐意”正 是所谓的现代志愿者精神，进而我们甚至可以说，志愿者精 神某种程度上就是游戏精神。相对于朱宏从传统经典中学到的，陈川在实践中领悟了 更多。以前的他，曾是凤凰卫视的首席记者，几年前自己下 海创业，开办了一家中医药公司。他说，“我们有个工程， 开展得特别好，员工满意度也很高，这是一个民间中医的青 年培训计划。”在采访中，陈川向记者详细描述了该工程。“我们在# 发现了一个当地很有名的中医名叫孙曼之，很多人都希望跟 他学医。于是公司通过考试，筛选资质好的贫困生去学习， 相关费用由公司担负。但

8、最后有趣的是，没有一个人申请资 助，孙曼之也没有向学生们收取任何费用，他只规定他的学 生学成后，每年必须有固定时间去做义诊。”陈川的公司为 了组织这个活动，员工几乎要每天加班，假期甚至远赴#工 作，虽然很多工作都是义务的，但员工的工作动能却最强。他告诉记者，以前他曾在凤凰卫视做媒体运营的工作， 很多人都好奇为什么凤凰卫视给的工资不多，但很多出来的 人却都能在其他电视台独当一面。他觉得，也许凤凰卫视最 大的价值就在于它可以让员工做他真正想做的事。陈川甚至 认为，中国的电视节目之所以做不好，根本原因在于所有节 目创意自上而下，而不是从某一人的某个点子中散发出来的。 而网络节目之所以有竞争力，很大程

9、度上也是因为很多节目 都是自发原创的。志愿者精神的本质当然，志愿者精神如果要能为管理者带来真正的利益， 那么必须把它落地，并使其具体化。例如，有的公司积极推行 鼓励志愿者的相关政策，并让一把手带头参加活动；有的公 司实行“志愿服务带薪休假”制度；而另一些那么为员工开展 志愿活动提供资金和信息支持等等。“当然，像渣打银行建 立的全球性志愿者平台iVolunteer也是一个很好的选择。” 朱宏说。根据渣打银行最近发布的一个全球员工调查数据显 示，74%的员工表示自己非常喜欢公司的志愿者平台，并有 效提升了工作效率。如今，成功的管理模式在某种意义上就是管理者能在多 大的程度上激励多少人成为公司的志愿者。在这种语境下， 志愿者精神终于慢慢脱离了慈善的外壳，成为了 一个经济概 念。网络经济其实就是志愿者经济，在网络上开放应用或建 立平台，很大程度也是能聚拢无数匿名的志愿者，所以在管 理学上，志愿者精神又被称为零本钱隐性雇佣。“在商业社会中，不管是一个公司或一个产业，真正好 的管理者都要能够洞察员工真正的需求，并把自己的需求跟 他结合起来。这样公司就既拥有了志愿者，又不是自以为