《网店运营推广》理论题库

1、网店运营推广理论题库淘宝网的店铺类型有()。个人店铺和企业店铺正确旗舰店和专营店个人店铺和专卖店铺企业店铺和旗舰店根据活动目的不同，活动款可以划分为()冲销量款、流量款、品牌款清库存款、冲销量款、品牌款正确清库存款、当前款、培育款清库存款、利润款、形象款旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为()。TM标10万，R标5万正确TM标8万，R标4万TM标8万，R标2万TM标10万，R标3万京东的店铺类型有()。企业店、个人店、专卖店企业店、专卖店、专营店旗舰店、专卖店、专营店正确旗舰店、个人店、专卖店针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为()。旗舰店专营店专卖店京东自营店正确一个身份证可以创建()个淘

2、宝店铺。1正确TOC o 1-5 h z234中国最大的第三方品牌及零售平台是()。天猫正确淘宝京东拼多多天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。专营店专卖店旗舰店正确企业店淘宝网个人开店要求年满()周岁。1816正确1220下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？()利润率高正确带来高曝光度和流量获得快速的订单转化订单量暴增，稀释ODR下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是()官方店专卖店专营店自营店正确自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为()。FBPSOPLLBPSOP正确电商法的出台，最大的意义在于从()认同了这一商业模式的合法地位市场层面消费层面监管层

3、面正确卖家层面下列选项哪个是电子商务法促进了电子商务行业的长远发展？()线上线下地位平等、融合发展电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划推动电子商务诚信体系化建设正确明确了店铺经营者自身的责任和义务电子商务法于()年1月1日起正式施行。TOC o 1-5 h z2016201720182019正确针对国内网络零售市场，京东提供了()类入驻平台。3正确456电子商务法对店铺经营者的影响是()。应制定合法、合理的平台交易规则应维护安全、健康的平台交易环境应明确自身的责任和义务正确应维护平台经营环境卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括()。单品页B）首页C）商品页正

4、确D）分类页三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。A）位置效应正确B）最简原则C）平衡D）通感（）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。A）首页B）店标正确C）bannerD）详情页网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。A）字体的风格是否符合网店和商品形象定位正确B）字体的颜色是否符合网店和商品形象定位C）字体的大小是否符合网店和商品形象定位D）字体的间距是否符合网店和商品形象定位在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他

5、们的购买行为。A）字体B）色彩正确C）关键词D）模特在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A）三栏结构B）组合结构C）倾斜结构D）两栏结构正确自定义模块专区的要求不包含（）。A）产品为主B）优惠券C）文字简洁D）引流商品正确页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。A）品牌故事B）服务信息正确C）客服联系方式D）返回按钮下列哪个不是首页的第一屏（）A）店招B）导航C）BannerD）商品推荐正确店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称

6、制作而成的Logo是（）。A）文字型LogoB）图文结合Logo正确C）图片型LogoD）色彩Logo店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A）店铺招牌B）导航条正确C）店铺新品D）店铺推荐VI主要是以（）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A）标志正确B）店铺主色C）店铺配色D）搭配色彩关于内页，下列说法错误的是（）。A）店招、分类导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏正确B）分类导航区构成内页的其余部分C）店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏D）店招、导航和Banner三个模块共同构

7、成了首页的第一屏从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）。经典体书法体正确创意体云霄体页头由店铺招牌和()两个模块组成。Banner商品推荐店铺新品导航条正确包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在()种。TOC o 1-5 h z2-4种1-3种3-5种正确4-6种标准色彩的色值一般标注为()两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。RBG和CMKYRGB和CYMKRBG和CYMKRGB和CMYK正确标志本身就是一种()。图文符号平面符号C）抽象符号D）视觉符号正确目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是（）张。TOC o 1-5 h zA）3B）5正确C）7

8、D）9一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指（）。A）产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等正确B）产品的附加价值C）产品的服务D）产品的使用价值FAB法则中，F表示（）。A）属性正确B）优点C）客户利益D）客户价值卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（）A）属性、利益、优点B）利益、优点、属性C）属性、优点、利益正确优点、属性、利益速卖通平台商品图片数量要求为()。TOC o 1-5 h z5张6张正确9张7张根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从

9、信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是()从理性到感性再到理性从感性到理性再到感性正确从谨慎到熟悉再到信任从厌恶到无感再到喜欢一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指()。产品的使用价值产品的重点、材料、品质等产品的服务价值产品的附加价值正确亚马逊平台商品图片数量要求为()。1张主图，4张辅图1张主图，5张辅图1张主图，8张辅图正确6张主图FAB法则中，A表示（）。A）产品特点和属性B）优点或优势正确C）客户利益D）客户价值商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不

10、包括（）。A）信息丰富B）可以同时显示商品的外观和实际功效C）买家对商品颜色一目了然D）突显商品特征正确消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。A）被动式访问正确B）间接访问C）直接访问D）邀请访问FAB法则中，B表示（）。A）产品属性B）优点或优势C）客户利益与价值正确D）产品特点亚马逊平台如何优化ProductDesciption？（）A）懂得使用HTML代码排版正确用属性词做引导使用字母符号考虑商家成本()一般位于商品描述的最上方。产品信息的描述焦点图正确产品卖点Banner淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过()。2G正确TOC o 1-5 h z3G4G5G小吴家在秦岭山下，最近

11、家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？()主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害正确主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格淘宝平台主图视频时长不能超过()。60秒正确120秒180秒D）240秒当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（）最大化。A）投射效应正确B）风格统一C）简洁原则D）对称效应（）是品牌管理要素中最核心的部分。A）品牌

12、价值正确B）品牌愿景C）品牌故事D）品牌背书活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。A）活动性质正确B）活动力度C）活动规模D）活动时间下面不是付费引流入口的是（）。A）直通车B）淘宝客C）钻石展位D）贴吧正确品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）。A）品牌历史B）品牌愿景正确C）品牌活动D）品牌故事品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。A）品牌背书B）品牌价值正确C）品牌发展D）品牌愿景淘宝搜索调用的参

13、数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。A）宝贝属性正确B）店铺首页C）宝贝图片D）店铺Banner亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。A）百度指数B）谷歌趋势正确C）数据纵横D）直通车以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是（）。A）优化不会导致之前的排名消失正确B）有流量但与商品无关的关键词不要用C）标题中不能堆砌关键词D）标题中不能出现极限词以及其他品牌词在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（）。A）每个单词的首字母必须大

14、写正确B）不能用任何特殊字符和符号C）标题长度控制在100-180字符左右较好D）不要放任何其他人的品牌类目选择的方法包括（）。A）官方宝贝发布入口B）平台数据分析工具C）第三方插件D）以上都是正确商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。A）商品名称B）商品类目C）商品属性正确D）商品修饰词在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款”属于（）。A）品牌关键词B）营销关键词C）属性关键词正确D）类目关键词商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键

15、词的是（）。A）冲冠特卖，转角花架大甩卖正确B）淘宝网最低价，豹纹女装C）权威认证优质咖啡保温杯D）冲钻甩卖，全网最低价HP传真机商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。A）用好极限词正确B）挖掘关键词C）建立词库D）标题组合公式小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）A）服装箱包-女装/女士精品B）生活服务-本地化生活服务C）生活服务-网络服务D）其他-其他正确商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那

16、么他应该放在哪个类目下呢？（）饰品类目下黄金类目下正确居家类目下专柜施华洛世奇专柜一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多()，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。相关性咼创意相关性高极限词相关性高的图片相关性高的关键词正确亚马逊平台标题栏最多允许输入()个字符。TOC o 1-5 h z6070128200正确速卖通平台标题栏最多允许输入()个字符。6070128正确200商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是()。核心词正确B）类目词C）属性词D）长尾词商品上下架时间原理，是指商品在上架后

17、需要选择（）的重复下架和上架周期。A）7天B）14天C）7天或14天正确D）7天和14天在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。A）空格B）逗号正确C）年份D）季节标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有（）。A）空格B）逗号正确C）年份D）季节关于关键词的分词要注意哪些问题（）。A）分词原则B）不可拆分词和可拆分词C）标题空格D）以上都对正确各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。A）淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符B）速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符正确C）亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D）以上说法都正确商品标题

18、由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（）。A）商品名称B）商品类目正确C）商品属性D）商品修饰词商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指（）。A）商品名称正确B）商品类目C）商品属性D）商品修饰词商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。A）上下架时间正确B）上下架数量C）上下架地点D）上下架技巧所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。A）核心词排序正确B）挖掘关键词C）建立词库D）

19、标题组合公式网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。A）商品发布正确B）商品上传C）宝贝上架D）宝贝上传（）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A）标题属性词正确B）营销属性词C）核心属性词D）长尾属性词不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低。（）A）新款商品B）爆款商品正确C）品牌款商品D）引流款商品在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品

20、标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是（）。A）大码女装B）修身C）正品正确D）羊毛衫前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。A）活动信息B）领券入口C）购物车正确D）活动标识下列属于淘宝平台活动的是（）。A）俄罗斯团购爆品团B）黑色星期五C）网购星期一D）试用正确在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A）1折B）3折正确C）5折D）8折目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。A）平台活动B）节假日活动正确C）店铺活

21、动D）促销活动小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。A）新生B）滞销C）热卖或者是上升期正确D）新生或者上升期网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）A）聚划算B）直通车C）网购星期一正确D）钻石展位速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。A）店铺所有商品正确B）店铺新品C）店铺主推商品D）店铺爆款下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。A）以下都是正确B）产品生命周期C）产品质量D）产品价格下列属于亚马逊PrimeDay报名规则的是（）。A）商品至少折扣10%以上B）商品支持Prim

22、e寄送正确C）商品评论2星及以上D）能够持续供货最多60小时通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（）。A）领取型优惠券B）金币兑换型优惠券C）秒抢优惠券正确D）聚人气优惠券淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。A）聚划算正确B）黑色星期五C）网购星期一D）prime会员日属于常见速卖通平台活动的是（）。A）俄罗斯秒购团正确B）黑色星期五C）网购星期一D）拼团小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）A）天猫商城店B）天猫旗舰店C）天猫品牌专营店D）淘宝店正确优惠券的精髓主要有两点，一个是（），另外一个是门槛。

23、A）面额正确B）总数量C）限领张数D）优惠方式以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。A）黑色星期五B）满立减正确C）网购星期一D）PrimeDAY通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。A）领取型优惠券B）定向发放型优惠券C）聚人气优惠券正确D）秒抢优惠券淘宝活动包括淘宝平台活动和()。第三方活动正确店铺活动抢购活动天天特价下列不符合参加天天特价活动基本条件的是()。开店时间90天及以上卖家信用等级三钻及以上正确加入七天无理由退换货加入七天无理由退货承诺亚马逊会员日在每年的()，每个站点开始的时间稍有不同。6月中旬6月下旬7月中旬正确

24、7月下旬速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是()。43918439173月21日之前3月15日之前正确菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第()方物流。TOC o 1-5 h zA）-B）二C）三D）四正确加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。A）提咼商品的曝光度和竞争力B）有资格向消费者提供prime配送服务C）能够增加卖家获得buybox的几率D）能够使用特瞬送服务正确目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第

25、三方平台提供服务，另一种是（）。A）通过应用平台进行下载的ERP系统B）在开发型平台上研发的ERP系统C）自行研发正确D）成品套装的ERP系统订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A）运输管理B）库存管理正确C）人力管理D）行政管理订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A）记录订单B）分析订单C）订单录入D）审核订单正确菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。A）七天无理由退换货B）说到就到，不到就赔正确C）赠送运费险D）极速退款异

26、常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（）三种情况。A）系统异常B）买家拒收C）银行诈骗D）下单未付款订单正确淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。A）具体签收时间B）签收日后的第二天零时正确C）确认收货时间D）申请退换货时间拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（）。A）菜鸟联盟京东物流正确FBA物流顺丰物流在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和()。商家自发货代理发货海外仓发货正确以上都对作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太

27、长需分次回答。5秒15秒正确1分钟5分钟小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()？店铺的经营情况正确产品的尺码颜色店铺的发货时间店铺的发货物流“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于()。咨询对话正确欢迎对话C）售后对话D）支付对话智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。A）客服专员B）智能客服训练师正确C）客服主管D）客服总监为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。A）归类

28、同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B）归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复正确C）归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D）收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。A）平台的交易规则B）店铺活动规则C）店铺运营规则D）店铺的产品规则正确关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。127.互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。127

29、.互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。A）属性B）个性C）共性正确D）特性（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。A搭配关联B）替代关联C）互补关联D）潜在关联正确下列不属于订单催付客观原因的是（）。A）新手首次购物B）对价格有异议正确C）忘记密码D）支付宝余额不足店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。A）有已付款客户的订单不要催B）不要强行催付C）注意频率，不要重复催付D）要给客户承诺正确A）相关性正确B）替代性C）潜在互补性D）潜

30、在替代性在日常生活中，我们经常见到像满送，满减等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）A）优惠要有感知度正确B）优惠的实现要很简单C）优惠的实现要很难D）优惠要有隐蔽性商品推荐过程中，客服要注意“（），”尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。A）九分问、一分听B）七分问、三分听C）一分问、九分听D）三分问、七分听正确下列不属于订单催付主观原因的是（）。A）对商品存在疑虑B）忘记密码正确C）对店铺服务有意见D）对价格有异议潜在关联重点是强调（）。A）替代关系B）互补关系C）潜在互补关系正确D）以上都是在进行关联销售时，产品组

31、合选择遵循的原则不包括（）。A）产品选择基于用户的需求之上B）尽力选择咼定价策略的产品C）关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D）尽力挑选促销产品进行组合正确下列属于订单催付工具的是（）。A）客服工具B）短信C）电话D）以上都是正确在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A）商品问题B）支付问题C）物流问题正确D）网店员工问题售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。A）与物流有关问题B）与平台有关问题正确C）与支付有关问题D）与卖家有关问题下列属于售后关怀话术的是（）。A）亲，你的快递已到达现晒图有奖励！#五星评

32、价+产品晒图#截图给客服，即获得5奖励！有任何情况可联系客服，祝您生活愉快。正确B）亲爱的会员先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。C）亲爱的会员先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:/T.CN/D）亲爱的会员先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。A）买家因素B）不可抗力因素正确C）快递公司因素D）环境因素亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（

33、）联系卖家客服。A）电话B）邮件正确C）平台内置工具D）平台留言下列问题由卖家因素导致的问题是（）。A）商品破损B）物流信息显示签收C）发错货问题正确D）以上都是在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。A）无忧物流B）代理发货C）海外仓发货正确D）以上都对店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货客服此时应该怎么处理？（）A）同意顾客退货要求B）要求顾客承担寄出运费C）要求顾客承担寄回运费D）告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货正确买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）A诚恳向消费者道歉B）解释物流问题的确没办法控制C）如实

34、解释物流具体原因正确D）推卸说明物流问题不是卖家的责任国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。A）平台因素正确B）卖家因素C）第三方因素D）不可抗力因素亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。A）电话B）邮件正确C）平台内置工具D）平台留言作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）A）卖家正确B）买家C）物流公司D）菜鸟驿站以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。A）Capillary会员管理工具正确B）集

35、客CRMC）客道CRM工具D）AMZTracker店铺运营“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）A）宝贝关怀B）售后关怀C）情感关怀正确D）节日关怀卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。A）优惠券营销挽回法B）场景营销挽回法C）情感关怀挽回法正确D）支付宝红包营销挽回法客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。A）下单没付款B）客户可选择的太多正确C）交付问题D）评价问题新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信

36、息亲爱的会员先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:/T.CN/请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）A）售后关怀B）情感关怀C）节日关怀正确D）促销关怀卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。A）优惠券营销挽回法B）场景营销挽回法C）情感关怀挽回法正确D）支付宝红包营销挽回法客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。A）会员等级B）免邮次数C）客单价D）静默下单次数正确用户画像是通过（）分析生成的。A）通过客服信息收

37、集分析买家的购买行为，生成用户画像。正确B）通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。C）通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。D）通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。A）最近一次消费B）消费次数正确C）消费金额D）消费频率客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。A）最佳新人奖B）优秀员工C）金牌客服D）季度奖金正确智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产

38、品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。A）业务分析B）知识挖掘C）纠纷处理正确D）训练测评在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。A）日常技能培训正确B）新员工培训C）商品培训D）规则培训（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A）客服主管B）客服专员C）智能客服训练师正确D）售前客服下列属于客服主管职责的是（）。A）知识技能培训正确B）更新话术C）建立话术库D）训练智能产品在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选

39、取最多()项流量来源。5正确TOC o 1-5 h z679下列属于平台内的数据分析工具的是()。阿里指数正确百度指数谷歌趋势八爪鱼阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括()、热门营销属性与价格带分布。1688热门属性正确1688商品属性热门商品属性商品属性常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是()。生意参谋阿里指数谷歌趋势数据纵横正确生意参谋数据分析中的()可以反应店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数A）实时榜单B）实时来源C）实时模块正确D）监控看板下面属于淘宝站内数据分析工具的是（）。A）数据纵横B）生意参谋正确C）百度指数D）谷歌

40、趋势数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（）、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。A）浏览次数B）曝光量正确C）净增访客数D）内容浏览数下面不属于谷歌趋势常用功能的是（）。A）精准定位关键词B）精准定位推广区域C）有助于内容营销D）挖掘消费欲望正确速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、（）及行业情报六大板块。A）粉丝分析B）搜索词分析正确C）商品分析D）品牌分析阿里指数以（）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。A）阿里电商数据正确B）行业数据C）阿里行业数据D）电商数据以阿里电商数据为核心，面向媒体、

41、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是（）。A）生意参谋B）数据纵横C）阿里指数正确D）阿里电商数据库生意参谋中，实时模块主要监控（）。A）店铺实时动态数据正确B）店铺实时指标C）买家实时购买数据D）关键词实时排行在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是（）。A）商品分析B）成交分析C）选品专家正确D）搜索词分析关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（）。A）提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据正确B）可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏C）平均停留时间长短直接反应详情页面质量D）搜索点击率低，说明主图和价格

42、设置需要调整百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。A）人群画像正确B）用户画像C）访客画像D）行为数据数据纵横中的选品专家版块是以（）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据A）行业正确B）企业C）店铺D）全网电商平台淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（）。A）客户服务评分B）店铺服务评分C）卖家信用等级评分正确买家信用等级评分按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是()。TOC o 1-5 h z674.5正确4.872速卖通评价档案中的评价历史是

43、指过去()个月、()个月、()个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。1,5,101,3,6正确1,6,123,6,9淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、()三项。商品描述物流服务正确店铺服务快递服务速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。评价数量评价历史正确评价好评率评价差评率下面不属于速卖通DSR要素的是()。提供的商品描述的准确性沟通质量及回应速度物品运送时间合理性卖家服务态度满意度正确Feedback分为3个等级，差评需要()星。TOC o 1-5 h z4-5星3星1-2星正确3-5星

44、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是()DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分正确买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响()。转化率自然流量活动受到限制钻石卖家的打标正确淘宝DSR以()为一个评分周期。TOC o 1-5 h z年90天半年正确30天Feedback分为3个等级，中评需要()星。4-5星3星正确1-2星3-5星淘

45、宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？()一个好计1分，中评不计分，差评扣1分正确个好计1分，中评扣1分，差评扣2分个好计2分，中评1分，差评0分个好计1分，中评1分，差评0分在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前()次。TOC o 1-5 h z二三正确四速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。评价数量评价历史正确评价好评率评价差评率淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是()。自然流量转化率活动报名产品质量正确Feedbac

46、k分为3个等级，好评需要()星。4-5星正确TOC o 1-5 h z3星1-2星3-5星一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。PVUV正确IVIP亚马逊review的星级评分根据()算法进行加权平均，最后得出星级数字。TOC o 1-5 h zA5A6A7A9正确Feedback是针对()做出的评价，Review是针对()做出的评价。产品Listing，购买订单购买订单，服务产品Listing,服务购买订单，产品Listing正确在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣()分。正确TOC o 1-5 h z二三四亚马逊评价体系中()的好坏，可以直接影响到该条Listing的

47、曝光和排名FeedbackReview正确DSRODR下列不是单品运营分析作用的是()。有助于完善运营过程有助于制定促清计划有助于调整视觉效果D）有助于提高网店营销系统运行的效率正确下列属于销售数据分析作用的是（）。A）有助于评估营销推广策略效果B）有助于评估运营效果C）有助于进行选品分析D）有助于及时了解营销计划的执行效果正确生意参谋四个整体指标模块不包括（）。A）首页B）实时C）商品正确D）市场在单品分析里面，有三个板块值得卖家重点关注，包括来源去向、（）和访客分析。A）行业分析B）销售分析正确C）画像分析D）属性分析以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（）三组销售数

48、据。A）交易记录B）交易漏斗C）交易明细正确D）交易趋势206.谷歌趋势是谷歌旗下款基于（）数据推出的分析工具206.谷歌趋势是谷歌旗下款基于（）数据推出的分析工具A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,共成交了13笔交易，那么（）。A）店铺今天的转化率为10%正确B）店铺今天一共获得了80个UVC）店铺今天的PV为130D）店铺今天的跳失率为10%般来说,单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源分析等。A）访客特征分析正确B）用户画像分析C）行业数据分析D）商品属性分析生意参谋中（）以店铺实时动态数据为切入点,提供实时数据的查询与分析。A）实时直播正确B）首页

49、C）经营分析D）市场行情付费流量是指通过付费推广得到的流量,通俗点说就是要花钱使用些工具来引流,下列付费流量中,只按照点击收费的是（）。A）淘宝客B）钻石展位C）定价CPMD）直通车正确行业数据网民行为数据搜索数据正确电商数据下列关于网店常用流量指标的解释不正确是()UV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次正确曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数转化率:统计时间内，下单买家数/访客数点击率:在所选的终端(PC或无线)上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数下列属于流量分析作用的是()。有助于提咼商品曝光率有助于卖家评级有助

50、于评估点击量有助于评估营销推广策略效果正确()是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。TOC o 1-5 h zPVUV正确CPCCPM以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路可以更好的进行售后沟通能提升客户的购物体验并挽留住客户？()给到解决方案缓和气氛致歉衡量判定售后问题一致歉一缓和沟通氛围C致歉一衡量判定售后问题严重性一缓和沟通氛围一给到解决方案正确D缓和沟通氛围一衡量判定问题严重性一给到解决方案买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？()A诚恳向消费者道歉B解释物流问题的确没办法控制如实解释物流具体原因正确推卸说明物流问

51、题不是卖家的责任()系统在信息收集包括基本数据、消费数据、行为数据、营销数据四个模块CRM正确windowsQQ邮箱客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法不包括()。建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合正确下面不属于顾客因为产品不满而进行投诉的情况：()对商品质量不满对商品描述不符导致与顾客期望值符产生的不满商品使用效果与描述不符产生的不满。对产品的售后服务不满正确电商法于2019年开始实施，法规要求淘宝店必须要办营业执照吗？()需要办理正确不

52、需要办理是否需要办理取决于经营类目是否需要办理看卖家的个人意愿在网上开店首先要考虑的是？()货源平台正确建立法律防火墙D产品种类一个身份证只能创建一个淘宝店铺吗？()只能创建一个淘宝店铺正确可创建多个淘宝店铺可以在不同的平台分别建议店铺可以同时创建淘宝店和闲鱼速卖通个体工商户或企业身份均可开店吗？()可以开店正确仅企业仅个体工商户都不可以下面不属于速卖通店铺的是()官方店专卖店专营店自营店正确商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。A）引流款正确B）活动款正确C）利润款正确D）形象款正确商品定价要掌握的原则是（）。A）不亏

53、本原则正确B）销量为王原则正确C）高性价比原则正确D）超低价原则商品定价要考虑的因素有（）。A）商品成本因素正确B）市场竞争正确C）商品款式划分正确D）活动因素正确个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）等。A）批发市场进货正确B）厂家直接进货正确C）网络平台进货D）网络代理货源个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括（）两种。A）购进外贸产品或OEM产品B）网络平台进货正确C）ODMD）网络代理货源正确店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则（）。A）不亏本原则正确B）销量为王原则正确C）高性价比原则正确D）超低价原则在亚

54、马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（）。A）银行问题正确B）物流问题正确C）买家问题正确D）卖家问题想要增加获得BuyBox的几率必须要做好以下几个方面（）。A）使用FBA发货正确B）发货时间在2-4天C）提咼客户满意度正确D）产品平均评价4星以上正确针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（）a）C2B拼团平台B）第三方零售平台正确C）自营零售平台正确D）京喜拼购平台正确针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是（）A）旗舰店正确B）专营店正确C）专卖店正确D）自营店想要获得BuyBox的基础条件有（）。A）账号为专业卖家账号正确B）商品有库存

55、，不能为二手货正确C）高卖家评价正确D）出售商品至少3-6个月针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（）。A）旗舰店正确B）专营店正确C）专卖店正确D）自营店下列属于电子商务法对电商行业影响的是（）。A）填补了电子商务行业的法律空白正确B）肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用正确C）提供了电子商务行业制度保障和支持正确D）促进了电子商务行业的长远发展正确电子商务法出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。A）拼多多B）个人海外代购正确C）微商正确D）海淘下列属于电子商务法对平台经营者影响的是（）。A）应制定合法、合理的平台交易规则正确B）应维护

56、安全、健康的平台交易环境正确C）应明确自身的责任和义务D）应树立诚意经营的意识以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。A）店标的设计要具有原创性正确B）店标要符合目标人群的定位正确C）店标应该简单易识别正确D）店标要符合相关法律法规正确店标设计原则有哪些（）。A）原创性正确B）统一性正确C）易识别性正确D）合法性正确网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是（）。A）店招正确B）导航条正确C）BannerD）商品展示以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）。A）移动端首页第一屏一般展示爆款信息正确B）移动端店铺文案以简洁为主正确C）移动端店铺优惠券的发送方式、营

57、销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同正确D）移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览正确店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为（）。A）纯文字Logo正确B）纯图形Logo正确C）图文结合Logo正确D）抽象型Logo以下关于Banner的排版布局说法正确的是（）。A）左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重正确B）三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构正确C）上下结构比较容易突出主题正确D）斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感正确从表现形式上看，Banner通常是由（）构成。A）文案正确B）图形正确C）商品图片正确D

58、）背景正确移动端首页构成分为两部分，分别是（）。A）商品上新专区B）自定义模块专区正确C）商品陈列模块正确D）商品促销专区店铺的风格定位，主要从（）几个方面来进行设计。A）店铺专属VI正确B）色彩正确C）首页D）字体正确商品图片设计原则包括（）。A）投射效应正确B）风格统一正确C）简洁原则正确D）最简原则商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含（）。A）商品价格正确B）规格正确C）颜色正确D）尺寸正确详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的

59、详情页排序的方法包括（）。A）标品逻辑正确B）购物心理分析逻辑正确C）问题解决方案逻辑正确D）活动设计逻辑以下关于商品图片视觉营销要点的描述，正确的是（）。A）卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过，也能快速明白商品的优势是什么正确B）商品的大小要适中，商品过大则显得臃肿，过小不利于表达细节，不利于突出商品的主体地位正确C）由于消费者搜索主图时浏览的速度较快，因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受正确D）通过放大细节提高主图的点击率，也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本正确在商品详情页设计中，商品图片设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么商品图片的设计形式主要有

60、（）。A）展示局部细节B）场景设计正确C）拼接设计正确D）突出卖点正确商品图片的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么以下哪几种属于商品图片设计的常见形式？（）A）智能设计B）利用白色背景展示商品全貌正确C）通过模特展示商品或利用场景展示商品正确D）拼接设计正确商品图片的设计形式主要有（）。A）展示全貌正确B）场景设计正确C）拼接设计正确D）突出卖点正确焦点图一般位于商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有（）。A）商品卖点正确B）促销信息正确C）品牌形象正确D）设计理念正确商品详情页的作用主要包含以下几个方面（）。A）增强消费者对商品的了解正确B）方