红沿河核电项目QA培训教材

1、核电质保培训2010年04月 批准： 审核： 编制： QA基础培训（C版）目录前言核电基本质保知识为什么要执行质量保证？质量保证基本要求核电质量文化公司质量方针、质量目标工程合同质保要求HAF003法规及QA大纲相关要求介绍以往质量问题的经验反馈现场常见质量问题 国家核电的迅猛发展的形式给我们带来了前所未有的机遇。在第三轮核电建设中，中核二三公司已经成功获得了23台核电机组的核岛安装工程合同，核电任务储备量已经成功迈上150亿元的新台阶，实现历史性突破。而且根据国家发展核电的战略调整，到2020年，公司将要完成60台核电机组的建设。在已签订的核电合同范围中，在2010年，2011年，2012年

2、公司在建核电机组将分别达到8台、15台、18台，分别是2008年核电机组数量的2.6倍、5倍、6倍，面对如此庞大的工程建设任务，中核二三所面临的挑战是前所未有的。 “安全第一，质量第一”是我国核电工程建设的总方针。我们对所有新入场的员工进行专业知识、专业技能、质量意识培训，目的是加强人才队伍的建设，使其不但具备过硬的专业技术能力，还具有良好的质量意识。树立危机意识、核安全意识，时时刻刻抓好质量安全工作，紧紧围绕质量安全这条生命线开展活动。通过完善和严格执行各项规章制度，加大新形势下核电工程质量安全新模式的创新确保核电建设万无一失。前言 我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这个看视简单的问题，

3、不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 质量，成本，交期，服务，安全谈谈选择产品或服务的标准有那些，即产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心一、核电基本质保知识 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡：1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)商家的服务是否优良？4) 使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉

4、，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之亦反。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。一、核电基本质保知识质量的定义就是符合要求。克劳士比（Philip Crosby）质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，质量无须惊人之举。戴明（William Edwards Deming）产品在使用时能够成功满足用户需要的程度 朱兰（Joseph M. Juran）质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。

5、石川馨（ Kaoru Ishikawa ）一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识 质量一组固有特性满足要求的程度。（ISO9001：2000） 特性：可区分的特征。 可以是固有的或赋予的 ；可以是定性的或定量的 ；有各种类别的特性(物理、感官、行为、时间、功能等)。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 满足的程度：它是具体、特定事物“质量”中“量”的确定。具体、特定事物所具有的固有特性是“质”，满足顾客要求程度是“量”。 这就是质量的“三元性”。 质量核电厂的物项和服务均需具有按他们对安全的重要性和使用目的而规定的特性。每一物项和服务的质量是由可鉴别和可测量

6、的特性决定的。（HAD003/01） 物项的质量特性可通过：性能（物理、尺寸、冶金和化学性能）、状态或条件（温度、压力或密度）、使用特性（速度、持续时间、输出、消耗、预计寿命、准确度、效率、精确度）来规定。 服务的质量特性可根据特定情况进行规定。一、核电基本质保知识质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。（ISO9000：2000） 显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。如果给定的质量要求不能完全反映用户的需要，则质量保证也不可能完善。 质量保证有内部和外部两种目的：对内是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信

7、任；对外是在合同环境中，取得顾客或相关方信任的一种手段。 因此，质量保证的内容绝非是单纯的保证质量，而更重要的是要通过对那些影响质量的质量体系要素进行一系列有计划、有组织的评价活动，为取得企业领导和需方的信任而提出充分可靠的证据。一、核电基本质保知识 质量保证为使物项或服务与规定的要求相符合并提供足够置信度所必需的一系列有计划的系统的活动。 （HAF003/91） 其定义表明质量保证包含两个方面的内容： 为使各有关物项或服务例如设计、制造、建造和运行达到相应质量所必须的实际工作。为保证制定和有效的实施适当的质量保证大纲，为验证已产生达到质量的客观证据所必须的工作。 因此，质量保证工作不只是质保

8、部、质检部两个部门的事。一、核电基本质保知识 从以上标准对质量保证的定义，大家可以发现两个中心词“信任”、“置信度”，通俗的说，质量保证就是要让你的相关方（对核电建设来说就是所有关心核电质量的业主、核安全局、政府、民众）对你所做的工作，所完成的施工项目的质量有足够的信任和信心，相关方的信心来自何处？有计划的活动有系统的活动一套完整的记录（即客观证据） 质量保证是建立在文件基础上的，想得到更多的保证，就应当提供更多的证据。证据越多，相关方对你的信心越大。质量保证就是要让别人确信你所做的事。一、核电基本质保知识 体系对于大家并不陌生，生活中我们经常能够听到或见到很多各种各样的体系，比如： ISO9

9、001：2000质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系、 HACCP体系 法制体系、社会保障体系、社会信用体系 “体系”从字面意思上解释，体：事物的本身或全部；系：有联属关系的；体系：相关事物或意识互相联系而构成的一个整体。 体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。（ISO9000：2000） 一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识一、核电基本质保知识PDCA介绍PDCA最早由美国质量管理专家休哈特提出来的，后来被戴明采纳、宣传，并获得普及，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Action)-行动。对总

10、结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。阶梯式上升质量保证体系指企业以提高和保证产品质量为目标，运用系统方法，依靠必要的组织结构，把组织内各部门、各环节的质量管理活动严密组织起来，将产品实现过程中影响产品质量的一切因素全部控制起来，形成的一个有明确任务、职责、权限，相互协调、相互促进的质量管理的有机整体。一、核电基本质保知识2.1政府权利机构强制要求2.1.1国际原子能机构颁布的核安全法规核动力厂安全方面的质量保证（编号为IAEA50CQA）要求我们必须执行质量保证。 国际原子能机构成立于1957年，总部设在奥地利首

11、都维也纳，是一个同联合国建立关系，并与世界各国政府在原子能领域进行科学技术合作的机构。 国际原子能机构的宗旨是：“加速扩大原子能对全世界和平、健康和繁荣的贡献，并确保由机构本身，或经机构请求、或在其监督管制下提供的援助不用于推进任何军事目的”。 二、为什么要执行质量保证？2.1政府权利机构强制要求2.1.2国家核安全局的核安全法规（HAF003）要求我们必须执行质量保证。 国务院批准成立的国家核安全局，是国务院负责对全国民用核设施安全实施独立的统一的监督机构。 国家核安全局颁布了一系列有关核安全方面的法规，其中核电厂质量保证安全规定（编号为HAF003（1991）要求我们必须执行质量保证。在核

12、电厂质量保证安全规定的1.1.1条明确规定：“本规定对陆上固定式热中子反应堆核电厂的质量保证提出了必须满足的基本要求。”二、为什么要执行质量保证？2.2合同和内部管理的需要2.2.1我公司与业主签定的合同辽宁红沿河核电厂一期核岛安装工程合同第九章明确提出了必须执行质量保证体系。 “核岛安装工程的质量保证体系必须遵循中华人民共和国国家核安全局发布的核安全法规HAF003（1991）核电厂质量保证安全规定及相关导则、RCC系列规则及其它标准的规定，并参照执行国际原子能机构（IAEA）1996年发布的50C/SGQ核电厂和其他核设施安全的质量保证法规及相关导则的规定，同时满足业主红沿河一期项目不同阶

13、段的质量保证大纲、程序及本章的要求。”二、为什么要执行质量保证？2.2合同和内部管理的需要2.2.2质量保证是有效的管理方法，其作用如下：1、预防性，可及时发现问题并防止重复发生或更大的事故发生。2、要求一次成功，次次成功。降低质量成本，可避免返工、返修。3、缺陷越晚发现，因此而产生的质量成本就越大。4、质量保证是保证进度、降低成本的有效手段。二、为什么要执行质量保证？2.3质量的重要性 质量是企业的根本，关系企业的生存和发展。 朱兰博士曾提出：“即将到来的世纪是质量的世纪”,当代企业的竞争是质量的竞争。 质量是企业核心竞争力中最基础的要素，反映着一个国家的综合竞争力。质量成就了一批企业、甚至

14、一些国家，而因质量问题摧毁的企业也不胜枚举。 二、为什么要执行质量保证？2.3质量的重要性 战败后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。 当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的“Made in Japan(日本制造)”标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想方设法都要在一个名为“Usa”的日本小村庄开厂，因为这样他们的产品就可以打上“Made in USA(美国制造)”标记。二、为什么要执行质量保证？2.3质量的重要性 但50年代后，日本确立了

15、质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。二、为什么要执行质量保证？2.3质量的重要性 到了

16、上世纪7080年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。 1980年的美国经济，处于崩溃边缘美国产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品风卷残云，“日本制造”成了优质低价的代名词。 1980年6月24日，美国广播公司向全国播出电视纪录片日本行，我们为什么不能?，纪录片率先给出令人震惊的答案：站在“日本经济奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱的，是一名美国人戴明。二、为什么要执行质量保证？ 2.3质量的重要性 于是美国人重新发现戴明，通过戴明指导的质量运动， 10年后，即20世纪90年代初期，不但濒临破产边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前10位，传统经济重新焕发生机

17、，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发，从而使美国保持了在国际上的霸主地位。 质量可以兴企，质量可以兴国。 我们要思考的是：日本行，我们中国为什么不能?二、为什么要执行质量保证？2.3质量的重要性 在中国也有不少质量兴企的例子。 海尔“砸冰箱”的例子大家可能很多人都耳熟能详了，“以质量求生存，以质量求发展”的经营方针，让海尔一次次走在行业的最前沿，而且成为全球第四大白色家电企业，中国最有价值品牌。 海尔，同仁堂等注重质量管理的企业，不仅在业界具有广泛的影响力，在消费者心中也树立了质量的丰碑。 而三鹿奶粉的“三聚氰胺”事件、安徽华源药业的“欣弗”事件不仅使企业轰然倒地，同时对公众健康

18、和生命安全带来重大影响。二、为什么要执行质量保证？2.3质量的重要性 对于核电来说，质量的重要性远大于一般行业。引用建设公司董玉川总经理文章中的一句话“三鹿奶粉出了质量问题，那只是向奶粉中加了三聚氢胺，可是我们核电建设过程中核岛安装若是出了问题，那就是向空气中加了铀。” 我们回顾一下切尔诺贝利事故所造成的重大损失： 据IAEA的报道，这起事故共造成30人死亡，其中28人死于过量的辐射照射，另外2人死于爆炸。 “绿色和平”组织统计事故造成致癌死亡人数10倍于官方估计，全球共有20亿人口受切尔诺贝利事故影响，27万人因此患上癌症，其中致死9.3万人。 据专家估计，完全消除这场浩劫的影响最少需要80

19、0年！二、为什么要执行质量保证？ 2.4质量保证的意义 作为一种替代能源，核电的确有着不可比拟的魅力它是目前最新型、最干净，且单位成本最低的一种电力资源；它稳定性高、寿期长、低污染，在解决资源紧缺，改善环境质量方面具备明显优势，是可持续发展的重要能源。 然而，切尔诺贝利核电站事故说明，一旦核电厂发生重大事故，其后果是严重的，因此核电厂的安全质量成为人们最为关心的问题。 核电厂的这种高质量要求使人们发展了一整套体系来确保它的安全运行，这套体系构成了安全屏障网，它的核心之一就是核电厂质量保证体系。核电厂质量保证体系是核电厂管理体系的重要组成部分，它在确保核电厂的安全、可靠运行方面起着举足轻重的作用

20、。 二、为什么要执行质量保证？2.4质量保证的意义 核电厂的质量安全关系到核电发展的前途和命运，切尔诺贝利事故不仅仅给乌克兰和白俄罗斯以及其它欧洲国家带来重大的灾难，而且使世界核电的发展陷入前所未有的低谷，瑞典、德国甚至因为该事故而提前关闭了一些核电厂。 我国核电发展的基本方针是“安全第一，质量第一”，无论是政府监管部门和业主都把核电站的安全可靠性和质量放在首要考虑的位置。 对于核电厂来说，只有保证了质量，才能保证安全，才能保证效益 。 二、为什么要执行质量保证？2.4质量保证的意义 质量保证本身并不创造生产力。其重要性在于，企业有了完善高质的质量保证体系，就能够保证生产出高质量的产品。高质量

21、的产品是获得顾客信任的基础，从而能够赢得较大的市场。稳定扩大的市场份额反过来又为企业带来了良好的经济效益。 同时，质量保证水平的提高是企业经营管理提升的重要组成部分。有了完善的质量保证体系，企业的各方面内在素质要求都会做自我提高，使企业具有更好的市场竞争力。二、为什么要执行质量保证？2.4质量保证的意义 质量保证是“有效管理”的一个实质性的方面。（HAF003/91） 二三公司从核电安装商到核电安装主包商的跨越，到独揽国内所有已建和在建核电站的项目，除了我们的技术和经验，完善的核电质量保证体系同样起着举足轻重的作用。质量保证是控制工程成败的关键。二、为什么要执行质量保证？质量效益形象生存信誉品

22、牌企业二、为什么要执行质量保证？3.1质量保证基本原理可以简单的阐述为三句话：编制正确的文件，按照正确文件执行工作，工作后留下证据。三.质量保证基本要求3.2质量保证的基本要求可以概括为三个方面：实现高质量;验证达到高质量;产生达到高质量的客观证据。要实现高质量，应从以下方面着手进行：对要完成的任务作透彻的分析；确定所要求的技能；选择和培训合适的人员；使用适当的设备；创造良好的工作环境；明确承担任务者（管理者、执行者、验证者）的责任；三.质量保证基本要求质量保证的基本要求也可以用四个凡事来高度概括：凡事有章可循；凡事有人负责；凡事有人检查；凡事有据可查。4.1核能监管机构介绍国际原子能机构(

23、IAEA)IAEA （英文名称International Atomic Energy Agency）成立于1956年，是联合国下属的由世界上各成员国加入组成的一个机构，一个专门负责国际核能和平利用和监督管理的专门机构，总部设在奥地利首都维也纳。 机构主要职能：负责国际核能和平利用和监督管理（主要是核电项目建设、调试、运行和退役管理都必须在IAEA的批准和监督下进行）。制定核安全系列丛书： 核安全法规 核安全导则 技术报告及其它技术指导文件四、核电质量文化四、核电质量文化IAEA法规及导则4.1核能监管机构介绍中国国家核安全局（NNSA）1984年国务院决定成立中国国家核安全局，并赋予其独立监督

24、管理中国民用核设施的权利。1985年恢复在国际原子能机构的成员地位，并参与其工作。1998年国家核安全局并入国家环保总局，设立核安全与辐射环境管理司（国家核安全局），负责全国的核安全、辐射安全、辐射环境管理的监管工作。2008年3月国家环保总局升格为环境保护部，对外保留国家核安全局牌子。 四、核电质量文化4.1核能监管机构介绍主要职责：负责核安全和辐射安全的监督管理。 负责拟定核安全、辐射安全等有关的政策、法律、行政法规、部门规章、制度、标准和规范，并组织实施。负责核设施核安全、辐射安全及辐射环境保护工作的统一监督管理监督组织：国家核安全局派出的执法监督机构：地区监督站四、核电质量文化4.1核

25、能监管机构介绍国家环境保护总局上海核与辐射安全监督站国家环境保护总局四川核与辐射安全监督站国家环境保护总局西北核与辐射安全监督站国家环境保护总局北方核与辐射安全监督站国家环境保护总局广东核与辐射安全监督站国家环境保护总局东北核与辐射安全监督站广东核与辐射安全监督站的监管区域是湖北、湖南、广东、广西、海南地区。东北核与辐射安全监督站设置在大连，监管区域是辽宁、吉林、黑龙江。上海核与辐射安全监督站监管区域是华东地区，包括福建宁德核电项目。北方核与辐射安全监督站全国民用核安全设备设计、制造和安装活动的日常监督。四、核电质量文化四、核电质量文化4.2核法规的发展最早来源于美国的文件。二战期间美军方为保

26、证军工产品质量 ，（认为仅靠工序控制及事后检验不足以保证质量，）1959年发布了军事标准MIL-Q-9858A质量大纲要求该标准要求对生产全过程进行控制 。军方的这种做法很快被涉及人身安全的核能管理和压力容器生产等主管部门采用。 1970年，美国核管会颁发了联邦法规10CFR50核电厂和燃料后处理厂的质量保证大纲。 1971年美国国家标准学会借鉴军用标准MIL-Q-9858A制定了国家标准ANSIN45.2核电厂质量保证大纲要求。4.2核法规的发展1978年,国际原子能机构（IAEA）在上述标准的基础上制定颁发IAEA50-C-QA 核电厂质量保证安全法规和系列安全导则 。1988年,IAEA

27、对该法规进行了局部修改发布了IAEA50-C-QA（REV.1) 。1996年,IAEA组织各成员国专家根据当前管理理论和实践经验的反馈，对质量保证核安全法规及相关的导则从结构到内容作了全面的修改，并正式发布了新版IAEA50-C-Q核电厂及其核设施安全质量保证法规和14个安全导则（IAEA50-SG-Q1Q14）。2006年，IAEA发布了GS-R-3设施和活动的管理体系。四、核电质量文化4.2核法规的发展1986.10.29，中国国家核安全管理委员会颁发了中华人民共和国民用核设施的安全管理监督及管理条例HAF001（HAF0500 ） 我国从1986年起开始将IAEA法规和导则等效转换为我

28、国的核安全法规和导则 。 1991.07.27 我国国家核安全局令第一号发布实施核电厂质量保证安全法规（原编号：HAF0400/91，现编号：HAF003/91） 和系列安全导则 。 目前我国仍等同采用IAEA50-C-QA（REV.1 IAEA 1988年），未正式采用IAEA（96）新版的法规及导则 。四、核电质量文化四、核电质量文化4.2核法规的发展 2007年7月31日，温家宝总理签署第500号国务院令，公布自2008年1月1日起施行新版民用核安全设备监督管理条例HAF001。 为了配合新版HAF001的施行，国家核安全局于2007年12月28日发布了新的管理规定（HAF601、HAF

29、602、HAF603），并定于2008年1月1日起施行。四、核电质量文化4.2核法规的发展HAF601 民用核安全设备设计制造安装和无损检验监督管理规定取代1992年3月4日国家核安全局、机械电子工业部、能源部发布的民用核承压设备安全监督管理规定HAF602 民用核安全设备无损检验人员资格管理规定取代1995年6月6日国家核安全局批准发布的民用核承压设备无损检验人员培训、考核和取证管理办法HAF603 民用核安全设备焊工焊接操作工资格管理规定取代1995年6月6日国家核安全局发布的民用核承压设备焊工及焊接操作工培训、考试和取证管理规定四、核电质量文化核法规文件结构四、核电质量文化4.3质保分级

30、 物项和服务的分级应以物项的失灵或服务中的差错对安全所造成的影响为依据。同时考虑以下因素：物项的独特性、复杂性和新颖性；工艺、方法和设备是否需要特殊的控制、行政管理方法和检查；功能要求能在多大程度上通过检查和试验进行证实；物项或服务的质量史和标准化程度；物项在电厂安装后，其维修、在役检查、更换和事故工况的可达性。 分为:质保1级（Q1级）、质保2级（Q2级）、质保3级（Q3级）、质保无级（QNC级）四、核电质量文化4.3质保分级 质保分级出发点是为了合理分配有限的资源，最大程度的保证核电厂中安全重要的物项或服务的质量。对于不同级别的物项或服务在质保活动要求上有所差别：程序和细则的详细程度和格式

31、；验证方法；验证深广度；监查制定；质量保证记录。 需要强调的是：质保级别高低不代表质量要求的高低，对于不同质保级别的物项或服务，其质量要求是一致的，即均须达到规范、设计、程序等规定的质量要求。四、核电质量文化4.4核电质量文化 我国发展核电的基本方针安全第一、质量第一。 该方针也是公司对核电工程管理的基本原则。 质量意识、责任感和敬业精神是二三公司质量文化的基础和核心。四、核电质量文化4.4核电质量文化 核电质量保证的基本要求四个凡事： 凡事有章可循； 凡事有人负责； 凡事有人检查； 凡事有据可查。四、核电质量文化4.4核电质量文化 任何不遵守程序，偏离程序的口头指示是不允许的。 我们的程序文

32、件多数是公司在20年核电安装中经验的总结和积累，它描述了我们完成某项工作的最合适和有效的方法，按照程序执行会起到“事半功倍”的效果，而违反程序则往往会“事倍功半”，甚至造成严重后果。 我们有必要在四个凡事的基础上增加一个凡事：凡事有章必循！四、核电质量文化 4.4核电质量文化 有一个小故事，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“

33、女亭”闲置，“男亭”那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 为什么德国有宝马和奔驰？而中国呢？四、核电质量文化4.4核电质量文化 质量是生产出来的，而不是检查出来的。 实施质量保证大纲的人员既包括活动的从事者也包括验证人员，而不是单一方面的责任范围。 每个工作人员对其所从事的工作的质量负责，各级管理人员对其所负责部门的工作质量负责。四、核电质量文化4.5零缺陷 树立“零缺陷”的心态，“第一次就把事情做对” ，杜绝工作中“差不多就行”、“马马虎虎”的思想和工作误区。四、核电质

34、量文化4.5零缺陷 古希腊有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下去了。 原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱点。母亲造成的这惟一弱

35、点要了儿子的命！四、核电质量文化4.5零缺陷 多数人认为零缺陷是无法做到的，实际上主要是心理存在双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。 第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。 但是，降落伞99.9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机

36、上跳下。 这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了零！四、核电质量文化4.5零缺陷 检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量（提高质量）。名医扁鹊的故事可能给我一些启发。 扁鹊的家族世代行医，一次魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在

37、皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”四、核电质量文化制度屏障组织屏障始发事件重大事件个人失误管理屏障个人屏障潜在组织失效(工作环境)(工作过程)核安全文化-纵深防御屏障4.6 纵深防御屏障四、核电质量文化组织屏障制度屏障管理屏障个人屏障Checklist“优秀的守门员”管理技能&能力工作过程工作环境 培训 个人防护用品 经验反馈 人因工具 个人安全文化质疑的态度严谨的方法沟通的习惯 程序 规则 检查单 班前会 班后会 管理巡视 主管在场 团队工作 厂房清洁管理 足够人力资源 设计合理 足够工作空间 自我改进的文化 管理的高期望值 高瞻远瞩 新设计和新工艺 建立学习型组

38、织 提高知识与技能 提供工具和资源 领导安全文化示范 免责备文化 制度引导透明四、核电质量文化四、核电质量文化对个人素养的要求责任心做好本职工作“管得宽”，勇于发现和提出问题谦虚好学的探索和质疑态度严谨的工作作风合作的精神，互相交流的工作习惯正确的理解能力良好的技能健康的心理素质质疑的工作态度在开始一项工作之前，应按下面的问题进行自查：我理解这项工作任务吗？我的职责是什么？它们如何与安全相关？我具备执行此项工作所需要的知识和能力吗？其他人的职责是什么？有无特别情况？我需要帮助吗？什么可能出错？出了错会造成什么后果？应该怎样避免出错？如果出了错，我该怎么办？四、核电质量文化四、核电质量文化严谨的

39、工作方法 养成“停、想、干、检”的 “明星（STAR）”意识 和习惯。 （1）S停下来Stop：在工作开始前或问题出现时，先停下来，确保现场处于安全状态。（2）T认真想Think：进行认真思考，分析问题原因，制定工作方案；要求做好充分的风险分析、并制定预防措施；要求正确处理安全、质量和进度关系，任何时候安全都是首先要考虑并被确保的。（3）A实施Action：按制定的工作方案实施；要求严格执行程序；要求良好的工作习惯和行为规范。（4）R检查Review：工作结束后，检查结果是否正确，是否满足方案要求；确认操作的准确性和有效性。理解工作程序；遵守程序；对异常保持警觉；遇到问题时停止并思考；需要时寻

40、求帮助；追求有序、按时和整洁；工作细心；不走捷径。 四、核电质量文化良好的沟通习惯 从他人获取有用信息；向他人传递信息；报告和记录工作结果，无论是例行工作还是非常规工作；提出建议。五.公司质量方针、质量目标5.1红沿河一期核岛安装工程质量方针 “安全第一、质量第一”始终是核电建设的总方针，这里的“安全”不是狭义的人身安全，财产安全，是指核电站安全可靠运行。5.2红沿河一期核岛安装的质量目标和指标质量目标不发生由于承包商自身原因而造成的下列事件： 影响关键路径而造成返工工期达10天的质量事件； 虽未影响关键路径，但造成返工工期达20天的质量事件； 因质量事件造成的直接经济损失，每年度总额超过一百

41、万元人民币； 造成直接经济损失达二十万元人民币以上的质量事件；五.公司质量方针、质量目标5.2红沿河一期核岛安装的质量目标和指标质量目标不发生岭澳一期、岭澳二期发生过的由于承包商自身原因造成的重大不符合项；对于工程公司发出的纠正行动要求（CAR）和观察意见（OBS），按时回答率达到100。对于工程公司发出的纠正行动要求（CAR）年按时完成率应达到90%，发出的观察意见（OBS），年按时完成率应达到85；合同期内在同一质量管理领域，由于承包商自身原因，重复发生同一类型、同一原因的重大质量管理缺陷次数不超过三次。序号项目（一次合格率）红沿河一期1大件吊装成功率100%2大件运输成功率100%3主管

42、道焊接RT合格率984SG二次侧水压实验100%5主系统QC检查W点合格率98%6主系统QC检查H点合格率99%五.公司质量方针、质量目标5.2红沿河一期核岛安装的质量目标和指标1)核岛主系统安装重要指标五.公司质量方针、质量目标5.2红沿河一期核岛安装的质量目标和指标2)核岛辅助系统安装重要指标检查项目（一次合格率）宁德一期管道预制焊缝目检98.8%尺寸检查99.4%RT检验96%支架安装98%管道安装焊缝目检99.7%RT检验95.5%管道符合性检查98%系统水压试验96%机械设备安装98%通风管预制/安装/支架/设备安装98.3%大罐预制RT检验96%EM6保温预制/安装98.5%五.公

43、司质量方针、质量目标5.2红沿河一期核岛安装的质量目标和指标3)电仪系统安装重要指标序号项目（一次合格率）宁德一期1主电缆支架安装96%2电缆托盘安装98.9%3电气设备安装98.8%4电缆敷设98.6%5电缆端接98%6仪表管水压实验90%7EM9焊口、支/框架、仪表及管线安装99%5.3建设公司一体化管理方针简介所谓一体化管理是指“质量管理体系、环境管理体系、安全和职业健康管理体系”这三个管理体系整合在一起，形成一套完整、统一的管理模式，以降低管理成本，提高管理效能。在高度概括了这三个管理体系管理方针的基础上形成了一体化管理方针，一体化管理方针的全文如下：依法经营，以人为本，管理科学，施工

44、精心；保护环境，预防为主，持续改进，服务社会。这三十二字的管理方针高度概括了一体化管理应遵循的原则，综合了质量、环境、安全和职业健康三个管理体系应该达到的管理要求。五.公司质量方针、质量目标 辽宁红沿河核电厂一期核岛安装工程合同中关于质量保证的要求在合同的第九章，第九章共由三大部分组成：安全管理、质量保证、质量控制。下面简单介绍质量保证的内容： 6.1概述： 遵守HAF003（1991）及导则、RCC系列、IAEA 50-C-QA及导则。一级QA、二级QC的质量管理模式，QA、QC人员比例不得低于岭澳一期同期的预制、安装及调试服务物项进行质量跟踪控制。6.2质量目标 可测量的目标：共8条，其内

45、容包含在上一讲的质量目标中。6.2.1 对质量事件建立定期统计和分析制度，此处的质量事件指：返工质量事件、不符合项、纠正措施报告、观察意见通知。6.2.2 要建立项目质量动态风险控制体系。六、工程合同质保要求“一级QA，二级QC”质量组织管理模式，“质量一票否决制”等做法，确保了施工质量受控。 六、工程合同质保要求QA：组织质保大纲体系文件建立；对大纲实施管理、监督、监查三项职能；趋势分析等。QC2：代表公司对各施工队/厂所完成的工程物项执行验收检查，并对各施工队/厂及物资部的重要工艺过程进行设点监督。QC1：施工队/厂下设的、非完全独立的一级检查机构，执行对施工质量的检查或符合性检查等。6.

46、3 质量保证制定质量保证大纲；建立质保分级；建立“适用文件清单”；承包商的合同分包商必须得到业主认可；对不符合项进行分级管理(C1/C2/C3)；业主有权在工作时间进入承包商与本合同有关的工作场所进行下述质量保证/质量控制活动：查阅QA程序和质量计划等；对业主监查、监督过程中提出的纠正措施要求（CAR）和观察意见（OBS），承包商应按照业主有关程序的规定进行答复和纠正；业主质保部门有权要求承包商管理层，因工作原因撤换承包商QA/QC部门不合格的管理、技术人员；六、工程合同质保要求6.3 质量保证承包商必须建立项目质量责任制；国家核安全局的代表有权在承包商及其分包商的工作场所对与核安全有关的活动

47、进行监督和检查；业主和国家核安全局对承包商及其分包商所进行的质量保证、质量控制活动和核安全监督、监查不减轻或免除承包商对本合同所承担的义务或法律责任；6.4质量责任制要满足的要求在施工过程中始终坚持贯彻质量责任制，做到事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查。对质量事故处理坚持“四不放过”原则,即事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。六、工程合同质保要求核电厂质量保证安全规定共有13个章节，红沿河一期核岛安装质量保证大纲除“总经理质量政策声明”和附录外也有13个与核电厂质量保证安全规定对应的章节。章节目录如下：第一章引言第二章质量保证大

48、纲第三章组织第四章文件控制第五章设计控制第六章采购控制第七章物项控制第八章工艺过程控制第九章检查和试验控制第十章不符合项控制第十一章 纠正措施第十二章 记录第十三章 监查 七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍7.1引言核电厂质量保证安全规定在“引言”一节中有如下的要求：为了保证核电厂的安全，必须制定和有效地实施核电厂质量保证总大纲和每一种工作的质量保证分大纲。在完成某一特定工作中对要达到的质量负主要责任的是该工作的承担者，而不是那些验证质量的人员。红沿河一期核岛安装质量保证大纲在第一节（即引言部分）中有如下的要求：执行验证职能的质量保证人员（包括执行质量控制的质量检查人员）不能是对所验证

49、的工作负有直接责任的人员。他们必须拥有足够的权力和组织上的独立性，包括不受经费和进度约束的权力，并向本公司的最高管理部门负责和报告工作。QA大纲包括为使物项和服务达到规定的质量所必需的活动;验证所要求的质量已达到所必需的活动;以及为产生上述活动的客观证据所必需的活动。这些活动包括管理性和技术性的两个方面。七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍7.1引言红沿河一期核岛安装质量保证大纲在第一节（即引言部分）中有如下的要求：所有对质量有影响的活动都必须按已制定的适用于该活动的法规、标准、规范、书面程序和行政控制措施来策划和进行工作。从事影响质量活动的人员，必须按其所从事的管理性和技术性的工作要求

50、，进行培训和考核. 请大家注意：“质量是干出来的，而不是检查出来的；品质是生产出来的，而不是靠检验出来的”七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍7.2质量保证大纲核电厂质量保证安全规定在“质量保证大纲”一节中有如下的要求：整个核电厂和某项工作领域的管理人员，必须按照工程进度有效地执行质量保证大纲。大纲还必须规定对从事影响质量活动的人员的培训。凡影响核电厂质量的活动（包括核电厂运行期间的活动）都必须按适用于该活动的书面程序、细则或图纸来完成。红沿河一期核岛安装质量保证大纲在“质量保证大纲”中的要求如下：本质量保证大纲适用于红沿河一期核岛安装合同范围内所有对安全重要物项和服务的质量具有影响的各

51、种活动。根据对安全重要性的不同，二三公司合同范围内的活动可以分为Q1、Q2、Q3和QNC四种QA等级。总经理或授权代表定期组织公司主要管理部门对本QA大纲进行管理部门审查，识别、纠正、预防阻碍公司目标实现的管理问题及改进的机会和变更的需要，以确保QA大纲持续的适宜性、充分性和有效性。定期审查频度为每年一次。七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍 质量保证大纲文件组成 七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍7.3 组织核电厂质量保证安全规定在“组织”一节的“责任、权限和联络”一条中有如下的要求：必须明确实施质量保证大纲的人员既包括活动的从事者也包括验证人员，而不是单一方面的责任范围。活动

52、的从事者的职能：负责实现承担的工作的质量目标；包括对完成的工作的检验、校核和检查； 当有必要验证是否满足规定的要求时，这种验证只能由不对该工作负直接责任的人员进行。验证人员的职能：保证制定和有效的实施相应适用的质量保证大纲；验证各种活动是否正确地按照规定进行。七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍7.3 组织质量保证职能的人员和部门必须拥有足够的权力和组织独立性，以便鉴别质量问题，建议、推荐或提供解决办法。必要时，对不符合、有缺陷或不满足规定要求的物项采取行动，已制止进行下一步工序、交货、安装或使用，直到作出适当的安排。负责质量保证职能的人员和部门必须向级别足够高的管理部门上报，以保证必需

53、的权力和足够的组织独立性，包括不受经费和进度约束的权力。红沿河一期核岛安装质量保证大纲在“组织”一节的“责任、权限和联络”一条中有如下要求：红沿河一期的组织机构及其职责描述充分体现了承担质量保证职能的人员和组织具有足够的权力和组织独立性；当有必要验证是否满足规定的要求时，这种验证只能由不对该项工作负直接责任的人员进行。红沿河项目部组织机构见红沿河项目部总组织机构图。七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍CNI23总经理安全生产办质量技术部深圳中核二三南方核电工程有限公司红沿河项目部总经理*党委书记工程经理工程副经理*后勤保障部*财务部人力综合部技术

54、部工程部物资部质保部质检部HSE管理室通风队电气队机械队管道队EM2队质保经理惠州分公司合同部红沿河一期核岛安装的工作范围EM1：重型吊装设备安装 机械队EM2：主系统设备安装，包括： EM2队EM2.1：主要重型设备安装EM2.2：反应堆相关设备安装EM2.3：核燃料装卸及储存系统的设备安装EM3：辅助设备安装（包括设备已装仪表的校验）机械队EM4：辅助管道安装，包括：管道队EM4.1：辅助管道中RCCM-3级和无级大于2英寸碳钢管道和全部普通支架的预制EM4.2：辅助管道中等于和小于2英寸不锈钢和碳钢管道的预制（不包括RCCM-1级不锈钢管道），以及全部不锈钢管道、碳钢管道、衬胶管道、铜管

55、道、玻璃纤维管道和它们相应的全部支架的安装EM4.3：SEC管道的安装七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍红沿河一期核岛安装的工作范围EM5：采暖通风空调安装，包括：通风队EM5.1：风管和风管支架预制EM5.2：风管、风管支架、通风空调设备安装EM6：保温预制与安装 通风队EM7：现场制造贮罐（其中板材供货状态全部为未卷制成型的商业平板材） 机械队EM8：通用电气安装（包含电气设备与DCS部分）电气队EM9：过程仪表安装 电气队EM10：负载小于40吨的吊装设备安装 机械队七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍7.3组织在有多个单位的情况下，必须明确规定每个单位的责任，并采取适当的

56、措施以保证各单位间工作的接口和协调。必须对参与影响质量的活动的单位之间和小组之间的联络做出规定。主要信息的交流必须通过相应的文件。 必须根据从事特定任务所要求的学历、经验和业务熟练程度，对所有从事影响质量的活动的人员进行资格考核。必须制定培训大纲和程序，以便确保这些人员达到并保持足够的业务熟练程度。七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍7.4文件控制核电厂质量保证安全规定在“文件控制”一节中的要求如下：必须对工作的执行和验证所需要的文件（例如程序、细则及图纸等）的编制、审核、批准和发放进行控制。必须采取措施，使参与活动的人员能够了解并能使用完成该项活动所需的正确合适的文件。变更文件必须按明

57、文规定的程序进行审核和批准。变更的文件必须由审核和批准原文件的同一单位进行审查和批准，或者由其专门指定的其它单位审核和批准。必须把文件的修订及其实际情况迅速通知所有有关的人员和单位，以防止使用过时的或不合适的文件。七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍文件编制人编制完成后交审核人审核签字，最后由批准人签字批准，并受控分发。文件的“状态”可分为“PRE” 和“CFC”状态 “PRE”表示待批准的预备状态，该状态下的文件不能用于指导工作；“CFC”表示已核准，可执行工作状态；注意：图纸的已核准可使用状态是表示为“VFC”。文件分发分为“受控”和“非受控

58、”两类。 “受控”分发的文件提供给实施该文件的人员或部门；“非受控”分发的文件仅提供给有关部门或人员参考。七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍旧版本文件应收回或清楚地标上“作废”或“过时”标识，以防使用者使用过时或不适用的文件。七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍7.5设计控制 第5章由概述；设计接口控制；设计验证和设计变更四节组成。必须制定控制措施并形成文件，以保证把规定的相应设计要求（例如国家核安全部门的要求、设计基准、规范和标准等）都正确地体现在技术规格书、图纸、程序或细则中。必须为设计各方规定涉及设计接口的设计资料（包括设计变更）交流的方法。资料交流必须用文件记载并予以控制

59、。 设计验证必须由未参加原设计的人员或小组进行。必须制定设计的变更（包括现场变更）的程序，并形成文件。必须把有关变更资料及时发送到所有有关人员和单位。七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍7.6采购控制核电厂质量保证安全规定和红沿河一期核岛安装质量保证大纲对采购控制的主要要求如下：1、必须将评价的供方按照采购文件的要求提供物项或服务的能力作为选择供方的基本依据。供应商必须要经过评价合格后才能做为“合格供应商”，评价要经过“技术、商务、质保”三方面的评价。2、必须对所购物项和服务进行控制，以保证符合采购文件的要求。七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍7.6采购控制3、证明所购物项和服务

60、（包括用于核电厂运行、换料和维修的备件和更换件）符合采购文件要求的文字证据必须在安装或使用前送到核电厂现场。文字证据可以采用注明该物项或服务已满足各项要求的合格书形式，但必须能够证明这些证书的真实性。 4、二三公司评价合格的供应商/分包商在正式批准之前，必须获得业主的审查、认可。已评价批准的供应商，质保部将其列入“合格供应商清单”中，只能从合格供应商清单中选择供应商。七、HAF003法规及QA大纲相关要求介绍7.7物项控制核电厂质量保证安全规定和红沿河一期核岛安装质量保证大纲对物项控制的主要要求如下：物项（材料、零件和部件）的标识标识的目的：区别不同类别、不同规格/型号、不同批次、不同炉号等产