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文档简介

1、山东万洲软件科技有限公司标准化业务流程系统集成事业部1综 合 布 线标 准 化 业务 流 程变更通知周 定 电 话电宽带信的标办准 化 业 务 流 程理)3G无线上网卡的办理客户信息登记造册，并及时催缴话费、提醒客户续费。5联系电信营业厅7774509落实该用户居住的地区线路状况，安装宽带的需求确定 LAN方式还是ADSL莫式。 一用户提供本人身份证正反面的复印件1张，由办理用户选号码及套餐。用户按要求详细填写山东省电信固定电话业务需求单，把第三联交给用户； 办理宽带的用户按要求详细填 写山东电信宽带业务需求单，把第三联交给用户，并持山东省电信固定电话业务需求单第一、二联送营 业厅登记授理、宽

2、带须持山东电信宽带业务需求单 的第一、二联呈送营业厅登记授理，交费授理后把正规 发票送与客户换回开据的临时收费凭证。固定电持客户上月消费的话费发票，上门收取固定电话话费。电 信 标 准 化 业 务 流 程互联网专线费的每月10号前让财务开互联网专线费发票，给专线使用客 户上门送达，并由客户单位财务负责人将专线费划入公司每月月底在代理商系统中交各单位上月专线费。与电信公司及公司财务的对每月的1、6、11、16、21、26及月底最后一天。持五 日话费收缴汇总表 和银行账户存单 与电信对账，核 对完成让其签字后取回存档。与公司财务的对账。互 联 网 专 线 业 务 的 维每月上门或电话回访一下用户互

3、联网专线运行情况， 题的联系电信机房，电话号码：7774444。有问*建立档案V认真记录客户所提出的问题。1整理问题记录转交给相关负责 人.1T相关负责人解决问题。1r问题解决，客户确认。1给用户开具发票或收据收取费 接到客户电话客户服务岗标准化业务 al程 客户回访1F携带维修所用工具及计算机系统所用安装盘到客户指 任柏占一1r详细询问客户设备故障原因并填写山东万洲软件科 技有限公司电脑维修维护确认单。1简单询问客户设备故障，初步了解故障情况。对故障机进行初步判断看其是否是由软、硬件故障或 系统故障病毒等因素造成的故障，如需重做系统，备 份其重要数据（桌面、我的文档、邮件、收藏夹、文件资料等）。1f根据先前检查情况调试、安装客户所需要的软件。1开机运行，请客户亲自检测机器故障是否已完全消除。1清理机器灰尘及周边环境卫生，并将机器放回原来位 置，让客户签字确认，并建立档案。计算机的维修维护业务流程计算机附属设备的维修维护业务流程携带好工具按照约定的 时间上门服务。仔细检 查设备故障，需要更换 耗材及配件的经客户同 意后给予更换。自己不能解决 的，联系合作单 位并说明机器的 故障，告知客户

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