电子商务案例分析模型

1、第1章 电子商务(din z shn w)案例分析模型2009.9.1共三十四页课程目标 能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；能够使所学知识转变成技能，理论学习和实践(shjin)应用有机地结合；在逼真模拟训练中做到教学相长，师生之间在共同的分析讨论过程中，通过发散性思维，激发大家的灵感，做到互相启迪互相学习。共三十四页参考(cnko)教材电子商务(din z shn w)案例分析，司林胜主编，重庆大学出版社，2007.9电子商务案例分析，覃征等，西安交通大学出版社，2001电子商务案例，杨坚争，清华大学出版社，2006共三十四页教学(jio xu)形式课堂讲授+案

2、例讨论分析分小组分析电子商务应用情况(qngkung)，课堂展示共三十四页课程(kchng)考核笔试(bsh) 60%上机 30%平时 10%共三十四页什么是案例(n l)教学？案例是指以各种视听媒体，对典型事件及其解决方案展开情景描述及分析，以适应教学需要而使用的资料。案例是真实而具体的事或实例，而不是虚构或抽象的事情，案例在法学和医学教学领域已经使用了很长时间，而在管理教学中的应用历史相对要短一些(yxi)。广义的案例包括军事上的战例、医学上的病例和法学界的判例等。从文章结构上看，案例一般包含以下几个基本的元素：背景、主题、细节、结果、评析共三十四页教学案例是真实而又典型且含有问题的事件。

3、这可以从以下几个层次来理解：教学案例是事件：教学案例是对教学过程中的一个实际(shj)情境的描述。它讲述的是一个故事，叙述的是这个教学故事的产生、发展的历程，它是对教学现象的动态性的把握。教学案例是含有问题的事件：事件只是案例的基本素材，并不是所有的教学事件都可以成为案例。能够成为案例的事件，必须包含有问题或疑难情境在内，并且也可能包含有解决问题的方法在内。正因为这一点，案例才成为一种独特的研究成果的表现形式。案例是真实而又典型的事件：案例必须是有典型意义的，它必须能给读者带来一定的启示和体会。案例与故事之间的根本区别是：故事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄袭的，它所反映的是真实发生的事件，

4、是教学事件的真实再现。是对“当前”课堂中真实发生的实践情景的描述。它不能用“摇摆椅子上杜撰的事实来替代”，也不能从抽象的、概括化的理论中演绎的事实来替代。共三十四页电子商务教学中使用的案例可分为已解决问题案例、待解决问题案例、设想问题案例。（1）已解决问题案例这类案例对电子商务活动从情景(qngjng)描述到问题解决的全过程作较详尽的介绍，它是案例教学初级状态的教学资料。这类案例包括以下三部分：a电子商务活动的状况及问题；b解决方法和措施；c经验或教训的评估。共三十四页（2）待解决问题案例这类案例是指对电子商务某部分的活动，只介绍情况过程和问题所在，要求学生作思考和讨论，找出问题成因或影响因素

5、，进而提出问题的备选方案，从比较优劣中抉择，它包括管理活动及存在问题的情景叙述和相关因素提示两部分。分析这类案例不要求有明确答案，重在培养学生独立分析和探索电子商务活动的相关因素和规律的能力。（3）设想问题案例这类案例是指只提供(tgng)电子商务活动的相关背景材料或迹象，诱发学生从中自己寻找存在的问题、相关影响因素和进一步对活动的发展作出判断并试图自行提出解决问题的措施，阐明这些措施在管理活动发展中的作用和效果，它一般包括经济活动的背景材料及其发展趋势的相关迹象两部分。这类案例是在前两类案例教学的基础上的较高级的教学资料，对全面迅速提高学生的相关能力很有益，但教学的组织难度明显提高。共三十四

6、页电子商务案例分析的主要(zhyo)内容（1）电子商务网站的背景资料：经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等等。（2）电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。（3）电子商务网站经营特色分析：内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析等。（4）电子商务网站效益分析：盈亏(yngku)状况分析、经营风险分析、竞争优势分析、电子商务网站发展前景分析等。共三十四页常见(chn jin)的案例分析方法(1)彻底读懂每个案例(2)设身处地进行分析(3)概括问题(wnt)(4)提出多种决策方案(5)提出决策的标准(6)做出决策并提出

7、建议共三十四页分析案例的一般(ybn)过程无论采取何种分析方法，案例分析的深度、质量，很大程度上都取决于所采取的策略和在案例分析中进入角色的程度。对案例分析，一般采取下面几个步骤：明确所分析的案例与已学课程的那些内容(nirng)相联系，并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理论和分析的依据。关于察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的关键问题。选择分析该案例应采取的一般方法。认真思考，找出案例的整个系统中的主次关系，并作为逻辑分析的依据。共三十四页1.1 电子商务(din z shn w)基础电子商务(din z shn w)定义1、政府、协会或国际组织的定义2、IT公司对电

8、子商务的定义3、学者对电子商务的定义 综合所述，电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。共三十四页电子商务(din z shn w)的分类企业(qy)与消费者间电子商务企业与企业间电子商务企业与政府间电子商务企业内部电子商务共三十四页电子商务(din z shn w)的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递(chund)意见征询交易管理共三十四页电子商务的运营(ynyng)过程制定企业电子商务规划进行企业组织结构变革和业务流程重组完成企业内部信息化建设创建企业电子商务网站并加以宣传推广完善企业电子商务增值系统

9、(xtng)评估电子商务效果共三十四页1.2 电子商务(din z shn w)模式商务模式的内容：厂商为客户提供的是什么样的价值为哪些客户提供价值如何为这些(zhxi)提供的价值定价如何提供价值如何在提供价值的过程中保持竞争优势共三十四页电子商务模式(msh)分类网络经纪模式网络广告模式内容经营模式网上商店模式网络直销模式行业服务提供模式虚拟社区模式企业整体电子商务(din z shn w)模式新型电子商务模式共三十四页1.3 电子商务案例(n l)分析模式电子商务模式定义案例基本情况汇总案例功能结构定位商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议图1.1 电子

10、商务(din z shn w)案例分析模型共三十四页电子商务(din z shn w)的商业模式战略目标产品或服务的差别化战略低成本战略目标聚集战略目标客户客户范围产品或服务范围收入和利润来源价值链核心能力资源竞争力竞争(jngzhng)优势共三十四页产品特征产品上市(shng sh)时间客户服务差别化品牌形象共三十四页图1.2 公司(n s)活动的价值链企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货后勤生产作业发货后勤服务经营销售利润辅助活动基本活动共三十四页电子商务的技术(jsh)模式技术建设模式自主开发模式外包开发模式合作开发模式ASP模式通信(tng xn)系统计算机硬件系统计算机软件系统其

11、他专用系统共三十四页电子商务应用系统网上购物/网上银行/电子订货电子商务支付系统电子货币/信用卡/智能卡电子商务安全体系基本的安全技术和CA体系电子商务网络平台计算机网络/电信网/有线电视网图1.4 电子商务(din z shn w)的应用层次共三十四页供应商BPR采购营销生产研发CRMB2BB2CInternet顾 客ExtranetERPExtranetB2BSCMIntranet图1.5 企业电子商务运营(ynyng)结构模型共三十四页电子商务(din z shn w)的经营模式客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）企业(qy)资源计划（ERP）共三十四页客户数据管理客户沟通管理客户

12、价值管理客户服务管理客户满意图1.6 CRM功能(gngnng)结构图共三十四页图1.7 SCM内容(nirng)结构图顾 客供应商研发中心及制造商批发商零售及服务商商物流反向物流资金流信息流共三十四页电子商务(din z shn w)的管理模式企业电子商务组织的演进及其特征企业电子商务的组织形态企业电子商务的管理(gunl)流程企业电子商务的资源管理企业电子商务的风险管理共三十四页电子商务(din z shn w)的资本模式风险投资型资本(zbn)模式传统投资型电子商务资本模式共三十四页思考题1、试分析每种电子商务模式的内涵2、如何分析电子商务案例的商业模式、技术(jsh)模式、经营模式、管理模式和资本模式？共三十四页实训内容(nirng)登录携程旅行网站或华泰证券(zhngqun)网站，按照“电子商务案例分析模型”的步骤分析其经营现状，并写出自己的实验报告。共三十四页谢谢(xi xie)！共三十四页内容摘要第1章 电子商务案例分析模型。能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。平时 10%。案例是指以各种视听媒体，对典型事件及其解决方案展开情景描述及分析，以适应教学需要而使用的资料。能够成为案例的事件，必须包