老年友善医院创建资料汇编（尊重老年患者就医制度、医务人员行为规范、创建宣传内容）

1、老年友善医院创立资料汇编医院尊重老年患者就医制度根据国家卫健委、国家中医药管理局关于开展老年友 善医院创立工作的通知和省、市、县卫健部门要求，为保 障老年人合法权益，弘扬民族敬老、养老的美德，结合医院 实际工作，制定本制度。1、全院广泛开展敬老、爱老宣传教育活动，树立尊重、 关心、帮助老年人看病就医的社会风气和文化气氛。2、为老年人就医提供方便，对七十周岁以上的老年人 就医，予以优先。3、开展各种形式的健康教育，普及老年保健知识，增 强老年人自我保健意识。4、积极开展老年疾病防控的知识宣传，开展老年慢性 病和老年期精神障碍的预防控制工作。5、设立老年病科并开设老年病门诊，为老年人提供疾 病诊治

2、服务。6、为老年人就医提供方便和优先优惠服务。通过完善 挂号、诊疗系统管理，开设专用窗口或快速通道、提供导医 服务等方式，为老年人特别是高龄、重病、失能老年人挂号 （退换号）、就诊、转诊、综合诊疗提供便利条件。8、开通老年人就医预约就诊绿色通道，为老年人提供 便捷、优先、优惠的医疗服务。9、服务场所、设施和窗口设置老年患者专用或者优先 的标识，工作人员在提供服务时向老年人告知相关优待规定。10、建立应急服务机制，对发生意外的老年人及时给予 救助。医务人员行为规范一、救死扶伤，敬业爱岗，发扬白求恩精神，坚持全心 全意为病人服务宗旨；二、树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医医，自 觉抵抗不正之风

3、的侵蚀；三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责， 坚决落实首诊负责制、首问负责制；四、自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩带 胸卡上岗；五、服务热情周到，态度和蔼亲切，主动为病人排忧解 难，方便病人就诊；六、保持整洁、安静的工作环境，严禁吸烟；七、尊老爱幼，为老年病人就诊提供便捷的导诊、挂号、 缴费、就诊、检查、取药等绿色通道，提供老年病人需要的 轮椅、候诊椅等服务用品。老年友善医院创立宣传内容一、宣传标语1、关心帮助老年人是全社会共同的责任；2、关爱老人，构建和谐；3、落实老年优待政策，保障老人合法权益；4、懂健康知识，做健康老人；5、创立老年友善医院，提供老年友善服务；6、

4、遵守老年医学原那么，打造老年友善医院；7、老人受尊敬，是人类精神最美好的一种特权；8、服务老年，关爱老年；9、积极争创老年友善医院，全面提升老年服务能力；10、尊老敬老人之本，和谐社会孝领先；11、关爱老人，传递温暖；12、关爱今天的老人就是关爰明天的自己；13、提升健康素养，乐享银龄生活；14、创立老年友善医院，提升老年患者就医获得感。二、宣传手册创立老年友善医院背景随着老年医学事业的不断开展，为了贯彻落实安徽省卫 生健康委等8部门关于建立完善老年健康服务体系的实施 意见，加强安徽省老年健康服务体系的建设，改善老年患 者的就医流程，提高老年患者就医满意度，更好地为老年人 谋福祉。医院启动了创

5、立老年友善医院的行动计划，并按照安徽省老年友善医院创立标准的要求和标准进行落实, 以服务人民群众为目标，力争创立一所规范性的“老年友善 医院创立老年友善医院目的“老年友善医院”提倡以老年患者为中心，其目的是为 了改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能状况, 为老年患者创造一个平安、友善、适宜的医疗环境，从而保 障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者的满意度, 更好地满足老年人的健康及照护需求。特别是将弘扬孝道文 化寓于老年友善医院的建设之中，使其富有更加深刻的内涵。创立老年友善医院意义1、创立老年友善医院是世界卫生组织提出的应对人口 老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。

6、老年友 善医疗服务的原那么是创立老年友善医院和初级保健卫生中 心的必备条件。2、通过创立老年友善医院，以人为本，发挥老年人的 主观能动性，使老年患者得到最大的尊重和保护。创立老年友善医院原那么1、遵守老年学原那么，并能通过医院文化反映出尊重老 年人、友善对待老年人的态度。开展全员老年学、老年医学、 老年社会伦理学、老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方 面的培训，对患者展老年病相关的健康教育。2、创立适合老年人生活的物理环境。包括：院内科室 分布合理，标识可视性，3、暖色调颜色，防滑地面，适宜的家具，物理空间和 感觉的舒适度。创立老年友善医院内容安徽省创立“老年友善医院”的内容主要包括四个方面:

7、 营造老年友善文化，进行老年友善管理，提供老年友善服务, 营造老年友善环境。（一）营造老年友善文化1、开展培训。定期组织对全院职工进行培训，将老年 友善医院相关知识列为岗前培训内容。2、用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其 家属或其照护者交流、沟通。3、耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。4、用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的 公示。5、有长期招募志愿者的计划，鼓励老年人参与志愿者 服务。（二）进行老年友善管理1、建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老 年医学知识和技能的培训机制。2、建立老年友善医院的运行机制和激励机制。（三）提供老年友善服务1、能对患者进行

8、综合评估，如进行疾病评估、能力评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理 团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。2、实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人 躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医 疗平安。（四）营造老年友善环境1、医院具有优质的医疗服务整体环境，具有比拟完善 的建筑设施和标识系统。2、具有适合于老年人的就医环境，可为老年人提供安 全、舒适和便捷的服务。3、营造对老年人群尊重友善的语言环境，要以老人为 中心，要用亲情化称谓，要态度热情诚恳，要内容精确通俗， 要表达清晰柔和，忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性 的语言答复。4、老年友善礼貌用语“

9、五忌”：忌讳用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人。忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言。忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅。忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。 忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。（正当的医疗程序例外）（五）提升老年就医能力加强医院与相关群团组织协作，讲解老年人预约挂号、 就医流程、慢病管理、生命急救等知识，提高老年就医自助 能力和就医体验。老年健康核心信息20条一、积极认识衰老。优雅向老、智慧向老、积极向老。二、合理膳食，均衡营养。三、适度运动，循序渐进。老年人应根据自身情况和爱 好，选择轻中度运动工程。四、及早戒烟，限量饮酒。戒烟越早越好，切勿过量饮

10、 酒。五、保持良好睡眠。增加午休一小时，长期入睡困难或 有严重的打鼾并呼吸暂停，应当及时就医。如使用安眠药, 请遵医嘱。六、定期检测血压。知晓自己的血压值，如有异常，请 及时就医。七、定期监测血糖。每12个月监测血糖一次，要监 测空腹血糖，还要监测餐后2小时血糖。八、预防心脑血管疾病。控油控盐、适量运动、良好睡 眠、定期体检。九、关注脑卒中早期病症。如下情况请拨打“120”： 一 侧面部或肢体无力或麻木，偏盲，语言不利，眩晕伴恶心, 呕吐，复视。十、重视试听功能下降。防止随便挖耳；严格掌握应用 耳毒性药物，（如庆大霉素、链霉素等）的适应症；力求相 对安静的生活环境。听力下降严重时，老年人要及时到医疗 机构检查，必要时佩戴助听器。定期检查视力，发现视力下 降及时就诊。十一、重视口腔保健。代后漱口、早晚刷牙；合理使用 牙线或牙签；每隔半年进行一次口腔检查，及时修补踽齿孔 洞；及时镶补缺失牙齿，尽早恢复咀嚼功能。十二、预防跌倒。适量运动，保持平衡力；加强自我防 护，完善环境设施。十三、预防骨关节疾病和预防骨质疏松症。注意膝关节 保暖，防止过量体育锻炼，控制体重，以减轻下肢关节压力。十四、预防压力性尿失禁。改变长期站立、蹲位、负重、 长期慢性咳嗽、便秘等情况。十五、保持良好心态，学会自我疏导。十六、预防阿尔兹海默病的发生开展。及