便民服务大厅工作制度汇总

1、便民服务大厅首问责任制为加强村级规范建设，进一步规范大厅办事行为，增强责任感，提高 工作效率，根据规范建设有关规定，制定本制度：一、本制度适用于大厅全体工作人员。二、首问责任人是指服务对象本人来访或通过 、 等通讯工具 所接触的第一人；当有两位以上工作人员在一起被问到时，职位高者为首 问责任人。三、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。四、服务对象到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围 的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的, 要指明服务对象到责任窗口或按一次性告知要求，向服务对象解释清楚有 关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理等，同时向

2、服务对象 承诺在规定时限内把事情办结；如不属于首问责任人所在部门职责范围的 事，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言 予以回绝，如该部门未进大厅的，要告知该部门的具体位置，如该部门进 大厅的，要负责指明承办部门窗口。五、对属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人 要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按规定确实不能办理 的，要明确给予答复，做好备案工作。六、对违反本制度的行为，按失职追究制规定追究当事人责任；对引 起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后 果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。.新参保人员需户口本复印件；

3、补卡或改卡需身份证或户口本（复 印件）；转院发票报销需发票、转院证明、医疗费用明细清单、出院小结 （原件及复印件）、医保卡；.村便民服务室受理；.场便民服务中心审核办理。低保申请办理流程.申请；.领取审批表、收入证明、残疾证，如是重大疾病那么提供医事证 明，全家的身份证户口本复印件；.村便民服务室受理；.场民政办审核办理。受理消费者投诉流程图.消费者投诉（口头或书面）；.核实投诉是否成立；.与被投诉方核实；.对投诉事实无争议的，要求被投诉方合理解决，接受投诉合理解决, 函告结束投诉结案；.对投诉事实有争议的，邀请双方协商；.达成协议结束；被投诉方无理拒绝，支持消费者向法院起诉、向被 投诉方上一

4、级反映解决或转请行政监管部门查处；投诉方无理要求，正面 教育不予受理。农村基本养老保险金给付业务流程.审核确认由场劳动和社会保障所初审，市社会保障基金管理中心农 保科审核稽查室核准；.申领养老金由市社会保险基金管理中心农保科确认领取对象和领取 标准，投保单位填制领取养老金明细表和农民养老证，场劳动和社会保障 所填制领取养老金汇总表送市社会保险基金管理中心农保科办理；.死亡人员给付由投保单位报镇劳动和社会保障所审核，上报市社会 保险基金管理中心农保科农保业务室办理；.养老金发放由县社会保险基金管理中心基金财务科对符合条件的养 老人员按初次确定的个人编号及应支付的养老金数额于每月28日前向市财 政

5、局申领，每月5日前将应发养老金拨入场；.场每月8日前将应发养老金拨入村，各村每月12日前发放到养老人 员手中。申请再生育一个孩子审批流程.申请夫妇到场计生办领取审批表，并如实填写完整，计生办一次性 告知需提供的材料；.由申请夫妇双方所在的村委会主要负责人签署核实意见并盖章；.由村委会向女方户籍所在地镇计生办提交申请表、相关材料和照片, 计生办进行初审，自受理后15日内提出初审意见；.符合法定条件的上报市行政服务中心人口计生窗口进行预审。预审 不符合法定条件的，终止审批，并向当事人发不予批准再生育决定书。 预审通过的，市审批小组在1个月内作出审核意见。经审核符合法定条件 的，通知所在村公示10日

6、。.公示无异议，发给当事人批准再生育一个孩子生育证。公示有 异议，重新核实，符合再生育条件，发给当事人批准再生育一个孩子生 育证；不符合的，发不予批准再生育决定书。便民服务大厅一次性告知制为加强村级规范建设，进一步规范大厅办事行为，增强责任感，提高工 作、效率，努力做到不让群众多跑一趟，根据规范建设有关规定，制定本 制度:一、本制度适用于大厅全体工作人员。二、本制度所指一次性告知制，是指服务对象来大厅咨询或办理业务, 工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程 序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完 整；条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求

7、、条件和应提交的 材料，说明暂不予受理的理由等。并出具书面的“一次性告知单”，一份 给服务对象，一份留窗口备案。三、一次性告知单的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、 申报事项、规定办理程序和材料、承诺时限和查询方式等。四、申请事项依法不能够取得行政许可的，经办窗口应及时告知申请 人不受理，但需向申请人出具加盖印章和注明日期的书面凭证。五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任； 对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严 重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。便民服务大厅办结公告制为贯彻落实“公开、公平、公正”的办事制度，促进大厅办事的自我

8、 约束和外部监督，提高办事质量，根据规范建设有关规定，制定本制度：一、本制度适用于大厅受理范围的审批和相关服务事项。二、本制度所指办结公告制，是指窗口受理事项中，法律、法规、规 章明确规定必须公告的，除按规定形式对外公告外，要在大厅公告栏张榜 公告；其他办结事项除涉及国家机密、商业秘密或者个人隐私的，必须在 窗口公开，随时方便公众查阅。三、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任； 对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发后 果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。便民服务大厅AB岗工作制为加强村级规范建设，优化开展环境，方便服务对象，规范服务行为, 更好

9、地提高工作效率和办事效率，制定本制度：一、本制度适用于大厅受理范围的审批和相关服务事项。二、本制度所指AB工作制，是指大厅部门窗口在工作日内，A岗责任 人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度。三、各个岗位都要确定AB岗，保证每个工作岗位自始至终有工作人员 为群众办事，防止出现无人顶岗的现象。四、A岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交；因特殊 原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗；B岗责任人在顶岗期间，应做 好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对A岗的工作认真负责。五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任； 对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案

10、件等不良影响或引发严 重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。便民服务大厅工作督查制度为切实加强便民服务大厅内部管理，提高行政审批效率，努力营造“优 质、高效、公平、公正”的服务环境，特建立便民服务大厅工作督查制度:一、督查范围：便民服务大厅全体窗口工作人员。二、督查内容：1、抽查窗口工作人员办件情况，如办件是否逾期、承 诺件是否出具承诺通知书、申请人是否存在两头跑、窗口的办事须知等资 料是否摆放整齐、一审一核制和告知承诺制的执行情况等。2、检查窗口工 作人员工作纪律、服务规范、各项规章制度及纪委“五条禁令”执行情况。三、督查形式：1、采用窗口督查、 回访申请人、设立意见簿及投 诉箱。2

11、、采取定期不定期的抽查，检查次数每星期不少于2次。四、责任追究：假设查到窗口工作人员有失职和违纪行为的，严格按照 失职追究制追究其行政、经济责任。便民服务大厅预约服务制度一、为进一步转变政府职能，提高工作效率。预约服务是申请人提前与便民服务大 厅服务窗口工作人员确认办理服务业务的具体时间，应约窗口工作人员在约定时间为其 提供相应的行政服务。预约服务采取现场预约和 预约二种形式。二、预约服务的程序为：1、申请人可直接到相应服务窗口提出预约服务的申请，或通过拨窗口 或工作 人员手机提出预约申请，并提供审批服务工程、预约时间、联络方式等信息。2、相应服务部门窗口对预约时间进行确认，并对申请人履行一次

12、性告知的义务。3、申请人持相关审批服务要件，在约定时间到应约窗口办理相关审批服务业务。三、应约窗口在办理预约服务时，要及时将办件结果录入到办公网络，记录备查。四、涉及领导审批服务工程，窗口工作人员及时联系审批领导，确定好预约时间， 保证及时办理审批服务事项。五、假设因特殊情况不能按时提供预约服务的，应约窗口应提前8小时告知申请人， 并作好解释工作。六、超过预约时间1个工作日而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。七、对预约服务不满意的，申请人可向茶山街道纪委部门投诉。药树坪村便民服务内容服务工程相关内容服务方式备注一、党建服务党组织关系办理、流动党员管理服务等直接承办二、社会救助救助咨询、受理

13、低保申请、老年人 生活补助、大病困难救助、优抚对 象优待、残疾人救助等直接承办三、社会保障下岗人员登记、职业介绍、再就业 服务等间接承办四、农业服务土地流转、农产品信息、农技推广、农技培训、支农政策传达直接承办五、文化卫生文体活动开展、健康教育、公共卫 生、教育活动情况等直接承办六、义工服务开展义工服务活动、志愿者结对等直接承办七、计生服务计生咨询、避孕药具发放、独生子 女父母奖励费发放、外来人口流 动人口婚育证明查验、环卫清洁 等事项办理；生殖健康服务证、 再生育证、独生子女父母光 荣证、外出流动人口婚育证明、 奖励扶助等事项申报。直接承办八、咨询服务土地管理、税务政策、新村建设、 户口登记

14、、迁移等咨询、外来人口 服务、传达各种政策等间接协办 结合直接承 办药树坪村日常便民服务以“亲民、便民、利民”的服务为宗旨，以让村民办事“少进一次城、 少进一家门、少找一个人”为目标，立足村民需求实际，提供各类服务项 目，全心全意为老百姓服务。主要职责.证照代办。为村民代办各种证照、手续，包括市民卡、老年人优待 证、残疾证办理及数字电视、固定 、水电表申请等。.矛盾调处。及时处理村民的各项矛盾，包括房产纠纷、邻里纠纷、 家庭矛盾等。.公共服务。为村民提供全方位的生活服务，包括水、电等设施的维 修、环境保洁、道路维修等。.政策咨询。为村民的生活生产提供政策和信息支持，包括各项法律 法规和政策制度

15、咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。.就业服务。做好村民失业信息登记，为村内就业困难人员及新增长 劳动力提供就业指导、培训；同时多渠道收集岗位信息，帮助无业人员实 现就业及再就业服务。.科技辅导。利用农村远程教育网络平台、科普宣传栏及科普宣传册 等向村民宣传科普知识、技能，提高村民生产生活水平。.帮扶救助。关心照顾弱势群体生活，包括低保办理、临时救济、爱 心助学、大病救助等。.志愿者服务。为本村及外来人口子女提供免费家教服务，为村内空 巢、孤寡老人提供家政服务，并定期组织开展公益服务、环保服务等活动。主要办理事项流程独生子女证办理流程.到村计生服务窗口领取并填写独生子女父母光荣证申领表；.提供身份证、结婚证、户口薄原件及复印件一份；孩子出生医学证 明原件及复印件一份；夫妻