12、会问才能好好聊

1、央视主持人陈伟鸿：24堂沟通必修课会问才能好好聊大家好，我是陈伟鸿朋友曾向我吐槽他们单位一位聊天时经常把对方“尬住”的同事。有 一次，这位同事找新来的部门领导套近乎，还没聊几句就突然问“你 孩子上几年级了？”结果这位部门领导一脸黑线，回答“我还没 结二这样的人和事还不少。网上流传过一个笑话，一个游客看到一个老人在晒太阳，脚边卧着一条狗。游客想摸摸那条狗，就问 老人：“你的狗咬人吗？”老人说：“不咬人J于是游客弯下腰拍了 拍狗的头，谁知那狗一下子扑上来，凶狠地咬了游客一口。游客质问 老人：“不是说你的狗不咬人”吗？老头回答：“这不是我的狗。大家发现了没有，其实，类似这样不会聊天导致的尴尬，大多是

2、因为 不会说话中的一种:不会提问。要么问得过于冒然，要么就是问题没 问到点子上。这就是我今天要和大家提供的主题:沟通、对话中提问的重要性和技 巧。所谓沟通，无非是理解别人，同时让别人理解自己。而沟通中要理解 别人，最重要也是最有效的就是通过提问。对于提问的重要性，爱因斯坦曾说过“如果我有一个小时去解开一个 性命攸关的困局，我会用其中55分钟的时间去确定应该提出什么样 的问题。别以为只有科学家才需要如此严谨地对待提问这件事，其实，生活中, 我们太多的人往往因为没有好好琢磨该怎么提问，所以经常导致一 开口，对话还没开始就已经结束了。比方，当你面对“你怎么还没结 婚？”、“你一个月工资”多少”、“你

3、的工作效率为什么这么低?你知道 咱班那个谁谁谁，现在收入有多高吗？”等等这样的问题，你还会有 继续往下聊天的欲望吗？但在管理界，关于提问的重要性已经得到很高的重视，也有很多关于 这方面的研究。日本大企业高管教练，“提问力”专家粟津恭-郎 先生在十几年与各行业顶尖人才的接触中发现，越是那些被称为“成 功人士”的人，越善于向自己和别人抛出“优质提问:关于提问， 粟津恭一郎著有一本叫学会提问的书，书中把人的提问分为四种: 轻松提问、劣质提问、沉重提问和优质提问。根据学会提问这本书，简单来说:轻松提问，提问的是对方乐意 回答、惯于回答并且容易回答的问题，比方兴趣爱好、成功体验等。 这种提问，能够有效地

4、改善与对方的关系。而劣质提问，那么主要是指 一些提问者把自己的价值观或主观臆断强加于人，对被提问者穷追猛 打，致其萎靡不振，甚至难堪、窘迫。这种提问，很容易导致提问者 与被提问者的关系恶化。沉重提问是被问者不愿回答，但关系到发 现或行动的提问：比方询问成绩、择业等，目的是与被问者共享，帮 助被问者达成目标。而优质提问那么是最正确的提问，它能让对方乐意回 答，让对方主动敞开心扉和你继续深入对话，并能够激发新的发现和 思考。记者，可能是最需要懂得提问的职业之一。伟大的记者，面对采访对 象时，总能抛出尖锐、直击要害的问题，有时候可能用一句话的提问 就能引出一个震惊世界的大事。有世界第一-女记者之称的

5、意大利记 者奥里亚娜.法拉奇就是一个例子。法拉奇的采访总是有备而来的，她绝“不打无准备之仗”，因此采访 前她必定要进行充分准备，这样她的问题就总能有的放矢。其实，法 拉奇也并不总是咄咄逼人，比方她对邓小平的采访是从祝贺邓小平的 生日开始的。法拉奇说“明天是您的生日，祝您生日快乐！”邓小平 幽默地说：“明天是我的生日？我从来不关心什么时候是我的生日J 法拉奇说：“我是从您的传记中知道的J于是一种融洽的访问气氛 就这样形成了。当然，我们也会碰见一一些缺乏足够准备，不恰当的记者提问。今年 全国两会期间，一位女记者的一次提问就很让人着急。该记者在提问 时，做了两三分钟的背景介绍，我们还不知道她到底想问

6、的是什么。 在分秒必争的全国两会现场，那么珍贵的提问机会她没能好好珍惜。 这段视频中还有一个细节，就是这位女记者因此被同行翻了白眼，并 成为广为流传的表情包。我想，当时这位女记者如果能够多做一些提 问的准备，更加言简意赅，可能结果就不会这么尴尬了。提问的内容和方式很重要，但有时候面对很多可问的问题时，选择什 么样的问题，并选择什么样的时机提出也非常重要。人类大脑的瞬时记忆是有限的，按我的经验,在沟通对话的过程中， 我们要随着说话对象的思路不断地往前走，还要及时记录你同步产生 的好奇，你所想要找寻答案的问题。这样的记录，能帮助你很好地整 理自己的思绪，也对问题进行排序：哪些问题是不合时宜的，哪些

7、问 题是可以暂时舍弃的，哪些问题是值得马上提问的。2009年4月，犹太裔中的名门望族一罗斯柴尔德家族的第六代掌门 人大卫.罗斯柴尔德接受了我的独家访问。关于这个家族的传说实在 太为震撼，也太过神秘，特别是一本名为“货币战争”的畅销书，引 发了中国公众对它产生了强烈兴趣。德国诗人海涅说过一句很经典的 话，金钱是我们这个时代的.上帝，而罗斯柴尔德那么是它的先知。二 战前的美国也流传着一句经典的话，民主党是属于摩根家族的，共和 党是属于洛克菲勒家族的，而洛克菲勒和博跟斗曾经是属于罗斯柴尔 德的。作为地球上最为神秘和古老的金融家族罗斯柴尔德家族几乎从 来没有接受过媒体的公开采访。消息刚公布，我的博客就

8、被各种问题挤爆。正式访问前，我一直在琢 磨应该提出什么样的问题，货币战争这书说的一些事是真的吗？”“美 联储的幕后老板真的是你们家族吗？” 一大堆这样网友强烈想追问的 问题摆在我的面前。经过思考和权衡，与大卫罗斯柴尔德的对话现场，我问出了无数网 友在我的博客里提到的”“热点问题：“你们家族究竟有多少钱?我觉 得我不告诉你这个答案你也不会惊讶的，我们从来不对外公布。”这 位年过六旬的家族掌门人开诚布公的回答却将秘密掩盖得滴水不漏。“我们的祖先250多年前创立了企业，到了今天，我们罗斯柴尔德家 族如果再去成天数钱，已经不是什么很有意思的事情了。“说到这个家族留给我的印象，就是依靠250多年延续下来

9、的声望和 影响力，只和政府做一些很大的生意。你觉得这样的描述准确吗？” 我和大卫进一步确认。“是的，我们确实有很多政府的业务。罗斯柴 尔德家族有一个祖训：我们一定要和国王一起散步J从“家族有多少钱”出发，到“和国王一起散步，问答之间人们似 乎找到了拨开了这个神秘家族迷雾的方式，特别是“我们一定要和国王一起散步”这句话，成为了人们对罗斯柴尔德家族的最深刻印象。其实，生活中沟通、对话时的提问，也有一些好的经验可借鉴。稳妥 起见，我们应该多使用开放性问题。比方，面对一个你并不是特别熟 悉的人问“你想喝什么？ ”总比“你想喝咖啡还是喝果汁”更为合适; 少用反问式提问，比方“你怎么知道我没有努力？”这样的问题容易 让谈话陷入僵局；少用“你凭什么，