网上市场调查与预测

1、. 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座：.；网上市场调查与预测 一、市场调查的过程设计 市场调查是运用科学的方法，有目的的系统搜集、记录、整理有关市场管理营销方面的各种信息和情报资料，分析研讨卖方将产品和劳务销售给买方的各种情况和趋势。1.明确调查目的 明确调查目的是进展市场调查必需首先处理的问题，明确为什么要进展此项调查；经过调查了解哪些问题；调查结果的详细用途。2.确定市场调查对象 确定调查对象就是根据市场调查的选择符合条件的市场活动参与者。3.预备调查1初步情况分析2非正式调查4.正式调查1制定调查方案2现场实地调查5.结果处置二、确定市场调查的方式1.根据市场调查的内容范围宽窄

2、来确定2.根据市场商品销消费的目确实定3.根据市场调查信息目确实定4.按组织市场调查的时间层次确定5.按市场调查的空间层次确定6.按市场调查的商品层次确定7.按市场调查的信息来源确定三、市场调查的内容与分类 由于影响市场的要素很多，所以市场调查和预测研讨内容的范围很广。凡是直接或间接影响企业营销情况的要素都能够被列入调查和预测的范围。 1.调查宏观市场环境2.调查市场需求3.调查消费者4.调查企业本身运营的全过程5.调查竞争对手四、网上市场调查的主要手段1.诱导访问者访问，得悉电子邮件地址2.利用电子邮件或者来客登记簿讯问访问者3.在企业站点上设计调查询卷4.网上德乐菲调查法5.利用企业站点搜

3、集市场信息6.选择搜索引擎7.运用数据库8.互联网上适宜的市场信息调查内容五、市场预测遵照的根本要素1.信息 是指对有关预测对象所察看到的情况和数据资料，这是预测末来的现实根据。2.方法 是指利用有关信息、数据资料、分析它们之间的相互关系，得到未来开展变化结果和科学预测分析方法，它不仅包括先进和数学计量方法，也包括在实际中积累起来的、有效的客观阅历和逻辑判别方法。3.分析 是指对信息、数据资料经过加工处置之后，加以分析研讨。4.判别 是指一定或否认某种东西的存在，或指明它能否具有某种属性的思想过程。六、市场预测遵照的根本原那么1.延续原那么 延续原那么是指事物的开展具有一定的延续性，市场开展也

4、不例外。2.类推原那么 类推原那么是指许多事物在开展变化规律上常有类似之处，利用预测对象与其它知事物的开展变化在时间上有前后不同，在表现方式上的类似特点，将知事物开展过程类推到预测对象上，对预测对象的前景进展预测。3.相关原那么 相关原那么是指各种事物之间往往存在着一定的相互联络和相互影响，即市场经济变量之间存在着一定的相关性。七、网上市场预测一确定预测目的 预测目的确实定应根据运营管理的需求，服从决策的要求。确定预测目的包括确定预测范围、目的领域和预测的时间要求。1.确定层次2.目的分析二市场预测的内容1.市场需求预测 市场需求预测是预测消费者、用户在一定时期一定市场范围内有货币支付才干下的

5、对某种商品的需求。详细包括居民购买力总额预测、居民购买力投向及其变化趋势预测和各种商品的需求及其开展变化预测三个方面。2.市场商品供应预测 市场供应预测是对进入市场的商品资源总量及其构成和各种详细商品商场可供量的变化趋势的预测，它同市场需求预测结合起来，可以预见未来市场供求盾的变化趋势。3.市场运营环境预测 包括微观市场调查和宏观市场预测。三市场预测的分析判别 分析判别，是指将搜集的资料进展综合分析，并经过判别、推理、概括，使感情认识上升为理性认识，由事物的景象深化到事物的本质，选择预测方法描画预测对象的根本演化规律。1.分析察看期内市场影响要素同市场需求量的依存关系2.分析预测期的产供销关系

6、四市场预测的方法1.质的分析预测方法 从事物质的规律性方面去分析判别，作出预测。它是由预测者根据占有的历史资料和现实资料，依托个人阅历、知识和综合分析才干，对市场质的变化规律性作出判别，再以判别为根据作出量的测算。2.量的预测分析方法 是在认识事物质的规律性根底上，根据数据资料建立数学模型的描画作出预测。五市场预测1.建立预测模型2.作出预测3.预测准确度的评价八、网上景气目的预测法 景气目的预测是在市场经济条件下，研讨经济周期动摇的一种定性预测方法。景气目的预测法就是预测经济循环动摇的迹象。1.领先滞后预测法 领先滞后法，是经过研讨前趋势景象的情况，推断后续景象前景。2.要素列举预测法 要素

7、列举法，要求把影响预测对象开展变化的主要要素一一列出，再区别为促进经济开展与增长的有利要素，制约限制经济增长的不利要素两类，然后对两类要素进展力量对比，看哪一类要素的力量要强，据以确定整个经济活动的变化趋向。3.景气问卷调查预测法 景气预测和问卷调查预测结合一同，选择的调查对象是直接从事运营管理的企业家，根据他们对未来的判别，综合预测市场开展变化趋势。九、网上产品周期类比预测法 类比预测法是根据市场及其环境要素之间的类似性，从一个市场开展变化的情况去推测另一个市场开展变化趋势的预测方法。 类比预测法在产品、行业、地域和国际市场之间均可运用。十、时间序列分析法 时间序列分析法，就是将经济开展、购

8、买力增长、销售变化等同一变数的一组察看值，按时间顺序加以陈列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数方法使其向外延伸，估计市场未来的开展变化趋势，确定市场预测值。1.算术平均数法 算术平均预测法，是将一定察看期内预测目的的时间序列的各期数据加总后进展简单平均，以其平均数作为预测期的预测值。2.加权算术平均数法 加权算术平均数法是对一定察看期内预测目的的时间数列，分别给以不同的权数，估后计算出加权算术平均数，作为下期的预测值。3.挪动平均法4.指数平滑法(1)一次指数平滑法(2)二次指数平滑法十一、因果关系预测法 因果关系预测是根据对有关事物缘由的了解，来预测其结果。利用回归法进展预测的必要条件：

9、因变量与自变量之间必需是亲密相关的，即强相关，而各个变量之间的关系，又必需是不亲密的或不相关的；自变量的未来值必需比因变量的预测值准确，或容易求得。一回归法需求思索的问题1.确定预测目的和影响要素2.搜集整理因变量和自变量察看样本资料3.建立回归方程预测模型4.进展相关分析、方差分析与显著性检验5.进展预测二一元线性回归法 一元回归法是利用一个自变量和一因变量的相关关系时行预测。 一元回归模型的数学表达式：Y=a + bX 注：Y为预测对象，是因变量；X为影响要素，是自变量；a、b为回归系数，是需求估计的特定参数。三多元线性回归分析法 多元线性回归分析的根本原理同一元线性回归分析一析，也是用最

10、小二乘法使回归预测值与实践值之间的总偏向平方和最小，求出多元线性回归预测模型回归系数，到达多元线性回归方程与实践察看数据点的最正确拟合。 数学表达式：Y = b0 + b1X1 + b2X2 + +bnXn第六章 网络营销一、网络营销实际根底 从网络本身的特性出发，强调顾客需求个性回归的趋势。1.网络整合营销实际 传统营销4Ps-整合营销4Cs-网络营销4Cs。整合营销是以顾富的需求为中心，在满足顾客需求的前提下，来获取企业利润的最大化；网络营销那么以方便快捷的沟通方式，将企业与顾客结合在一同，强调信息的交流与伟递，以满足顾客个性多样化的需求为中心。2.网络软营销实际 根据网络信息共享的特点，

11、利用网络降低信息交流的本钱。目前主要营销方式有电子邮件、远程录、档案传输协议、网络论坛、电子公告栏等。3.网络直复营销实际 网络直复营销和其它电子化商务的共同点不公在于电子通讯，而在于营销过程中都见不进展买卖的人，生意完全基于信任。二、网络营销的理念1.电子时空观 它突破了以商品销售范围、顾客群体、地理位置和交通便利等条件划界的营销方式，取而代之的是一个网址和顾客希望的任何时间，顾客可根据本人的需求来方问和处置信息。2.全新的信息传播方式1双向的信息传播方式2推拉互动的信息供需方式3多媒体信息传播方式3.市场性质的了解1消费企业和顾客的直接买卖2市场多样化、个性化3市场细分的彻底化4商品流通和

12、买卖方式的改动4.消费的新变化1顾客从群众中分别2顾客直接参与消费和商业流通循环3大范围的选择和理性的购买三、网络营销的特点 网络营销是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。以个性消费的开展将促使企业重新思索其营销战略，以顾客的个性需求作为提供产品及效力的出发点。1以顾客为主体2便利的购物方式3低廉的价钱4更猛烈的竞争四、网络营销的优势与优势 五、网络营销的现状及开展 网络营销活动是伴随着电子商务的开展而兴起的，有着广泛的运用，如在运输、旅游、银行、海关、税务、教育、零售业等领域有广泛运用。 国内网络营销的特点：1.观念狭隘2.营业额度不够理想3.个体营销行为的混乱无序，市场监视不利六、网络

13、市场调研 网络营销管理是网络营销方案、组织、实施、控制等活动的总称。它是网络营销的根本内容。主要包括网络市场调研、网络营销战略实施以及网络测试等。 调研市场信息，从中发现顾客需求动向，进而为企业细分市场提供根据，是企业开展市场营销的首要内容。营销人员经过互联网搜集顾客和潜在顾客的信息。七、网络营销管理一网络营销实施战略的步骤1.了解顾客所需；2.抓住最终顾客3.从顾客角度设计业务流程4.公司网络化5.建立、促进顾客忠实二网络产品战略1.产品战略1电脑软件、硬件产品2知识含量高的产品3创意独特的新产品4效力等无形产品5特殊收藏价值的产品6普通性产品2.效力战略3.信息战略1建立“虚拟展厅2建立自

14、动的信息系统三网络产品的价钱战略1.个性化定价战略2.声誉定价战略3.折扣定价战略4.自动调价、议价战略5.捆绑价钱战略6.订购价钱战略四网络广告战略1.网络广告的方式 横幅广告、按钮式广告、邮件列表广告、分类广告、插播式广告、电子邮件式广告以及关键词搜索。2.网络广告的特点1极为广泛的时空优势2即时互动性3理性压服力4营销效果的可测性3.网络广告的战略4.网络广告的关联营销实际 这一实际可以说是网络广告营销的详细运用方式，即把媒体的利益与广告主的利益关联在一同。五网络营销渠道战略与过程的管理1.网络营销渠道战略 企业经过互联网络构筑虚拟公用网络，将分销渠道的内部网融入其中，可以及时了解分销过

15、程的商品流程和最终销售情况，这将为企业及时调整产品构造、补充脱销商品，以致分析市场特征，及时调整市场战略等提供协助 ，从而降低库存，采用实时消费方式发明了条件。2.网络营销过程的管理1订货信息的管理2送货与库存、订单跟踪六网络营销测试1.网络营销测试的步骤1建立总体目的2确定测试规范3选择测试的基准点4比较营销效果与目的5得出结论2.网络营销的测试方法复网址法1选择目的市场2给出优惠条件3信息分流4测试、评价并采取优化措施八、网络顾客的需求特征1.顾客需求的演化的三个阶段1前群众传媒、群众营销的个性化效力2规模营销时代的效力3回归个性化2.网络顾客的需求层次1了解公司产品、效力2需求公司协助

16、问题3接触公司人员4了解整个过程九、顾客信息的获取方法1.定期采用调查表及问卷2.为顾客创建在线社区3.向一组顾客分发产品4.为企业的网站访问者提供免费的在线产品5.创建顾客效力中心小组6.定期与顾客坚持联络7.加强联络8.在顾客的生日或假期定期坚持联络9.发明特别的参与时机十、个性化效力的战略渐进的个性化效力1.应该要确定目的顾客市场细分2.确定顾客细分的特征3.怎样搜集需求的数据4.设计个性化效力方案十一、网络顾客效力战略1.网络顾客效力的战略思绪1提供信息2反响交互3顾客整合2.常见问题解答FAQs的设计与运用3.电子邮件在顾客效力中的运用【案例】网络顾客效力分析以CISCO公司的网络顾

17、客效力为案例进展分析：1.从网络顾客效力的的背景分析2.分析网络顾客效力系统的功能3.网络顾客效力的类别4.网络顾客效力系统中的特殊功能5.网络顾客效力过程中的阅历【专题讲座】 电子商务物流开展现状和趋势 一、 电子商务环境下物流开展趋势 电子商务时代的降临，使物流具备了一系列新特点： 1.信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息搜集的数据库化和代码化、物流信息处置的电子化和计算机化、物流信息传送的规范化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术Bar Code、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS : Electr

18、onic Ordering System)、电子数据交换(EDI : Electronic Data Interchange)、快速反响(QR : Quick Response)及有效的客户反映(ECR : Effective Customer Response)、企业资源方案(ERP :Enterprise Resource planning)等先进技术与管理战略在我国的物流中将会得到普遍的运用。 2.自动化 自动化的根底是信息化，自动化的中心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩展物流作业才干、提高劳动消费力、减少物流作业的过失等。物流自动化的设备非常多

19、，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设备在兴隆国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，开展程度低，自动化技术的普及还需求相当长的时间。 3.网络化 物流领域的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联络要经过计算机网络，另外与下游顾客之间的联络也要经过计算机网络通讯，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以运用计算机通讯方式，借助于增值网VAN : ValueAdded Network上的电子定货系统EOS和电子数据交换技术EDI动实现，物流配送中心经过计算机网络

20、搜集下游客户的定货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网Intranet。比如，台湾的电脑业在20世纪90年代发明出了“全球运筹式产销方式，这种方式根本是按照客户定单组织消费，消费采取分散方式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的方式将一台电脑的一切零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去消费，然后经过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进展组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。可见，物流的网络化成为电子商务下物流活动的主要特征。 4.智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次运用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存程度确实定

21、、运输搬运途径的选择、自动导向车的运转轨迹和作业控制、自动分拣机的运转、物流配送中心运营管理的决策支持等问题都需求借助于大量的知识才干处理。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可逃避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上曾经有比较成熟的研讨成果。为了提高物流现代化的程度，物流的智能化已成为电子商务下物流开展的一个新趋势。 5.柔性化 柔性化本来是为实现以顾客为中心理念而在消费领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵敏调理消费工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不能够到达目的的。20世纪90年代，国际消费领域纷纷推出弹性制造系统FMS : Flexible M

22、anufacturing System、计算机集成制造系统(CIMS : Computer Integrated Manufacturing System、制造资源系统MRP : Manufacturing Requirement Planning、企业资源方案ERP: Enterprise Resource Planning以及供应链管理的概念和技术，这些概念和技术的本质是要将消费、流通进展集成，根据需求端的需求组织消费，安排物流活动。因此，柔性化的物流正是顺应消费、流通与消费的需求而开展起来的一种新型物流方式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多种类、小批量、多批次、短周期的特征，灵敏组

23、织和实施物流作业。 另外，物流设备、商品包装的规范化，物流的社会化、共同化也都是电子商务物流方式的新特点。 二、 我国物流现状 近年来，电子商务的开展，扩展了企业的销售范围，改动了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式，使得送货上门等物流效力成为必然，促进了我国物流行业的兴起。但目前，我国的物流程度仍难以满足电子商务的需求。 首先，从兴隆国家来看，第三方物流的功能是设计、执行以及管理客户供应链中的物流需求，其特点是根据信息和物流专业知识，以最低的本钱提供客户需求的物流管理和效力。而如今，我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业根底上开展而来的，企业效力内容多数仍是仓储、运输、搬运，很少有物流

24、企业可以做到提供综合性的物流效力，第三方物流效力的功能尚不能得到很好的发扬。我国的物流企业，无论是物流效力的硬件还是软件与电子商务要求提供的高效率低本钱的第三方物流效力还有较大的差距，信息搜集、加工、处置、运用才干，物流的专门知识，物流的统筹谋划和精细化组织与管理才干都明显缺乏。 其次，条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的开展。电子商务环境下，物流的专业化分工特点虽然日益明显，但是物流的组织和管理却不断向综合性开展，各种物流方式和物流载体之间的联络越来越严密。但是，我国目前的物流行业管理仍沿用着方案经济时期的部门分割体制。与物流相关的各部分分别由铁道、交通、民航、内贸等不同政府部门进展管理。根据这种条块管理体制，构成了自上而下的纵向隶属和管理格局，严重制约着在全社会范围内经济合理的对物流进展政体统筹和规划，妨碍着物流的社会化进程。 三、基于Internet的综合物流代理系统 基于国内的上述物流现状，我们提出了一种适宜国情的物流处理方案基于Internet的综合物流代理系统。 综合物流代理，是第三方物流的方