购物中心总务部制度

1、华宇购物中心综合部管理系统一般的部门结构部门职能工作职责维护和施工管理维护管理施工管理附属厂商自行安装说明安全管理治安管理消防管理处理紧急情况业务安全管理非商品材料管理购买包装物品和账单工装管理废包装回收管理电热器具管理道具管理餐饮管理医疗管理第六章更衣室（柜）管理规则第七章 各项目的工作流程使用示例表格一般的总务部为公司后勤部，主要负责公司装修图纸审核、施工监理、零星维护修理、消防、餐饮、医务室，以及商品以外的各种物业物资的采购、储存、配送。为规范总务部工作程序，保障公司物流系统正常运行，特制定本制度。部门结构总务经理行政科科长 工作勤奋科科长会计文员、录入文员、采购员、仓管员、医务人员、审

2、图员、维修人员部门职能主功能负责店铺各楼层基础设施的日常检查、维护及货架、展厅装修、图纸审核和监督。保证门店设施的正常运行。负责公司财产的统一分配、调拨、盘点管理。负责非商品物资的采购、储存、配送，员工餐饮、住宿、医疗等管理工作。辅助功能负责共享空间、高空作业平台和户外活动模型平台的建设。负责组织各楼层调整项目的补货。工作职责职务：总务部经理接受分管副总经理的领导，全面负责总务部的工作；岗位要求：本科或同等学历，从事管理工作5年以上，职责如下：制定部门工作计划并组织实施；审核各种采购计划和总务订单合同，控制费用，降低成本，确保供应；审核公司设施设备的改造和维护计划，并组织实施；员工餐饮管理和餐

3、厅承包商选择；医疗保健管理；起草或修改部门职能管理制度；本系各门课程的管理考核与其他部门协调工作；完成领导交办的其他任务。职务：行政科长在总务部总经理的领导下，全面负责行政部的各项工作。要求：大专以上学历，从事管理工作三年以上。职责如下：为本课制定工作计划并监督实施；制定各种材料和材料的收集和使用标准，以及工作服的搭配和使用标准；审核除商品外的各类物资和材料的采购计划，控制费用；废料的回收管理；组织对各部门财产使用情况进行检查；每周回顾食谱，科学搭配膳食，保证营养；餐厅餐具的清洁、卫生食品卫生管理及日常管理；组织召开职工食堂回访会；负责各部门耗材使用情况的分析评估；完成领导交办的其他任务。职位

4、：入门（兼职）在行政部门负责人的领导下。职位要求：高中学历，熟练电脑操作技能，具备一般文书写作知识，其职能如下：部门会议通知和会议记录；本部分文件、资料、信件、文件的收发、整理、归档和保管；总部工资、奖金和福利的领取和分配；员工考勤管理和办公用品的收集；总部入驻工作；公司废料处理；负责改善科室卫生；完成领导交办的其他任务。职位：会计师在行政部门负责人的领导下。要求：具有大专或同等学历，有会计证书，从事会计工作一年以上。其功能如下：建立财物二级台账，准确计算除商品外的各类财物的数量和金额。整理、装订总务部财务档案，定期归档；总务部各项缴费缴费工作；定期报告各项资金的收付情况；配合财务部随时进行财

5、物盘点；根据财务部要求，及时提交报告，准确提供各项信息；医务室的会计工作；定期检查一般盘点和医务室储备，并参与盘点；总务餐厅餐饮系统管理和餐饮卡更新；做好每月耗材分析工作；完成领导交办的其他任务。职位：采购在行政部门负责人的领导下，负责以下工作：开展市场价格采购，优化采购渠道；固定资产、低值易耗品、材料、药品等的采购；各种账簿、发票、价签、流转单据等印刷品的定制；收集材料价格信息，提出更换更新材料建议；完成领导交办的其他任务。职位：医生在行政部门负责人的领导下。要求：大专以上学历，有专业书籍，从事本专业工作五年以上。职责如下：制定医疗用品和药品的采购计划；员工常见病的诊治及各类突发事件的应急处

6、理；批准员工出处并建立相关记录；就疾病和假期向员工提供建议；预防和促进流行病；定期抽查员工饮食及饮水卫生；员工体检和保健工作；与主要医院就员工外出就医事宜进行联络；医疗器械的保管和维护，药品的使用和保管；商场顾客突发疾病的急救处理；定期向会计师报告；完成领导交办的其他任务。职位：保持在行政部门负责人的领导下。职位要求：高中或同等高中学历，有2年以上仓库管理工作经验，其职能如下：接受、储存和分发除商品和医疗用品外的公司所有财产和材料；建立财产、物资二级台账或卡片，准确登记财产、物资的收、发、入库；控制计划外使用；采购计划的总结和准备；每月月底盘点资料，确保账、卡、资料一致，并与总务部会计部门核对

7、无误；保持仓库区域的清洁卫生、存储容量、规划、调整和维护；回收废料的管理；核对各部门月度申购计划，计算库存，为采购提供依据；完成领导交办的其他任务。职务：工作处处长接受总务部经理的领导，负责考勤班的各项工作。任职条件：大专以上学历，从事管理工作两年以上，有五年以上实践经验。其职责如下：编制装修方案和造价预算，并组织实施；组织相关人员做好商场装修的图纸审核和现场施工监理工作；组织办公区域、购物环境、商业道具的改造；制定设备维修标准，并按标准组织维修；组织日常维护工作，审查维护材料和进度，并督促落实。及时处理各部门提出的抢修报告和其他紧急抢修；与物业管理公司协调商场水、电、气的供应和维护，解决设施

8、设备的使用和公司维修人员无法完成的维修、安装、维护等问题；负责装修施工团队的选拔；完成领导交办的其他任务。职位：工程图审阅接受上级领导。要求：大专以上学历，从事本专业工作两年以上。职责如下：商场装修图、道具图审核；配合楼面调整方案，提供所需的楼面平面图并咨询一些工作方面；指导厂家现场装修；完成领导交办的其他任务，职业：维修接受工作部门负责人的领导。要求：高中或同等学历以上学历，两年以上工作经验。其职责如下：对公司办公区域和购物环境的设施、设备、用具进行检查和维护，并详细登记检查和维护内容；公司各种设备、设施、用具的简单安装、维修、更换、保养；监督、指导厂家现场装修；配合营销策划部门搞活各种经济

9、活动，制作道具，布置店铺等。完成领导交办的其他任务。第一章维护与施工管理第一节 维修管理1、总务部维修人员每天上午9：00对门店进行日常巡查，并填写日常巡查保养记录表二、检查内容公司设施设备的完整性和运行情况，包括：通讯系统、照明灯具、货物橱柜道具、试衣间、消防通道门、员工卫生间及员工饮水间设施等。前一天报修项目的维修情况。回收地板和厂家丢弃的物品。联系楼层值班经理，了解楼层需要解决的问题。巡检人员详细记录日常巡检情况，并向维护负责人提出维护建议。当维修检查员在检查过程中发现设施损坏时，应通知楼层管理部门收集所需的材料和设备。如果当时不能解决问题，必须向维修负责人提出建议，并根据情况安排抢修。

10、维修项目经总务部经理批准后，书面通知物业管理公司。主要设备损坏应不时以书面形式通知物业管理公司。停水、严重跑水等）向总务部经理和分管副总报告，并通知各有关部门作出安排。各部门需要的维修项目一式两份填写维修审批表，下属部门负责人签字后，报总务部。总务部接到命令后，立即组织力量进行维修，同时查明原因，排除隐患。如果维修项目总务部无法解决，按时填写维修清单，总务部经理审核后转交物业管理公司解决。为及时排除各种故障，在行政轮班期间，由总务部负责解决；其他时间除影响正常业务的重大故障可直接联系物业管理公司解决外，其余故障次日由总务部解决。第二节 施工管理1. 施工设计公司自身建设由总务部根据要求进行规划

11、设计，下发区域平面图和形象图。施工前逐步填写造价计划并申请审批。本公司联营柜台的施工设计由联营厂商负责。图纸经总务部审核，分步报批。可以稍后进行施工。详情请参阅制造商就近装修协议和制造商就近装修图纸审核流程。施工设计图纸需要修改的，应当经修改人签字同意。我公司的施工是指公司商场的装修，不同于建筑行业的施工。方案应符合公司商场形象的防火要求。2.施工申请1、各部门（含联营柜台）的装修、涂装、安装电气设施、明火作业，必须由各部门进行建设部填写施工申报表，经物业保障部、工程部、总务部经理、分管副总经理审核签字后，方可组织施工;大型建设项目必须逐级报批。建筑面积小于50平方米的，必须提前三天批准；建筑

12、面积50多平方米建筑面积超过50平方米，需要进行基础改造的，还应经市有关部门批准。所有聘用的施工队伍必须提前到物业安全部门办理人员登记和登记手续，并领取取得临时工作许可并预交施工押金后，方可进场施工。三、施工要求公司所有建设均由总务部劳动部管理。施工日期必须严格按照施工申报表中申报的日期执行。填写施工申报表，报有关部门和负责人签字。施工中应做到文明施工，一般应安排易产生挥发性气体和噪声的施工作业。它在业务之外或场外进行；活动道具全部异地制作；施工区域用实心材料（灰布或白色防火板）围起来，文字表示现场正在施工。用电单位必须向总务部门提出申请，经审查批准后方可开展。电线、各种电动工具、电暖器（包括

13、生活用的）必须经财产安全部门登记批准，在指定场所使用。施工期间必须严格执行消防安全规定，特殊工种（焊工、电工等）提交操作证明以备查验，并留存总务部复印件。使用明火的，应当按照明火使用管理规定执行，并采取预防措施，确保施工安全。施工单位如有易燃易爆等危险物品进场，必须提前书面向物业报告，并执行特别程序。使用适当的消防设备确保其安全。施工现场严禁吸烟的，必须有明显标志。施工人员必须在指定的施工区域内作业，严禁在商场周围走动或随意进出，尤其是在特殊情况下，必须征得保安人员的同意，并由保安人员陪同。施工人员进出商场必须通过人员通道。施工材料应乘坐货梯上楼。乘客楼梯或自动扶梯，以确保商场的清洁和顾客的安

14、全。10、施工过程中损坏公司财产的，由施工方负责赔偿；严禁损坏和擅自拆除火灾探测器测试仪、喷淋装置及各种电路设施设备未经设计标识，在施工过程中必须拆除、更换的，应当事先征得物业安全部门的同意。11、施工期间，施工人员从公司带出物品，必须由物业保安部门出具出境许可证，并向保安人员出示外卖物品；施工队退出现场，到物业安全部门办理退出手续。12、施工期间，总务部劳动部、财产保障部必须指派临时监督员，对现场监督管理进行监督。施工楼层需安排人员值班，确保货物安全。13、改造改造工程和装修装修工程竣工后，须经总务部劳动处验收。之后，就可以开展业务活动了。14、总务部组织验收，填写施工验收表并出示四联，图纸

15、归档。15、施工结束后，由施工单位负责施工现场的清洁工作。四、建筑用电法规审批各楼层装修图时，必须附上电路图。厂房装修要严格按照图纸审批清单所附电气接线图应严格按照市供电局有关规定进行施工和操作。为符合制造商入驻装修协议，需遵守消防规定。装机用电量不得超过图纸审批表所附用电量。装修时，厂家必须服从施工监理的安排，到指定地点取电。严禁私自或乱拉电线。严禁使用UPS电源，使用的电动工具必须有合格的插头和插座。施工方负责专用厅道具与副线的连接，要求加装铁质开关盒及开关盒总开关需要根据负载情况准备一个带漏电保护的开关，然后中心总务部联系物业工程部引导主电源（或指定电源位置）。严禁制造商擅自操作屋顶。如

16、需屋顶作业，由物业工程部门负责，所需材料及费用（包括屋顶作业费用）由生产厂家承担。照明灯具必须使用“飞利浦”品牌，电子镇流器必须使用“斯通”品牌，石英灯应使用使用12W灯杯时，除电源线外，还必须通过PVC管，接头必须配接线盒。不允许裸露的电线和接头。装修完成后，不得私自添加灯具增加用电负荷。如需增加，请按照审批程序，并得到分管副总裁的批准经批准后，总务部可实施。如果发现私接或乱接电源，增加负载，厂家和楼层负责人将受到处罚，尤其是私接将灯具添加到免费轨道灯。五、施工监理管理办法分步批准施工的楼层管理部门，在楼层装修时应指定专人值班。在装修日结束前一小时要求对总工处主管进行全日制培训。学习内容：制

17、造商进场装修协议；华宇购物中心施工现场安全规定及处罚办法商场用电规定总务部劳动处是购物中心建设的综合管理部门。主要负责：装修图纸审核批准；负责与施工方签订施工协议，收取质量保证金；负责施工方用电的定位，做好物业保障部和工程部的协调工作；负责组织对楼层管理部值班主管的培训；负责监督各楼层施工现场，指导厂家安全装修。各楼层的管理部门是该楼层装修施工的一线监督部门。要求选拔的值班主管必须有很强的主人翁意识强，并具备一定的协调和组织能力。专门负责部门公共设施负责与主管联系，督促施工方文明施工、安全施工。各楼层值班主管遇到无法解决的问题时，应与主管联系，施工主管应与主管联系。到现场指导解决问题。不能解决

18、的，主任要配合商场值班经理协调解决。职责分工：在督导过程中，当值班主管联系督导时，督导未按时到达的，值班主管对施工人员使用的地面、石墙、天花板损坏、UPS电源等破坏、侵犯公司财产的行为不负责任的，由一线值班主管承担主要职责。厂家如需电源、顶部操作、使用明火，楼层会提前联系总务，总务会提前联系负责领导厂商到物业工程部、保安部办理相关手续。如中心总务部联系物业保障部、工程部办理相关手续，对方不配合可能不时影响情况。物业保障部和工程部主要负责施工进度。 （例如：使用明火许可证、临时施工卡、连接电源、顶部操作等）。物业保安部接到楼层通过的施工检测报告后，会安排保安人员进行监督。主要负责：公司财产和设施

19、的完整性；施工方的电动工具是否符合消防和电气安全要求。事发前未及时制止，给公司造成损失的，由财产安全部门承担主要责任。各楼层采用明火施工时，必须有物业保安部保安人员到场指导施工方明火作业。如有问题，由物业安全部门负责。六、施工违规处罚各单位进入中心店施工，必须文明安全施工，爱护建筑物财产和设施，认真组织施工人员学习制造商准入装修协议的相关内容。要求施工方进店施工时必须佩戴施工证，服从主管管理，按规定路线行驶。线路进入工地时，不得抢楼、抢区，不得擅自带货。否则按盗窃处理，除按货物价值赔偿外，对施工方处以2000元罚款。施工人员严禁在大楼施工现场吸烟，违者处以500元罚款。施工方使用明火作业时，需

20、提前1天陪同总务部劳动分工人员到物保部办理动火作业。执照。施工过程中，使用明火前必须有安全人员在场。否则，未经批准，擅自携带明火作业的，处5000元罚款。私人使用或损坏消防设施，除按价款赔偿外，现金3000元。施工期间临时用电，必须服从监理人员安排电力电气设备。如需使用，应提前与总务部签订临时用电协议，每度电收费1.5元。示波器罚款1000元。使用的电动工具必须符合消防安全要求。电动工具必须有符合安全要求的插头，不允许打孔。在特殊情况下，需要破坏或破坏商场的建筑结构。需要总经理批准。否则，将被视为损坏的公共财产。除负责修理赔偿外，还将处以2000元的罚款。施工期间必须注意建筑物的公共设施。如地

21、面、装饰筒、石筒、墙壁、顶允许打孔。在特殊情况下，需要破坏或破坏商场的建筑结构。需要总经理批准。否则，将被视为损坏的公共财产。除修理和赔偿部门外，还将处以2000元的罚款。如果在翻新和撤回时，制造商部门负责恢复原柜。并承担本公司或其他专柜厂家造成的一切费用如有遗失，装修师应承担赔偿责任。除按价赔偿外，还将处以1000元罚款。电气系统的建设要严格按照市供电局的有关规定进行，必须按照消防要求进行配铁。开关箱根据负载情况装有电气保护开关和分流开关。要求电源线必须采用管道（PVC管、黄蜡管和金属软管），并在接头处安装接线盒。不允许裸线外露。除赔偿外，还将处以3000元罚款。10、施工方需要在雨棚顶部作

22、业时，必须先与物业管理公司办理相关手续。顶级操作（例如接线、吊灯箱等）由物业工程部运营，费用由施工方承担。如遇特殊情况，物业工程部监理人员只能现场操作。否则，因擅自操作屋顶造成设施损坏的，除按价款赔偿外，处1000元罚款。11、每天施工完毕后，应及时清理场地，做到文明施工。建筑垃圾必须在早上 7 点前清理干净如果离开购物中心，将被罚款200元。12、项目竣工后，总务部会同物业公司共同验收，对不合格项目限期整改。如果收到接到整改通知后，在规定时间内未按要求整改的，处500-1000元罚款。第三节 关联厂商自行安装说明加盟商在装修设计和实施中应充分考虑商场格局的统一性。在符合商场设计标准的情况下，

23、尽量改变部门的设计形式和店面的装修风格，打造独特的特色，严格按照供应商现场改造方案设计材料地面：厂家的设计首先要考虑商场现有的地砖，除非有统一的形象要求，否则必须更换场地。砖可以在设计图纸中明确标明，经批准后方可施工。任何破坏现有商场的设计方案必须在自行安装设计时予以纠正。建筑结构：厂家的设计首先要考虑到现场建筑结构带来的限制。梯子等融入店铺装修的一部分，不应有外露的建筑结构。颜色：厂家的设计要根据商场周边厂家的色调，同时考虑自身统一形象。通过适当的调整，设计应消除不良的色彩对比度。材料：店面材料应根据自身的要求和结构设计，选用合适的材料，应兼顾业务现场防火、防水、耐用的特点。 （不允许使用旧

24、材料）店铺结构：厂家自装设计原则上不能与商场结构固定。如果考虑安全因素，则必须固定时必须在图纸上注明，经批准后方可施工。灯光设计灯具：选材应根据商场要求优先选用飞利浦全套光源及配件、电子镇流器、2.5mm2铜护套线，除非厂家有特殊设计要求，可以使用新灯具，但必须符合国家电器防火要求。店铺吸顶灯：现有店铺吸顶灯的布局在厂家设计时不能改变，可以在天花板上部分安装导轨路灯，（散光区和图像散光区除外）。店铺道具：厂家在设计店铺道具时，应使用间接照明、背景照明和装饰照明。共同营造多层次的店面效果。店面道具上的所有照明都应隐藏。天花板设计吊顶采用现有吊顶（轻钢龙骨石膏板吊顶），可适当刷漆（散区和石膏板吊顶

25、）图像分散区域除外）。根据产品特点和店面设计要求，可加装二次吸顶灯箱或吸顶灯箱。招牌设计招牌的内容仅限于合作制造商的品牌名称。除非特别批准（营销策划部门），不得宣传海报，横幅、旗帜、标志、商标或其他描述性促销物品。可以在柱门的屋檐或天花板上安装附属制造商独有的招牌和图形标志，但尺寸和材料必须按规定设计。可接受的招牌材料包括：抛光金属、涂漆金属、玻璃、涂漆材料、PVC有机板等招牌的设计必须具有创意和艺术品质，并与环境相协调。推荐的显示板。有一个发光的镂空LOGO。背面发光的字母板。边缘照明的喷砂和彩色玻璃。用非暴露灯（霓虹灯、荧光灯）照亮的字板。聚光灯照亮的非发光显示板。使用玻璃纤维的美术图形。

26、附件：1、制造商签订装修协议甲方：华宇购物中心（全称）乙方：（全名）为确保厂家顺利完成装修任务，文明施工，双方同意遵守本协议确定的条款和条件，承担相应的责任和义务。1、协议约定的装修时间：一、乙方进场装修时间2、乙方装修完成时间3、装修应严格按照协议约定的时间完成，否则每延长一天罚款1000元。2、厂家进场装修相关规定如下：(1) 开工前所需的各种文件：1、双方确认的施工图（效果图、平面图、结构图、电气设备图等）；2、对应文字说明；3、施工用电负荷；4、施工材料、材料和样品的确认程序；5、施工负责人和施工人员。（二）开工前准备工作的各项规定：1、为保证工程质量，保证施工进度，装修厂家必须在施工

27、前交纳质量押金：散区2000特殊馆3000元，施工时间超过24小时。建设完成后（1个月），总务部将退还手续的工作验收表。担保周界：a.公共设施维护。b.道具尺寸为否 根据批准的图纸。 C。合资工厂是否按规定时间到位等。2、开工前总务部向乙方颁发施工许可证，物业工程部颁发施工人员。临时工卡。乙方在施工前应持有施工许可证和施工人员临时工作证。3、公司只提供2KV的施工用电。如遇特殊供电，乙方应与总务部签订临时用电协议，并接受收取一定的费用。4、施工需准备专用电气开关盒（带漏电开关），并从指定插座取电，严禁使用。银系统UPS电源。（3）确认图纸为施工依据，不得随意更改。乙方应严格按照图纸执行。（4）

28、乙方在施工过程中必须遵守甲方的有关规定，遵守电梯的使用、卫生、安全、安全。协调管理消防等方面的工作，确保施工安全卫生。乙方需要营业场所的分隔和装修必须征得甲方同意，但不得破坏或改变商场的建设。建筑结构，尤其是圆柱体、地板和墙壁，不得穿孔。如有装修，乙方在退出时负责恢复原装修。并承担所有费用。给甲方或其他柜台制造商造成的损失由乙方负责赔偿。如果特别如因情况需要损坏、破坏商场建筑结构，需申请总经理批示，否则按价格赔偿。（5）乙方人员在施工过程中不得擅自拆除或改造现有的消防系统、通讯系统、报警系统和排烟系统等设施。（6）乙方应在施工区域内的所有木质建筑结构上涂刷防火漆，并出示经消防部门认可的防火漆。

29、防火漆证明。(7) 容器、柜台和其他物品必须在场外制造。原则上可以在现场进行简单的组装和组合。内阁台面高度不超过1.40米，后壁柜高度不超过2.4米。（八）电气系统的建设应严格按照市供电局有关规定执行，并符合消防要求。施工方负责完成道具与专厅副线的连接，并加装铁制开关盒，根据耗电量配置开关，主开关需自带漏电保护器根据耗电量配备开关。主开关需要配备漏电保护。然后，物业工程部负责接主电源，乙方提供电源线。如需顶层操作，工程部负责，费用由厂家承担。灯具选用“飞利浦”牌，电子镇流器选用“斯通”牌。商店中的荧光灯或白炽灯必须隐藏，装饰灯或轨道投影仪除外。（九）所有建筑、装修材料必须符合国家有关规定，不得

30、使用废弃材料。（10）乙方日常到场经营一般不超过规定时间，并在每日销售结束时完成，工地关闭后开始施工。如果施工时间超过一天，可以在营业时间内进行一些噪音低、无异味的工作。如需延长经营时间或改变经营方式，须经总经理批准后方可实施。施工过程中，乙方施工人员工人不得乘坐客梯、使用自动扶梯，不得在施工区域外随意移动。不要随意接临时用电源线、裸线或使用电炉。（11）施工过程中，沿施工区域面向工地和室外的边线用蓝灰色布覆盖天花板。板应垂直悬挂在地面上或用白色防火板围起来，并在面向商店和室外的一侧显示“* *即将开放”字样。带来不便敬请谅解 * *”。（12）施工完成后每天清理场地，做到文明施工，建筑垃圾要

31、及时清运出去购物中心，或每发现100元罚款。（十三）项目竣工后，由有关各方共同验收。对验收不合格的，必须限期整改，直至验收合格。可以使用。收到整改通知后，在规定时间内未收到整改通知的，处500-1000元罚款。（14）在施工期间，如发现上述违法施工现象，乙方将受到一定的经济处罚。由于因违规施工造成商场布局和设施损坏的，乙方应负责维修并赔偿相应损失。(15) 合同到期不续签的，乙方应将营业场所全部归还甲方。需要恢复，恢复原状后应归还甲方。乙方未履行此义务时，甲方恢复原状所发生的费用由乙方承担。熊。（十六）施工监理费100元/天。本协议一式两份，甲方一份，乙方一份，双方签字生效。人A 人B：负责人

32、： 负责人：联系人： 联系人：年月日安全管理第一节 治安管理为保障公司业务活动的顺利进行，保障正常的业务秩序和人身安全，按照总行综合管理委员会的要求，形成群防群管的综合治理局面，确保公司财产安全，树立良好的企业形象。 .公司治安管理的宗旨：采取有效的治安措施，防患于未然。总经理（副总裁）公安管理职责管理层对公司安全负主要责任。将公安工作纳入公司总体经营计划，与公司经营活动相结合进行规划、部署、检查、总结、评价、考核。组织开展节日和重大活动期间的安全检查，及时解决安全隐患和存在的问题，确保节日和重大活动期间的安全。职能部（室）公安管理职责各部门（处）负责人对本部门财产和员工的安全负责。各科（室）

33、负责人认真做好本部门的安保工作，并将其纳入本部门的业务管理计划。接受公司综合治理委员会对保安工作的建议、监督、检查、考核和奖惩。各部委（办）及时制定公安规章制度，充分发挥综合治理班子作用，认真遵守。加强重点区域安全管理，确保定期巡查、专人负责、发现问题及时解决。加强公司财物管理，堵塞漏洞，杜绝刑事经济案件的发生。商场安全管理责任坚持课前课后安全检查，发现问题第一时间报告。每天营业结束前对贵重物品、易爆危险品等进行安全检查。各楼层必须及时了解员工的工作情况，并将问题报物业安全部门解决处理。重要岗位人员上岗前要经过严格审查。发生治安事件时，积极提供线索，协助破案。对涉嫌重大过失或行为的人员，应当及

34、时调离重要岗位。各楼层值班经理负责监督检查日常开封现场的执行情况，并负责所属楼层的安全管理工作。公司综合管理委员会（含楼层综合管理小组）要通过多种渠道对员工进行培训教育，提高员工的警惕性和治安意识，敢于与坏人和坏事作斗争，为形成良好的基础群体预防和群体治理。根据。各楼层治安管理责任员工如在本区域或其他区域发现可疑人员，必须及时向综合管理组组长或组员报告。综合治理小组成员立即通知安全部门，并发出信号呼叫就近的区小组，提防可疑人员。员工在本层发现盗窃或团伙盗窃行为，首先发现的综合治理组成员应立即通知本层各区域的保安部和综合治理组，同时配合与公安部门配合，配合公安机关侦破。如果员工所在楼层发生抢劫事

35、件，综合管理团队成员向安保部发出紧急信号，并根据现场情况，组织人员保护现场，协助安保部配合公安机关侦破。遇有重大犯罪、爆炸等突发事件，全体员工应保持冷静，楼层综合管理小组将发出紧急信号，立即向保安部门报告，并配合保安人员和公安机关有效处理。事件。营业结束后，因工作需要（如工程队建设、商场布置等）进入商场的，应提前到物业保安部门办理手续，并值班人员应陪同施工或布置。如遇火灾或重大刑事案件，应立即拨打“119”或“110”，立即向上级或主管报告，并采取相应措施。重大活动安全管理规定主要事件包括：公司门店庆祝活动；（2）公司的大型促销活动；（三）商场举办的各种促销活动；4、联合销售专柜举办的买赠、降

36、价、咨询、免费化妆等活动，特别是在各种促销活动中发布广告信息，吸引大量顾客的活动； 邀请电影明星、歌手或超模到公司进行广告活动； 公司组织的各类公益活动，如广场音乐会、文艺演出等； 外国单位借用公司场地举办的各种公益活动或宣传活动； 其他可能引起大量顾客集中的活动。营销策划部组织的各类推广活动，必须在活动前三天向物业保障部提供活动策划方案，详细说明活动时间、地点、内容、规模、参加人数、人数等。 ;商场楼层或联营厂家举办的各类促销活动，应将活动方案报营销策划部，营销策划部与物业保障部协调。对各类重大事件，综合管理委员会要会同财产安全部门制定详细的治安管理方案，报副主任批准。参与人数多、涉及面广、

37、影响较大的活动，必须报当地公安机关审查。同意。制定重大活动安全措施方案时，要围绕活动要求、活动特点和活动期间可能出现问题的部门或环节，有针对性地投入防御力量，加强治安管理。 ，并确保活动顺利进行；同时，要求安保人员在现场维持秩序时，应礼貌待人，避免发生纠纷。举办重大活动时，中控室要密切关注商场和现场活动情况，随时联系现场安保人员，发现问题及时报告。节假日和重大活动期间，公司综合管理委员会要制定相应的安全措施，组织、策划、安排、督促、检查，确保信息畅通，落实副总、部门经理制责任。对人负责。加强重大事件前的安全检查工作，综合管理委员会将协调有关部门组织联合检查组，对各类安全隐患进行全面检查。举办重

38、大活动时，要加强对员工的安全知识培训，及时发现和处理突发事件。第二节 消防管理一、为保障公司生命财产安全，保障经营活动的正常开展，需要加强消防安全巡查管理。2. 贯彻“预防为主、防治结合”的消防管理方针，确立“确保安全、防患于未然”的消防管理目标。三、公司消防安全管理的组织机构和职责总经理是公司消防管理的主要负责人，物业保安部是公司消防管理的主要职能部门。各部门积极配合，把消防安全工作同本部门工作结合起来，做到同谋同安排、同执行、同检查、同考核、同奖惩。总经理（副总经理）消防管理职责将消防管理工作纳入公司整体经营管理计划。审批突发事件应急预案，在发生重大火灾事故时，作为救灾指挥员，直接领导抢险

39、救灾工作。各部门消防职责各部门根据有关消防安全规定，自上而下分解消防任务和指标，提出措施，落实责任。各部门经常开展消防安全教育，定期参加消防专业培训，使全体员工掌握消防基本知识，做到四个认识、四个会议。四个认识：了解岗位火灾隐患；了解防火措施；了解灭火方法；了解逃生方法。四会：会报警；将扑灭最初的火灾；会使用消防设备；将组织疏散和逃生。各部门严格遵守公司有关消防规定，定期对本部门所有岗位和重点防御区域进行安全检查，不留死角，不存放易燃易爆等危险物品，不随意挪用、破坏消防安全。战斗装备，不违规操作。发现火灾时报告。4、商场消防管理商场应设置“禁止吸烟”标志，严禁在商场内吸烟。保安人员或营业员应劝

40、阻顾客不要在店内吸烟；如发现顾客携带易燃易爆物品，应立即通知保安人员进行处理。商场和柜台必须保持清洁，废弃的包装材料不得随意散落在地上。酒水间要集中有序摆放，总务部派人清理。各楼层综合治理组成员必须了解本区域和楼层内的火源、电源、水源、易燃易爆物品，严格管理，防止发生火灾事故。垃圾和杂物不应该在柜台过夜。营业员下班前应认真清理，检查是否有隐患。综合治理班子成员每天检查楼层和柱子附近的防火卷帘下是否有物品，防火通道是否畅通，参与建筑物的防火检查，坚持日常防火检查，提出整改意见和建议，提高广大职工消防安全。意识。处理易燃商品如乒乓球、喷雾罐杀虫剂、气瓶、打火机、化妆品（指甲油、摩丝、发胶）等的柜台

41、，应控制柜台和仓库的库存，存放此类商品的货物在柜台。库存一般适合两天销售，其余货品放在外仓。禁止在店内使用非经营性的电热器具，禁止擅自拔插电线，禁止用电过量。未经许可，严禁在店铺内进行明火作业。严禁在店内消防设备设施周围堆放物品，不得无故挪用、损坏消防设施。每天营业结束后，必须关闭门窗，妥善处理火源和电源。5、明火使用管理（一）重点防火部位、禁火区和非禁火区的划分。1、使用可能引起火灾或爆炸，影响全公司安全的明火，列为一级明火；使用一级明火须经公司副总裁批准，由物业安全部门颁发许可证并实施监督。只有在采取措施之后。使用可能引起火灾或爆炸，影响部门安全的明火为二级明火；使用二级明火须经总务部经理

42、批准，并报财产安全部审批备案。在禁火区内临时使用明火，或使用基本无火灾危险的明火，列为三级明火使用，一般经主管部门批准后方可进行。财产安全部门备案。公司一级明火区：商场仓库、变配电站、机房、主机房、消防控制中心、财务部及下属部门、人事档案、总经理室。公司二级明火区域：公司除一级、三级明火区域外，其余均为二级明火区域。公司三级明火区：公司周边的室外场地。公司一级明火区为重点防火区，一级明火区和二级明火区均为无火区。这是：(1)不要随意使用明火；(2) 禁止吸烟；（三）不得订购无罩灯；（4）不要乱接电源；(5) 不得混放易燃易爆物品；（六）无关人员不得进出。（二）明火使用的审批与管理凡在公司内使用

43、明火的，必须提前三天到物业保安部门办理使用明火的审批手续。未经许可，任何人不得在禁火区内使用明火。违者按照公司有关规定处理；对擅自使用明火造成事故的，按事故性质和损失大小追究有关人员的责任。施工人员必须持有特种作业作业证。经许可在禁火区域使用明火时，应在使用明火前检查并清除作业区域内的易燃物；对于复杂的工地，注意火花、火花落下的区域是否有易燃物，并做好清理工作；施工现场必须有人在现场监控并配备灭火器；作业完成后，可在离开前及时清理现场。6、易燃易爆物品管理一、下列物品属于易燃易爆物品：物流物资：香蕉水、汽油、油漆、酒精、煤气、乙炔等。商品：乒乓球、喷雾罐杀虫剂、煤气瓶、打火机、一些化妆品（指甲

44、油、发胶、摩丝）等。2、分配、运输、储存易燃易爆物品的人员，必须经过专门培训，方可上岗。3、本公司经销的易燃易爆物品须经总务部批准，登记备案，方可上柜销售。4、物流中使用的易燃易爆物品，应由总务部指定人员采购、保管。5、易燃易爆物品存放区必须用红色标出醒目的“危险品”、“严禁火种”字样。6、易燃易爆物品必须分门别类存放。严禁混用性质相冲突、灭火方法不同的物品。发现容器、包装破损、泄漏等，应及时处理。7、保管人必须了解仓库内危险品的名称、数量、性质和用途，以及灭火器的摆放位置和灭火方法；移动照明，60w以上的碘钨灯和白炽灯不得使用，应安装使用专用防爆灯具。 ，防爆开关。8、易燃易爆物品存放区必须

45、按规定数量配备相应的消防器材。9、易燃易爆物品必须严格执行储存、收集、配送程序。10、对于物流中使用的易燃易爆物品，用户必须严格遵守操作规程，并在使用过程中采取相应的安全防护措施。回仓库保管。11、商场柜台销售的易燃易爆商品，由柜台工作人员按照消防有关规定妥善保管。第三节 突发事件处理一、本节所称突发事件，是指各种具有破坏性、灾难性或不良影响的突发事件；控制事态扩大，组织抢险抢修，移交时向上级有关部门领导汇报。2. 火灾处置程序任何人发现初期火灾时，应立即使用灭火设备将火扑灭，同时打破手动报警装置，或请他人呼叫中控室。中控室值班人员接到报警信号后，立即携带对讲机、照明设备和消防设备赶赴现场，并

46、留下人员对火情进行跟踪监控，确认火情。火灾确认后，一方面组织人员就近扑灭，另一方面用对讲机通知中控室值班。中控室值班人员接到火情确认报告后，应当：(1) 通知主管。(2)通知总经理办公室组织人员赶赴现场。（3）必要时拨打“119”，注明单位、地址、发生火灾的地点、燃烧物品、火灾情况、报警人等。（4）视火灾情况，使用或广播通知相关楼层或部门疏散客人。一般来说，非重大火灾不应广播。（五）做好现场录像，及时向总指挥报告监控情况。（6）火灾扑灭后，应立即通知主管和各单位。接到值班报告后，立即成立现场救援指挥部，负责应急响应的调度指挥，并通知总经理。部门经理赶赴现场组建指挥部，根据火灾情况和事态发展，确

47、定对策并组织实施。总务部接到报告后，将联系物业工程部，配合物业工程部开展：(1)切断并关闭火警区域的电源。（二）关闭商场客梯、自动扶梯。(3)根据需要和指示，拉接临时照明线，确保救援。(4)保证消防泵的正常运行和灭火用水的供应。在火灾现场，全体员工应无条件服从值班负责人的指挥调度，全力投入救灾工作。（一）志愿消防员使用壁挂式消火栓或灭火器就地扑灭火焰，及时弥补洒水器的空缺。（2）业务员协调配合，快速引导、帮助客户有序离开现场。（三）组织专人抢救伤员和贵重物品，及时转移。消防大队到达后，公司现场救援指挥部应服从消防指挥员的指挥，积极配合灭火，维护现场秩序。火警解除后，有关部门要按照总指挥的指示，

48、及时处理善后事宜。三、治安案件办理程序安全事件包括以下内容：盗窃或抢劫商品或客户金钱；欺诈活动；故意在商场吸烟，不听劝阻；客户之间的纠纷、争吵、打架，不造成人身伤害或人员伤亡；扰乱公司秩序，影响正常经营的；打群架、寻衅滋事、侮辱妇女或其他流氓、破坏活动，如威胁员工人身安全、捏造事实、恶意诽谤他人等；散布谣言，迷惑公众，制造事端，谎报险情，制造混乱的；发生公安案件时，现场员工不应恐慌，应注意观察或提醒柜内其他员工做好准备；当犯罪行为成立时，可以及时处理，同时可以快速联系到现场安保人员或中控室。在处理过程中，要依法办事，严禁打骂当事人。4、停电、流水时的处理程序立即向财产安全部和总务部报告。物业保

49、安部迅速组织人员维护现场秩序，控制出入口，疏散客人，保护商品，并向总经理汇报情况。总务部立即联系物业工程部组织紧急抢修。中央综合管理委员会协调各部门工作，传达和贯彻上级指示。五、夜班人员处理突发事件的程序(1) 发生火灾时接报后，值班人员立即通知物业保安部门，赶赴火灾现场确认火灾情况。向总经理汇报（副总经理）物业保安部门组织人员携带灭火器、对讲机、手电筒等赶赴火场灭火，并组织人员守门，防止发生其他事故。按照火灾报警程序，立即通知相关人员到达现场。一般发生火灾时，应及时将火扑灭，并向公司领导汇报，同时保护好现场。当火势过大失控时，值班人员应先拨打“119”，同时向总经理报告，并派人响应消防队。向

50、消防队报告火灾在哪里，正在燃烧什么，并标明地下消火栓的位置。(2) 发生公共安全事件时发生重大治安案件，应当立即组织值班人员制止。在保护现场的同时，及时向公司领导和当地公安机关报告。(3) 发生停电、流水等情况时。1、停电：利用现有照明器具组织人员照管公司各通道、金库等重要区域。流水：立即组织现有人员进行抢修，并通知总务部经理。第四节 经营安全管理1、开场前三十分钟，商场值班安保人员和商场值班人员共同启动会场，打开商场员工通道门和更衣室，打开商场灯光商场，并在地板上安排两名员工站在 A 和 B 的楼梯入口处，以防止无关紧要。人员进入；商场保安巡逻，营业员、收银员上岗准备；保洁人员进入商场进行清

51、理。2. 商场内的自动扶梯在开门前五分钟打开。3、保安听到营业音乐声，打开商场大门，邀请顾客进入。4、保安人员必须到指定的岗位或区域进行巡查，随时与上级和中控室保持联系，严禁滑倒、追赶、离岗。5、如发现可疑情况，应引起高度重视，立即向主管报告，并按指示处理。6. 员工和保安人员应劝阻以下行为：乞讨、醉酒、吸烟、光着膀子、神志不清、精神错乱或装傻；未经许可在商场拍照或录像；不经过货运渠道的大宗发货或退货；小孩不由大人抱，在扶梯上倒退；其他违反规定的。业务结束前十五分钟，安保人员为客人听到音乐，迅速进入指定岗位，准备收拾房间。实地工作。营业结束前五分钟，将所有自动扶梯向下运行。营业结束时，保安人员

52、劝阻顾客进入商场并关闭商场大门；节假日等特殊情况如果商场内人多，保安人员应向值班公司报到，询问是否延长关门时间。关门后，保安人员应与商场值班经理共同维护退出秩序，并对尚未离开店铺的顾客进行引导。通过指定的过道离开商店。营业结束后，关闭各楼层的自动扶梯，各柜台营业员下岗，离开员工通道。开商场时，不得从商场扶梯下楼。员工携带物品出商场时，必须由相关部门出具出境证，并主动向保安人员报告。展示外卖物品。因特殊情况停业后需留在商场加班的人员，应提前向保安部门提出申请。继续，在指定的部位和区域有两个或两个以上的人。未经保安人员许可，不得在非指定区域出入或走动。需要在夜间进行施工或布置商场的部门，应提前向物

53、保部门办理相关手续，并由保安人员陪同。通关结束时，商场值班经理和保安人员在完成通关检查（A楼梯为顾客通道，B楼梯为员工通道），按照以下操作程序负责关闭商场通道门和照明。现场关闭时，值班人员不得关闭各回路的总开关，只能关闭分开关。A 楼梯关闭后，楼梯处的灯必须关闭。附：1、商场消防安全须知一、消防安全注意事项全体员工要做到“四个理解、四个会议”。四个认识：了解岗位火灾隐患、了解防火措施、了解灭火方法、了解逃生方法。四次会议：将报警，将扑灭最初的火灾，将使用消防设备，将组织疏散和逃生。各部门严格遵守公司有关消防规定，对本部门各岗位、重点防区进行定期安全检查，不留死角。不得存放易爆等危险物品，不得随

54、意挪用、损坏消防器材，不得非法作业。严禁在店内消防设备设施周围堆放物品。每位员工应熟悉其岗位附近消防设备的位置，如：消火栓、灭火器、火灾报警按钮、防毒面具等；熟悉紧急出口和消防出口。对本柜组和本楼层的火源、电源、水源、易燃易爆物品等，要做到心中有数，严格管理，防止发生火灾事故。每个员工都应该记住与火灾有关的：安保部：9020 监控室：9910 工程部：9616 工科：9179坚持每天营业前和营业结束后对店铺进行检查，发现问题及时报告。每天检查地板上和防火卷帘下是否有堆积物，防火通道内是否有阻碍畅通的堆积物。商场和柜台必须保持清洁，废弃的包装材料不得随意散落在地上。酒水间要集中有序摆放，总务部派

55、人清理。垃圾和杂物不应该在柜台过夜。营业员下班前应认真清理，检查是否有隐患。商场内严禁吸烟。如果发现顾客在店内吸烟，应予以劝阻；如发现顾客携带易燃易爆物品，应立即通知保安人员进行处理。店铺不得擅自拉、接电线，不得超载用电。因工作需要拉线，必须上报总务部考勤处，由考勤处安排。未经许可，生产企业的任何部门、个人和施工人员不得擅自使用电炉、电热杯、取暖器、电焊机等非工作电热器具和施工器具。因工作需要使用上述电热器具和建筑电器的部门和个人，必须办理申请手续，经物业安全部门同意方可使用。允许使用的电热器具和建筑电气部门，必须按照“三定”（专人、定点、定点检查）执行。使用过程中：电热器具出现故障，用户应立

56、即切断电源；（2）用户因故离开作业现场时，必须切断电源；（三）一旦发生事故，立即组织应急救援，并向总务部工作处报告； 使用电热器具的场所不得存放易燃易爆物品； 每天下班前，关闭电热器具电源； 严禁使用不带电源插头的不安全施工电器。15. (1) 未经许可，严禁在店内进行明火作业；（2）不准使用没有灯罩的灯具；(3) 请勿擅自连接电源；2. 火灾处置程序任何人一开始发现火灾，应立即使用灭火设备将火扑灭，同时打破手动报警装置，或请他人致电保安部门（9020）（必要时拨打火灾报警器） “119”）说明单位、地址、火灾发生情况。地面、燃烧物品、火灾情况、来电者等。通知主管。通知总经理办公室组织人员赶赴

57、现场。根据火灾情况，使用或广播通知相关楼层或部门疏散客人（一般非重大火灾不宜广播）。业务员迅速协调配合，引导、帮助客户有序离开现场。组织专人抢救伤员和贵重物品，及时转移。在火灾现场，全体员工应无条件服从值班负责人的指挥调度，全力投入救灾工作。志愿消防员使用墙壁消火栓或灭火器当场扑灭火焰，弥补洒水装置的空缺。第三章非商品物资管理非商品材料是指除公司商品和固定资产以外的所有材料和用品，非商品材料和材料由总务部采购人员统一采购，并由总务部仓库管理人员核对出具。2.非商品材料分为三类：低值易耗品：指单位价值低、使用寿命短，不能作为固定资产使用的各种器具、设备和器具。业务流程中用于周转的工具、管理用具、

58、玻璃器皿、包装容器等设备。包括：通用工具、专用工具、管理工具等项目。物资：指不能归类为低值易耗品的各种维修耗材、办公用具等。包括：辅助辅助材料、劳保用品、办公用品、办公耗材等物资。包装：是指公司为包装商品而采购、储存的各种包装物品。如：塑料袋、手包包、各种首饰盒等三、采购程序：1、各部门须于每月23日至28日向总务部采购人报备所需的非商品材料和材料。逾期不报的，不予核发。2、每月月初，总务部保管人根据各部门的领用计划，认真、准确地清点库存，再到总务部采购人编制非商品物资采购计划，按规定程序申请资金，实施采购；计划外的零星临时采购，经用户部门申请，经总经理批准后，总务部按程序申请资金，实施采购。

59、事后报销时，按规定程序报销。办检员每月对非商品采购价格进行一次审核，审核面积不得低于当月采购品种的5%。4、非商品物资的储存和配送采购的非商品材料和材料应当进行清点、堆放、保管并办理入库手续。部门必须指定专人负责非商品材料的发放。严禁设立小金库。收货时需在物业发货单上填写物品名称、规格、型号、数量等，经经理签字后到仓库办理收货手续的接收部门。如出现计划外使用，需逐级申请批准后方可使用。3、仓管员应在每个月末进行盘点，确保账目一致。5、非商品材料管理1、总务部仓库经理应建立非商品物资和物资二级台账，准确登记非商品物资和物资的收、发、入库数量和金额。总务部录入人员每月根据仓库管理员传递的出入库单，

60、准确录入电脑，确保数量和金额匹配。总务部会计审核电脑进出单，建立非商品资料总台账，按部厅为单位。每月汇总统计，记入部门费用。根据汇总统计，总务部会计编制各部门费用汇总表，每月月底手工盘点。将表格报告给公司财务部。每月23日至25日，各附属厂家使用辅助材料明细表报总务部会计，财政部会计在月末标出单价和金额，上报财务部。总务部对关联厂商的超额用电量进行核算，并查阅各厂商的欠款明细。总务部配合财务部每年对公司财产进行一次检查。第一节 购买包装物品和票据营销策划部负责包装物品和账单的设计，总务部采购员负责定制，托管人负责存储和分发。2、各部门订购的物品，应填写定制批准表，内容包括名称、印刷要求、数量、