广东开放大学物业管理专业实习日记0

1、广东开放大学物业管理专业实习日记项目名称广东省东莞市中信物业管理有限公司项目规模1000-9999人实习日期实习内容2021.01.4 星期一 天气晴为培养对专业的认识，提高自己在实践中的专业能力，我在学校的号召下，来到了广东省东莞市中信物业管理有限公司实习。今天是我实习的第一天。早上到公司报道后，人事部的张经理为我介绍了公司的情况，并让我熟悉下公司环境。在他的介绍中，我知道了：东莞市中信物业管理有限公司成立于1995年，是中信华南（集团）东莞有限公司的全资企业，是一家从事物业服务，具备国家一级资质的专业化物业服务公司。公司致力于完善管理制度、提升服务水平、追求客户满意，逐步形成了自己的管理服

2、务风格并拥有较雄厚的企业实力。2021.01.5 星期二 天气晴今天，公司为我安排了就职岗位。因为公司总部设置在广东东莞，同时在广东中山和吉林长春设立异地分公司。它所服务的项目有东莞中信东泰花园、中信阳光假日、中信阳光澳园、中信新天地、中信凯旋城、中信森林湖、中山中信美景康城、中山中信凯旋蓝岸、长春中信城等较大规模的楼盘以及东莞市建设局、质监局、后街供电等承接管理项目及南开学校顾问项目，服务面积逾300万平方米。公司让我先去中信阳光假日实习。我按照指引，来到了阳光管理处。部门顾经理让我近期先担任秩序维护员，后期再结合情况考虑是否安排其他岗位给我实习。2021.01.6 星期三 天气晴经过昨天经

3、理的讲解培训，今天我就要开始体验秩序维护员的身份了。顾经理让我先跟着同事李大哥，有什么不清楚的事情要及时询问，沟通，一定不能用敷衍的态度做事。2021.01.9 星期六 天气晴经过几天适应期，我了解了自己管理处的职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且明白了，接下来的这段时间，都必须严格遵守我处的各项规章制度，因为这不仅关乎个人的发展，还影响小区的环境管理以及公司的品牌建设。2021.01.10 星期日 天气晴今天我跟李大哥接手了vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表和绿化检查表等各项资料的整理。刚接触这项工作，我格外小心翼翼，因

4、为稍有不慎，就会遗漏重要流程，遭受业务的抱怨甚至投诉。2021.01.12 星期二 天气大雨今天电闪雷鸣，我在小区巡查时，发现有位业主正抱着孩子从车上下来，可是因为没有带伞，而停车位离小区大门还有一定距离，所以这位家长显得十分犹豫。我主动上前，询问这位业主是否需要帮助，在得到肯定答复后，我去找了两把大伞，与她一起把孩子抱到屋檐下。在听到业务感激的道谢声和孩子甜甜的笑脸时，我感觉最近的苦都不算什么了。2021.01.13 星期三 天气大雨通过这几天的实践，我慢慢学会了倾听，学会耐心地向业主解释相关规定。小事不小，我明白了，真诚是最好的沟通力。2021.01.14 星期四 天气大雨今天依旧阴雨连绵

5、，因为小区近期有同事请假，所以我今天的实习任务是在监控室学习如何使用那些监控设备，监控室值班员给我讲解了监控室各设备的用途，并教我如何操作。2021.01.15 星期五 天气阵雨我在监控室里巡视小区的人员出入情况。监控室是我们的核心，因为小区是一个智能化的小区，实行全封闭式的管理，业主进出必须刷卡才能进入。通过今天的工作，我了解了智能小区的基本管理模式，以及智能化小区的优点，认识到了监控室的重要性，也感受到了业主对于安全需要的意识越来越强，安防对于一个小区十分重要。2021.01.16 星期六 天气多云通过这几天的实际操作，我基本上能够使用这些设备，并能够协助值班员做一些简单的工作。通过接触这

6、些监控设备，我联想到了许多书本中的知识，好多学过的知识都得到了应用，如物业智能化管理中学的安防、监控、ic卡、停车管理等。原来总觉得这些知识抽象难懂，现在通过实践，发现这些东西并不难。所以，理论联系实际十分重要。2021.01.17 星期日 天气多云今天是难得的休息天，我却没有像以前一样睡懒觉，而是翻出了我的专业课本，重新温故了知识。2021.01.18 星期一 天气晴今天我依旧在监控室实习，在昨天的基础上，继续练习使用各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮忘记带ic卡不能进出车库的业主呼叫同事，让同事帮忙去抬杆等。总之，让业主能够及时得到物业为他们提供的各项服务。帮助值班员监控小区内的各种

7、活动，遇到情况及时上报。通过实际操作，我又加深了对这些监控设备功能的认识，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，我心里也感到很满足，物业做为一个服务行业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员最大的愿望。2021.01.19 星期二 天气晴今天上班后，听说上级领导要将我正式安排到保安交通部进行实习。这让我有点期待。2021.01.20 星期三 天气晴保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活安全便得不到保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。所以我担

8、任的工作依旧十分重要。2021.01.21 星期四 天气晴今天，领导让我尝试楼区管家这个岗位，没想到，我居然遇见了业主投诉邻里关系的事情。在费了许多口舌后，事情顺利解决了。2021.01.22 星期五 天气晴今天我向同事们请教了如何更好地应对业主的投诉，在跟他们的交流中，我发现这原来是一门课堂上未必能学到的学问，而这也能帮我更好地面对其他人际交往关系、2021.01.23 星期六 天气晴今天我学会了如何为有需求的业主送水送电。在面对行动不便的业主时，我们应给予更多的关心与帮助。2021.01.24 星期日 天气晴今天又是难得的休息日，我把这段时间的经历进行了复盘。越发感受到了物业管理工作的重要

9、性。2021.01.25 星期一 天气晴今天的工作是配合车库的同事，在近距离接触中，我初步了解到应如何进行车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆的进出等等。2021.01.26 星期二 天气晴今天翻看日历时，突然意识到，我在这里的实习也快步入尾声。这段时间，从实际出发结合书本知识，让我大体对物业管理有了个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节；工程维修锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观；安全防卫小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视控、消防系统和物业环境理小区保洁、园林绿化都

10、有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入，只是停留在表面。2021.01.27 星期三 天气晴今天在跟同事聊天时，我们对物业管理的发展达成了共识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸素和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平

11、，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急2021.02.4 星期四 天气晴今天上班，走在小区内时，我不禁庆幸自己选了这里作为实习地点，因为公司非常重视规范内部管理，致力于质量管理体系建设和小区环境管理。而且公司一直视员工为企业最宝贵的财富，本着“人本、卓越、创新”的企业特征，不断进行自我的建设与完善，也通过这样一支优秀的团队才能缔造中信物业这一个值得信赖的物业管理品牌。2021.02.5 星期五 天气晴今天在跟领导与同事交接工作时，他们对我这段时间的工作给予了肯定，也对我寄语不少期待。通过这段时间的实践，我也想说：我们要给自己正确的定位、在搞好理论学习、明确目标后，要聚腾飞之力，学好礼仪才能积细节成大。加大对物业管理的宣传让中国13亿人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户，这样才能做