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文档简介

1、第 页房屋租赁管理制度1.0 目的为规范、完善房屋租赁程序，确保物业管理工作正常进行，参照客户入伙管理规程制订本规程2.0 适用范围适用客户租赁房屋管理工作。3.0 职责3.1 管理处经理及其授权人负责审批租赁手续。3.2 管理处客服部负责租赁手续的具体办理。 3.3 工程部负责陪同客户验收物业。4.0 程序4.1 租赁咨询程序4.1.1 管理处应按提供相关租赁宣传资料给对方。4.1.2 客户咨询租赁相关事宜时客服人员应根据客户的需求向客户介绍租赁相关事宜，由业主方自行负责租务事宜的应将客人指引至相关负责人处。4.1.3 无论是否达成租赁意向都应登记客户相关资料。4.2 客户看房程序4.2.1

2、 如已与客户达成初步租赁意向或接到业主方带客户看房的通知，客服人员应准备好相应的资料及钥匙，陪同客户对查看房间情况并对客户的问题予以解答。4.2.2 如客户需要查看多个单元时，应先将上一个单元上锁后再带客户进入下一单元。4.2.3 记录房间遗漏工程问题或客户提出的问题，如属物业责任则发出维修单或工作联系单通知相关部门处理。4.2.4 查看完毕离开时应关好房间的门窗，关闭水、电开关并锁好门。4.3 租赁合同办理程序4.3.1 客户确定租赁房屋，客服人员应收集和准备以下资料。4.3.1.1 租赁合同、承租须知。4.3.1.2 客户身份证及居住证（需年满18周岁）或加盖公章的营业执照复印件（单位租赁

3、）。4.3.2 签订认租协议并收取相关费用，或按业主方授权根据租赁合同约定收取租金、物业管理费、水电保证金并签订租赁合同。4.3.3 将客户签订好的合同递交公司或业主方审批。4.4 办理入住4.4.1 租赁合同经业主方审批后即可为客户办理入住手续（根据业主方授权也可提前办理）。4.4.2 客服部请客户填写客户情况登记表并查验客户资料原件，留存复印件。4.4.3 客服部发给客户该单元全部钥匙（含门禁卡）以及客户手册、装修管理规定、物业管理约定并要求客户签收。4.4.4 以上手续办理完后，客服部通知工程部派工程人员与客户共同验房，并填写物业交接验收表，客户进行签名确认。4.4.5 客服部根据物业交接验收表将水、电度数等数据记录并将物业交接验收表附于租赁合同。4.5 装修管理4.5.1 如客户需进行二次装修，则按装修管理规程办理。4.6 退租管理4.6.1 如客户合同到期不再续租或根据合同约定的其它原因需要退租时，应由客户填写退租申请表，客服人员按退租程序办理退租手续。4.6.2 退租时根据退租手续单进行物业的验收、钥匙等物件的收回、水电度数的确认、环境卫生的清洁等工作，并做好相关费用的结

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