经理修练：活用管理技巧

1、活用治理技巧壹 干部在治理上容易碰到的问题一般企业干部在治理上所面临的问题，我们能够分成以下两大类来探讨：一 问题的来源1自发性的问题：所谓自发性的问题，系指问题是由干部自身的因素所引发出来的，比如个性比较软弱的人，往往会躲避问题；对工作不了解的人，往往会怕处理问题；缺乏处理工作经验的人，碰到问题时，往往也会不知该如何的着手等。一位企业的干部，在工作上假如被这些个因素所干扰着，因此是会阻碍到他们的治理能力，这是我们不能不留意的地点。2外发性的问题：何谓外发性的问题？指问题不是源自于干部的本身，而是来自“身”外之物。一位干部可能会遇到那些外发性的问题呢？谈到那个地点，笔者打算先从一位干部在企业内

2、所可能治理到的方面着手。事实上，一位企业的干部，不论他所担任的职位是董事长、总经理、副总经理、经理、课长依旧基层的班长，甚至因此担任一些非主管级的工作，我们能够发觉，他们所治理的对象，不外是人、事、物、钞票。(1) 人：那个地点所指的人，是包括了企业内外与企业运作相关的人。企业外的人，含盖客户、供货商、卫星厂、政府机关、社会人士、职员眷属等等；企业内的人，则包括了上司、部属、其它单位的同事等，由于在企业内所扮演角色上的不同，每一位干部所面对“人”，可能都不同。()事：指企业内外各种与各干部直接或间接有关的各种事件，像是上级所交办的任务、设备故障、部属情绪不稳、外界人士到厂内来抗争等等。()物：

3、指该名干部因工作上的需要，所用到或是管到的物品，像是设备、原物料、文具、工具、器材等等。()钞票：企业的治理干部，因此有些人的工作直接和钞票有关，像是财务人员、总务人员等，事实上，除了这等的人之外，其它的人在作业中，多多少少也会碰到钞票，因此，如何让这些钞票能发挥最高的效用，这因此是要依靠治理了。上述这些的因素，在企业的运作过程中，难免会撞击出一些的火花来，这些的火花，确实是造成企业问题的导火线，而干部的职责，确实是要充当企业内的消防队员，快速的掌握住这些的火花，并加以扑灭，以免酿成火灾。二 问题的型态：一般而言，企业内所发生的问题，我们能够依其发生的型态，区分为以下的类型：1料想到的： 这是

4、一个直觉性的问题，确实是在问题还没有发生之前，凭我们的经验，能够预料到可能会衍生出一些新的问题来。举个例子来讲，假设我们的企业，原来所雇用的职员差不多上四肢健全的职员，然而，公司为配合政府的政策，决定有所调整，从下个月开始，会招募一些的残障同胞，对企业而言，这能够讲是一项大改变，为了配合这种的转变，相信，企业在某些的方面，像是洗手间、楼梯等的方面，势必要有所调整，以方便于这些职员的使用，像这种为某些特定人士，所做的将设施加以调整的工作，就能够确实是一种料想到的问题。2感受到的问题：所谓感受到的问题，确实是指问题还没有真正的发生，但是它却出现一些和平常时不太一样的情况，我们能够靠着这些的征兆，而

5、感受到大概是隐藏着某些的问题。举个例子来讲，假设林漂亮是您的一位部属，一直的表现差不多上爽朗愉快，但是，这一个星期来，她突然变得特不的沉默寡言了，相信任何人看到了林漂亮的这种情形，一定是会感受到林漂亮是不是发生了什么情况，要不然她如何像变了一个人似的。3找上门来的问题： 这是一种不人把困扰丢给你，让你不得不去处理的状况，在此我们也举个的子来讲，刚调完薪，您的部属章太平对他的调幅有意见，找上您，问他什么缘故这次调的比不人都低，要您给他一个中意的解释，像这种的问题，确实是属于一种找上门来的问题。4跳到里面去的问题：假如您看到有两位您的直属部属在吵架，请教各位读者，在那个时候，您能够当做没有这么一回

6、事，而不去调解他们吗？答案因此是会主动的去化解他们的争吵，像这种我们会主动的跳进问题的漩涡中，去摆平的问题，确实是一种跳到里面去的问题。在这四种类型的问题中，前二者，我们能够把它们给归纳为一种事先的问题，而后二者，则是属于事后的问题，相信大伙儿都明白预防重于修理，修理重于重置，同样的道理，事前的问题确信是要比事后的问题好处理多了，假如问题我们不肯认确实去注意与面对的话，原本是属于事前的问题，专门可能会变成事后的问题，那在处理上，可就得额外的花费许多的心思与时刻了。TOP贰 企业干部什么缘故怕问题？一 企业干部怕遇到问题的缘故企业干部什么缘故会怕问题？躲避问题？这是笔者在课堂上及企业的辅导过程中

7、，经常会被问到的问题，事实上，企业干部不敢面对问题的缘故，讲穿了也是满容易理解，即当他们遇到问题时，往往不明白要如何的面对它们，然而不面对也不行，因此，专门多的人，会用最简单的方法，确实是躲避，或是拖的方法，以眼不见为净来应付。事实上，这是一个特不严峻的问题，相信大伙儿会同意企业之因此需要干部，确实是要干部帮企业去应付、摆平个种的问题，因此，假如一名企业的干部在问题的处理上，不能让各方面（公司、上司、自身、部属及其它人）都感到中意，不仅表示他们处理问题的能力有待加强，甚至能够讲，他们不见得是一位称职的干部。一般企业干部什么缘故怕遇到问题的缘故，我们能够规划成外在的因素和内在的因素两大方向：外在

8、的因素：有关外在的因素，包括公司授权不够、公司政策不明、问题超出自己能力所及的范围等等，当这些的因素干扰着干部时，即便是专门有责任的干部，可能也都会感到力不从心的。请各位读者想一想，当一位治理干部在面临问题，而想去解决时，突然发觉他全然没有那个权限，能够任由他去处理，或是当他需要顶头上司支持时，但上面却碍于公司的政策，而无法给他一些中意的承诺或方向时，他又如何能有效的来处理问题呢？内在的因素：这是指由于干部本身的问题，而引发出来的自我躲避的缘故。（）个性上的障碍：在企业内，一位干部要去面对问题、处理问题时，“沟通”往往是第一步。一般内向的人，往往差不多上比较怕生的，要一位生性比较怕生的人去去和

9、不人沟通，依照经验了解，他们还没有沟通就先行自我退缩的机率是会满高的，因此，个性较弱的干部，假如不能克服自己“怕问题”这一方面的障碍的话，要他们去面对问题、处理问题，可能是会有不小的压力的。（）心理上的障碍：所谓心理上的障碍，是指发自内心的怕问题，什么缘故会出现这种的状况呢？最要紧的缘故是当事人曾经失败过、被打击过或是被不人取笑过，使他差不多失去了再次面对问题、处理问题的自信心。俗话讲“一朝被蛇咬，终身怕草绳”，这种人一碰到问题时，过去失败的经验，是会专门容易的出现在他的脑海中，当一个人心中存有未战先败的念头时，他如何敢面对问题、处理问题呢？（）技巧上的障碍：治理上所出现的问题，不见得差不多上

10、我们所经历过的，只只是是有了经验之后，处理问题起来会比较得心应手的，假如碰到的问题，是从来不曾处理过的，一般人难免会产生畏首畏尾之心的。一但产生了这种的惧怕之心，在面对问题、处理问题时上，自然就无法像经验丰富者那么的有魄力了，因此，当一个人解决问题的经验或是技巧不足时，也是专门容易对问题产生畏惧之心的。二 企业干部的因应之道在前面我们曾强调企业之因此需要干部，确实是希望干部能关心企业解决在营运过程中所出现的各种问题，因此，身为企业干部的人，一定要了解自己的角色与任务，也确实是讲，我们绝不能躲避问题，一定要勇敢去面对问题、克服问题。因此，身为干部的人，一定要明白得知己知彼，要了解自己在面对问题时可能较弱的一环，而事先予以加强，如此才是一名敢面对问题、解决问题的成功干部。TOP复习一般企业干部，在工作中所碰到的问题，不外是属于自发性和外发性的问题这两种，所谓的自发性的问题，系指问题是由干部自身的因素所引发出来的；而外发性的问题，则是受到每个人周遭环境因素