1.职场工作沟通该怎么说

1、职场工作沟通，该怎么说?有人说：“职场说服力，是需要刻意培养的能力。”这时你可能会觉 得，自己说了几十年的话，为什么进了职场要重新学过？在回答这个 问题之前，我们先来看看，我们所在的职场有哪些特点，它们是怎样 影响到我们说话的方式。进入职场，你所面对的三个职场现实。首先，职场是以目标和结果为 导向的。一家公司或一个组织，它是基于自己的商业目的而存在的。 你和你的同事、上级、老板，是为了整个公司的生存和开展而走到一 起的。所以人们在职场上行事说话，是奔着解决问题、达成目标去的。 其次，职场有势差。由于级别、职务、身份、利益的不同，职场中每 个人的地位其实是不平等的。比方说，上级与你，有级别上的势

2、差, 他掌握着你的升迁，他需要下属们达成业绩以帮助他达成业绩；同事 比照你，在某个领域更有经验、更有发言权，因此形成了专业势差。 这些势差的存在，很多时候会让你觉得自己处在弱势、被动的地位。 最后，在职场上说话，往往有不少忌讳。比方，你要尽量防止漫无目 的的交谈；防止负面的情绪和表达；防止无济于事的抱怨、指责、争 辩。你不能够埋怨工作量大，也不能简单地对你的上司和同事说正是由于这些职场现实，你可能经常发现自己在公司里，会陷入沟通 和说服的困境。明明自己的想法没错，要么出于各种顾忌不能很好地 表达，要么说出来总好像人微言轻，没人理会，没人支持。其实，你需要的，只是一套能够适应职场特点的对话思路，

3、有了这套 思路，让别人接受你的观点、认同你的主张，并不是那么困难。这里 我们将谈到“职场说服的三个通用原那么”。第一个通用原那么是积极主动的姿态。“积极主动”，听起来是老生常 谈，具体执行起来似乎也没有个标准。那么到底怎样才算“积极主动” 呢？其实积极主动，简单来说，就是抱着“我有什么能帮助”的心态， 去跟别人对话。小明是运营部的员工，他需要请技术部的产品经理改进一下购物车的 设计，以提升整体效率。产品经理说：“之前为你们运营部设计的促 销工具，我们加了好几个星期的班。总算做出来了，可是使用率还不 到10%。”小明很委屈，因为促销是活动运营的同事负责的，而小明 是负责用户运营。小明想：他是来谈

4、购物车的，为什么要扯到促销排 期呢？他可以说：“这不关我的事啊”；或者说：“我们业务需要什 么你们就设计什么啊”；甚至还可以说：“那我不知道，你去和我们 运营总监说。”可想而知，接下来无论小明把购物车的重要性说得如 何重要，产品经理都不会心甘情愿配合了。相反，小明可以表示“我 帮你去问一下当时的活动运营同事，看看问题出在哪，这种“我有 什么能帮助”的姿态，就是我们说的积极主动。第二个通用原那么是站在对方的角度和高度说话。由于职场势差的存在, 因此要想在职场上说服别人，要求你从一开始，就要站在对方的角度 去思考问题，点出对方的利益相关。当你告诉老板：最近你工作量太大了，忙不过来。这时候你的老板接

5、 收到的，不单是你工作量大这个信息，而是“你在抱怨老板给你太 大压力”。这时老板很可能会觉得你能力不够、工作没效率，或者想 偷懒。之所以会这样，是因为你只站在自己的角度说出问题，那么“站在对 方的角度说话”又是什么样的呢？站在老板的角度，他最关心的并不 是你是不是太辛苦，他首先关心的是部门工作能否如期顺利进行。你 可以试着告诉老板说，如果按照目前工作分配，有可能因为你成为瓶 颈而拖累部门整个工程的进度，请老板帮你理清优先级，或者增加人 手。这样你直接点出了老板的利益点，会让他觉得你是站在他和公司 的角度来提醒他：事情可能忙不过来了。那么怎么才能够从自己的角度转换到对方的角度思考问题，并抓住他

6、的利益点呢？这里有一个叫做那又怎样的小方法，即是假设你自己 就是被说服的对象，你要不断追问对方：那又怎样。比方说，有人 向你推荐人体工学椅，跟你说：这把椅子符合人体工学设计，那你 就要追问：“那又怎样？ ”能纠正坐姿；能纠正坐姿，那又怎样？能 保护脊椎不驼背；能保护脊椎不驼背，那又怎样？当你问不下去的时候，这时候你找到的，才是最切中人心的那个最终利益点。第三个通用原那么是设计和控制。职场沟通不是即兴表演，想到哪儿说 到哪儿，你必须注意沟通效率和禁忌。所谓设计，是指你在表达自己 的观点之前，你需要了解对方需求以及可能存在的反对意见，还包括 把握说话的时机，并在说服过程中控制自己的情绪和沟通走向。比方, 当你的方案被老板否认了。也许是你没有考虑周全，也许是推出的时 机不对，总之借这个机会再改进，你又得到了一次成长的机会；当你 寻求兄弟部门帮助，对方总是和你抱怨。如果你能帮助解决他们抱怨 的点，他们就会反过来给你更多的支持；当你试图说服市场部给你活 动支持，他们一口气说了十条不一样的想法。反过来想一下，你终于 有机会搞明白他们到底想要什么了。你看，如果你从这种角度去思考 问题，情绪是不是变得可控了？总结一