收银员工作规范

1、.：.；收银员任务规范前言：自选式售货是超级市场的运营特征之一，顾客可以在商场内随意比较选购本人喜欢的商品，然后再自已到出口处做一次总结付帐，在这种形状之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。由于普通的超级市场，往住将入口出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一人任务人员就是收银员，等到顾客选购商品终了后，来到的地方还是收银员的效力区，因此收银员的任务除了执行各项收银作业之外，也是超市的门面和亲善大使，收银员的一举一动，都代表了这个超市的运营笼统，虽然一次完善的效力是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也能够为超市带来立刻的负面评价和影响。现实上，

2、收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和效力而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个超市的销售就此终了，由于整个销售任务包括：收银作业的管理，促销活动的推行，损耗的预防，以及商场平安管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此，制定以下收银人员操作规范，谨献给红一公司各客户，在加强收银作业管理方面作为参考。收银员的职责：作为超级市场的一名收银员，超市的顾客都将和他打交道，超市的商品都将经过他的手而售出。他的音容笑貌，一举一动，于无形之中代表了超市的运营笼统。我们盼望他经过以下任务，履行好他的职责。为顾客提供咨询和礼仪效力。为顾客提供结帐效力。现金作业损耗的预防。配合商场平安管理。效力理念与职业

3、品德：顾客是我们的衣食父母。在作任何场所下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们独一的权益和义务，就是提供最正确的礼貌、殷切的效力，使顾客称心。商质量量好、种类规格全、购物环境佳、效力态度诚，是我们质量效力追求的目的。对任何事情处置的原那么：职责清楚不推诿、现实信息不隐瞒，快干干好不迁延。共同发明和坚持良好的任务气氛：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不担任任的小道音讯。每日收银任务流程安排：营业前：清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台周围的地板、渣滓桶、收银台前头柜、购物篮放置处；整理

4、补充必备的物品：包括：购物代袋一切尺寸，吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，暂停结帐牌， 整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；预备好一定数量的备用金包括各种币值的纸币与硬币。检验收银机：包括：机器的各种安装能否正常；机内的程序设定能否能正正常运转。 收银员服装仪容的检查。制服能否整洁；发型，仪容能否清新整洁；能否佩带工号牌；熟记并确认当日特价商品、当日调价商品作好记录，便于查找。促销活动以及重要商品所在位置。营业中：自动招呼顾客；为顾客做结帐效力；为顾客做商品入袋效力，同时将购物小单放入购物袋；特殊收银作业处置：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处置：无顾客

5、结帐时：整理及补充收银台各项必备物品；整理及补充收银台前头柜的商品；税换零钱；整理顾客的退货；擦拭收银柜台，整理环境；处置顾客废弃收银联，坚持收银台及周围环境的清洁；协助警卫人员做好通道平安任务；顾客讯问及埋怨处置；手银员交、接班任务。营业后：整理作废了票以及各种优惠券：与财务结算营业总额：整理收银台及周围环境：封锁收银机电源并盖上防尘罩：擦拭购物篮，并放与指定位置：协助现场人员处置善后任务：收银作业规定：收银作业守那么： 现金的收受与处置是收银员相当重要的任务之一，这也使得收银员的行为与操守格外的引人留意，为了维护收银员，防止引起不用要的猜疑与误解，也为了确保现金管理的平安性，收银员在执行收

6、银作业时必需遵守以下守那么：收银员身上不可带现金。收银员在执行收银义务时，身上如有任何私有金钱，容易让人误以为是店内公款，而呵斥不用要的困扰。假设收银员当天带有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，可请经理代为存放。收银台除茶水茶水应放置在远离收银机等各种电器，以防发生不测外，不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客辩理退货，或暂时删除购买的品项。假设有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误解。收银员在收银台执行义务时，不可擅自离位。收银柜台内能够有现金、发票、单据等重要物品甚多，假设擅自离机，将使歹徒有机可乘，呵斥店内的损失，而且当顾客需求效力时，也能够由于找不到任务人

7、员而引起顾客的埋怨。收银员不可为本人的亲朋好友结帐。防止收银员利用职务上的方便图利亲友。同时也防止引起不用要的误解。收银员在任务时不可嬉笑聊天，随时留意收银台前的动态，如有任何异常情况，应通知收银主管处置。不启用的收银通道必需用链条或其他物品围住，收银员在任务时彼此嬉笑聊天，会让顾客留下不佳印象，破坏企业笼统，导致公司的损失，此外收银员位于超市出入口，较方便留意超市内出入人员，协助捍卫做好平安任务。收银员应熟习超市便民特征效力的内容、促销活动、当期特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟习上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的讯问，亦可自动告知，促销店内商品，让顾客有宾至如归、遭到注重的觉得，同

8、时还可以添加公司的业绩。收银员在任务时应做到“三轻，即说轻话，走路轻，操作轻，尤其是操作轻，应该是商品提、拿和放置都要轻，防止商品损坏。结帐程序：为了顾客提供正确的结帐效力，除了可以让顾客安心购物，获得顾客的信任外，也可以做为公司计算运营收益的根底，其正确性可谓相当重要。在整个结帐的过程中，收银员必需到达三个要点，即“3S效力浅笑、速度、诚实，坚持浅笑效力、礼貌用语，态度自动、口气亲切、目光友善，将浅笑效力贯穿于效力发一直，使详细结帐步骤如下：步骤收银规范用语配合之动作1.欢迎顾客欢迎光临面带浅笑，与顾客的目光接触等待顾客将购物蓝上的商品放到收银台上将收银机的客显面向顾客2.商品登录逐项审核每

9、项商品的金额以左右手拿商品，并确定该商品的售价及类别编号能否无误以右左手按键，将商品的类别编号或售价输入收银机登录完的商品与未登录的商品分开放置检查购物蓝底部能否还留有商品未结帐3.结算商品总金额并告知顾客总共 元将空的购物蓝从收银台上拿开，放在一旁。假设无其他人协助入袋任务，收银员趁顾客拿钱时，将商品放入袋中，后再收现金。4.收取顾客支付金额收他 元确认顾客支付金额，并检查能否有伪钞假设顾客未付帐，应礼貌性的反复一次，不可表现不耐烦的态度。5.找钱与顾客找您*元找出正确零钱将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金边同发给顾客待顾客没有疑问时，立刻交磁盘上之现金放入收银机的抽屉内，并关上。6.商品

10、入袋根据入袋原那么，将商品依序放入购物袋内7.诚心的赞赏谢谢！再会一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的购物袋面带笑容，目送顾客分开入袋原那么：为顾客做入袋效力时，必需遵守以下原那么：必需选择适宜尺寸的购物袋。不同性质的商品必需分开入袋，例如：生鲜与干货类，食品入化学用品，以及生食与熟食。入袋程序：重、硬物置袋底；正方形或长方形的商品放进袋子的两侧，做为支架。瓶装及罐装的商品放在中间,易碎品或较轻的商品置于上方。冷藏冻品、豆类制品等容易出水的仪器，肉、鱼、蔬菜等容易渗漏流出汁液的商品，或是味道咬为剧烈的食品。确定附有盖于的物品都曾经拴

11、紧。并要用双层袋装。货物不能高过袋口，防止顾客不方便提拿。确定公司的传单、宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中。入袋时应将不同客人的商品分别清楚。体积过大的商品，可另外用绳子捆绑，方便提拿。提示顾客带走一切包装好的购物袋，防止遗忘在收银台。假设由于人手缺乏，没有为顾客提供入袋效力时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员仍需留意以下事项：a).将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品损坏；b).将结帐终了的商品交给顾客时应同时附上购物袋，不论商品多少并对顾客说声“费事您或“谢谢。分开收银台的本卷须知：当收银员必需分开收银台时，应留意以下事项：分开收银柜台时，必需将“暂停收银牌摆放在顾客容易看到的

12、地方或是用链条将收银通道围住。然后按“维护B，进入收银系统密码维护形状。将分开柜台的缘由及前往的时间告知其它的收银人员。离机前，假设还有顾客排队等候结帐，不可立刻分开，应以礼貌的态度请后来的客人到其他收银台结帐，并且为现有的顾客做结束帐效力之后方可分开；假设必需分开时，亦礼貌地向排队的顾客致歉。营业终了后的收银管理：在前台系统“收款结帐中，打印出当日收银报表，将当日收银现金、赠券等如数缴送财务部。收银部主管应照实记录每位收银员当日收银溢缺情况，以便收银主管月末考核。内部职工购物原那么：1、 内部职工不可在上班时间购物，其他时间所购买的商品，假设许在超市内运用或放在店内，连同商品并请值班经理签字

13、，以证明该商品为结过帐的私人商品；2、 同时，假设内部职工需求退换货，必需按照正常手续进展退换货作业，不可私下进展互换；购买的商品也必需与金额相等，收银员严禁循私作弊。以防止公司员工因职务上的方便，恣意取用商场内的商品或图利他人。购物折扣作业：收银员应该了解并严厉遵守超市的折扣优惠政策及各种可享用折扣优待的对象，而不得私自给予不合格规定的折扣，如遇会员顾客优惠卡购物，请尽量采用读卡器刷卡付帐。商品的管理任务：凡经过收银区的物品，必需经过付款结帐。厂商假设有退货，应从指定出入口进出。收银人员应有效控制货品的出入，防止店内商品的流失，呵斥超市的无形埙耗。商品价钱确认：收银员应熟习商品价钱，以便尽早

14、发现错误标价。特别是每周执行调价后新价钱，需特别留意调价商品的价钱。假设商品的标价低于正确价钱时，应向顾客委婉解释，假设是顾客坚持按照标示上的价钱支付，应该尊重顾客的志愿，由于这是理货员的错误。假设是同一种商品上有两张标价时，应先查证清楚，是任务员的忽略，或是顾客自行改换标牵。发现以上两种情形，皆应立刻通知店内人员检查其他商品的标签能否正确。收银台的援助任务：让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且迅速经过收银台，是店内每一位同仁的职责。因此，收银区必需随时坚持机动性，当收银台有五位以上顾客等候时，必需立刻加开收银机，或者是安排店内人员协助 为顾客做入袋效力，以减少顾客等候的时间。收银过失作业处置

15、：如遇顾客退换商品，或因收银员操作失误需用退货操作功能，收银员应首先找超市当日值班经理签字，再行退换商品；收银主管应每天登记在册，并于当日报表核对。没有当日值班经理的签字，收银员不得以任何理由作退换货操作，也不能以此退货小票作为交班结帐款。收银员礼仪效力规定： 收银员是整个超市中直接对顾客提供效力的人员，可以说是超市的亲善大使，其一举一动，都代表超市对外笼统。因此，只需是一个小小的忽略，都能够让顾客对整个超市产生不良印象，尤其在目前市场竞争的情况下，亲切友善的效力以及良好的顾客关系的建立，就成为效力胜利的根底。收银员的仪容：整洁的制服。每位收银员的制服，必需坚持一致并且坚持整洁、不起皱。在任务时，必需佩带工号牌于一致、固定的位置。清新的发型：收银员的头发应梳理整齐。适度化装：收银员上点淡妆可以让本人显得更有朝气，但切末浓妆艳抹。干净的双手。超市出卖的商品绝大部分属于食品，假设收银员的指甲藏污纳垢，会是顾客觉得不温馨。而且过长的指甲，会呵斥任务上的不便 。举止态度：收银员在任务时应随时坚持姿容，以礼貌和自动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必需带有感情，而且不是表现出虚伪、僵化的表情。但顾客发生错误时，切无当面指摘，应以委婉有礼的口语为顾客解释。收银员在任何情况下，皆应坚持冷静与清醒，控制本身心情，切勿与顾客发生争论。员工与员工之间切勿大声说话、彼此闲聊，需同事