网络营销在旅行社国际业务中应用的利弊分析_第1页
网络营销在旅行社国际业务中应用的利弊分析_第2页
网络营销在旅行社国际业务中应用的利弊分析_第3页
网络营销在旅行社国际业务中应用的利弊分析_第4页
网络营销在旅行社国际业务中应用的利弊分析_第5页
已阅读5页,还剩6页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、.:.;网络营销在游览社国际业务中运用的利弊分析邓德胜 刘河伟 尹少华中南林学院旅游与管理系 湖南株洲 412006随着新世纪钟声的敲响,人类进入了高速开展的电子信息时代。以网络和计算机技术为根底的网络营销已被广泛运用于各行各业。由于行业的不同,网络营销在运用中会呈现各自的特点。网络营销运用于游览社国际业务中还刚刚起步。本文拟经过对中旅网、华光网和龙网的调查,分析了网络营销在游览社国际业务中运用的利弊,以求为今后网络营销在旅游业中运用时提供参考根据。一、网络营销在游览社国际业务中的优势分析网络营销作为一种全新的营销方式具有其他营销方式不可比较的独特优势,尤其是在游览社国际业务上表现得更为突出。

2、1. 网络营销完美地实现了一对一营销网络营销完美地实现了一对一营销,使顾客成为真正的上帝,为亲情旅游的销售开创出了崭新的天地。在目前旅游界传统的营销方式中,人们习惯于接受由游览社制定好的经济实惠的“规范化产品。尤其是为了省时省钱,很少开展个性亲情化的旅游产品。即使有众多散客需求市场,但因旅游公司人力有限很难一一满足个性化旅游需求市场,使得很大一部分散客资源流失。而游览社目前操作的“规范化老套线路旅游,又无法满足日益增长的个性化消费,构成了营销与需求的脱节,这也是当前旅游营销开展中的最大妨碍。在网络营销中,OP即游览社直接面对顾客,顾客的各种需求能详实地经过email发送到OP面前,使旅游公司或

3、游览社能直接有效地针对不同消费者制定旅游方案。这样的旅游产品就有生命力,就像为顾客量身定做的礼服一样,是世上独一无二的。如此的效力,集个性化和亲情化于一身,使旅游效力前期营销任务具有人情味和不可替代性,也同时加强了旅游者对游览社的信任,加强旅游产品的竞争力。调查中发现,国外的散客在第一步讯问时往往是盲目地广泛撒网,其第一封信都是把本人的旅游意图进展初步论述,如1999年78月间,我们对中旅网、龙网及华光网的首封email统计阐明:100封信中,88封是散客。而散客中65封是写好要去的地点、日期。由此可见,首封email是游览社抓住游客的关键。往往第一封邮件回复的成败,关系到该笔业务的成败与否。

4、西谚说的好:“ A good begin is half done. 。2.公平、公正、公开消费者真正当家作主。在大多数传统市场中,普通运营者拥有比消费者更多的信息,运营者可以利用所掌握的各种信息,向它们以为最具有购买意向的消费者推销产品及效力,而消费者往往处于被动的接受形状。但在网络营销中,这一形状已完全颠倒。顾客经过搜索可以获得大量的信息,利用转点“发送可以一封email发遍全世界,因此真正做到货比三家,并有了充分的自动权进展比较、讨价和讨价。 3.游览社与旅游者沟通更便利、更有效旅游业在猛烈的市场竞争中,优胜劣汰是自然法那么;要想立于不败之地,快捷高效的效力是非常关键的。网络营销,可以非

5、常迅速地反响信息,对顾客的任何细小要求与变化都能及时掌握。这在目前,是其它任何传媒及通讯工具都无法比较的。且能用扫描设备把图片等传给旅游者,让他们身临其境地感受他所设计的旅游产品,这比任何广告媒体的宣传都有效。在网络营销中,只需在线效力,随时随地都可以收发旅游者发来的信息,并做到及时回复,使客户感到他随时都很注重他的需求,把他摆在重要位置上,对此,旅游者就会非常乐意与他协作,哪怕在安排上有点不尽人意,他也会因此原谅他。如“龙网与泰国旅游公司交往时,在半小时内的通讯记录有十封,这样假设是国际长话,或国际,不仅费钱费时,且经常占线。而用email就排除了占线的顾虑,任何时候都畅通无阻。4.网络营销

6、,大幅度降低销售本钱从20世纪六十年代以来,许多企业的市场营销主要借助电视广告、购物商城和超级市场等等,这样做破费宏大,且风险高,投资报答率低。而Internet是个开放的虚拟空间,在资源共享原那么下,企业可以尽能够少的本钱来获取或发布尽量多的信息量,可以非常方便地进展信息的交流、管理和利用。从竞争的角度上看,旅游业进展网络营销有十清楚显的本钱优势:(1)网络营销运营费用低廉如龙网,前期投资为5000元建主页费,加上70美圆的域名恳求费,每年2000元的租用虚拟主机费就能24小时把企业的产品信息播放到全世界,比CCTV要廉价得多。而且目前上网的用户在中国已达2200万人,这个市场在逐年成几何倍

7、数地递增,而网络管理费却逐年递减,这是一个抢占商业领地,拓展市场的不可多得的好时机!另外,网络营销可以去掉营销中间商,从而使本钱降得更低1。(2)游览社与旅游者之间的信息沟通费用更低email的发收比传统通讯廉价上百倍,且快速、无占线忙音。在国际外联业务中它是不可比较的天之娇子。一分钟可以发出的email有多有少,但费用才几分人民币,而用,发国际长途,那费用可就昂贵得吓人。尤其是进展产品宣传时, 彩色的再逼真也比不上多媒体的PACKAGE,同时有动画和有音乐。email的附件可粘贴图片资料,这也是及其它通讯手段无法替代的。因此, 综上所述,对于INTERNET上的大中小企业来说, 尤其是游览社

8、,大家都站在了同一条起跑线上,面对的是全世界这个大市场,企业在网上都是以网页的方式出如今顾客面前,人们难以判别一个企业的规模和历史,这在一定程度上为目前举步维艰的中小游览社开创了一个崭新的天地。而在此,销售人员的高素质,职业化训练成为争夺顾客的至胜法宝。二、网络营销在游览社国际业务中的弊端分析虽然,网络营销有着种种无可比较的优势,但在目前,我国的网络营销还面临很多困难,在游览社国际业务的运作过程中,还存在一些弊端。1网上支付目前,网上支付曾经成为我国电子商务和网络营销开展的瓶颈。一手交钱,一手交货,这是千百年来构成的付款方式,但网络环境里,这种现金交流的方式当然是爱莫能助的。在网络营销的前期,

9、可以实现无纸化买卖,而后期的付款功能,要进展网上支付却难以操作。网上支付的方式目前有三种:信誉卡;电子货币如电子现金,电子钱包等;电子支票。而就目前网络营销中采用的支付方式分为两大类:一类是脱机支付,即利用或者是邮件等手段传送支付;另一类是经过网络直接付款的在线支付方式,这也就是我们所说的“网上支付2。在我国,大多旅游企业支付方式是脱机支付,用信誉卡支付比较常见,我国商业银行也开辟了网卡专门用于网络消费,走在最前面的是招商银行的“一网通,其次是中行长城信誉卡,工行牡丹信誉卡,中行长城电子借记卡等。在国外,VISA,MASTERCARD CASH;AMERICAN EXPRESS,DISCOVE

10、R 等国外银行都发行了网上信誉卡并开通了相应的实时清算系统。而我国由于个人信誉卡不普及,商业信誉低,使得开展网上信誉卡支付迟迟未决。就“龙网目前而言,只能采用网下现付或预付压金的方式处理。这样就使得原来快捷的效力变得缓慢,甚至延误良机。再者,一旦游客预付大半的旅费而又中途取消方案,返还欠款又一次成为棘手的问题,到目前为此,“龙网只能用付款须知来规范这一行为。虽然“龙网还未出现该项不测,但“华光网曾出现过退款事件。网下现金支付也是个问题,往往散客是用VISA卡刷卡,或带现金支票来华付款,这里就有外汇差价的问题。在银行用VISA刷卡,每次都要授权,且无法刷多,一次只能刷5000元,且只能换成人民币

11、。因此,我们往往要求客人面付团款时要多跑几家银行,抽出半天的时间把团款结清,非常费事。对于B TO B的业务往来,如泰国LUCKYTOUR,是领队直接带现金支付,但在操作初期,我方要承当大量的透支风险,由于对方拒付压金,这就要求游览社有充分的信任与双方真诚的协作精神才干把生意做胜利。综上所述,在网络营销中,支付问题成为影响网络旅游的首要问题,也成为如今网络营销的开展碍障。2. 平安问题。在INTERNET这个没有政府、法律、警察约束的“地球村里,有循规蹈矩的生意人,也有奸狡欺诈的黑店;有助人为乐的朋友,也有神出鬼没的黑客和心怀叵测的不法之徒。网上买卖风险何在?主要以下三个方面。1技术风险普通黑

12、客攻击,计算机病毒和回绝效力攻击。“龙网曾在2000年12月遭到黑客玩笑性攻击,收到一封长达1.2KB的email,致使无法收取其它商务信件长达一周,最后请网络技术人员才把它消除掉。2信誉方面的风险。INTERNET的隐慝性使一些传统的骗术在这里得以发扬。据美国INTERNET反诈骗星空局的统计,网上的诈骗活动正以每年平均30%速度增长。在这个虚拟世界里,如何建立至城置信的商业信誉将在很大程度上影响网络营销的开展。GATES 在书中有句名言:“一只狗正襟危坐于计算机前。注释是:在INTERNET里没有人知道他是一只狗3。经过对中旅网csts、华光网gxbcts和龙网dragontour2000

13、年9月11月来信统计,共收到email1774封,其中讯问信件609封,胜利信件99封,胜利率胜利信件讯问信件16.26%,信誉率胜利信件总信件5.58%。而9、10、11月正是每年旅游黄金期,主要缘由在于顾客对网上企业的了解仅限于对页面信息的流览,心疑心虑。有些仔细担任的能够会打个人800免费来确认,但对企业的规模及信誉程度就无法详细掌握了。由此而产生的疑虑自然会使顾客望而却步,因此网络营销的信誉度让人“爱他在心口难开。3法律方面的风险目前世界各国都在制定有关信息平安的法律法规。但由于INTERNET是一个新惹事物,且开展非常迅速,使得目前的法规相对滞后,那些不法之徒有空子可钻。但值得欣喜的

14、是2000年10月1日正式实施的中已明确赋予网络运营中的电子合同所具有的法律效能。第十条规定:“书面方式是指合同书、信件以及数据电文包括电报、电传、电子数据交换和电子邮件等可以有形地表现所载内容的方式。但是,电子单证的书面性与传统的纸质单证有本质不同,这在操作过程中存在取证难的问题;主要问题以下三个方面:A.传统的纸质单据可长久保管;如有删添之类改动容易留有痕迹。而电子单证存储在计算机磁盘上,是无形物,其录存的数据内容很容易被改动,而一但被改动不易留痕迹。B.传统的书面单证只受自然或人为的侵蚀影响;而电子单证还要遭到计算机病毒等特有无形灾祸。“龙网就由于CHI病毒发作一次,销毁掉大量的客户记录

15、,没有被存盘的资料荡然无存,损失繁重。C.电子单据很容易由于人为忽略呵斥过失。对比经过笔书写下来的传统书面单证,电子记录产生错误频率要高得多。总之,由于上述种种缘由,使得网络营销存在不少平安隐患,在追求高利润的前提下,更需求营销者擦亮双眼,识别网络骗子。 3.网速慢。“工欲善其事,必先利其器。网络根底设备是开展网络全天候营销的根本条件。现阶段我国的网络根底设备相对滞后,通讯效力质量不高,尤其是网络带宽不够不断困扰着网络用户。众所周知,在美国,带宽主干网传输速率已到达了622MB,公共INTERNET端到端的速率为40KB。而我国四大互联网主干网目前的带宽只需2MB,实践端到端的传输速率仅为1K

16、B左右。因此,“龙网在美国或日本等国的客户往往很难login 到主页上来。这一点就大大制约网络营销的开展。三、结论“网络的效益与作用,是网络运用人数的平方。因此,这条有名的Matecalfe定律指出,网络营销要在用户到达相当数量后,效益才干得以显现。因此,目前网络营销尚处于开展的初级阶段。经过我们的调查研讨和对网络营销在游览社国际业务中运用的利弊分析,不难发现,其总的情况是利大于弊。只需我们运用得当,随着网络管理的进一步规范化,网络技术的进一步改良和提高,网络营销在游览社国际业务中将发扬更大的作用。参考书目1. Neal J.hannon,The Business of the Interne

17、t,Course Technology,19982.Leslie Brokaw,Case in Point,Inc.,December 19953.Ward Hanson,Principles of Internet Marketing,South-Western College Publishing,2000本文邓德胜 中南林学院旅游与管理学院,院长,副教授;湖南省长沙市韶山路,410007联络:08435220:deng251sohu后附英文摘要。The advantages and disadvantages of Internet marketingin t

18、he International Tour BusinessDeng Desheng Liu Hewei Tan Zhihua Yin ShaohuaDepartment of tourism and Management, Central-south Forestry University P. R. China Abstract: According to a survey on three network travel agencies in China: China Travel (csts), HuaGuang (gxbcts) and Dragontour (dragontour), the advantages of Internet marketing in international tour business are: Firstly, the travel agency can meet the individual needs. Secondly, the tourist involves in making the plan for the whole t

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论