人力资源管理《领导行为》知识点总结

1、人力资源管理领导行为知识点总结知识点框架1特质理论.交易型和改变型领导理论.魅力型领导理论路径一目标理论5.权变理论6领导一成员交换理论.早期关于领导的研究（勒温、断道格迪尔）.俄亥俄与密歇根模式.管理方格图4领导者生命周期理论5领导者的技能.决策过程（西蒙、明茨伯格）.决策模型（经济理性、有限理性社会模型）.决策风格知识点：六个领导理论什么是领导？领导指的是一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。课堂思考：领导和领导力的区别？你心目中的领导者是什么样子的？领导的特点：领导必须具有影响力。领导的基本角色就是影响他人自愿追求确定的目标。具有指导和激励能力。领导影响力的来源：主要来源于组织任命

2、。其他方面：经验丰富、专业技能突出等。【课堂思考】：你认为领导的影响力还来自于哪里？一、特质理论.传统特质理论认为：领导者具有某些固有特质,并且这些特质是与生俱来的。只有先天具备这些特质才有可能成为领导。【理解要点】：（1）领导者都有某种特质；（2）特质与生俱来;（3）只有具备某些特质，才有可能成为领导。.吉伯认为，卓越领导者的主要特质：（1）身强力壮；（2）聪明但不能过分聪明；（3）外向有支配欲；（4）良好的调适能力；.斯道格迪尔认为，卓越领导者还应具备:对所完成的工作有责任感；在追求目标的过程中热情并且持之以恒；解决问题时勇于冒险并富有创新精神；勇于实践、自信；能很好地处理人际紧张并能忍受

3、挫折等。.缺陷：（1）忽视了下属的需要；（2）没有指明各种特质之间的相对重要性；（3）忽视了情境因素（工作的结构性、权力大小等）；（4）没有区分原因和结果（与绩效的关系）。常见考点：.特质理论的理解；.吉伯认为卓越领导者的特质。2012：认为领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的观点出自（）。【例题单选题】根据吉伯的观点，领导的重要特质不包含（）。A.良好的调适能力B.自信C.勇于实践D.外向r正确答案jc考点提示j特质理论内容。答案解析吉伯认为领导特质包括：身强力壮、聪明但不能过分聪明、外向有支配欲、有良好的调适能力、自信。【例题单选题（2012）】认为领导者具有某些固定特质且这些特质

4、是与生俱来的观点出自（）.A.交易型和改变型领导理论B.特质理论C.魅力型领导理论D.路径一目标理论正确答案JB考点提示J特质理论内容。答案解析传统的特质理论认为，领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的。二、交易型和改变型理论美国管理心理学家伯恩斯，把领导分为：交易型（平庸管理）改变型（强调创新）.交易型：（1）强调个人在组织中的权威和合法性；（2）强调任务的明晰度、工作的标准和产出；（3）关心任务的完成及员工的顺从；（4）依靠组织奖励和惩罚影响员工绩效。.改变型：（1）关注理想和组织价值观并激励追随者：（2）能够制定明确的发展愿景；（3）依靠领导风格影响员工绩效。奖励：承诺奖励、赏识成

5、就魅力：提供愿景；尊重信任差错管理（积极型）：根据标准，不断修正激励：高期望、鼓励努力差错管理（消极型）：仅围绕标准，不思进取智慧型刺激：提升智慧、理性、谨慎放任：放弃责任，避免做决策个性化关怀：个性化关注，针对性培养常见考点：交易型和改变型领导者的特征。2015：交易型领导的特征是（）。【例题多选题】关于交易型和改变型领导的说法，正确的有（）。A.交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出B.交易型领导很关注任务的完成及员口.的顺从C.改变型领导更多依靠组织奖励和惩罚影响员工绩效D.改变型领导能为组织制定明确的愿景E.改变型领导更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效正确答案ABDE

6、考点提示J交易型和改变型领导的理解。答案解析依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效的是交易型的领导。【例题多选题（2015）交易型领导的特征包括（）oA.放任B.激励C.差错管理D.奖励E.魅力正确答案ACD考点提示J交易型和改变型领导的理解。答案解析交易型领导者的特征有：奖励、差错管理（积极型、消极型）、放任。选项BE是改变型领导者的特征。【例题单选题（2013）关注任务的完成及员工的顺从，更多依靠奖惩影响员工绩效，这是（）领导的主要特点。A.交易型B.改变型C.魅力型D.特质型正确答案JA考点提示交易型和改变型领导的理解。答案解析J关注任务的完成及员工的顺从，更多依靠奖惩影响员工绩效是交易型

7、的领导。三、魅力型领导理论.美国管理学家罗伯特豪斯在改变型领导理论基础上提出。.魅力型领导者应具备:（1）自信并且信任下属，对下属有高度的期望；（2）有理想化的愿景：（3）使用个性化风格。.魅力型领导者的追随者表现出对领导者的高度忠诚和信心，效法其价值观和行为,并且从自身与领导者的关系中获得自尊。.与特质理论对比：不仅考虑自身特质，还考虑工作情境以及工作性质；并非全都是正面英雄，还有非道德特征。道德特征非道德特征使用权力为他人服务为个人利益使用权力使追随者的需要、志向与愿景结合提升自己的个人愿景从危机中思考和学习指责或批评相反的观点激励下属独立思考要求自己的决定被无条件接受双向沟通单向沟通培训

8、、发展并支持下属，与他人分享对追随者的需要感觉迟钝用内在的道德标准满足组织和社会的兴趣用外部道德标准满足自我兴趣常见考点：魅力型领导者的特征。2015：有些领导具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景,并具有个性化风格，这种类型的领导属于（）。【例题单选题】魅力型领导者的特征不包括（）。A.自信并且信任员工B.有理想化的愿景C.承诺为努力提供奖励D.对下属有高度的期望正确答案C考点提示魅力型领导的特征。【答案解析J魅力型领导的特征：自信并且信任下属、对下属有高度的期望、有理想化的愿景,以及使用个性化风格。四、路径一目标理论罗伯特豪斯的观点：领导的主要任务是帮助下属达到他们的目标

9、，并提供必要的支持和指导以确保下属目标和组织目标相互配合；领导者要想被下属接受，就必须为下属提供满足感。领导的激励作用：使绩效的实现与员工需要的满足相结合；为实现有效的工作绩效提供必须的辅导、指导、支持和奖励。确定了四种领导风格：指导式：让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。支持型:努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。参与式:主动征求并采纳下属的意见。成就取向式:设定挑战性目标，鼓励下属展现自己的最佳水平。提出了领导行为与结果之间的中间变量：下属控制范围之外的环境因素，如工作结构、正式的权力系统、工作团队等。下属的个人特征，如经验、能力、内外控等。常见考点：四种领导

10、风格的区分。2014：根据路径一目标理论，主动征求并采纳下属意见的领导方式称为（）。【例题单选题】根据豪斯的路径一目标理论，让员工明确他人对自己的期望、成功绩效的标准和工作程序的领导称为（）。A.支持型领导.参与式领导C.指导式领导D.成就取向式领导正确答案C考点提示J路径一目标理论内容。答案解析指导式领导：让员工明确他人对自己的期望、成功绩效的标准和工作程序。【例题单选题】根据路径一目标理论，主动征求并采纳下属意见的领导方式称为（）。A.指导式领导.支持型领导C.参与式领导D.成就取向式领导正确答案C考点提示路径一目标理论内容。答案解析参与式领导：主动征求并采纳下属意见。五、权变理论费德勒观

11、点：团队绩效的高低取决于领导者与情景因素之间是否互相搭配。领导方式区分为:J工作取向-J关系取向情景性因素分为三个维度:V领导与下属的关系：信任、信赖和尊重程度。J工作结构：程序化、规范化程度。J职权：领导者在甄选、训练、调薪、解聘等人事方面的影响力和权力。不同领导风格在不同情景下的效能（1）情景类型一二三四五上下级关系好好可好坏情景维度工作结构高高卜氐低高职权大小庆小大领导效能关系取向低工作取向1低不同领导风格在不同，情景下的效能（2）情景类型六七八情景维度上卜级关系坏坏坏工作结构高低低职权小大小领导效能关系取向一般低工作取向一般常见考点：.两种领导方式。.三种情景维度。2015：根据费德勒

12、的权变理论，不属于情景性因素的维度是（）。【例题单选题】根据费德勒的权变理论，情景性因素维度不包括（）。A.工作结构B.领导与下属的关系C.领导风格D.职权正确答案C考点提示J情景性因素的三个维度。答案解析费德勒认为情景性因素可以分为三个维度：（1）领导与下属的关系；（2）工作结构：（3）职权。【例题单选题（2016）费德勒的权变理论认为，领导者与情景因素之间是否搭配，对团队绩效有着重要的影响。在费德勒提出的情景因素中不包括（）。A.领导与下属的关系B.工作结构C.职权D.工作环境正确答案D考点提示J情景性因素的三个维度。答案解析J本题考查权变理论。费德勒认为情景性的因素可以分为三个维度：一是

13、领导与下属的关系；二是工作结构；三是职权。六、领导一成员交换理论领导一成员交换理论（LMX理论）：乔治格雷恩及同事观点：一般情况：领导对组织成员一视同仁，公平对待。现实情况：领导对同一团体内部人员根据关系亲疏采取不同的态度和行为。团体中领导者与下属在确立关系和角色早期，把下属分为“圈里人”和“圈外人”。结论：领导对圈里人能够付出更多的时间和感情，很少采用正式的领导权威。圈里人比圈外人承担更高的工作责任感，对于其所在部门贡献更多，绩效评估也更高。常见考点：.领导一成员交换理论根据关系亲疏分为“圈里人”和“圈外人”。.对“圈里人”很少采用正式的领导权威；绩效较高。知识点总结六个领导理论.特质理论.

14、交易型（平庸型）和改变型（创新型）领导理论.魅力型领导理论一一道德/非道德特征.路径一目标理论指导式、支持型、参与式、成就取向式.权变理论领导方式（工作取向、关系取向）情景维度（上下级关系、工作结构、职权）.领导一成员交换理论一一“圈里人”和“圈外人”知识点：领导风格与技能领导风格：领导者在实际领导中表现出的习惯化行为特点。【案例】独裁型一一独断专行；民主型尊重大多数人意见；放任型一一顺其自然。一、早期关于领导的研究（-）勒温的民主与专制模式男孩行为学试验：三个爱好俱乐部；做面具、切割肥皂；三种领导：独裁式、民主式、放任式。类型结论独裁式富有攻击性或缺乏感情；领导离开，产生攻击性民主式攻击性居

15、中放任式产生最多攻击性（二）斯道格迪尔的研究综合124项特质研究.鉴别出8项领导特质智力、机敏、洞察力、责任、主动性、坚定、自信、善于社交。.拥有特定的特质未必成为领导，还与工作情境有关。领导不是被动的，而是产生于领导者和其他群体成员工作关系中的互动；标志着新的强调领导行为和领导情境的领导研究理论的诞生。常见考点：.勒温的民主专制模式分为哪三类？.斯道格迪尔的研究标志着强调领导行为和领导情景的领导研究理论的诞生。二、俄亥俄与密歇根模式（一）俄亥俄模式美国俄亥俄大学（雅典），20世纪40年代进行领导行为研究。通过对问卷答案做因素分析，聚焦两个维度:关心人:领导注重人际关系,尊重和关心下属建议和情

16、感，更愿意建立相互信任的关系。工作管理:领导为达到目标而在规定或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动，包括组织的工作任务、工作关系、工作目标。结论：工作管理和关心人得分都高的领导比其他类型的（均低或一高一低）领导更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度。（二）密歇根模式美国密歇根大学，同俄亥俄大学几乎同时进行研究。聚焦两个维度：J员工取向：员工取向的领导关注人际关系，主动了解并积极满足员工需要。生产取向：生产取向的领导强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成。结论：员工取向一一与团体高绩效和员工高度满足感相关；生产取向一一和低绩效、低满足感相关。支持员工取向的领导风格。俄亥俄模式密歇根模式常

17、见考点：.俄亥俄模式聚焦的两个维度。.密歇根模式聚焦的两个维度。2012密歇根模式中描述领导行为的维度包括()。【例题多选题(2012)密歇根模式中描述领导行为的维度包括()。A.关系取向B.绩效取向C.员工取向D.生产取向E.目标取向正确答案CD考点提示J密歇根模式。答案解析密歇根模式描述领导行为的两个最重要的维度：员工取向和生产取向。三、管理方格图管理方格图：5种基本风格一一A(1,1)：无为而治B(9,9):最理想风格C(5,5)：中庸式D(1,9)：乡村俱乐部式E(9,1)：任务型关心人DBE关心任务.无为而治：既不关心人，也不关心任务。只投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组

18、织成员关系。.最理想的领导风格：既关心任务又关心人。工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的相互依赖促成信任和相互尊重的人际关系。.乡村俱乐部型：极度关心人的需要，但对任务漠不关心。通过建立良好的关系来创造一个友好、舒适的组织氛围。.任务型管理：极度关心任务，对人漠不关心。工作效率来自对工作条件进行布置，使人的因素的影响尽可能小。.中庸式管理：组织绩效的取得来自完成工作的需要以及将其保持在一个满意水平之间求得平衡。常见考点：.根据管理方格图坐标确定管理风格：.对5种管理风格的理解。2012布莱克和默顿的管理方格图中，位于坐标（9,9）位置的领导风格具有的特点是（）。【例题单选题（201

19、2）布莱克和默顿的管理方格图中，位于坐标（9,9）位置的领导风格具有的特点是（）。A.关心任务但不关心人B.关心人但不关心任务C.既关心任务又关心人D.既不关心任务又不关心人正确答案C考点提示J管理方格图。答案解析J本题考查管理方格图。位于坐标（9,9）位置的领导风格具有的特点是既关心任务又关心人。【例题单选题】根据管理方格理论，“乡村俱乐部”领导风格的特点是（）。A.管理者既不关心任务，也不关心人B.管理者既关心任务，也关心人C.管理者极端关注人D.管理者极端关注任务正确答案JC考点提示管理方格图。答案解析本题考核的重点是管理方格理论中的“乡村俱乐部”领导风格的特点。另外，极端关注任务的，属

20、于“任务型管理”的领导风格。四、领导者的生命周期理论领导者的生命周期理论：观点：J影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟程度。成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥。J成熟度是个体对自己行为负责的能力和意愿。包括：工作成熟度一知识和技能水平。心理成熟度一从事工作的意愿或动机。把工作取向和关系取向两个维度相结合，得出四种领导风格：(1)推销式：高工作一高关系J不仅指导而且支持员工。(2)授权式：低工作一低关系J放任；不指导和支持，让下级自主决定。(3)指导式：高工作一低关系J规定任务及角色职责，指示员工如何做。(4)参与式：低工作一高关系J与下属共同决策，提供便利条件及沟通o特

21、点：强调被领导者的重要性，指出对于不同成熟度的员工，应采取不同形式的领导方式，以求得最佳绩效。常见考点：领导者生命周期中四种领导风格的区分和理解。2012根据领导者生命周期理论，具有高工作一低关系特点的领导风格是()。【例题单选题】根据领导者生命周期理论，具有高工作一低关系特点的领导风格是()。A.指导式B.推销式C.参与式D.授权式正确答案A考点提示领导者生命周期理论。答案解析指导式：高工作、低关系，领导规定工作任务、角色职责，指示员工做什么、怎么做。五、领导者的技能领导者的技能：成功的领导依赖于合适的行为、技能和行动。不同层次的管理者需要的三种技能的相对比例是不同的。管理层级越高，工作中技

22、术技能所占的比重越小，而概念技能所占的比重越大。【案例】部门经理无法胜任副总裁岗位。【案例】：马云认为，“文化价值体系”是阿里的命脉。所谓体系，就是要落到实处的方法论，而把“文化”与“价值”融合到一起，可以感觉到马云在把阿里高度人格化。【例题单选题】关于领导者技能的说法，错误的是（）。A.领导者并不一定需要熟练掌握他所管理的团队的技术技能B.管理层级越高，越需要制定长期计划，工作中概念技能所占的比例也就越大C.组织中较低层次的领导只要代领下属完成工作目标即可，不需要人际技能D.领导技能可以通过培训、工作设计、行为管理等组织行为来发展正确答案C考点提示领导者技能理论。答案解析本题考查领导者的技能

23、。组织中任何层次的领导者都不能逃避有效人际技能的要求,这是领导行为的重要部分之一。常见考点：.领导者的成功取决于哪三个要素？合适的行为、技能和行动.领导者技能包括哪三项技能？技术技能、人际技能、概念技能.管理层级高低与技术技能、概念技能要求高低之间的关系。课堂总结一、早期关于领导的研究.勒温的民主与专制模式（独裁、民主、放任）.斯道格迪尔的研究（标志领导情境研究的诞生）二、俄亥俄与密歇根模式.俄亥俄模式（关心人、工作管理）.密歇根模式（员工取向、生产取向）三、管理方格图（无为而治、乡村俱乐部、最理想、中庸、任务型）四、领导者的生命周期理论.下属成熟度：工作成熟度、心理成熟度.四种风格：指导式、

24、推销式、参与式、授权式五、领导者的技能（技术技能、人际技能、概念技能）知识点：领导决策一、决策过程（一）西蒙的决策过程赫伯特西蒙（美国心理学家）智力活动、设计活动、选择活动.智力活动:最初的过程，包括对环境进行搜索，确定决策的情境。【案例】决定年底是否给销售冠军奖励时，首先需要考虑目前公司在冠军奖励上是否有先例？目前士气是否需要奖励？.设计活动：包括探索、发展和分析可能发生的行为序列。【案例】经过考虑，公司没有奖励先例，团队士气目前比较低落；如果不奖励，团队士气会更加低落：奖励，会提升士气。.选择活动：在第2步中选择一个行为。【案例】最终选择进行奖励。（二）明茨伯格的决策过程明茨伯格（美国心理

25、学家）.确认阶段：认知到问题或机会的产生，进行诊断。【案例】发现员工迟到现象严重。经诊断，发现员工队伍懒散，无所事事。.发展阶段：个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的、量身定做的解决方案的过程。【案例】搜寻现有考勤制度，发现形同虚设，没有彻底执行。于是面临选择：通过彻底执行考勤制度还是对团队进行激励来解决迟到问题。.选择阶段：【案例】经过慎重考虑，最终决定还是通过严格执行现有考勤制度进行处理。常见考点：.西蒙决策过程的三个阶段；.明茨伯格决策过程的三个阶段。2014明茨伯格及其同事所提出的决策过程包括（）。【例题多选题（2014）明茨伯格及其同事所提出的决策过程包括（）。A.发展

26、阶段B.确认阶段C.整合阶段D.选择阶段E.设计阶段正确答案ABD考点提示J明茨伯格决策过程。答案解析明茨伯格决策过程包括：确认阶段、发展阶段、选择阶段。所以，选择ABD。二、决策模型决策模型tI经济理性模型|k有限理性模型L社会模型（-）经济理性模型决策者有五个特征.从目标意义上分析，决策完全理性；.存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择;.决策者可以知道所有备选方案：.可以通过计算选择出最佳备选方案；.对概率的计算不存在任何困难。J这种决策模型意味着决策是完美的，过于理想化；J有能力使组织目标最大化。案例分析：某企业面临是否空降总经理的决策.从目标意义上分析，决策完全

27、理性：f经过慎重考虑，企业必需，并且内部无人可以提拔。.存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择：一与猎头公司合作，推荐不同类型侯选人才；关于人员偏好，决策层意见一致。.决策者可以知道所有备选方案；f企业高管完全可以预测引进的所有总经理候选人会出现的不同结果及相应对策。.对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案；一企业高管完全可以通过数据预测引进的所有总经理候选人产生的经济效益。.对概率的计算不存在任何困难。f对于引进的总经理候选人成功、折中或失败的概率测算是完全有可能并且准确的。（二）西蒙有限理性模型.在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结

28、果。.决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。他们满意于这样的简化，因为他们相信真实世界绝大部分都是空洞的。.遵循满意原则即可,不必知道所有方案。.用简单的经验启发式原则、商业窍门或习惯进行决策，不需很高的思维和计算的能力。（三）社会模型弗洛伊德认为：人类的行为主要由无意识的需求来驱动；没有办法进行有效的理性决策。人们有坚持错误决策的倾向。原因：项目的特点，心理决定因素，社会压力，组织的决定因素。常见考点：.经济理性模型的五个特征；.有限理性模型的四个观点；.社会模型中坚持错误决策的倾向的四个原因。2012关于有限理性模型的说法，错误的是（）。【例题单选题（2012）关于有限理性模型的说法，错误的是（）oA.在选择备选方案时，决策者试图使自己满意B.决策者所认知的世界是真实世界的简化模型C.有限理性模型中的理性受到了一定的限制D.有限理性模型与经济理性模型存在质的差异正确答案JD考点提示有限理性模型与经济理性模型区别。答案解析有限理性模型与经济理性模型不存在质的差异，主要体现在程度上。【例题多选题】关于有限理性模型内容的说法，正确的是（）。A.决策者可以知道所有的可能方案B.决策者可以通过计算选出最佳方案C.决策者的目标是找到令人满意的结果D.存在完整和一致的偏好系统，使决策者在备选方案中进行选择E.决策者认知的是真实世界的简化模型正确答案JCE考