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文档简介

1、酒店英语培训计划培训目标（TrainingAim）告别哑巴英语，提高英语口语表达能力能够用英语礼貌问候外宾，并提供基本的指引、咨询结合部门工作程序，掌握服务各阶段英语服务用语培训对象（TrainingObject）酒店全体员工 尤其前厅部、餐饮部、客房部员工教学方式（TeachingMethod）激发学员对英语的学习兴趣，培养其每天练习英语的习惯互动式教学，通过英语小游戏、角色扮演、多媒体等形式寓教于乐针对性培训，结合不同岗位服务需求，对前厅部、餐饮部、客房部员工针对性培训走进部门，实地教学并练习。培训时间：3月份开课 每周四上午初级英语、下午高级英语 课程设置：初级高级暂定8课时，每课时1个

2、半小时初级英语课程：内容说明：从最基础的单词开始学习，介绍与日常生活相关的简单单词、句子及对话。课程设置：课时一：介绍英文学习方法，学习字母，打招呼及告别课时二：数字、序数词、价钱等的表达方式课时三：星期、月份、天气等的表达方法课时四：颜色、喜好等的表达方式课时五：学习酒店各部门及分部门，各岗位的英文表达课时六：日常用语句型I课时七：日常用语句型II课时八：打电话的方式，寻求帮助的句型课时九：日常用语对话练习I课时十：日常用语对话练习II内容说明：以与酒店相关的基础单词和句子为主，通过学习，掌握吃、穿、住、行的表达方式。以口语教学为主，穿插语法、单词、阅读和写作，以全面提高员工的英文运用能力和

3、口语表达能力。课时一：GREETINGANDSENDINGOFF打招呼及送行课时二：ASKINGABOUTPUBLICANDBUSINESSAREAS询问公共场所课时三：ASKINGGUESTTOWAITANDOFFERINGHELP请客人等候以及提供帮助课时四：MAKINGPHONECALLS打电话课时五：CONGRATULATIONSANDAPPRECIATIONS祝贺及感谢课时六：REQUESTSANDCOMPLAINS要求及投诉课时七：SYMPATHYANDCARE同情与关心课时八：FONDNESSANDSATISFACTIONS爱好与满意课时九：THEFRONTOFFICEI前厅部1课时十：THEFRONTOFFICEII前厅部2课时十一：HOUSEKEEPINGI客房部1课时十二：HOUSEKEEPINGII客房部2课时十三：FOOD&BEVERAGEI餐饮部1

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