管理学阶段作业3参考答案资料

1、精品文档 3离线作业决策第七章一、判断题 ）1 决策是一个提出问题、分析问题、解决问题 的过程。（）2按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。（ 西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。3）（）这一认识的基础上提岀的。4.满意决策模型是在“决策者的理性是有限 的” （）5盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。二、单项选择题）1在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（决策是决策是适应外部环境的一项工作SWOT分析决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我H标之间的动态平衡的过程 决策是“运筹于 帷幄之中，决战于千里之外”的工作）o2企

2、业经营方案决策最终所选出的方案一般为（成本最低的方案较为满意的方案 各个目标都最佳的方案实现利润最大的方案决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为3）o （非确定型决策 确定 型决策预测型决策 风险型决策）。4非确定型决策问题的主要特点在于（各自然状态发生的概率未知各方案所面临的自然状态未知各自然状态发生的概率已知 各方案在各自然状态下的损益值未知三、多项选择题1 按决策问题的可控程度来划分决策方法有（ ）o 确定型决策周密型决策风险型决策非确定型决策楮品文档.精品文档）o2组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（更能承担风险。有利于决策的执行决策速度慢快集思广益）模型。

3、与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（3“满意”标准有限理性成功管理社会 ）。4.决策的过程一般包括（拟订备选方案确定决策LI标抉择方案和实施决策方案评价备选方案）5.影响决策过程的因素有哪些因素。（决策的重要性决策者其他有关人员环境因素。6.风险型决策的方法一般包括（）o损益表悲观准则盈亏平衡分析决策树四、简答题决策的概念及其特点是什么？ 1、决策的含义答：（1）对于一定时 期内组织发展的LI标以在内外环境条件的约束下，基于组织的使命，及达到H 标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。、决策活动的特征 （2）、普遍性1 2、探索性、风险性3与个人决策相比，群体决策有什么优缺点？

4、 2优点：答：、群体决策有利于 集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。1有利于在决通过这些专 家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，策方案得以贯彻实施 之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性八群体决策能够利用更多的知 识优势，借助于更多的信息，形成更多的可2行性方案八群体决策还有利于充 分利用其成员不同的教育程度、经验和背景，提高3精品文档.箱品文档决策的科学性。、群体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺 利实施。4缺点：1、群体决策的速度、效率可能低下。2、在群体决策过程中， 决策者存在从众压力。、群体决策还会出现少数人控制的现象。3追踪决策在什么情况下进行？其

5、特点是什么？追踪决策：是企业决策者在初 始决策的基础上对已从事的活动的方向、：答 口标、方针及方案的重新调整。： 其特点是1）回溯分析，找出失误所在及其原因；保留原决策方案中的合理因素。（）非零起点：一是尽力抓紧；二是倍加谨慎。（2）双重优化：新决策方案必 须优于原决策方案；必须在两个以上新的决（3策方案中选优。决策过程的 基本步骤是什么，具体包含哪些内容？ 4决策的过程的程序和内容答：一、发 现问题就是应有状况与实际状况之间的差所谓问题，一切决策都是从问题开始 的。并抓住问题的关键。决策者要在全面调查研究的基础上发现差距，确认问题，距。 这里的问题，可以是消极的，如解决一个麻烦或故障：也可以

6、是积极的，如把握 并确保对决策问题的准确把握，有助于提高决策工作的效率，一次发展的机会。 决策方案的质量。二、确定目标决策H标要根据所要解决问题的性L1标是决策所要达到的预期结果和要求。质 来确定，并力求做到：目标具体化、数量化；各LI标之间保持一致性； 分 清主次，抓好主要目标；明确决策目标的约束条件。三、拟定方案 决策过程中要尽 拟定方案即提岀两个或两个以上的可行方案供比较和选择。 避免遗漏那些可能成为最好决策量将各种可能实现预期LI标的方案都设计出来, 精品文档.精品文档的方案。当然，备选方案的提出既要确保足够的数量，更要注意方案的 质量。应这样最终决策的质量拟定出可能多的富有创造性的解

7、决问题方案，当集 思广益，才会有切实的保证。四、选择方案这个从中选岀一个最满意的方案。 即对拟定的多个备选方案进行分析评价, 最满意的方案并不一定是最优方案，只要能依据决策准则的要求实现预期标, 这样的决策就是合理的、理性的。具体来说，合理的决策必须具备三个条件：第 决策方案实施所带来的效果大于所需第二，一，决策结果符合预定L1标的要求; 妥善处理决策方案的第三，付出的代价，即有合理的费用效果比或成本收益比; 正面效果与负面效果、收益性与风险性的关系。经验判决策方案选择的具体方法 有经验判断法、数学分析法和试验法三类。数学分析法是运用决策论的定量化方断法是依靠决策者的经验进行判断和选择。 试验

8、法则是对一些特别的决策问题，法进行方案选择，如期望值（或决策树）法。 如新方法的采用、新产品的试销、新工艺的试用，所采取的一种方案选择方法, 可视之为正式决策前的验证。五、执行方案就可制定实施在方案选定以后， 方案的执行是决策过程中至关重要的一步。 方案的具体措施和步骤。通常而言，执行过程应做好以下工作：制定相应的 具体措施，保证方案的正确执行；确保有关决策方案的各项内容都为所有的人充分接受和彻底了解；运用U标管理方法把决策U标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。 检查处理情况可能在这段时间中，一个大规模决策方案的执行通常需要较

9、长的时间，将有关信息及时掌握决策执行的进度，会发生变化，必须通过定期的 检查评价，对局部与决策者依据反馈来的信息，及时跟踪决策实施情况，反馈到 决策机构。对客观条件发生重大以保证既定LI标实现：既定H标相偏离的应采取 纠正措施，变化，原决策口标确实无法实现的，则要重新寻求问题，确定新的L1 标，重新制定可行的决策方案并进行评估和选择。为什么决策一般遵循满意原则而不是最优原则？ 4精品文档.精品文档满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设把决 答:策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但 是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的

10、判断是 不可能的.因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意 决策。具体原因如下：决策者只能在已被提岀的1 山于认识上的限制，最优方案可能并未被提出，. 方案中选择不能对所有的方必须在有限的时间中及时作岀决策2山于时间上的 限制,案进行比较山于客观条件的限制最优的方案可能在实际中，山于任何决策都需要 执行3不能被正确执行，很多决策可以在执行中反复调整逐步最优决策是个不断反馈 的过程4.沟通第八章一、判断题 F ） 1.良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受 对方的观点。（T ）2.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义。（）“倾听”是人体感官对声音的一种生理反应，是感官对外界声音的

11、接受。（F3.）倾听，不仅可以获得信息，而且还能了解情感。（T二、单项选择题）。.通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流，属于（1非正式沟通正式沟通书面沟通口头沟通沟通网络的四种沟通形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：2 ）（链式沟通网络轮式沟通网络式沟通网络环式沟通网络Y精品文档.精品文档该任务的完成需要进行严密的控制，3.某公司产品设计部接受了一项 紧急任务， ）最适合采用哪种沟通网络？（同时乂要争取时间和速度。在 这种情况下，全通道式沟通网络Y式沟通网络环式沟通网络轮式沟通网络）。4.链式沟通障碍来源于（信息传递的速度过慢信息选择中的过滤现象以上各种情况都存在信息接收者的理解出

12、现偏误沟通。（）5. 一个企业的领导直接管理儿个部门的控制系统的沟通形式为 全通道式轮式式环式Y ） 哪一项不属于积极倾听的技巧。（6站在对方的角度进行大胆的设想解释、向对方表达认同主动的、积极的听简要概括内容得出一个结论多项选择题 ）1. 口头沟通的特点是（ 信息能够立即得 到反馈召开会议 信息传递快 双向交流 ）。2沟通的要素有（ 编码和解码、目标、背景发送者、接收者反馈、噪声。信息、管道或媒介）3服沟通障碍主要来自哪些方面。（表达能力信息的接收者。信息渠道的选择信息发送者）。沟通中应该遵循的原则有（4对事不对人的定位原则完全性原则 事实导向的定位原则“满意”原则四、论述题1.简述沟通的含

13、义。沟通是为了设定的U标，人们在互动过程中， 发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括 知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的精 品文档.精品文档过程。2.简述沟通的作用。1.沟通首先是意义的传递2.信息不仅 要被传递到，还要被充分理解3有效的沟通是双方准确地理解信息的含义4. 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程3沟通障碍主要来自哪些方面？要克服障碍有哪些应对策略？问题来源一. 发送者的问题：1.表达能力不佳 信息传送不全 信息传递不及时或不适时知 识经验的局限对信息的过滤。接收者的问题：2信息译码不准

14、确对信息的筛 选 对信息量的承受力 心理上的障碍 过早地评价 情绪3沟通通道的问题： 选择沟通媒介不当儿种媒介互相冲突沟通渠道过长外部干扰应对措施二信息发送者：1.精品文档.精品文档要有认真的准备和明确的U的性 正确选择信息传递的方式沟通的内 容要准确和完整沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离 沟通者要注 意运用沟通的技巧、信息渠道的选择：2尽量减少沟通的中间环节，缩小信息 的传递链 要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果 避免 信息传递过程中噪音的干扰、信息的接收者：3信息的接收者要以正确的态度 去接收信息接收者要学会“听”的艺术4谈判有哪些基本策略？答:1 分配 型谈

15、判的策略：心理战术 声东击西策略 拉锯战 白脸红脸策略 最后期限 策略出其不意，攻其不备策略以林遮木以退为进策略得寸进尺策略综 合型谈判的策略：2.开诚布公策略休会策略感情联络策略非正式接触策略 留有余地策略精品文档.精品文档激励笫九章一、判断题来实现组织日标的意愿。通过高水平的努力，1.激励 是为了满足自身的某些需要，T ） （ 2.内容型激励理论从人的需要出发。（F ） 3凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（F ）4赫茨伯格的保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（F二、单项选择题）1.激励因素与保健因素之间的区别，以下哪种说法正确。（ 激励因素被监管者控制，保健因素是丄

16、作中的内容方面的因素。保健因素 能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关。激励因素关心工作环境中的 消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关。激励因素与工作本身的内 容相关，保健因素与工作环境相关。违反了公司的安全条2你手下一名工人操 作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，例。这样一来，他自己也显得很痛苦，这 是你和他都不愿意得到的结果。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让 他戴上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪音消失了，于是自觉执行 公司的安全条例。一是对这位工人说：回去反省一下这些“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，）o安全措施多重要！”以上两种处 理办法：

17、（分别是正强化和负强化分别是负强化和惩罚都是惩罚都是负强化 ）以下哪一种不属于斯金纳强化理论中的行为改造方式。（3 选准强化物自然消退和惩罚负强化正强化4 以下哪一种属于强化理论应遵循的原则？（）明确强化的目的或目标正强化负强化自然消退和惩罚精品文档.糟品文档三、多项选择题）关键因素。1.罗宾斯对激励的定义中包括了（ （3）意愿。需要努力组织目标按其优先次序可分为美国社会心理学家马斯洛认为,2 人有一系列复杂的需要，） 层次。（生理的需要、社交的需要对权力的需要 尊重的需要、安全的需要自我实现的需要3尊重的需要包括哪些方面。（） 获得别人 的尊敬生活稳定生理需要自尊和自重谨慎地设定挑战性的口标

18、望尽快得到工作绩效的反馈特和劳勒的“期望模式”包括（努力程度 ）6斯金纳的强化理论提岀了哪种儿行为塑造方式。（）。根据麦克利兰的成就需要理论，具有强烈成就需要的特征是（4 喜欢通过自己的努力解决问题希 容易产生率领众人前进的领导者）。3波 工作成果报酬满足要及时反馈正强化、负强化要选准强化物自然消退、惩罚四、论述题 马斯洛的需要层次理论的主要内容有哪些？主要观点是什么？ 1. 需要层次理论答：生理需要：指对维持生存的基本生活条件的需求。安全需要: 指对人身安全、就业保障、工作和生活的环境安全、经济保障等的需求。社交 需要：是指人希望获得友谊和爱情及归属的需要。得到别人的尊重需要：是指希 望自己

19、保持自尊和自重，并获得别人的尊敬，高度评价。即希望成为自己自我 实现需要：是指促使自己的潜在能力得以实现的愿望，所期望的人。基本观点：精品文档.精品文档人的需要是分层次等级的，一般按照山低层次到高层次的顺序发展。但总有一 种需要发挥主导作发展阶段，人在不同的时期、其需要结构不同，用。五种需 要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。各种需要相对满足的 程度不同。2.双因素理论中保健因素的含义是什么。答:保健因素公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，乂 称“维持因素是属于工作环境和工作条件方面的因素，3双因素理论中激励因素的含义是什么。激励因素：答成就、赞赏、工作本 身、责任和进步等五种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素 5 6. “X理论”的主要观点有哪些。的人答“实利人” ：X理论是麦格雷戈对 把人的工作动机视为获得经济报酬的性假设理论的命名。主要观点是八人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮 志，怕1负责任，宇可被领导骂；2、多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁， 使他们为达到组织标而努力；3、激励只在生理和安全需要层次上起作用；3精品文档.