售楼部所有表格(正式版)

1、售楼部所有表格 （ 正式版 ）姓性途 知 认径几口之家对的价反需求面积及户格映是否看过其他话 电录 记报电广公户邮其能交他区域高接小客户来电登记表日期：年月日姓名性别年龄家庭结构电话交通工具现居住地工作单位职务单位性质客户类型第一次来回客来客类别单独来夫妻来 家来与朋友来与部分人来客户等级A 很有希望 B 有希望 C 一般希望 望渺茫外貌特征认知途径报纸电视电台户外广告朋友介公交车DM房展会过路网络其他地理位置认可一般认可房型需求面积需求楼层需求车位配套设施客户来访登记表来访时间： 年 月 日D购房动机一次置业改善住房投资其他价格反映过高尚能接受钱不是问题月供反应过高能接受便宜付款方式一次性付

2、款商业贷款公积金贷款他考虑因素区域位置户型价格付款方式供车位工期交通学校规划环境配套建材景观使用率物业其他未购因素成交原因备注认购合同 1出售方（以下简称甲方） ： 通信地址：认购方（以下简称乙方） ：通信地址： 邮编： 身份证号 / 公司营业执照号：认购房屋： 市 区 项 目 楼 单元 室房 屋 使 用 功 能 为 ： 住 宅 ， 单 价 （ 人 民 币 ）： 元/ ，面积（暂测）： 认购总价： RMB（小写）（大写）人民币： 仟 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整付款方式：订金 （RMB）：于 年 月日前付清首期 30%房款（含定金）（RMB）：于 年月 日前付清。其他房款：（ 1）一次性付清（

3、 RMB）:于 年月 日付清。（ 2）按揭贷款（ RMB）：于前述 市商品房买卖契约后接到甲方通知 后 日内按银行要求提供有关按揭资料及证明，办理按揭贷款手续，以确保银行及时将该款项发放至甲方账户。房屋交付时间：甲方应于日前将该房屋交付乙方。在签订认购书前，甲方已向乙方解释本人购书条款， 并向乙方岀示商品房销售许可证、商品房买卖契约 正式文本，乙方经仔细研读后认可本人购书及商品 房买卖契约全部条款并自愿接受。甲乙双方经协商 约定。乙方在签订本认购书后，须在年 月 日前携本认购书、定金收据及相关材料到售楼部出（市街号）签署正式买卖契约。如乙方不在指定期间内签订正式契约及缴付上述楼 款，甲方有权不

4、返还定金，并将房屋转手他人。在上述签约时间内，甲方因故致使该房屋不能出售予 乙方时，甲方需双倍返还乙方押金。返还定金后甲方 有权将该房屋转卖给他人。甲乙双方同意在未签订正式买卖契约之前，次认购书 作为正式有效地合约，有效期至双方签署的正式买卖 契约生效为止。本人购书一式两份，甲方一份，乙方一份。经甲乙双认购合同 2乙方（签联系电签署时签署地方签字或盖章后生效 甲方（签字盖章）： 字盖章）： 联系电话：话：传真：间：销售代表：址：号： 出售方（以下简称甲方） 通信地址： 认购方（以下简称乙方）邮编：通信地址： 身份证号 / 公司营业执照号： 房屋使用功能为： 甲乙双方在平等，自愿，协商一致的基础

5、上认购商品房达成如下协议：乙方认购的商品为 （单元） 层 号房该商品房（协议约定） 平方米，地下室面积为乙方付款方式为幢）座）产权登记）建筑面积共 平方米。，优惠 %按建筑面积计算，该商品房单价为每平方米 元， 该商品房地下部分单价每平方米 元，总金额（人民 币 元），即 千 百 拾 万 千 百 拾 元整，认购款为 （人民币元）即千 百 拾 万 千 百 拾 元 整。余款交付或银行按揭办理贷款手续的期限：甲方电 话或书面通知之日起 10 内到 销售部交付余款（认 购金直接转入房款） 或办理贷款手续， 签订购房合同， 逾期视为自动放弃认购金不退，甲方有权将房屋另行 出售。甲方应当在 年 月 日前，

6、依照国家 和地方人民政府有关规定，将并符合本协议月等的商 品房交付乙方使用，但如果不可抗力或出现可能导致 甲方延期交房的各种法律，法规及政府规定，通知等 非甲方原因 （需出示有关证明文件） ，造成不能按期交 付房屋的甲方可据实予以延期。出本协议规定的特殊情况外，甲方如为按本协议规 定的期限将该商品房交付乙方使用，列方式处理： 1. 逾期不超过 30 日，自本议规定的最后交付期限的第二 天起至实际交付之日止，甲方按向乙方支付房价款万 分之 的违约金，协议继续履行2. 逾期超过 30 后，乙方有权解除协议，乙方解除 协议的，甲方应当自己解除协议通过到达之日起15 日内退还全部衣服魁岸，并按照乙方累

7、计已付款 1%向乙方支付违金，乙方要求继续履行协议的，衣继 续履行，自本协议第六条规定的最后交付期限的第二 天起至实际交付之日止，甲方按日向乙方支付已交付 方价款万分之 壹 （该比率应不小于 1 相 中的比率）的违约金。本协议未尽事宜，可由双方约定后签订补充协议。本协议一式两份，甲方执两份，以防止一份，具有 同等法律效力。本协议自双方签订之日起涩会给你笑。 甲方（签章）：乙方法人代表：身份证号码：销售代表： 日期：签约地址：认购权合同书 3 卖方（以下简称甲方）： 公司地址： 联系电话： 买方（以下简称乙方）姓名： 地址： 联系电话： 乙方（签名）双方根据有关法律、法规之规定，在平等、自愿、协

8、商一致的基础上，就乙方对甲方商品房之认购权， 达成如下协议：一、乙方认购甲方建设的商品房（以下简称该商品房）现定名为 “” ，属 建筑， 结构。二、该商品房为 “” 期中的第 号楼 单元 室，用途为 。三、该商品房建筑面积（含公摊）约 平方米，地下室面积约 平方米。四、该商品房为内销期房。该商品房单价为（人民币）每平方米 元，该商品房总价款为（人民币）大写 百 拾 万 千 百 拾 元整。地下室单价为（人民币）每平方米 元，该地下室总价款为（人民币）大写 拾 万 千 百 拾 元整。合计金 额为：（人民币）大写 百 拾 万 千 百 拾 元整。五、乙方签署本认购权合同的同时，交纳定金人民币 万元整给

9、甲方（今后在甲、乙双方签订正式合同时，冲抵房款），取得该商品房的认购权，并同意在签署本认购权合同后，自接到甲方通知之 日起三日内，到甲方办公处正式签署商品房买卖合同、交付合同款项、并履行合同条款。六、甲方签署本认购权合同并收到乙方的定金后，为乙方保留该商品房认购权至本认购权合同书 签署之日起至甲方正式通知乙方签署商品房买卖合同后三日内。七、合同解除及违约责任1甲、乙双方签署本合同后，甲方若不出售本协议项下之商品房给乙方（即不与乙方签署正式商 品房买卖合同），被视为违约，甲方应双倍返还乙方所交定金。2甲、乙双方签署本认购合同后，乙方若不向甲方购买本协议项下之商品房（即不与甲方签署正式 商品房买卖

10、合同），被视为违约，所交定金不再退还，同时，乙方认购权消失，甲方有权处置该商品 房。3在违约方违约情况产生后，本合同自行终止。八、其他未尽事宜，双方按正式商品房买卖合同中协议执行。正式商品房买卖合同签署后， 本认购权合同自行终止。九、本认购权合同一式两份，双方签字盖章后即刻生效，甲、乙双方各持一份，具有同等效力。十、本合同并非房屋销售合同，若本合同与商品房买卖合同不符，以商品房买卖合同为准。甲方（签章）： 委托代理人（签章）： 盖章： 年 月 日楼价表1 号楼 1单元项楼层目 01 室02室03室面积单价总价面积单价总价面积单价总价12价：元/3456789101112面积：平方米 总价：元

11、/ 房地产开发公司应收账款控制表年月日工作单 位销售 人员签订合 同时间交付首期 时间、金额应支付 余款时 间备 注销控表11、销售情况月报表（统计）日期： 年 月 日时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10 月11 月12 月累计备注接听电话留有电话接 待 来 访 客 户其中合计ABC销售情单位面积合同金额况回收金额销售日报表销售人员合计共接待客户组数其中新客户ABC老客户ABC接听电话组数留有电话组数电话跟踪组数回访客户组数销售情况单位面积合同金额加款金额欠款金额销售情况周报表时 间 ： 年 月 第 周 填表时间： 月 日星期星期一星 期星 期星 期 四星 期 五星 期 六星 期 日总

12、计接听电 话 记录接待客户ABC合计面积单位合同金额订金数额销售工作计划表序 号项目内容具体内 容备注1物料准备见附表2销售人员驻场时间3销售人员培训公司简 介及内 容发展历 程及理 念4公司组 织构架 及各部 门职能5公司规 章制度 及职业 操守6员工职 业道德 及职业 操守简介及 内容共 2 课时7销售部 管理制 度及要 求销售部 人员守 则8销售部罚则9销售人 员仪表 及礼仪共2课时10房地产房地产基本知 识常用术 语11房地产 面积计 算范围 及方法12商贷的 规定及 计算方 法13公积金 贷款的 规定14商品房 预定及 地产交 易的规 定共4课时15销售流 程及技 巧销售员是谁16客

13、户是谁17销售心 态18接待流 程19客户类 型分析 及应对 要领20销售技巧21成交的方法共4课时22公司楼 盘简介 及市调市调方 法及要 求23公司代 理楼盘 简介24涞水房 地产现 状简介共2课时25安排市调2天26考核以上每课时为 1 小时 30 分，每天设 4 个 课时，上下午各两个课时。售楼部物料准备序号内容项目具体内容1工地包装外立面售楼处外立面包装设计初稿2售楼处外立面包装设计定稿3售楼处外立面开始包装4工地围挡吊旗设计初稿5吊旗设计定稿6吊旗制作完成7工地围挡形象墙设计初稿8工地围挡形象墙设计定稿9工地围挡形象墙制作完成10指示系统易拉宝设计初稿11易拉宝设计定稿12易拉宝制

14、作完成13室外指示牌设计初稿14室外指示牌设计定稿15室外指示牌制作完成16标识牌（各区域）设计初稿17标识牌（各区域）设计定稿18标识牌制作完成19细节用品及其它设计初稿20细节用品及其它设计定稿21细节用品及其它设计制作完成22售楼处内部装修售楼处内部装修方案设计初稿23售楼处内部装修方案设计定稿2425262728293031323334353637383940414243444546474849沙盘制作制作销售工具的准备DM单折页统一口径售楼处进行内部装修样板间装修方案设计初稿 样板间装修方案设计定稿 出具装饰品等采买清单 装饰品等采买 样板间装修 / 装饰设计完成前期资料的准备 景观

15、设计图纸 总规划平面图（绿化布置图） 每幢建筑的平、立、剖面图（不同户型） 确定的户型平面图 效果图（附色卡或由地产公司及设计院现场定色） 尺寸、数量及标准制作公司遴选制作公司费用预算 制作公司比价 / 合同签订 制作完成建筑立面 / 户型单页 设计方案初稿设计方案定稿户型单页印刷完成DM 单张设计初稿DM 单张设计定稿隆重开馆 / 内部认购 DM单印刷完成折页设计初稿折页设计定稿折页的印刷文字稿初稿50文字稿定稿51效果图区域鸟瞰图52立面效果图53底商及公共部分功能效果图54会所效果图55宣传海报宣传海报设计初稿56宣传海报设计定稿57宣传海报设计与印刷58楼书前期资料的准备 项目简介59

16、区域综述60发展商背景61文化内涵62形象推广63户型图64景观园林设计65产品设计66市政配套67智能化设施68楼书设计楼书设计初稿69楼书设计定稿70楼书印刷71销售道具认购书 认购书的设计初稿72认购书的设计定稿73认购书印刷成品74办公用品宣传片光碟 / 电子楼书75请柬及信封公共区域767778798081828384858687888990919293949596979899100101手提袋 客户通讯 文件夹 签字笔 购房合同（刻配公司公章） 名片 房源手册 房源看板 房价总表 文件柜 员工牌 工装（男 / 女） 数码摄相机（营销部专用） 纸杯（ 3000 个） 饮料/ 茶叶/咖

17、啡等冲饮 水晶烟灰缸 激光笔（配电池） 太阳能、电池两用计算器 复印机 彩色打印机 传真机固定资产 饮水机 咖啡壶 办公桌 / 椅 资料索取架 DVD室内指示系统看楼车财务需备物业入场开盘背投液晶电视音响更衣柜 标识牌（各区域）设计初稿 标识牌（各区域）设计定稿 标识牌制作完成 看楼车包装设计看楼车包装设计 看楼车购买及车身包装 购房发票/ 收据保险柜 公司合同章 合同/ 协议柜 验钞机 刷卡机 审批单 保洁用品（或用保洁公司） 销售人员进场 开市锣彩虹门彩旗宣传条幅花篮礼炮102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121

18、122123124125126红地毯售楼部筹备物料与采购制作清单所有物料完成时间为： 2010 年 月 日前。项目数量备注地毯2块放置入口处接待桌3套放置接待区接待椅12张放置接待区接待吧台1接待区大尺寸平板液晶电视1台放置售楼大厅项目灯箱展板3块放置售楼大厅展板展座3套内容：集团品牌、集团系列项目巡礼、项目介绍等宣传资料片或光碟1套介绍项目（ 3D 项目宣传片）易拉宝3个购房流程、优惠政策等沙盘1套设计制作宣传折页10000份设计印刷纸杯10000个设计制作项目楼书3000份设计印刷销售软件明源软件销售人员每人一个账号，策划一个，客 服两个，高管待定。销售人员服装6套公司统一制定（定编以后确

19、定实际数量）项目理解、销售说辞、接待流程、答客问1套销售人员每人一套客户调查表2000份设计印刷资料架、报价2套奖牌/ 杯展示架1套现场来访登记表2000份设计印刷名片10盒每名销售员 10 盒垃圾桶5个项目数量备注档案柜1组销售物料的保管、促藏电话机5部销售热线传真机1个台式电脑2台用于销售办公笔记本电脑1台激光打印机1台彩色 A3 打印机1台饮水机2台烟灰缸8个空调系统1套激光指示笔8支硬抄笔记本10个软抄笔记本20个复写纸1盒印泥2盒计算器8个订书机2个排号协议书2000份购房合同2000份补充协议2000份销售图纸销售人员每人 1 套固体胶5根橡皮擦10个茶叶5斤咖啡5盒咖啡杯10个果

20、珍杯 +果珍10个消毒柜1个雨伞架1个项目数量备注雨伞30把服务器一台1台高配无线路由器一台1台笔记本电脑根据销售员人数确定，低配置机柜1个房地产销售具体流程第一节 寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去， 首先要寻找到有效的 客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、 房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、 朋友介绍等。客户大多通过开发商在报纸、 电视等媒体上 做的广告打来电话， 或是在房展会上、 促销活动 中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求， 则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观， 或是 通过朋友介绍而来。一般而言，打来电话的客户只是想对项目有 一个初步的了解，如果感兴趣，

21、才会来现场参观； 而通过朋友介绍来的客户， 则是、对项目已经有 了较多的了解， 并摹本符合自己的要求， 购房意 向性较强。二、接听热线电话 1基本动作接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先 主动问候：“ XX楼盘，你好”，而后再开始交 谈。通常，客户在电话中会问及价格、地点、面 积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员 应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融 入。在与客户交谈中， 设法取得我们想要的资讯： 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人 背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等 对产品的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。最好的做法是，直接约请

22、客户来现场看房。挂电话之前应报出业务员自己的姓名 ( 有可 能的话可给客户留下业务员自己的手机号、 呼机 号，以便客户随时咨询 ) ，并再次表达希望客户 来售楼处看房的愿望。马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2注意事项接听电话时，要注意按公司的要求做 ( 销售人 员上岗前，公司要进行培训，统一要求 ) 。广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研 究应如何对客户可能会涉及的问题。广告发布当天， 来电特别多， 时间更显珍贵， 因此接听电话应以 2 到 3 分钟为限，不宜过长。接听电话时， 尽量由被动回答转为主动介绍、 主动询问。约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉 他，你将专程等候。应将客户来电

23、信息及时整理归纳，与现场经 理、广告制作人员充分沟通交流。切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼 处，做更深一步的面谈和介绍。第二节 现场接待 现场接待作为销售环节中最为重要的一环， 尤其应引起销售人员的重视。 前期所有的工作都 是为了客户上门做准备。一、迎接客户1基本动作客户进门，每一个看见的销售人员都应主动 招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。销售人员立即上前，热情接待。帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来 自的区域和接受的媒体 ( 从何媒体了解到本楼盘 的)。询问客户是否与其他业务员联系过，如果是 其他业务员的客户， 请客户稍等， 由该业务员接 待；如

24、果不是其他业务员的客户或该业务员不 在，应热情为客户做介绍。2注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。接待客户或一人， 或一主一辅， 以二人为限， 不要超过三人。 ，若不是真正客户，也应照样提供一份资料， 作简洁而又热情的招待。二、介绍项目 礼貌的寒喧之后， 可配合沙盘模型等做简单的项 目讲解 (如：朝向、楼高、配置、周边环境等 )， 使客户对项目形成一个大致的概念。1基本动作交换名片，相互介绍，了解客户的个人资汛 情况。按照销售现场已经规划好的销售动线，配合 灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重 点地介绍产品 ( 着重于地段、环境、交通、配套 设施、房屋设汁、主要建材等的说明 ) 。 2

25、注意事项此时侧重强调本楼盘的整体优点。将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其 建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此 迅速制定自己的应对策略。当客户超过一人时， 注意区分其中的决策者， 把握他们相互间的关系。在模型讲解过程中， 可探询客户需求 ( 如：面 积、购买意图等 ) 。做完模型讲解后，可邀清他 参观样板间， 在参观样板间的过程中， 销售人员 应对项目的优势做重点介绍， 并迎合客户的喜好 做一些辅助介绍。三、带看现场 在售楼处作完基本介绍， 并参观样板间后， 应带 领客户参观项目现场。1基本动作结合工地现况和周边特征，边走边介绍。按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户

26、 别。尽量多说，让客户始终为你所吸引。2注意事项 .带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的 整洁与安全。嘱咐客户带好安全帽 (看期房 )及其他随身所 带物品。第三节 谈判一、初步洽谈 样板间及现场参观完毕后， 可引导客户到谈 判区进行初步洽谈。1基本动作倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其 项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择 一种户型作试探性介绍。根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上， 作更详尽的说明。根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价 格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其 逐一克服购买障碍。适时制造

27、现场气氛，强化其购买欲望。在客户对产品有 70的认可度的基础上，设 法说服他下定金购买。2注意事项1) 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便 于控制的空间范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以 随时应对客户的需要。了解客户的真正需求，了解客户的主要问题 点。销售人员在结合销售情况，向客户提供户型 和楼层选择时， 应避免提供太多的选择。 根据客 户意向，一般提供两、三个楼层即可。注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理 知道客户在看哪一户型。注意判断客户的诚意、 购买能力和成交概率。现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。不是职权范围内的承诺应报现场经理

28、通过。上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考 虑，此时销售人员可留下其联系办法 ( 最好询问 客户何时联络方便 ) ，并表达希望其能尽快做出 决定的意思 ( 表达方式不宜太过直白，要严禁过 分夸大销售状况 ) ，最后，应送其出门与其道别。 个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式， 向其声明他所中意的单元可为其保留 ( 保留时间 以不超过 3 天为宜 ) ，此种方式有助于客户更早 的做出购买的决定， 采取这种方式的时机由销售 人员根据现场情况自行把握。 二，暂未成交 1基本动作：将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔 细考虑或代为传播。再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为 其作义务购房咨询。

29、对有意的客户再次约定看房时间。送客至大门外或电梯间。2 注意事项暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售 人员都应态度亲切，始终如一。及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记 录在案。针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经 理，视具体情况，采取相应的补救措施。第四节、客户追踪一、客户追踪1基本动作繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向 现场经理口头报告。对于 A、B等级的客户， 销售人员应列为重点 对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后 分析判断。无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙 介绍客户。2注意事项追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户 造成销售不

30、畅、死硬推销的印象。追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天 为宜。注意追踪方式的变化：如可以打电话，寄资 料，上门拜访，邀请参加促销活动等。第五节 签约一、成交收定金1基本动作客户决定购买并下定金时，利用销控对答来 告诉现场经理。恭喜客户。视具体情况，收取客户小定金或大定金，并 告诉客户对买卖双方的行为约束。详尽解释定单填写的各项条款和内容。收取定金、请客户、经办销售人员、现场经 理三方签名确认。填写完定单，将定单连同定金送交现场经理 点收备案。将定单第一联 ( 定户联) 交客户收执，并告诉 客户于补足或签约时将定单带来。确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户 各种注意事项和所需带齐的各类证件

31、。再次恭喜客户。送客至大门外或电梯间。2注意事项与现场经理和其他销售人员密切配合气氛。 制造并维持现场当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买，但 未带足资金时，鼓励客户支付小定金( 500 元以 上)是一个行之有效的办法。小定金金额不在于多，其主要目的是使客户 牵挂我们的楼盘。定金( 大定金 ) 为合约的一部分，若双方任一 方无故毁约都将按定金予以赔偿。定金收取金额的下限为 1 万元，上限为房屋 总价款的 20。目的是确保客户最终签约成交。定金保留日期一般以 3-7 天为限，超过时期， 定金没收，所保留单元将自由介绍给其他客户。定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短， 以方各种节外生枝的情况发生。折

32、扣及其他条件，应报现场经理同意备案。订单填写完后，再仔细检查户别、面积、总 价、定金等是否正确。收取的定金须确实点收。二、定金补足1基本动作定金栏内填写实收补足金额。将约定补足日及应补金额栏划掉。再次确定签约日期，将签约日期和签约金填 写于定单上。若重新开定单，大定金定单依据小定金定单 的内容来填写，详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需 带齐的各类证件。恭喜客户，送至大门外或电梯间。2注意事项在约定补足日前，再次与客户联系，确定日 期并作好准填写完后，再次检查户别、面积、总价、定 金等是否正确。将详尽情况向现场经理汇报备案。三、换户1基本动作定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、 总价。应补

33、金额及签约金，若有变化，以换户后的 户别为主。于空白处注明哪一户换至哪一户。其他内容同原定单。2注意事项填写完后，再次检查户别、面积、总价、定 金、签约日等是否正确。将原定单收回。四 、签订合约1基本动作(1) 恭喜客户选择我们的房屋。(2) 验对身份证原件，审核其购房资格。出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合 同的主要条款：A.久转让当事人的姓名或名称、住所；B房地产的坐落、面积、四周范围； C土地所有权性质；D土地使用权获得方式和使用期限； E房地产规划使用性质； f 房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标 准以及附属设施、配套设施等状况； G房地产转让的价格、支付方式和期限； H房地产

34、支付日期；违约责任；J争议的解决方式。与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内 作适当让步。签约成交，并按合同规定收取第一期房款， 同时相应抵：付定金。将定单收回，交现场经理备案。帮助客户力、理登记备案和银行贷款事宜。登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应 交给客户。恭喜客户，送客至大门外或电梯间。注意事项(1) 示范合同文本应事先准备好。(2) 事先分析签约时可能发生的问题，向现场经 理报告，研究解决的办法。签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场 经理或更高一级主管。签合同最好由购房户主自己填写具体条款， 并一定要其本人签名盖章。由他人代理签约，户主给予代理人的委托书 最好经过公证。解释合同条

35、款时，在情感上应侧重于客户的 立场，让其有认同感。 ，对签约后的合同，应迅速交房地产交易管理 机构审核，并报房地产登记机构登记备案。签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助 解决各种问题并让其介绍客户。若客户的问题无法解决而不能完成签约时， 请客户先回，另约时间，以时间换取双方的折让。及时检查签约情况， 若有问题， 应采取相应 的应对措施。五、退户1基本动作(1) 分析退户原因，明确是否可以退户。(2) 报现场经理或更高一级主管确认，决定退户结清相关款项。将作废合同收回，交公司留存备案。生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。2 注意事项(1) 有关资金移转事项，均须由双方当事人签名 认定。(2)

36、 若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人 民法院裁决第六节 入住一 . 客户办理入住需提交的资料1、合同副本2、房款证明 (收据或发票 )3、验份证明 （ 身份证或其他相关证件 ）4、交清房款尾款5、物业管理费 （ 季或年） 、公共维修基金6、装修质押金 （ 可选项） 、车位租金 （可选项 ） 二、发展商入住需提交的资料： 1房屋质量检验合格书 2房屋使用说明书 3物业管理公约 （ 需每位客户与物业公司签字认 可）4验收项目说明书 5物业提供的物业管理收费标准 三、流 程： 1开发商入住准备工作流程竣工测绘队验 收领取质检合格书房屋使用说明一发 入住通知书2客户办理入住流程 客户凭入住通知书、

37、身份证明、合同副本、 交款证明到物业公司办理入住手续发展商 向客户出具房屋质量检验合格书、 验收项目说明 （ 可选项 ） 、房屋使用说明书客户补足房款总 额物业公司与客户签署物业管理公约 物业公司向客户提供物业管理收费标准定租车位 （可选项 ） 客户缴纳物业管理费 （按物 业公司要求季付或年付 ） 、公共维修基金、车位 租金（ 可选项） 、装修质押金 （可选项 ） 领取所 购房屋钥匙。现场销售基本流程流程一：接听电话基本动作接听电话态度必须和蔼， 语音亲切。 一般主动 问候“钟佛山路步行商业街， 你好！”而后开始 交谈。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、 户型、银行按揭等方面的问题， 销

38、售人员要扬长 避短，在回答中将产品巧妙的融入。在与客户交谈中 , 要设法取得我们想要的咨讯 如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、 面积、户型及对产品的要求等。直接约请客户来营销中心观看模型。 马上将所有咨讯记录在客户来电表上。2、注意事项。销售人员正式上岗前， 引进行系统培训， 统一 说词。要了解我们所发布的所有广告内容， 仔细研究 和认真应对客户可能会涉及的问题。要控制接听电话的时间， 一般而言， 接听电话 以 2-3 分钟为宜。电话接听适应由被动接听转为主动介绍、 主动 询问。约请客户时应明确具体时间和地点， 并且告诉 他，你将专程等候。应将客户来电信息及时整理归纳， 与现场经理 及中大畅想人员充分沟通交流。流程二：迎接客户 基本动作 客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎 接，并彬彬有理地说“欢迎光临”， 提醒其