员工培训课件

1、第六章 员工培训 Training Employees企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。 松下幸之助案例：东京迪斯尼乐园：员工比经理重要 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花天

2、时间。学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾

3、客，所以学照相要学一个下午。 学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。 学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约米，第七号景点东，那个灰色的房子”

4、；有人要买邮票，“前面约米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。 训练天后，发给员工把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。 第一节 培训的涵义一、培训的定义培训是指有计划的帮助员工学习与工作相关的基本能力的过程。其目的在于使员工的知识、技能、态度以及行为发生改进，从而使其发挥最大潜力以提高工作绩效。二、培训的意义1.有利于提高员工能力2.有利于增强企业对优秀人才的吸引力3.有利于增强企业

5、的竞争优势4.有利于改善企业的工作质量5.有利于加强企业内部交流，培训学习型的企业组织6.有利于营造优秀的企业文化7.有利于满足员工实现自我价值的需要摩托罗拉会给员工提供超出工作范围之外的培训课程，这是很多企业做不到的地方。虽然有些员工会因为得到了培训，掌握了一门新技能而跳槽。但摩托罗拉能一如既往秉持发展人的理念，进行员工培训。它们认为，单从数量上讲，可能会损失一个人才，但是由于这种文化会吸引来两个人才，甚至更多。很多人只看到了有人跳槽，而没有看到更多的人来投靠。这正是摩托罗拉精明的地方。案例三、培训的分类1.按照培训对象分：决策人员培训管理人员培训技术人员培训业务人员培训操作人员培训2.按照

6、培训内容分：知识培训技能培训职业道德培训3.按照培训性质分适应性培训（新员工）提高性培训（老员工）转岗性培训（不同技能）4.按照培训时间分在职培训非在职培训5.按照培训地点分组织内培训工作轮换事务处理情景模拟组织外培训参观访问学校进修国外深造6.按照培训方式分讲授法角色扮演法案例讨论法远程培训法第二节 员工培训系统培训效果的评估培训需求评估培训方案的拟订培训方案的实施确定培训目标一、培训需求的确定区分培训需求与非培训需求非培训需求培训需求业绩表现出现问题分析员工是否知道怎样做这项工作，如果知道，就不属于培训需求范围，而应交管理层处理分析员工是否知道该怎样做这样工作，如果不知道或知道的不够全面，

7、就属于培训需求，应安排合适的培训课程1.组织分析（organization analysis）（1）组织目标分析（2）组织资源分析（3）组织特质和环境分析2.人员分析（Person Analysis）（1）新员工的培训需求分析（2）在职员工分析人员层面需求分析的基本公式：任职者的 目前或日后的职位 任职者目前的培训需求= 工作所须达到的绩效-实际工作绩效3.任务分析（Task Analysis）（1）要对需要分析的工作进行描述（2）确定任务所需的技能二、确定培训目标培训目标一般可分成三个层次：1.组织培训总体目标2.为某一部门或某类人员培训的整体目标3.人员培训的个体目标三、培训计划的拟定1.

8、培训计划的主要内容培训目的 培训原则培训需求培训目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式计划变更或调整方式培训费预算签发人培训计划制定的过程分析确定培训需求明确培训的目的确定培训目标选择确定培训对象确定培训内容确定培训形式和方式选择培训教师选择培训时间确定培训地点明确培训组织人考评方式培训费用预算明确后勤保障工作编写培训计划培训目的一般包括的内容说明员工应该干什么阐明可接受的绩效水平受训者完成指定的学习成果的条件确定培训对象的原则企业急需原则关键性原则长远性原则培训内容企业的基本情况企业文化方面的培训知识、技能培训管理知识培训培训方法（Training me

9、thods）1.演示法讲座法（Classroom Instruction）视听教学法（Audiovisual Training）通过电脑实施的培训（Computer-based training） 包括：远程教学法 （E-Learning）2.互动法学徒制（apprenticeship）自我指导学习法（self-directed learning）情景模拟法（Simulations）商业游戏法（Business Games）案例研究法（Cases Studies）行为模仿法（Behavior Modeling）案例：宝洁公司的培训游戏Build a Tower在15分钟之内，仅用报纸和透明胶布

10、在地上搭一个塔，塔越高越好。这个培训告诉我们：管理的重要作用，企业文化的强大粘合力，企业的各部分需要良好有效的结合。探险性学习（Experiential Programs）团队培训（Team Training）行动学习（Action Learning）3.团队建设法四、培训活动的实施1.做好培训的准备工作2.合理安排培训进程3.发出通知4.组织培训5.反馈与修正6.培训结果评估五、培训结果的评价层面评估内容评估方法反馈测试学员对培训项目的主观感受，包括培训内容价值、培训师、培训组织等采取5分法（很好、好、较好、差、很差等）学习测试学员在知识、技能等方面的变化，培训前后比较、团队内参照等考试、演

11、示、讨论、演讲等方式行为了解培训内容转移到实际工作行动中的程度观察、主管评价、客户评价、同事评价等结果培训的实际效用，在降低成本、提高质量、数量等有形方面对组织的贡献将质量、数量、安全、销售额、成本、利润在培训前后前后对照第三节 新员工的导向活动（orientation of the employees）案例 一想到明天就要正式到公司网络中心报到上班了，李阳李阳心里别提多高兴了。想到最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学生安排一些“精彩的节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人力资源部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。李阳的同学有的已

12、经上班半个多月了，有不少同学都欣喜地告诉他自己的公司是如何接纳“新人” 然而，第一天令他失望。 他首先来到人力资源部，人力资源部确认李阳已经来到公司，打电话通知网络中心的王经理，让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来带李阳到网络中心，小陈让李阳到堆满纸张和办公用品的空位，并告诉李阳，他的前任刚刚离职，还没有收拾，让李阳自己收拾一下。说完后，小陈自顾自忙了起来。中午，小陈带李阳到餐厅吃饭，让李阳下午自己去相关部门办一些手续，领办公用品。在吃饭时，李阳在小陈那里了解了一些公司的情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，才觉得公司的面貌在自己的心中逐渐清晰了，但

13、令他失望的是，公司并没有像他想象的那样热情的接待他，重视他。 第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的想法和他谈谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前面，开始构思他的工作。他的工作是网页制作和维护，他知道自己需要和不少人打交道，但还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。 第三天，王经理要李阳送资料到其他部门，李阳送去之后，继续他自己的工作，王经理过来问他是否交过去了，交给谁。王经理让他以后要回报结果。李阳嘴上说“知道了”，心理却不满。李阳认为，这些细节太多余了，自己把工作完成了就可以了，王经理这么要求，无非是想显示一下自己是领导。 这几天，

14、让李阳感到好受一点的是，另外两位同事对自己还算热情。 到了周末，李阳约同学出来吃饭，谈起自己第一周的工作，李阳望着窗外明媚的阳光，川流不息的车辆，茫然地说：“糟糕极了！”一、新员工导向活动的意义.减少焦虑感.获得尊重感.培养归属感.获得职业生活必需的相关信息.明确工作职责，适应职业工作程序，掌握初步操作技能.被一定的团体接纳，增强团队意识与合作精神.为招聘、甄选、录用和职业管理提供信息反馈新员工对组织的期望：）希望获得应有的尊重，被组织接纳）希望获得对环境和职务的了解）希望获得发展和成功的机会）希望组织当初的承诺可以兑现组织对新员工的期望）尽快了解组织）尽快安定下来）形成组织归属感）创造优良绩效二、导向活动的内容1.使新员工感受到受尊重2.对组织与工作的介绍3.发展前途与成功机会的介绍案例：IBM:“新蓝”培训名企的新员工培训海尔（1）稳定员工的心态（2）鼓励说心里话（3）培养“家”的感觉（4）树立职业心联想为新员工提供个性化指导多层级培训可进行部门内或部门间的调岗方正方正的三维培训体系：（1）按职务层次分，从普通员工到高层经理都有相应的培训（2）按专业维度分，有专业技术培训、管理培训等（3）按部门类别分，不同部门有不同的培训IBM新员工培训“魔鬼训练营”为员工描绘学习蓝图将素质教育日常化西门子新员工培训，帮你“导入”老员工培训，心中有数英特尔一对一的交流和培训给新员工人情味的帮