视频系统常见故障处理及经验交流

1、ZXVNMS视频系统常见故障处理及经验交流深圳中兴力维技术测试部 内容提要数据库常见故障及处理效劳器报错信息说明及故障定位PU升级及使用中常见故障及处理视频客户端常见故障及定位处理数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理【故障一】 启动数据库效劳总是提示无法成功启动或启动后又立刻停止，如下：【定位】 数据库所在效劳器IP或端口更改，而未及时写入文件中数据库常见故障及处理【解决方法】 在数据库所在的效劳器上，进入sybase安装目录，在ini文件夹下找到，将其更改为正确的配置。保存后再手动启动sybase效劳。数据库常见故障及处理【故障二】 配置中心效劳器时，测试数据库连接，显示“连接数据库失败

2、。【定位】 1、配置错误。检查zxconfig中的数据库相关IP地址、端口、用户名、密码和数据库名称是否正确。 2、数据库效劳未启动。检查数据库所在机器的“效劳中，sybase效劳是否启动。 3、未注册OLEDB中的sybse客户端动态库. 4、数据库端口未翻开或被占用。 数据库常见故障及处理 (1)在电脑上翻开“运行，进入“cmd，输入“netstat an，检查在查询结果中是否有数据库的5000端口，如下： 数据库常见故障及处理 (2)再输入“telnet 25 5000，检查是否能telnet成功，如下:【解决方法】 1、确保配置正确。 2、将sybase效劳启动。 3、在“运行中进行注

3、册，注册语句为 regsvr32 “的路径 4、假设数据库端口未翻开或被占用，那么检查数据库所在效劳器上是否有其他程序使用相同的端口，然后将机器重启，重新翻开数据库效劳。 数据库常见故障及处理【故障三】 查询不到历史数据，告警信息不上报。中心的打印信息中出现dberror的情况。【定位】 查看中心效劳器打印的日志详细情况，检查是否出现如“segment is full等字样。如有，那么说明空间不够，需手动进行扩充。 数据库常见故障及处理【解决方法】 1、登陆sybase central，点击“连接并登陆进入所使用数据库。 数据库常见故障及处理 2、选择Database Devices，在右边的

4、详细信息中，找到提示的空间不够的字段，右键选择Resize，输入需要增加的空间单位MB，确定。 数据库常见故障及处理 3、选择Databases，点击右键，选择Properties，在弹出的对话框中选择Devices，选中该字段，点击“Edit，在add space框输入刚刚增加的空间数，确定。 数据库常见故障及处理【操作技巧】 SYBASE卸载后，其效劳无法完全卸载。 1、“效劳中停止sybase所有效劳。 2、重启机器。 3、执行卸载。 4、去除注册表项：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESYBASEServerserver_name和server_name_MS、ser

5、ver_name_BS、server_name_HS等效劳。 5、修改注册表项：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSessionManagerEnvironment删除sybase所有特有环境变量。删除path变量中的引用。 数据库常见故障及处理 6、删除相关的效劳引用的注册项。HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices中的健值。 7、重启计算机，以更新对注册表的改变。如果有“事件查看器警告，表示未完全删除。 8、在“效劳控制面板中验证是否删除AS效劳。如果没有，查看看Cont

6、rolSet001和ControlSet003中的相同健。 9、删除安装目录sybasedata。 10、重新进行安装AS效劳 。效劳器报错信息说明及故障定位效劳器报错信息说明及故障定位【说明】 1、启动效劳器 ，回车出现横着的箭头，敲入help，可看到帮助提示 2. 日志有DEBUG/INFO/WARN/ERROR/FATAL 5个级别，严重程度依次递增，最大为 fatal致命错误。 3. 可以通过在效劳器中输入getlevel得到当前日志级别，通过setlevel设置级别，也可以通过修改文件中的“log4j.rootCategory=级别,R,CONSOLE级别来改变打印日志级别效劳器报错

7、信息说明及故障定位 4. 每条日志的格式为 时间/线程号/级别/错误信息/打印错误信息的源文件和行号 效劳器报错信息说明及故障定位 打印5个级别中哪个级别的日志和错误信息由开发人员决定，现在系统中与故障有关大局部是ERROR类型日志 5、现在效劳器中ERROR级别的错误如下： 中心效劳器有135个,数据库模块21个，通用模块13个，通讯模块50个，接入转发存储共134个【定位】 效劳器报错信息常见有如下： 1、DB connect error: 数据库连接错误 效劳器报错信息说明及故障定位 一般是中心效劳器的文件数据库配置错误，如ip地址错误，用户名错误，数据库名称错误，端口错误默认是5000

8、。 2、lose connection to cms 其他效劳器和中心失去连接 引起与中心失去连接的主要原因列举以下三种： 1效劳器ID错误 2连接中心的IP地址错误 3端口错误 效劳器报错信息说明及故障定位1效劳器ID错误 效劳器报错信息说明及故障定位效劳器报错信息说明及故障定位2连接中心的IP地址错误 效劳器报错信息说明及故障定位 效劳器报错信息说明及故障定位3端口错误 效劳器报错信息说明及故障定位 效劳器报错信息说明及故障定位 3、pu id 错误 接入效劳器提示 效劳器报错信息说明及故障定位 开始-运行-cmd，进入dos，telnet pu的ip，运行getPUID和setPUID来

9、查看和更改pu的id。用rebootDev注册重启后可解决。 效劳器报错信息说明及故障定位 4、争控版本中，缺少licence或licence文件失效。 在中心效劳器安装目录下放置可用的licence文件，可正常使用。 效劳器报错信息说明及故障定位【说明】平台局部所占用的端口号 1、根本端口： 中心效劳器、接入效劳器、转发效劳器、存储效劳器开的根本端口 是在telemanage里添加设备时指定的端口,一般设置的都是8000以上的端 口号，但是每种类型效劳器端口要有区别。 2、转发效劳器 转发效劳器另外要开5060端口(视频采用UDP时会用此端口)，6000- 65535RTP传输时，从6000

10、端口到65539端口 3、接入效劳器 接入效劳器另外开7070，7071，其中7070端口可以在配置文件中修 改，7071端口不能更改。 PU升级及使用中常见故障及处理PU升级及使用中常见故障及处理【说明】 目前系统中使用的PU分为两种接入方式：SDK方式和标准协议方式。 SDK方式：telemanage上IP的配置、转发效劳器选择正确、网络畅通。 标准协议方式：主动向接入效劳器注册，需保证PUID、CGS的IP和端口配置正确、网络畅通。【故障四】升级过程中，出现“网络中断，未知状态！的情况。如下：【定位】 1、升级文件的问题：假设是在点击升级后立刻弹出，请检查升级文件是否与硬件型号相对应，升

11、级文件的路径是否过深，升级文件的文件名是否有特殊字符等。 2、网络问题：假设是升级进行了几秒后出现，那么检查网络是否中途中断，网络状况是否良好。【解决方法】 1、选择正确的文件，路径尽量简捷，文件名不要出现特殊字符。 2、恢复网络通畅。不要重启PU，继续点击“升级按钮，重新进行升级。 PU升级及使用中常见故障及处理【故障五】 在TELNET某PU时，出现“sorry，session limit reached的提示。【定位】 1、在其他电脑上已TELNET此PU。PU一次只能允许一个TELNET命令登陆。 2、网线断线又恢复。断线后，不断重复发送连接命令，session被占满。当恢复连接后，需

12、要一定时间进行恢复，通常是一到几分钟时间。 【解决方法】 1、关闭TELNET的其他登陆窗口。 2、等待至session恢复或重启PU。视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障六】申请视频，状态栏显示为“PU COM控件没有注册 【定位】 1、设备类型选择错误 翻开telemanage，选择PU，检查设备类型的选择是否与设备相对应。 2、系统不支持此设备视频客户端常见故障及定位处理【解决方法】 1、选择正确的设备类型。 例如SDK方式的S5000、S6000选择“5000设备，走标准协议方式的S5000、S6000选择“标准5000设备。 2、新设备的接入需要解析协议和解

13、码动态库文件。【故障七】PU可PING通，在IE上可以看到视频，但在客户端上却看不到视频，状态栏一直显示为“正在申请视频或“视频中断。【定位】 1、转发效劳器选择：假设该PU所有路都不能看到图像，那么可能为telemanage上转发效劳器的选择有误，需选择可用的转发效劳器。 2、视频配置有误：假设只有个别路不能申请到视频，那么可能与视频配置有关。telemanage的设备管理中选择摄像头，检查右边的视频配置，设备传输方式的选择。对于几种设备传输方式和是否中心转发的组合，目前系统不支持不经过中心转发的TCP模式和不经过中心转发的组播模式。注意：的版本对于不支持不经过中心转发的TCP模式进行了屏蔽

14、，之前的版本应防止选择使用此种方式。视频客户端常见故障及定位处理 3、转发效劳器异常： (1)、先检查转发效劳器的配置是否正确。 (2)、在客户端所在机器使用telnet登陆转发效劳器的效劳器端口，检查是否可正常登陆。 (3)、在转发效劳器上使用netstat an检查转发效劳器的SIP端口5060是否连接。 视频客户端常见故障及定位处理【解决方法】 1、对PU选择正确的转发效劳器。 2、对摄像头选择正确的视频配置，选择支持的设备传输方式和转发方式。 3、保证转发效劳器配置正常，假设转发效劳器效劳端口和SIP端口未翻开或被占，那么重启转发效劳器程序或机器。视频客户端常见故障及定位处理【故障八】

15、PU可PING通，接入系统后，可看到视频，但PU上显示为断线标志，且不可控。【定位】 1、PU未注册成功。 (1)TELNET登陆PU，使用showpu的命令(小写)，检查CSG状态为“registed还是“unregisted，假设为“unregisted那么说明未注册成功。 视频客户端常见故障及定位处理 (2)继续查看打印出的信息，假设出现register failed字样信息，那么说明PUID配置错误或CGS的IP或端口配置错误，导致PU无法在接入效劳器注册。 (3)假设出现register failed字样，说明注册密码未清空，需在telemanage上对该PU点击“清空注册密码操作。

16、视频客户端常见故障及定位处理 2、接入效劳器出现故障。 TELNET接入效劳器的IP和效劳端口，检查是否能够连通。【解决方法】 1、假设出现register failed字样信息，对PUID和CGS的IP及端口设置进行检查，更正设置。 2、假设出现register failed字样信息，进入telemanage，在设备管理中选中该PU，点击右边的“清空注册密码。提示“成功清空注册密码即可。视频客户端常见故障及定位处理 3、无法TELNET连接接入效劳器端口，那么检查接入效劳器配置是否正确。假设为正常配置，那么可重启接入效劳器或机器。视频客户端常见故障及定位处理【故障九】申请视频成功，但对于无视

17、频的摄像头却不显示无视频告警红叉，且无告警记录。 视频客户端常见故障及定位处理【定位】 新版本中在管理业务台增加了告警配置选项，假设视频丧失告警的使能状态显示为否，那么不会显示无视频告警。 翻开telemanage，选择“设备管理，选中该PU，在右边的“告警配置中选择“视频丧失告警，检查对应通道的使能状态。视频客户端常见故障及定位处理【解决方法】 将对应通道的使能状态更改为是，保存后无需重启usermanage即看到无视频告警，并产生相关记录。视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障十】存储效劳器运行正常，但在客户端上查询不到录像。【定位】 1、未对存储时间段和存储方式进

18、行设置 检查telemanage上，“设备管理-“视频存储中，是否对存储方式、存储天数和时间段进行了设置。 视频客户端常见故障及定位处理 2、存储效劳器上硬盘满，而存储效劳器上的循环方式没有设置为循环存储。 翻开存储效劳器的zxconfig文件，检查高级设置中，是否添加存储路径，存储方式是否为“磁盘满告警。 视频客户端常见故障及定位处理 如果是检查存储路径所在盘是否空间缺乏，或是在存储效劳器的打印日志上查看是否有“disk full等信息。 【解决方法】 1、对存储的时间段和存储方式进行完整设置。设置完毕后可在存储效劳器的运行窗口上输入“showstore命令验证是否生效： 2、假设硬盘满那么

19、可转移或删除已存储录像，再增加录像文件存放路径，设置循环存储等方法解决。视频客户端常见故障及定位处理【故障十一】存储效劳器运行正常，效劳器上的录像文件也存在，但在客户端上查询文件却显示未找到记录。【定位】 时间格式不匹配：翻开“控制面板-“区域和语言选项-“区域选项-“自定义-“时间，检查时间格式是否选择为“HH：mm：ss。如下：【解决方法】 将时间格式更改为“HH：mm：ss即可。视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障十二】设置的存储天数已到，但仍在录像。【定位】 因开始存储的时间不能到达完全为起始的零点整，为了确保录像的完整性，故设置完

20、天数后，起始计时从第二天的凌晨开始，存储时间到达后，在凌晨停止录像。 故有可能出现人为计时录像时间截止，但实际录像仍为停止的情况，此属正常。【解决方法】略 视频客户端常见故障及定位处理【故障十三】告警录像在回放时，延时过大。【定位】 1、预录时间设置过大： (1)存储效劳器上的存储配置中的预录时间设置过大 视频客户端常见故障及定位处理 (2) PU的IE上直接设置的预录时间设置过大视频客户端常见故障及定位处理 2、图像源延时 申请录像中的摄像头的视频，检查图像是否也出现了延时现象。如果有那么说明与存储效劳器的设置无关，原因来自录像源。【解决方法】 1、预录时间设置为适当的值。 2、对于来自图像

21、源的延时，可通过减小码流并重启PU等方法进行解决。视频客户端常见故障及定位处理【故障十四】电子地图无法成功启用【定位】网络狗或电子地图未进行正常驱动。【解决方法】参见?电子地图配置手册?进行正确驱动和配置。 视频客户端常见故障及定位处理【故障十五】电子地图使用时，当有告警产生时，不断提示“地图上找不到指定的对象 视频客户端常见故障及定位处理【定位】电子地图的配置过程中，需要将每个设备的PUID与之一一对应。如果电子地图上有没有将PU的ID对应设置的设备，此设备进行了告警，电子地图就无法定位，会弹出“地图上找不到指定对象的提示。注：假设产生大量告警，那么提示会非常频繁。应尽量将设备都与PUID对应设置，以防止此种情况的产生【解决方法】在电子地图配置过程中，需尽可能的将ID与设备一一对应。视频客户端常见故障及定位处理【故障十六】双向语音不能实现【定位】1、接收发送数据都为0bps 客户端所在机器声卡驱动出现故障引起。在硬件管理器中检查声卡驱动。 视频客户端常见故障及定位处理 2、只有发送数据，无接收数据。 客户端机器正常，可正常向下发送数据，却收不到PU的数据。 (1)接入效劳器：配置是否有误，