物业公司外来人员管控操作规程

1、物业公司外来人员管控操作规程目的规范外来人员管控程序，提高安全服务标准。适用范围XX物业管理有限公司各门岗。术语3.1 “外来人员”是指除本辖区物业的产权人或使用人以外的其他人员。工作规程4.1问候4.1.1对熟悉的住户进入小区时，应主动上前问好；4.1.2对于陌生人员敬礼后按要求进行询问。4.2询问4.2.1陌生人进入小区时，护管员应主动上前礼貌的说：“先生/小姐/老师，您 好！请问您去哪一栋，哪个房？”当来人确认是业主/住户，应说：“不好意思， 刚认识您，谢谢您的合作，请进”！4.2.2来人说明是工程/装修施工人员时，可说：“请出示您的临时人员出入证。” 经核对无误后，将证件交还对方（从验

2、证到将证件还给对方应在30秒内完成）， 方可进入指定的区域进行施工；4.2.3房屋中介人员需要业主授权方可进入；4.2.4如来访人员能准确地说出去向，则按规定进行联系，如来访人无法说出要 访人的姓名或房号时，当班护管员应说：“对不起，请与您的朋友联系一下，询 问一下他的房号，谢谢。”4.3 联系核对4.3.1通过对讲门机联系业主进行核对；4.3.2对讲门机联系不上可通知监控中心或客服中心联系业主进行核对；4.3.3以上都无法联系上可通知巡逻岗上门敲门询问核对；4.3.4都无法联系上时请来访者自行联系。4.4登记放行4.4.1所有来访人员必须出示有效证件（身份证、护照、暂住证等），进行登记， 登

3、记手续应在1分钟内完成，推销业务人员非经预约，不得进入小区；4.4.2如来人不愿登记或说不出要访人的姓名、房号且要强行进入小区时，当班 护管员应立即通知班长来处理；4.4.3为进入小区的来访者指引方向。4.5关注4.5.1通知巡逻队员关注进入小区的施工人员，禁止超越施工范围或有其他违反 规定的行为；4.5.2通知巡逻岗关注进入小区内中介人员，防止中介人员在其他没有约定联系 的业主家进行推销。4.5.3关注进入小区的来访人员有无在小区内进行发放传单等非法宣传工作。4.6外来人员管控流程图当陌生人进入小区时，护 管员应主动上前先敬礼， 并说:“先生/小姐/老师， 您好！请问您去哪一栋， 哪个房？”

4、当来人确认 是业主/住户，应说：“不 好意思，刚认识您，谢谢 您的合作，请进”！当来人说明是施工人员 时，可说：“请出示您的临 时人员出入证。”经核对无 误后，将证件交还对方（从1 验证到将证件还给对方应 在30秒内完成），方可进 入指定的区域进行施工。如来访人员能准确地说出 去向，则按规定进行联系。卜如来访人无法说出要访人 的姓名或房号时，当班护 管员应说：“对不起，请与 您的朋友联系一下，询问 一下他的房号，谢谢。”问候1F询问1F-核实F联系核对1F登记放彳丁1r关注对熟悉的住户进入小区时， 应主动上前问好。文明用语，男士称先生/老师， 女士称小姐/老师，学生称同 学，年龄小的称小朋友，年 龄大的称老人家；询问客户 时注意方法技巧。通过对讲门机联系业主进行核对。对讲门机联系不上可通知监 控中心或客服中心联系业主 进行核对。f以上都无法联系上可通知巡逻岗上门敲门询问核对。都无法联系上时请来访者 *自行联系。所有来访人员必须出示有效 证件，进行登记，登记手续 应在1分钟内完成，推销的 业务人员一律不得进入小如来人不愿登记或说不出要 访人的姓名、房号且要强行 进入小区时，当班护管员应 立即通知班长来处理。为进入小区的来访者指引方 向。通知巡逻队员关注进入小区 的施工人员、中介人员、来 访人员。