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文档简介

1、第一章总 则第一条制定目的： 为了对市场变化、客户需求做出快速响应，公司特制订本制度。第二条适用范围： 本制度中所指的快速响应主要是指客户订单与发货快速处理、客户服务需求快速满足等。第三条制定程序： 该管理制度由全球及销售管理部负责制定，报营销副后下发。第二章客户订单与发货快速响应制度第一条客户订单与发货管理流程见附件。第二条销售管理部是客户订单与发货快速响应的主责任部门。第三条销售管理部针对公司订单实行分类管理。第四条销售每月提交销售计划进行市场。第五条销售接收客户订单时，必须在 小时内确定订单的有效性，并告知给客户。第六条销售须及时反馈告知客户供货周期及到货时间；货物出厂后，销售管理部负责

2、订单的。第七条在确定客户接收到货物之后，销售管理部填写订单统计分析表。销售管理部在每周定期向公司第八条提交订单与发货管理信息统计。第三章客户服务需求快速响应制度第一条客户服务流程见附件。第二条全球是客户服务需求快速响应的主责任部门。等服务需求，必须在 小第三条针对客户的销售、安装调试、售后时内给予客户确定的答复或解决方案。第四条客户需要现场安装调试、售后等现场服务时，安排现场服务计划。服务必须在小时内到达客户服务现场，不能按时到达的，服务应提前与客户联系说明情况，以获得客户谅解。第五条服务工程师在结束客户服务回到公司小时内，向客户服务专员提交已填好的客户服务派遣单。第六条在公司向客户提供服务结束天内，客户服务专员对客户进行访，了解客户产品使用状况、客户满意度等信息。回第七条客户服务专员在每周之前，将客户等信息进行汇总，提交给全球单客户服务派遣单部长及相关部门。第八条全球部长在分析上一周公司的客户服务状况以后，定期在每周与质量部、销售部门等确定相关客户服务问题及解决方案。

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